Módulo Profissional - Atendimento

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Módulo Profissional - Atendimento
Elaborado por Caio marques de Souza
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melhorar o atendimento ao cliente
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Os consumidores modernos estão cada vez mais exigentes, principalmente na era tecnológica onde temos cada vez mais informações sobre produtos e serviços na internet. O mercado consumidor está mudando e as empresas precisam acompanhar os novos tipos de consumidores. Então, como se destacar diante desse quadro e conquistar o cliente? Investir em um atendimento diferenciado e de alta qualidade pode fazer a diferença na hora da venda e surpreender quem só espera algo ‘mais do mesmo’.
Atender com excelência, oferecer os melhores produtos/serviços, cumprir os prazos estabelecidos e apresentar diferenciais competitivos, por exemplo, estão entre as ações que cativam e fidelizam os clientes.
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O cliente é a fundação de um negócio e o que o mantém vivo. Assim, a excelência no atendimento se faz importante para criar e também manter o cliente, ou seja, fideliza ló. Um cliente satisfeito além de gerar novas receitas traz consigo novos clientes e mais vendas. Neste sentido, pesquisas apontam que custa 5 vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem.
Um bom atendimento torna-se cada vez mais importante, pois vive-se a era da economia da experiência. Hoje em dia, “os produtos e serviços não passam de acessórios para envolver o cliente nesta nova era. Os clientes querem experiências memoráveis e as empresas devem se tornar encenadoras dessas experiências” (Disney Institute).
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A IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
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postura com colegas de trabalho
Sua postura com seus colegas de trabalho pode afetar de alguma forma os demais colaboradores, pois pelo fato de todos estarem inseridos em um mesmo ambiente de trabalho, tem-se influencias internas.
 Esse é o motivo pelo qual grandes empresas trabalham para implementar a sua filosofia de trabalho nos seus colaboradores, com a intenção de disseminar seus ideias e ensinamentos.
 Uma vez que quando a equipe de trabalho exerce suas funções com compromisso, gera um impacto a todos, de modo que todos envolvidos trabalham juntos e de forma produtiva pela mesma causa.
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Marketing Pessoal
A imagem que você transmite no ambiente de trabalho diz muito sobre você. Por isso é importante que investir em ter uma boa relação com os colegas e até mesmo investir em uma aparência agradável, pois este é um fator importante para que as pessoas da empresa possam ter maior empatia e confiança em você. 
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1 – Tenha cuidados com a sua aparência
2 – Tenha cuidado com a vestimenta
3 – Preste atenção no que o seu corpo diz
4 – De olho na sua organização pessoal
Importância
Dicas para aprimorar
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A IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
Já parou para pensar que os fornecedores de serviços básicos não são escolhidos pelo consumidor?
Os serviços públicos – tais como água, esgoto e energia elétrica – por questões tecnológicas e econômicas, se tornaram monopólios naturais. Isto é, a presença de mais de um prestador se torna tecnicamente impossível, economicamente inviável ou inconveniente diante da lógica de mercado.
Dessa forma, os consumidores deste tipo de serviço ficam sem possibilidade de escolha: é ter ou não ter o serviço, já que só se tem um fornecedor.
E o que isso impacta no atendimento das concessionárias? Mais do que se imagina.
Neste segmento, frequentemente, os consumidores buscam o atendimento para sanar uma dúvida ou resolver algum problema. Por isso, o bom atendimento é avaliado não somente pela postura do atendente, mas também pela capacidade de sanar determinada dificuldade.
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Para quem está atendendo, outro ponto importante é se comunicar com clareza, segurança e transparência.
Em segmentos específicos, o cliente pode não entender muito do setor e precisar mais atenção do atendente. Assim, ser sincero na relação e estar disposto a ajudar pode ser um grande diferencial para satisfazer seu cliente.
Uma boa infraestrutura e ambiente agradável são outros fatores que diferenciam sua empresa, ainda mais se existir a possibilidade de longo tempo de espera.
Existem diversas variáveis que produzem um bom atendimento. Cabe a cada empresa entender seu segmento e preparar bem seus funcionários.
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Mau Atendimento
Muitas vezes, as empresas costumam deixar o atendimento como último fator a ser melhorado. Por ser um trabalho tido, muitas vezes, como operacional, acreditam que a parte estratégica deve ficar por conta dos gestores e que apenas esta parte deve ser valorizada. Dessa forma, deixam de fechar negócios por não acreditarem na competência do funcionário em atender e pensar de forma estratégica.
Um mau atendimento nada mais é do que um atendimento que não oferece soluções para o problema do cliente, ou que o trata de forma ríspida, sem nenhum motivo aparente. Um atendimento excelente, em contrapartida, preocupa-se em resolver o problema do cliente de forma rápida, eficiente e empática.
O fato das empresas verem o setor de atendimento ao cliente como uma parte desimportante na hora de fechar negócios, pensando que ele é apenas um custo e não um investimento, causa o mau atendimento. Ao contrário do que muitos imaginam, investir neste setor traz melhoras significativas não somente na rotina dos profissionais dessa área, como na visão dos clientes sobre a sua empresa, e também na transformação de leads em clientes.
melhorias no atendimento ao cliente
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O tempo médio de espera e o tempo para primeira resposta são importantes indicadores de desempenho que devem ser monitorados.
1- Não deixe seu cliente esperar pelo atendimento
Atualmente, muitas empresas usam redes sociais, principalmente o Twitter, para fazer atendimento ao cliente, o chamado SAC 2.0.
2- Monitore as redes sociais
Normalmente, profissionais de atendimento ao consumidor são instruídos a responder aos chamados dos clientes de forma individualizada, orientando-os conforme seu entendimento pessoal do caso. 
3- Estimule o trabalho em equipe entre os atendentes
Da mesma forma que a consolidação das soluções encontradas em um repositório online para consulta agiliza e leva a melhorias no atendimento ao cliente
4- Use o feedback dos clientes para promover a inovação
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www.melhoratendimento.com.br
www.acif.org.br
www.ibccoaching.com.br
www.eosconsultores.com.br
www.blog.octadesk.com
www.mindminers.com
Web grafia 
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