N2 - Modelagem de Processos e Negócios

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PERGUNTA 1
A modelagem de processo AS-IS gera uma série de benefícios para a organização. Um benefício adicional de se realizar a modelagem TO-BE é
incorporar soluções para os problemas da situação atual, oportunizando melhorias de processos. (CORRETA)
construir uma cultura de compartilhamento do entendimento comum da organização.
construir uma memória de funcionamento da organização.
analisar algum aspecto da organização (por exemplo: econômico, organizacional).
adotar um modelo a ser utilizado para controlar e monitorar as operações da organização.
PERGUNTA 3
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as seguintes finalidades:
 I. entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados;
II. obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos;
III. entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado.
 
PERGUNTA 3
Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades.
Análise de Processos de Negócio (CORRETA)
Desenho e Modelagem de Processos de Negócio.
Implementação de Processos.
Monitoramento e Controle de Processos
Refinamento de Processos.
PERGUNTA 4
A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta.
O redesenho de um processo é executado na fase AS-IS do mapeamento. (CORRETA)
A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas AS-IS e TO-BE.
A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
PERGUNTA 5
Um método utilizado na análise de falhas para a melhoria e solução de problemas em processos, adotando uma atitude interrogativa sistemática é o seguinte:
Método 5W2H (CORRETA)
Àrvore de decisão
Tabela de decisão
Método GUT
Método SMART
PERGUNTA 6
O Business Process Management (BPM) se constitui em:
modo estruturado de gerência e otimização de performance dos processos de negócio de uma empresa. (CORRETA)
software de gestão empresarial de grande porte.
ferramenta de reengenharia de processos de trabalho de uma empresa.
conjunto de workflows que indica o modus operandi dos negócios de uma empresa.
ferramenta de modelagem de processos que é utilizada para documentar os processos atuais de negócio de uma empresa, sem propor significativas mudanças.
PERGUNTA 7
Em BPM, em relação a processos de negócio, considere:
I. Um processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
II. Os processos são disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou a transferência de controle para outro processo.
III. Processos são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam questões diversas e de cunho genérico.
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas. (CORRETA)
I, II e III.
I e III, apenas.
III apenas.
II apenas.
PERGUNTA 8
Sobre o BPM, considere:
I. É uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras.
II. Aborda um trabalho ponta a ponta e diferencia entre conjuntos de subprocessos, as tarefas, as atividades e as funções.
III. É um conjunto estático de processos com o foco no gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta nas organizações.
IV. Requer um compromisso significativo da organização que frequentemente introduz novos papéis, responsabilidades e estruturas às organizações tradicionais orientadas a funções.
Está correto o que se afirma em:
I, II e IV, apenas (CORRETA)
I e II, apenas
I, II, III e IV
II e III, apenas
III e IV, apenas
PERGUNTA 9
O Diagrama de Causa-Efeito é utilizado quando necessitamos identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou de uma situação específica. Podemos usá-lo na classificação de um processo, na identificação de causas de um problema, na identificação de recursos de um processo, etc.
Este diagrama é utilizado para a análise e melhoria de processos e em sua utilização considera quatro ou seis categorias básicas de causas.
Entre elas, podemos citar as seguintes:
Métodos, máquinas e mão-de-obra (CORRETA)
Medidas, atividades e máquinas
Medidas, ambiente e problemas
Equipamentos, treinamento e meio ambiente
Pessoas, Local e recursos
PERGUNTA 10
Na gestão de riscos em projetos, temos dois processos de realizar a análise de riscos, que são a análise qualitativa e a análise quantitativa dos riscos. A análise qualitativa dos riscos consiste em avaliar a probabilidade e o impacto dos riscos identificados. A análise quantitativa dos riscos, por sua vez, determina a consequência de cada risco para os objetivos do projeto, analisando numericamente as probabilidades de risco. Temos diversas técnicas, com a análise quantitativa de riscos, para a representação e coleta de dados. Estas técnicas, de acordo com o PMBOK, são as seguintes:
Entrevistas, distribuição de probabilidades e opinião especializada (CORRETA)
Brainstorm, Delphi e entrevistas
Opinião especializada, brainstorm e distribuição de probabilidades
Delphi, simulação e Modelagem
Análise de impacto, entrevistas e opinião especializada