GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS Atividade 3 (A3)

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Questão em detalhes
Gabarito e respostas das questões
Gabarito
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Legenda das questões
Corretas
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As atividades envolvidas indiretamente com aprodução do produto ofertado pela organização
são essenciais para o bomdesenvolvimento do bem ou serviço e podem ser subdivididas em
infraestrutura,recursos humanos, tecnologia, compras e qualidade.[1] 
Assinale a alternativa que indica o conceito descrito no enunciado.
A Atividadestransversais.
B Atividades nãocríticas.
C Atividades principais.
D Atividadessecundárias
Resposta correta
E Atividades críticas.
 Questão 1 Questão objetiva 1 /1󰄵
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25/09/2026, 09:18 AvaliA Online :: AvaliA Online
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O mapeamento deprocessos é parte essencial para que se compreenda como funciona
umaorganização, onde se pretende chegar e como chegar até a situação pretendida.Assim, o
modelo de processos deve ser de fácil compreensão, porém, compreendeuma série de
elementos.
Avalie as afirmativas a seguir, que descrevem os elementos que devem conter nomodelo de
processos.
 
I - Ocomportamento e a funcionalidade da organização considerando os processos,atividades,
operações básicas e eventos que dão início aos mesmos[1] .
II - Oscomponentes físicos, como máquinas e ferramentas, podendo ser apresentados olayout
e descrição.
III - Osindivíduos, suas qualificações, a responsabilidade e distribuição de autoridadesobre
cada elemento descrito.
IV - Eventosexcepcionais, políticas de reação e o tempo.
 
É correto o quese afirma em:
A II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
Resposta correta
 Questão 2 Questão objetiva 1 /1
 Questão 3 Questão objetiva 1 /1
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No processo demapeamento e modelagem de processos, é essencial que se tenha
conhecimento detodos os processos envolvidos na organização. Posteriormente, inicia-se
oprocesso de análise e modelagem dos processos, que podem ser realizadas pelasmodelagens
AS-IS e TO-BE.
Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre a modelagem TO-BE.
 
I - Pode serconsiderada a representação gráfica da solução final observada, para quehaja 
melhoria efetiva no processo.
II - A modelagemTO-BE ocorre após a análise do processo e deve conter notações diferentes
dasutilizadas na modelagem AS-IS, para não haver confusão.
III - Namodelagem TO-BE, é apresentado o projeto de como o sequenciamento de
atividadesdeverá ocorrer.
IV - Essamodelagem só é possível para melhorias baseadas em um processo já modelado.
 
É correto o que se afirma em:
A I e III, apenas.
Resposta correta
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
Os processos sãocomumente divididos em: macroprocessos, processos, subprocessos,
atividades etarefas. Porém, há ainda de se considerar outras classificações, como processosem
serviços e processos de produção.
 Questão 4 Questão objetiva 1 /1󰄵
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Considerando os processos em serviços e de produção, avalie as afirmativas aseguir e assinale
(V) para a(s)verdadeira(s) e (F) para a(s)falsa(s).
 
I - ( ) Os pontos de controle de processos deserviço são estabelecidos e definidos de forma
clara e compreensível.
II - ( ) Nos processos de produção, os pontos decontrole são comumente inexistentes, o que
dificulta sua análise.
III - ( ) Os processos de serviços apresentamfronteiras geralmente confusas e medições
basicamente inexistentes.
IV - ( ) Asações corretivas em processos de produção são realizadas durante e depois
doprocesso.
 
Assinale a alternativa que indica a sequênciacorreta.
A V, V, V, V.
B V, V, F, V.
C F, V, F, V.
D F, F, V. V.
Resposta correta
E F, V, F, F.
A categoria deprocessos que geralmente envolve mais do que uma função específica na
estruturaorganizacional de uma empresa, cuja operação pode impactar significativamentetoda
a forma de funcionamento da organização é:
A macroprocessos.
Resposta correta
 Questão 5 Questão objetiva 1 /1󰄵
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B subprocesso.
C microprocesso.
D atividade.
E tarefa.
Com a evolução dos conceitos de administração e modelos de gerenciamento de empresas, a
tendência é que, com o tempo, as funções, departamentos e produtos deixem de ser a base
para o gerenciamento das atividades empresariais. Nesse contexto, espera-se que as atividades
empresariais sejam consideradas em termos de processos de negócios. TOLEDO, J. C. et al.
Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, pp. 104-105. Considerando o
exposto, analise as afirmativas a seguir, que descrevem as áreas de conhecimento da gestão
por processos. I - Modelagem de processos: utilizado para compreender a situação atual e
descrever situações futuras dos processos de negócios. II - Desenho de processos:
representação gráfica de especificações para novos processos ou modificações de processos
existentes. III - Gerenciamento de desempenho de processos: contempla a criação de
parâmetros e pontos de controle utilizados na manutenção dos processos. IV - Tecnologias de
gerenciamento de processos: englobam sistemas informatizados de apoio à gestão por
processos.
I - Modelagem deprocessos: utilizado para compreender a situação atual e descrever
situaçõesfuturas dos processos de negócios.
II - Desenho deprocessos: representação gráfica de especificações para novos processos
oumodificações de processos existentes.
III -Gerenciamento de desempenho de processos: contempla a criação de parâmetros epontos
de controle utilizados na manutenção dos processos.
IV - Tecnologiasde gerenciamento de processos: englobam sistemas informatizados de apoio
àgestão por processos.
 
É correto o que se afirma em:
A I e II, apenas.
B I e IV, apenas.
 Questão 6 Questão objetiva 1 /1󰄵
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C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
Resposta correta
Leia o excerto aseguir.
 
“Os sistemas deavaliação de desempenho, entendidos dentro do contexto da integração
entremedidas, indicadores e sistemas de indicadores, são um conjunto articulado deindicadores
de desempenho que permite realizar a gestão [...]”.
 
PAIM, R. et al. Gestão de processos: pensar, agir eaprender. Porto Alegre: Bookman, 2009, p.
72.
 
Considerando ouso dos indicadores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entreambas.
 
I - Osindicadores utilizados para avaliar o desempenho dos processos são consideradosa
principal ferramenta de gerenciamento de desempenho.
Pois
II - Osindicadores auxiliam o gestor na tomada de decisões quanto à necessidade deintervir em
determinado processo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta
 Questão 7 Questão objetiva 1 /1󰄵
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B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Consiste em linguagem de representação gráficaque é especificada e controlada pelo Object
Management Group (OMG), comestrutura própria e utilização que independe da metodologia
de modelagem deprocessos a ser utilizada.[1] 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta o descrito noenunciado.
A Unified Modeling Language.
Resposta correta
B Fluxograma.
C Business Process Modeling Notation.
D Gráfico de Pareto.
E Histograma.
 Questão 8 Questão objetiva 1 /1
 Questão 9 Questão objetiva1 /1
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Para que a Gestão porProcessos ocorra adequadamente, existe uma série de métodos e de
ferramentasque devem ser utilizadas e que foram desenvolvidas com o passar do
tempo,conforme a evolução desse conceito. Na hierarquização de processos, as tarefas
ocupama parte de maior especificação e também é subdividida.
Sobre as divisões das tarefas, assinale a alternativa correta.
A As atividades principais podem ser divididas em críticas e transversais,
comumente agrupadas em logística, produção, vendas e serviços.
B
As atividades não críticas, que são subdivisões das atividades secundárias,
são relacionadas à infraestrutura, recursos humanos, tecnologia, compras e
qualidade.
C
As atividades não críticas, que são subdivisões das atividades secundárias,
são relacionadas à infraestrutura, recursos humanos, tecnologia, compras e
qualidade.
D
As atividades secundárias não estão diretamente relacionadas à produção do
bem ou do serviço, mas são classificadas como secundárias, por ocorrerem
após a realização das atividades principais.
E
As atividades transversais compreendem o conjunto de diversas
especialidades, executadas em uma única operação, com a finalidade de
resolver problemas.
Resposta correta
Leia o excerto aseguir.
 
“Modelos deprocesso beneficiam operações de gestão de negócio como o entendimento
doprocesso de negócio, o incremento das comunicações ao criar uma representaçãovisual e ao
estabelecer uma perspectiva comum compartilhada. Na gestão deprocessos de negócio, os
modelos são os meios para gerenciar os processos daorganização, analisar a performance dos
processos e definir mudanças”.
 
PRADELLA, S.;FURTADO, J. C.; KIPPER, L. M. Gestão de processos:da teoria à prática. São
Paulo: Atlas,2016, p. 18.
 
Considerando astécnicas para Modelagem AS-IS, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V)
para a(s) verdadeira(s) e (F) para a(s) falsa(s).
 Questão 10 Questão objetiva 1 /1󰄵
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I - ( ) A técnica de brainstorming consiste na reunião de pessoas que têm conexão diretacom
os processos, para que sejam dadas ideias e opiniões para buscar soluçõesde assuntos. Essa
técnica é mais adequada para busca de soluções em longoprazo.
II - ( ) O fluxograma é um diagrama de fácil elaboração,visualização e compreensão. Essa
técnica permite a visão integrada do fluxo deprocessos técnicos, administrativos ou gerenciais.
III - ( ) A utilização de entrevistas consiste narelação face a face entre o profissional
responsável pelo mapeamento e quemexecuta as tarefas.
IV - ( ) O mapa de processos é uma técnica deregistro de processos de forma compacta, com
clareza e fidelidade deinformações. A elaboração consiste no uso de símbolos padronizados,
parafacilitar a compreensão.
 
Assinale a alternativa que indica a sequênciacorreta.
A F, V, V, V.
Resposta correta
B V, F, V, F.
C V, V, V, F.
D F, V. F, V.
E V, F, F, V.
25/09/2026, 09:18 AvaliA Online :: AvaliA Online
https://levelup.fmu.br/disciplinas 10/10