Gestão de Sistemas de Informações Públicas

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GESTÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES PÚBLICAS
2019
Prof.ª Simone Cristina Aléssio
GABARITO DAS 
AUTOATIVIDADES
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
UNIDADE 1
TÓPICO 1 
1 Com base na leitura do Tópico I, marque a opção que representa um 
sistema de informação de grande importância utilizado atualmente 
na gestão e que começou a ganhar visibilidade no final da década de 
1990 (com o advento da internet):
a) ( ) Administração Pública Patrimonialista.
b) ( ) Administração Pública Burocrática.
c) (X ) Administração Pública Gerencial.
d) ( ) Governo eletrônico (e-gov).
e) ( ) Planejamento de ações do governo (Siplan).
2 A população brasileira tem amplo acesso às informações 
governamentais, que são disponibilizadas pela internet e podem 
ser acessadas em qualquer hora e de qualquer lugar por qualquer 
cidadão. Todos os sistemas relacionados a seguir são mantidos 
pelo governo federal como instrumentos de transparência, exceto:
a) ( ) ComprasNet.
b) (X ) SIAFI.
c) ( ) Portal Brasil.
d) ( ) Portal da Transparência.
e) ( ) Portal de Convênios.
3 Em relação ao seu entendimento sobre o que é “Transparência na 
Administração Pública”, marque a opção que melhor representa o 
entendimento acerca deste conceito:
a) (X ) A divulgação de dados e informações, pré-formatados segundo 
critérios estabelecidos pela administração, garante a ampla 
transparência.
b) ( ) A população não tem interesse e não acessa as informações.
c) ( ) O custo de divulgação das informações é elevado.
d)	 (			)	Informação	transparente	não	significa	que	é	informação	pública	e	de	
direito de todos.
e) ( ) As informações dos portais de transparência são encomendadas e 
manipuladas.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
4 Acesse o site <http://portaldatransparencia.gov.br/>. Procure o 
Portal de Transparência do seu Estado de origem. Verifique os 
valores financeiros destinados bem como a aplicação dos recursos.
R.: Cada aluno vai apresentar uma resposta distinta de acordo com o Estado 
para	o	qual	elaborar	a	pesquisa/consulta.
TÓPICO 2
1 A palavra tecnologia é usada diariamente por pessoas que exercem 
profissões distintas. Muitas vezes, os conceitos empregados são 
confusos, o que causa o emprego indiscriminado do termo. Em 
relação ao conceito de tecnologia, analise as sentenças propostas:
I- A tecnologia contempla hardware, software, pessoas, cultura e todos 
os processos comunicacionais que envolvem a informação.
II- Tecnologia equivale somente à parte de hardware.
III- Tecnologia diz respeito ao conjunto de todas as técnicas de que dispõe 
uma determinada sociedade em qualquer fase de desenvolvimento.
IV- O termo tecnologia deve ser aplicado somente às inovações 
tecnológicas.
Marque a opção que representa a resposta correta:
a)	 (			)	As	afirmativas	I,	II,	III	e	IV	estão	corretas.
b) (X ) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c)	 (			)	Apenas	as	afirmativas	I,	II	e	III	estão	corretas.
d)	 (			)	Apenas	as	afirmativas	II,	III	e	IV	estão	corretas.
2 A incorporação das novas tecnologias da informação, tanto no 
âmbito público como no privado, tem-se limitado com frequência 
a justificativas eminentemente técnicas. Avolumam-se, todavia, 
evidências de que esse tipo de abordagem é, em grande parte, 
responsável pelos decepcionantes resultados obtidos em inúmeras 
experiências. Constata-se, portanto, uma realidade aparentemente 
paradoxal: iniciativas de modernização caracterizadas pela 
incorporação de equipamentos inquestionavelmente mais potentes 
revelam pífios resultados.
FONTE:<http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_	
artigo/201>.	Acesso	em:	21	jun.	2018.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
Sobre a incorporação de novas tecnologias de informação, é correto 
afirmar que:
a)	 (			)	Não	exerce	influência	sobre	a	estrutura	e	cultura	organizacional.
b)	 (			)	É	sempre	um	risco	para	a	organização.
c)	 (			)	Torna	o	gerenciamento	mais	difícil	pois	aumenta	o	fluxo	de	
informações.
d) (X ) Contribui para o correto gerenciamento em todos os níveis 
organizacionais.
3 A Gestão do conhecimento está intrinsicamente ligada à forma de 
como o conhecimento é utilizado/organizado na vida, no quotidiano 
das pessoas ou mesmo em uma organização. Quando falamos em 
gestão de conhecimento nas organizações, podemos considerar 
que a filosofia dessa gestão seria controlar e facilitar o acesso ao 
conhecimento ou às informações geradas dentro dela por seus 
colaboradores, gestores etc. Para isso, as empresas vêm utilizando 
em larga escala os Sistemas de Informação.
FONTE:	 <http://portal.estacio.br/docs%5Crevista_estacao_cientifica/08-13.	 pdf>.	
Acesso	em:	21	jun.	2018.
No que se refere à gestão da informação e do conhecimento, é correto 
pressupor que:
a) (X ) O uso intensivo da tecnologia da informação favorece a criação 
de repositórios para armazenar experiências e conhecimentos.
b) ( ) A tecnologia da informação não auxilia no aprimoramento e retenção 
do	conhecimento	organizacional.
c) ( ) Somente a tecnologia de ponta pode garantir a evolução do 
conhecimento	organizacional.
d)	(			)	O	conhecimento	das	pessoas	não	é	de	interesse	organizacional.
4 A Governança de TI é, basicamente, uma “extensão” da Governança 
Corporativa (conjunto de ações, políticas, regras e processos que 
regem uma organização específica) direcionada para a gestão das 
ferramentas, recursos e soluções em TI. Quando implantada, ela 
deve ser adotada por todos os usuários de softwares e sistemas, 
incluindo gerentes e gestores, auditores e diretores.
FONTE:	<https://www.opservices.com.br/governanca-de-ti/>.	Acesso	em:	21	jun.	
2018.
Em relação à governança de TI, é correto afirmar que:
a)		(			)	Tem	 um	 custo	 elevado,	 sendo	 inviável	 para	 pequenas	 e	 médias		
organizações.
b) ( ) Ela é de responsabilidade do nível operacional.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
c) (X ) Depende diretamente do planejamento estratégico para ser 
implantada.
d)	(			)	Prioriza	somente	a	TI	sem	se	preocupar	com	o	negócio.
5 Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e 
negócio, é correto afirmar:
a)	 (			)	 A	 gestão	 efetiva	 e	 eficaz	 de	 TI	 depende	 exclusivamente	 do	 seu	
alinhamento	com	o	negócio.
b)	 (			)	 A	gestão	da	TI	 é	 somente	um	processo	de	 suporte	aos	negócios	
organizacionais.
c) (X ) A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, 
tanto no que diz respeito às aplicações como à infraestrutura de 
serviços.
d)	(			)	 Alinhar	a	TI	aos	negócios	eleva	o	custo	das	operações	organizacionais.
TÓPICO 3
1 Para atingir seus objetivos estratégicos de curto, médio e longo 
prazos, toda organização precisa de informação. Para gerar, 
armazenar, acessar, analisar e gerenciar a informação é utilizada 
a TI, que abrange os métodos, o software e a infraestrutura que 
suportam o uso de sistemas de informação. O planejamento da 
implantação e a utilização da TI, e o alinhamento desse planejamento 
com o planejamento estratégico e os objetivos da organização são 
nossas principais atividades nesta área de atuação. O Planejamento 
e o Alinhamento Estratégicos de TI são partes fundamentais da 
Implementação da Governança de TI, complementados pelas 
práticas e metodologias de Gestão da TI.
FONTE:<http://www.brodbeck.com.br/servicos/planejamento-alinhamento/>.	
Acesso	em:	25	jun.	2018.
Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e 
negócios, analise as sentenças propostas:
I- A TI é mais que um processo de suporte. Ela é estratégica e 
agrega valor à estrutura de negócios quando utilizada de forma 
integrada.
II- As práticas de governança de TI auxiliam em todos os níveis de 
gerenciamento, criando indicadores, apontando tendências e 
oportunidades.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
III- Somente com a implantação de COBIT e ITIL se consegue alinhar 
estrategicamente a TI com os objetivos organizacionais.
IV- O planejamento estratégico de TI se faz necessáriopara gerenciar 
todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e 
estratégias de negócio.
Marque a resposta correta:
a)	 (			)	Estão	corretas	as	sentenças	I,	II	e	III.
b) (X ) Estão corretas as sentenças I, II e IV.
c)	 (			)	Estão	corretas	as	sentenças	II,	III	e	 IV.
d)	 (			)	Estão	corretas	as	sentenças	I,	II,	III	e	IV.
2 O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) é 
um documento de nível estratégico que complementa o Planejamento 
Estratégico Institucional por meio do planejamento dos recursos de 
TI, possibilitando a definição de objetivos específicos para a área de 
TI em consonância com os objetivos da Instituição. Ele estabelece 
as diretrizes e as metas que orientam a construção do Planejamento 
de TI da organização.
FONTE:	<http://www.inpe.br/cti/arquivos/PETI-2015_2016.pdf>.	Acesso	em:	25	
jun.	2018.
A respeito do planejamento estratégico da TI, analise as sentenças 
propostas:
I- O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes 
interessadas no que diz respeito às oportunidades e limitações da TI.
II- O plano estratégico deve avaliar o desempenho atual e esclarecer 
o nível de investimento requerido.
III- Não é necessário dispor de tecnologia avançada para criar o 
documento PETI.
IV- O PETI deve ser criado antes de se definir o planejamento 
estratégico da organização.
Marque a resposta correta:
a) (X ) Estão corretas as sentenças I, II e III.
b) ( ) Estão corretas as sentenças I e II.
c) ( ) Estão corretas as sentenças II e III.
d)	 (			)	Estão	corretas	as	sentenças	III	e	IV.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
3 O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) 
tem por objetivo estruturar diretrizes e princípios na gestão de TI 
em um processo dinâmico e interativo para organizar estratégica e 
operacionalmente os sistemas de informação e infraestrutura.
FONTE:	<http://www.mpdft.mp.br/portal/index.php/gesto-estratgica-	
sectionmenu-423/5832-planejamento-estrategico-de-tecnologia-da-informacao-
peti>.	Acesso	em:	25	jun.	2018.
Em relação ao PETI, assinale a alternativa correta:
a) (X ) O planejamento estratégico de sistemas de informação ou o 
planejamento estratégico da tecnologia da informação é uma 
importante ferramenta de gestão utilizada hoje em dia por 
muitos analistas de sistema e administradores de empresas, 
sendo uma metodologia integrante do planejamento estratégico 
empresarial.
b)	 (			)	 O	PETI	não	integra	o	planejamento	estratégico	organizacional.
c)	 (			)	 O	PETI	tem	um	custo	elevado,	não	sendo	acessível	às	empresas	de	
pequeno	e	médio	porte.
d) ( ) O PETI não pode ser considerado uma ferramenta de gestão 
dinâmica e coletiva.
4 A Governança de TI foi criada com o objetivo de planejar e elaborar 
estratégias que possam dar vantagens competitivas às ferramentas 
de TI implantadas.
FONTE:	<https://www.opservices.com.br/governanca-de-ti/>.	Acesso	em:	25	jun.	
2018.
É correto afirmar que o principal objetivo da Governança de TI é:
a)	 (			)	Dar	prioridade	à	TI	em	relação	aos	outros	setores	organizacionais.
b) (X ) Alinhar a TI e seus recursos aos objetivos organizacionais.
c) ( ) Alinhar a TI aos desejos da diretoria executiva.
d)	 (			)	Alinhar	 a	 TI	 às	 habilidades	 e	 às	 competências	 da	 equipe	 de	
desenvolvimento.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 O campo de sistemas de informação junta diversas tecnologias 
complexas, importâncias comportamentais abstratas e atenções 
especializadas em inúmeras áreas organizacionais e não 
organizacionais. Assim, os componentes do sistema são elementos 
ativos para seu funcionamento, porém, o sistema não funciona se 
não houver um sincronismo entre os subsistemas, eles precisam 
trabalhar alinhados. Sobre os componentes de um sistema de 
informação, analise as opções a seguir:
I- Usuários, especialistas, programadores, clientes.
II- Vantagem competitiva, segurança, controle.
III- Dados, informações.
IV- Hardware, periféricos.
V- Software e aplicativos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a)	(			)		As	sentenças	I,	II	e	V	estão	corretas.
b)	(			)		As	sentenças	II,	III	e	IV	estão	corretas.
c) (X ) As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
d)	(			)		As	sentenças	I,	II	e	III	estão	corretas.
2 O projeto estratégico é o procedimento administrativo que acomoda 
uma sustentação mercadológica para estabelecer a melhor direção 
adotada pela empresa, buscando melhor grau de interação com os 
fatores externos, não controláveis, e agindo de forma inovadora e 
distinta. As decisões estratégicas caracterizam-se pelo alto grau 
de dúvida, principalmente quando trata de situações competitivas, 
normalmente encargo dos níveis mais altos da organização. Sobre o 
nível de decisão estratégica, analise as sentenças a seguir:
I- Decisões dependem, em grande parte, de habilidades e de processos 
sistemáticos, de análise e resolução de problemas. São projetadas 
a longo prazo.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
II- Decisões que consideram a interação entre as informações 
externas e internas da empresa analisam os fatores e os subfatores 
externos, como a concorrência, a missão e os objetivos estratégicos 
e políticos da empresa.
III- Decisão tomada unicamente sobre assuntos comuns, por exemplo: 
problemas os quais a organização tem familiaridade ou experiência, 
ou seja, apresentam-se de forma igual a cada ocorrência.
IV- Decisões sobre investimentos e procura de fontes de financiamentos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) As sentenças I e III estão corretas.
b)	(			)	As	sentenças,	II,	III	e	IV	estão	corretas.
c)	(			)	As	sentenças	I,	II	e	IV	estão	corretas.
d) (X ) As sentenças II e IV estão corretas.
3 Planejamento é a metodologia administrativa que permite 
diagnosticar e analisar situações atuais, estabelecer resultados – 
objetivos e metas – a serem alcançados pelas organizações e delinear 
ações – estratégicas – para alcançar os resultados, bem como 
estabelecer leis e normas – políticas – que servem de sustentação a 
esse procedimento administrativo em uma organização. No que diz 
respeito ao Planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
a)	 (			)		Operacional	é	realizado	pelos	executivos,	geralmente	tem	um	médio	
alcance	 de	 tempo	 e	 salienta	 indicadores	 de	 problemas,	 também	
provê	acesso	de	dados	históricos	e	recentes.
b) (X ) Estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa, 
tem um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas 
englobam a organização como um todo.
c)	 (			)		Operacional	 é	 o	menos	genérico	e	mais	 delineado,	 tem	um	prazo	
longo de tempo e aborda cada unidade de operação da empresa ou 
cada	conjunto	de	recursos	separadamente,	como	os	fatores	críticos	
de sucesso através de indicadores como hipertextos e hipermídia.
d)	 (			)		Tático	 normalmente	 demanda	 curto	 alcance	 de	 tempo,	 ou	 seja,	
produz	 informação	 correta	 e	 extensivo	 uso	 de	 dados	 externos.	
Produz	informações	em	vários	níveis	de	detalhamento.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
TÓPICO 2
1 A internet permitiu o aparecimento de um novo meio de 
comercialização, chamado e-commerce. Existem vários formatos e 
opiniões para a concretização ou a execução dele, que é um tipo 
de transação comercial feita por meio de dispositivos e plataformas 
eletrônicas, proporcionando inúmeras vantagens tanto para as 
empresas quanto para os usuários dessa tecnologia. Atualmente, 
muitas empresas participam de categorias de aplicações de 
e-commerce. A respeito disso, analise as sentenças a seguir:
I- Business to Consumer (B2C): comercialização de produtos e 
serviços entre organizações internacionais.
II- Business to Business (B2B): comercialização de produtos e 
serviços entre organizações, com definição de segmentos do 
mercado.
III- Business to Consumer (B2C): comercialização direcionada ou 
cruzada, serve para a formação de grupos com interesses comuns; 
é formada por grandes organizações, fornece serviços rápidos e 
personalizados parao consumidor final.
IV- Business to Business (B2B): comercialização direcionada ao 
consumidor final, acontece entre organizações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) (X ) As sentenças II e III estão corretas.
b)	 (			)	As	sentenças	I	e	IV	estão	corretas.
c)	 (			)	Somente	a	sentença	IV	está	correta.
d) ( ) Somente a sentença II está correta.
2 O negócio de plataformas de e-commerce B2B vem se desenvolvendo 
rapidamente no Brasil, na medida que as empresas apreendem os 
benefícios desse tipo de ferramenta para seus negócios. Com a 
utilização da ferramenta Business to Business (B2B), o comércio 
eletrônico da organização torna-se mais eficiente e atrativo e, assim, 
maximiza a comercialização dos seus serviços. Nessa modalidade 
de comércio eletrônico é normal a empresa atuar com diversas 
políticas de negócios, de acordo com o perfil de cada cliente. Sobre 
os benefícios da utilização do B2B, analise as sentenças a seguir:
I- Maior eficiência e rapidez no processo de compra.
II- Acesso rápido e uma grande variedade de produtos e serviços. 
III- Acesso pessoal às informações de banco dos clientes.
IV- Facilidade de negociação com fornecedores.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) (X ) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b)	 (			)	As	sentenças	II,	III	e	IV	estão	corretas.
c)	 (			)	Somente	a	sentença	IV	está	correta.
d) ( ) Somente a sentença III está correta.
3 (ENADE, 2005) O planejamento estratégico de sistemas de 
informação pode ser entendido como o processo de identificação 
de um portfólio computadorizado de aplicações que dá suporte ao 
plano de negócios das organizações e auxilia na concretização dos 
objetivos organizacionais. Os principais objetivos do processo de 
planejamento estratégico de sistemas de informação não incluem:
a) ( ) O alinhamento das estratégias da área de SI com as estratégias do 
negócio.
b) (X ) A melhoria do desempenho da área de SI, seja pela alocação 
mais eficaz de recursos, seja pelo aumento de produtividade 
dos profissionais.
c)	(			)	A	 antecipação	 de	 tendências,	 envolvendo	 inovação	 tecnológica	
contínua.
d)	(			)			A	identificação,	a	avaliação	e	a	validação	dos	controles	relacionados	
aos	 sistemas	 de	 informação	 existentes,	 do	 ponto	 de	 vista	 de	 sua	
eficiência	e	eficácia.
TÓPICO 3
1 O Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP), em termos gerais, 
é uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos 
departamentos de uma empresa. Assim, a organização precisa ter 
conhecimento de que para a implantação do ERP, é necessário seguir 
várias etapas, pois tal sistema trabalha em conjunto, agrupando 
informações dos múltiplos departamentos e as oferece de forma 
estabilizada para que decisões possam ser tomadas. Sobre essas 
etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
( ) Planejamento do projeto, definição do software, empresa de 
consultoria.
( ) Equipe de implantação, processos inclusos no ERP, planejamento 
do cronograma de implantação.
( ) Estruturação dos setores, implantação da área de recursos 
humanos.
( ) Compra de equipamentos de informática, utilização de software, 
armazenamento de dados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (X ) V – V – V – F.
b)	 (			)		F	–	V	–	F	–	V.
c)	 (			)		V	–	F	–	V	–	V.
d)	 (			)		F	–	F	–	V	–	F.
2 Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar 
suas dúvidas, satisfações e sugestões. A organização pode 
ter este suporte com a utilização do sistema CRM (Costumer 
Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento 
do relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização 
do CRM, analise as seguintes sentenças:
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras 
do cliente.
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, 
referente aos serviços prestados.
III- Informar para os concorrentes os dados pessoais do cliente e 
potenciais clientes, modificar os serviços ofertados ao cliente.
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros 
clientes, ter um bom relacionamento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) (X ) As sentenças II e IV estão corretas.
b) ( ) As sentenças I e II estão corretas.
c) ( ) Somente a sentença I está correta.
d) ( ) Somente a sentença III está correta.
3 Mineração de dados é uma das tecnologias utilizadas para explorar 
grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, 
como regras de associação ou sequências temporais, para 
constatar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, buscando, 
assim, novos subconjuntos de dados. Com relação ao Data Mining, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
(X ) É o processo de encontrar novas ligações, padrões e tendências 
entre as informações de uma empresa, através da análise de 
grandes quantidades de dados guardados em bancos de dados, 
usando técnicas de reconhecimento de modelos, estatísticas e 
matemáticas.
(			)		Na	área	de	soluções	de	suporte	à	decisão,	o	processo	de	descobrir	
correlações,	padrões	e	tendências	relevantes,	analisando	uma	grande	
quantidade	de	dados	armazenados	em	repositórios.
(			)		Provê	 percepções	 dos	 dados	 corporativos	 que	 também	 podem	
ser	 obtidas	 com	 o	 OLAP	 e	 OLTP,	 porém	 não	 segue	 orientação	 por	
descoberta	 de	 tendências,	 fazendo	 uso	 da	 busca	 de	 informações	
relevantes	e	convergentes	a	partir	de	um	pequeno	volume	de	dados.
(			)		É	o	processo	de	explorar	grandes	quantidades	de	dados,	consentindo	
ao	usuário	avaliar	dados	brutos	e	padrões,	e	fazendo	valer	das	mais	
modernas	 técnicas	 de	 computação,	 como	 associação,	 descrição	 de	
classes,	classificação	e	agrupamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	(			)		V	–	F	–	F	–	F.
b)	(			)		F	–	V	–	V	–	F.
c) (X ) V – V – F – V.
d)	(			)	V	–	F	–	V	–	V.
4 Planejamento é a metodologia administrativa que permite 
diagnosticar e analisar situações atuais, de estabelecer resultados 
– objetivos e metas – a serem alcançados pelas organizações, e 
de delinear ações – estratégicas – para alcançar estes resultados, 
bem como estabelecer leis e normas – políticas – que servem 
de sustentação a esse procedimento administrativo em uma 
organização. Sobre planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
(			)	 Operacional	é	 realizado	pelos	executivos,	geralmente	 tem	um	médio	
alcance	de	tempo	e	salienta	indicadores	de	problemas,	como	também	
provê	acesso	de	dados	históricos	e	os	mais	recentes.
(X ) Estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa, tem 
um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas englobam a 
organização como um todo.
(			)		Operacional	é	menos	genérico	e	mais	delineado,	tem	um	prazo	longo	
de tempo e aborda cada unidade de operação da empresa ou cada 
conjunto de recursos separadamente como fatores críticos de sucesso 
através de indicadores como hipertextos e hipermídia.
(			)		Tático,	normalmente	demanda	curto	alcance	de	tempo,	ou	seja,	produz	
informação	 correta	e	extensiva	utilização	de	dados	externos.	Produz	
informações em vários níveis de detalhamento drill down.
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GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de recursos tecnológicos 
que fazem parte do processo de tratamento da informação. Esses 
recursos podem envolver sistemas, software, hardware, bancos de 
dados, internet das coisas, inteligência de mercado e até mesmo 
usuários e profissionais de TI. Muitos fatores contribuem para 
a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios 
complexos, globalização, mudanças internas constantes, ambientes 
competitivos. 
 FONTE:<https:/ /www.euax.com.br/2018/08/gestao-da-tecnologia-da-
informacao/>.	Acesso	em:	22	ago.	2019.
No que diz respeito a esta complexidade do uso das tecnologias,classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(			)		A	 complexidade	 ocorre	 devido	 à	 falta	 de	 feedback	 e	 avaliação	 do	
desempenho	tecnológico	da	organização	em	áreas	de	negócios	com	
maior receita e diferencial competitivo.
(			)		A	falta	de	planejamento	e	gestão	da	TI	ocorrem,	na	maioria	das	vezes,	
por	fatores	legais,	econômicos	e	cultura	organizacional.
(			)		Maioria	 das	 organizações	 negligenciam	 investimentos	 de	 última	
geração	em	TI	para	auxiliar	os	usuários	a	utilizarem	os	sistemas.
(			)		Embora	 as	 organizações	 estejam	 investindo	 mais	 em	 TI,	 boa	 parte	
delas ainda usufruem de forma tímida das vantagens competitivas ou 
das melhorias em processos.
 
Assinale	a	alternativa	que	apresenta	a	sequência	CORRETA:
a)	(			)	F	–	F	–	V	–	V.	
b)	(			)	V	–	V	–	F	–	V.
c) (X ) F – V – F – V.
d)	(			)	F	–	V	–	F	–	F.	
2 A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes 
mudanças. É preciso a implantação de uma prática de governança 
de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de torná-la um 
alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar 
15
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a 
produtividade por meio da automatização. Sobre o alinhamento 
estratégico com a TI, analise as sentenças a seguir:
I- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir 
e orientar os executivos a tomarem as decisões pautadas pela 
inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em 
processos sofridos pela organização.
II- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar 
os resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na 
execução das tarefas.
III- Não alinhar estrategicamente a TI significa minimizar o seu papel 
dentro da organização, tornando-a apenas uma ferramenta de 
suporte na execução das atividades.
IV- O alinhamento estratégico deve priorizar a Gestão de TI a qual 
determina como as decisões são tomadas no que diz respeito à 
priorização das iniciativas de TI e como os fundos são atribuídos a 
essas iniciativas.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
a) (X ) As sentenças I, III e IV estão corretas.
b)	(			)	As	sentenças	II	e	IV	estão	corretas.
c)	(			)	As	sentenças	I,	II	e	III	estão	corretas.
d) ( ) As sentenças II e III estão corretas. 
3 Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto 
de ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, 
permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da 
informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos 
negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, 
rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas 
às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia 
da Informação (PDTI), analise as sentenças a seguir:
I- Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer 
revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura 
organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com 
compromisso e apoio da alta administração.
II- Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase 
de “Diagnóstico” estão em avaliar o planejamento de TI anterior 
(se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do 
planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens, analisar 
16
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, visão, valores e 
os objetivos estratégicos da TI.
III- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um 
canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto 
único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, 
assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar 
atividades de resolução de problemas e desenvolvimento.
IV- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento 
que serve para analisar o cenário da organização para direcionar 
ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, 
o planejamento e a administração de recursos e os processos 
tecnológicos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) (X ) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b)	(			)	As	sentenças	II,	III	e	IV	estão	corretas.
c)	(			)	Somente	a	sentença	IV	está	correta.
d) ( ) As sentenças II e III estão corretas.
4 A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o 
conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos 
computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, 
o acesso, o gerenciamento e o uso das informações. Na verdade, 
as aplicações para TI são tantas – estão ligadas às mais diversas 
áreas – que há várias definições para a expressão e nenhuma delas 
consegue determiná-la por completo.
FONTE: <https://www.infowester.com/ti.php>.	Acesso	em:	22	ago.	2019.
Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer 
revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura 
organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com 
compromisso e apoio da alta administração.
( ) Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase 
de “Diagnóstico” estão em avaliar o planejamento de TI anterior 
(se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do 
planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens analisar 
o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, a visão, os 
valores e os objetivos estratégicos da TI.
17
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um 
canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto 
único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, 
assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar 
atividades de resolução de problemas e desenvolvimento.
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um 
documento que serve para analisar o cenário da organização 
para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano 
envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração 
de recursos e os processos tecnológicos da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	 (			)	V	–	V	–	F	–	F.
b) (X ) V – V – F – V.
c)	 (			)	V	–	F	–	F	–	V.	
d)	 (			)	F	–	F	–	V	–	V.	
TÓPICO 2
1 Novas tecnologias são responsáveis por verdadeiras transformações 
na sociedade onde a cada ano que passa as pessoas estão envolvidas 
devido às várias invenções e inovações que surgem no mercado. 
Podemos dizer que as novas tecnologias resolvem problemas, em 
princípio, sem solução, criam novas formas de pensar e de fazer, 
aumentam a produtividade no trabalho, contribuem enormemente 
para a evolução do conhecimento na sociedade e agregam valor a 
muitas coisas que realmente importam para nós. Com relação às 
cidades inteligentes, analise as sentenças a seguir:
I- São cidades que utilizam a tecnologia para promover o bem-estar 
dos moradores, o crescimento econômico e, ao mesmo tempo, 
melhorar a sustentabilidade.
II- São cidades mais sustentáveis que se apropriam dos recursos 
naturais para melhorar a infraestrutura urbana através das práticas 
do TI Verde, como serviços de inclusão digital da população.
III- São cidades que executam a governança digital para melhorar a 
inclusão social.
18
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
IV- São cidades automatizadas e mais sustentáveis fazendo uso da 
tecnologia para melhorar a infraestrutura urbana e tornar os 
centros urbanos mais eficientes e melhores de se viver.
Assinale a alternativa CORRETA:
a)	(			)	As	sentenças	II	e	IV	estão	corretas.
b) ( ) As sentenças II e III estão corretas.
c) (X ) As sentenças I e IV estão corretas.
d) ( ) As sentenças I e III estão corretas. 
2 O enfoque atual é na cidade criativa e sustentável, que faz uso da 
tecnologia em seu processo de planejamento coma participação 
dos cidadãos. Apesar de ser um conceito relativamente recente, o 
conceito de Smart City já se consolidou como assunto fundamental na 
discussão global sobre o desenvolvimento sustentável e movimenta 
um mercado global de soluções tecnológicas, que é estimado a 
chegar em US$ 408 bilhões até 2020. Atualmente, cidades de países 
emergentes estão investindo bilhões de dólares em produtos e 
serviços inteligentes para sustentar o crescimento econômico e as 
demandas materiais da nova classe média. Ao mesmo tempo, países 
desenvolvidos precisam aprimorar a infraestrutura urbana existente 
para permanecer competitivos. Na busca por soluções para esse 
desafio, mais da metade das cidades europeias acima de 100.000 
habitantes já possuem ou estão implementando iniciativas para se 
tornarem de fato Smart Cities.
FONTE:<http://redebrasileira.org/site/o-que-e-uma-cidade-inteligente/>.Acesso	
em:	22	ago.	2019.
Sobre as cidades inteligentes, assinale a alternativa CORRETA:
a)	 (			)		 São	 cidades	 automatizadas	 que	 utilizam	 recursos	 avançados	 da	
inteligência	artificial	para	garantir	a	segurança	nos	centros	urbanos	
controlando a inclusão social e digital.
b)	 (			)		 São	 cidades	 mais	 sustentáveis	 que	 se	 apropriam	 dos	 recursos	
naturais para melhorar a infraestrutura urbana através das práticas 
do	TI	Verde,	como	serviços	de	saúde	para	a	população.
c)	 (			)		São	cidades	que	executam	a	governança	digital	 para	melhorar	 a	
inclusão social.
d) (X ) São cidades automatizadas e mais sustentáveis fazendo uso 
da tecnologia para melhorar a infraestrutura urbana e tornar os 
centros urbanos, mais eficientes e melhores de se viver.
3 Novas tecnologias são responsáveis por verdadeiras transformações 
na sociedade, e a cada ano que passa as pessoas estão envolvidas 
19
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
devido às várias invenções e inovações que surgem no mercado. 
Podemos dizer que as novas tecnologias resolvem problemas, a 
princípio, sem solução, criam novas formas de pensar e de fazer, 
aumentam a produtividade no trabalho, contribuem enormemente 
para a evolução do conhecimento na sociedade e agregam valor a 
muitas coisas que realmente importam para nós. Disserte sobre o 
uso da Tecnologia da Informação para cidades inteligentes.
R.:	São	cidades	automatizadas	e	mais	sustentáveis.	Definem-se	pelo	uso	
da tecnologia para melhorar a infraestrutura urbana e tornar os centros 
urbanos	mais	eficientes	e	melhores	de	se	viver,	que	utilizam	a	tecnologia	
para	promover	o	bem-estar	dos	moradores,	o	crescimento	econômico	e,	ao	
mesmo	tempo,	melhorar	a	sustentabilidade.	Onde	exige	recursos	naturais	e	
apropriados	investimentos	em	pessoas,	infraestrutura	e	tecnologia.	Podem	
ser	 vistos	 tanto	 em	setores	públicos	 quanto	 privados.	Hospitais,	 escolas,	
centros	comerciais,	transporte,	com	seus	recursos	é	possível	reduzir	riscos	
em diversas áreas garantindo maior prevenção a acidentes e com serviços 
de saúde para a população.
4 É importante ressaltar que o conceito de Tecnologia da Informação 
(TI) se firmou a partir da década de 1980, em substituição às 
expressões “informática” e “processamento de dados”. Atualmente, 
o termo TI serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos 
e computacionais para a geração e uso da informação. É importante 
entender separadamente os conceitos de Sistemas de Informação 
(SI) e de Tecnologia da Informação (TI), uma vez que nos referimos 
a áreas de conhecimento que apresentam forte dependência. Com 
relação aos Sistemas de Informação, analise as sentenças a seguir:
I- Um sistema de informação fornece informações integradas para 
todos os usuários, utilizando recursos da tecnologia da informação.
II- Os sistemas de informação não auxiliam os administradores na 
tomada de decisão.
III- Os sistemas de informação viabilizam a definição de metodologias 
de negócios das organizações através dos instrumentos técnicos.
IV- Os sistemas de informação atuam nas diversas frentes de negócio 
das organizações através do tratamento, disponibilização e 
armazenamento das informações.
Assinale a alternativa CORRETA:
a)	 (			)	As	sentenças	I,	III	e	IV	estão	corretas.
b) (X ) As sentenças I e IV estão corretas.
20
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
TÓPICO 3
1 Computação cognitiva é o processo por meio do qual sistemas 
adquirem conhecimento. A computação cognitiva torna-se a mais 
nova etapa na evolução tecnológica. Afinal, lá nos primórdios, os 
processadores eram capazes de efetuar cálculos; depois, evoluíram 
para a utilização de sistemas programáveis (como conhecemos hoje), 
e o próximo passo será o processamento de informações baseadas 
em aprendizado de experiências anteriores. Um funcionamento 
semelhante ao do nosso cérebro, uma vez que vamos recebendo 
informações e processando-as para adquirir aprendizados.
FONTE:	<https://blog.runrun.it/computacao-cognitiva/>.	Acesso	em:	11	mar.	2019.
Analise as sentenças propostas.
I- Por meio da computação cognitiva, sistemas podem se conectar a 
diversos conhecimentos para aprenderem sobre variados temas de 
forma similar à mente humana. 
II- As competências tecnológicas desta plataforma tecnológica são 
inspiradas nas capacidades únicas do cérebro humano de analisar 
e resolver problemas. 
III- Os conceitos de computação cognitiva não podem ser aplicados ao 
e-commerce. 
IV- Com base no uso de sensores, modelos, metodologias, algoritmos e 
dados, são desenvolvidos sistemas capazes de identificar padrões 
e reconhecer objetos.
Assinale a resposta CORRETA: 
a) (X ) Estão corretas as sentenças I, II e IV. 
b)	 (			)	Estão	corretas	as	sentenças	I,	III	e	IV.
c)	 (			)	Estão	corretas	as	sentenças	I,	II	e	III.	
d)	 (			)	Estão	corretas	as	sentenças	II	e	IV.
2 Até o início dos anos 1990, o conceito de cidades inteligentes era 
mais uma discussão acadêmica do que uma prática do dia a dia. Nos 
últimos tempos, essa realidade mudou com o avanço da tecnologia e 
c)	 (			)	As	sentenças	II,	III	e	IV	estão	corretas.
d) ( ) Somente a sentença I está correta. 
21
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
a necessidade de repensar o uso dos espaços urbanos respeitando 
a sustentabilidade.
FONTE:<https://exame.abril.com.br/tecnologia/conheca-3-cidadesinteligentes-
pelo-mundo/>.	Acesso	em:	11	mar.	2019.
Sobre cidades inteligentes, analise as sentenças propostas: 
I- Cidades inteligentes otimizam a aplicação dos recursos. 
II- Cidades inteligentes focam-se na sustentabilidade.
III- Dependem exclusivamente dos tributos pagos pela população para 
se manterem sustentáveis. 
IV- O conceito de cidade inteligente é mais facilmente aplicado em 
cidades pequenas e com pouca dependência tecnológica.
Assinale a resposta correta:
a)	(			)	Estão	corretas	as	sentenças	I	e	IV.	
b) (X ) Estão corretas as sentenças I e II. 
c) ( ) Estão corretas as sentenças I e III. 
d)	(			)	Estão	corretas	as	sentenças	I,II	e	IV.
3 Quando conversamos com alguém fornecemos através da linguagem 
informações que podem ser compreendidas pelo nosso interlocutor 
a partir de um contexto. A forma como as pessoas se comunicam 
no dia a dia é uma linguagem natural. Partindo para o universo da 
computação, um dos maiores desafios da ciência é habilitar as 
máquinas para que elas sejam capazes de interpretar e reagir às 
informações fornecidas por uma pessoa, de forma natural, como em 
uma conversa. Esse conhecimento é uma das áreas de inteligência 
artificial, conhecida como processamento de linguagem natural ou 
NLP (Natural Language Processing).
FONTE:<http://ubots.com.br/blog/chatbots/2017/08/04/como-funciona-
oprocessamento-de-linguagem-natural-nos-chatbots.html>.	 Acesso	 em:	 11	
mar.	2019.
Em relação ao conceito de processamento de linguagem natural, 
analise as sentenças propostas:
I- Um programa é um algoritmo escrito na linguagem natural. 
II- Visa aproximar o computador da realidade do homem através 
do desenvolvimento de ferramentas que possibilitam uma 
comunicação mais natural entre homeme máquina. 
III- Usa ferramentas para a extração de informações de grandes bases 
textuais e de tradução automática de textos. 
IV- A linguagem não é um dos aspectos fundamentais do 
comportamento humano, pois permite a interação entre os 
indivíduos e a perpetuação dos conhecimentos.
22
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PÚBLICAS
Assinale a resposta correta: 
a) (X ) Estão corretas as sentenças I, II e III. 
b)	(			)	Estão	corretas	as	sentenças	I,	II	e	IV.	
c)	(			)	Estão	corretas	as	sentenças	II,	III	e	IV.	
d)	(			)	Estão	corretas	as	sentenças	I,	III	e	IV.
4 A inteligência artificial é um ramo de pesquisa da ciência da 
computação que busca, através de símbolos computacionais, 
construir mecanismos e/ou dispositivos que simulam a capacidade 
do ser humano de pensar, resolver problemas, ou seja, de ser 
inteligente. As definições de IA são diversas, mas elas variam em 
duas principais características: raciocínio e comportamento.
Com base nessas características, analise as sentenças a seguir: 
I- Sistemas que pensam como humanos, e que pretendem simular o 
pensamento humano (modelos cognitivos) sem se preocupar em 
resolver problemas com precisão, mas procuram simular a forma 
como os seres humanos resolvem os problemas. 
II- Sistemas que pensam racionalmente têm como objetivo desenvolver 
programas que usem raciocínio lógico para resolver os problemas. 
III- Sistemas que atuam racionalmente, estudam a construção de 
agentes que realizam tarefas de forma não racional, mas emocional, 
simulando humanos. 
IV- Sistemas que atuam como humanos, neste caso tem como objetivo 
fazer com que o computador se comporte como um ser humano 
independentemente do tipo de raciocínio que usa. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a)	(			)	As	sentenças	I,	II	e	IV	estão	corretas.	
b)	(			)	As	sentenças	I,	II	e	III	estão	corretas.	
c) (X ) As sentenças II e III estão corretas. 
d)	(			)	As	sentenças	I	e	IV	estão	corretas.