prova gestão empresarial

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Disciplina: 179 - GESTÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
A velocidade das mudanças, os avanços da tecnologia e da comunicação, a globalização, a diversidade e o aumento da concorrência nos lançaram em uma nova sociedade. Vivemos uma sociedade empreendedora, uma economia empreendedora. Assim, nada mais natural do que praticarmos uma gestão empreendedora.
Quais as características de uma gestão empreendedora?
a )
 Planejar para agir, visão compartilhada, disposição para assumir riscos, mobilizar-se para agir, questionamento, agressividade em relação ao mercado, integrar-se para agir.
b )
 Sistemas da mente, visão compartilhada, questionamento, equipe e maestria.
c )
 Planejar, alocar, liderar, fortalecer-se, mobilizar-se, esclarecer, cultivar, integrar-se, equipar-se e revigorar-se para agir.
 
d )
 Autonomia, capacidade de mudança e inovação, disposição para assumir riscos, agressividade em relação ao mercado e proatividade quanto às oportunidades.
QUESTÃO 2
A gestão é feita para atingir objetivos empresariais e de clientes, colaboradores e acionistas. Qual a relação entre gestão e comunicação?
a )
 Gestão é comunicação e comunicação é gestão. O gestor é um comunicador, mas não cabe a ele receber informações externas e internas, disseminar internamente as informações necessárias à boa gestão e ser o porta-voz externo da empresa: na organização há outras pessoas que cuidam disso.
b )
 A gestão é praticada tendo por finalidade os objetivos da empresa. Para isso, a organização agrega valor aos seus produtos e serviços, os quais, uma vez percebidos pelos clientes, podem conferir à empresa uma vantagem competitiva no mercado. Comunicação é apenas uma ferramenta utilizada pelo gestor para facilitar as coisas, mas não aumenta a eficiência e a eficácia da empresa.
c )
 Gestão é uma coisa e comunicação é outra, não há relação, ou há pouca relação. É claro que uma boa comunicação facilita as coisas, mas ela não é a parte essencial da gestão, cujo fim é obter resultados.
 
d )
 Gestão é comunicação e comunicação é gestão. O gestor é um comunicador que recebe informações externas e internas, disseminando internamente as necessárias à boa gestão, e é o porta-voz externo da empresa.
QUESTÃO 3
Como se chama a técnica que envolve a identificação de empresas que sejam exemplos de melhores práticas, em uma comparação com o próprio desempenho, e transforma o líder em meta?
a )
 Endomarketing.
b )
 Balance Scorecard.
c )
 PDCA.
 
d )
 Benchmarking.
QUESTÃO 4
A maioria das empresas fracassa porque não tem um controle eficiente (que funciona bem) e eficaz (que tem bons resultados). Para isso, é preciso que as funções de controle funcionem eficiente e eficazmente. Quais são elas?
a )
 Dominar as habilidades interpessoais; demonstrar objetividade, discernimento e integridade; perceber de forma clara o seu papel de controlador; ter alto envolvimento; gerar sentimentos positivos em seu pessoal.
b )
Reconhecer a necessidade do controle; buscar mais informação, analisar e diagnosticar; desenvolver alternativas, escolher a adequada, comunicar; implementar as ações corretivas e avaliar.
c )
Habilidades interpessoais, objetividade (discernimento, integridade), percepção de seu papel, alto envolvimento, geração de sentimentos positivos; influenciar, motivar, direcionar, delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito, integrar, comunicar, escolher e dominar as técnicas de controle.
 
d )
Observar, mensurar, monitorar as atividades da empresa em seu ambiente; verificar possíveis desvios relativamente aos objetivos, metas, planos de ação e desempenho das funções da organização;atuar corretivamente, tomando as decisões necessárias em tempo hábil no sentido de garantir a conquista dos objetivos empresariais.
QUESTÃO 5
A gestão de pessoas trata da gestão dos recursos humanos, sendo vista como uma responsabilidade de todos aqueles que estão envolvidos com o trabalho de outras pessoas. Ela deve estabelecer políticas e procedimentos, que determinem níveis de eficiência e eficácia na gestão de pessoas na organização, e deve se
estruturar como uma gestão por competências. O que é competência?
a )
 Competência é uma característica fundamental de um indivíduo, estando casualmente relacionada a um critério de performance média no trabalho ou em uma situação. Podemos dizer que as competências são constituídas de quatro grupos de valores: confiança, respeito, atitudes e desempenho.
b )
 As competências são fonte de valor para a organização e podem ser definidas como um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, controlar conhecimentos, recursos e habilidades que não agreguem valor econômico à organização nem valor social ao indivíduo.
 
c )
 As competências são fonte de valor para o indivíduo e para a organização e podem ser definidas como um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.
d )
 Competência é uma característica fundamental de um indivíduo, estando casualmente relacionada a um critério de performance superior no trabalho ou em uma situação. Podemos dizer que as competências são constituídas de dois grupos de valores: comprometimento e desempenho.
QUESTÃO 6
Existe um sistema de controle que é uma forma sistêmica e integrada de levar em conta não só o lado econômico e financeiro, mas também o foco dos consumidores e clientes. Qual o nome desse controle?
a )
 Just-in-Time (JIT).
b )
 Relatório de vendas por região
c )
 Ciclo PDCA.
 
d )
 Balanced Scorecard (BSC).
QUESTÃO 7
A sigla SWOT vem de forças (strenghts), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). As forças e fraquezas são os pontos fortes e fracos da organização, as oportunidades e ameaças ao relacionamento desses pontos com o ambiente, o mercado e a concorrência. Entre as alternativas, assinale a que está correta.
 
a )
 matriz SWOT constitui um modelo complexo e direto que estuda os pontos fortes e fracos da empresa e as oportunidades e ameaças originadas pela relação desses pontos somente com o mercado.
b )
 As vantagens da SWOT são a complexidade, a flexibilidade, o fato de ser um exercício de integração e colaboração, com foco, pesquisando os concorrentes e tendo como base a perspectiva dos consumidores.
c )
 A matriz SWOT serve de base para os planos de marketing, negócios e estratégico.
d )
 A matriz SWOT consiste em observar, mensurar, monitorar as atividades da empresa em seu ambiente; verificar possíveis desvios relativos aos objetivos, metas, planos de ação e desempenho das funções da organização; atuar corretivamente tomando as decisões necessárias em tempo hábil no sentido de garantir a conquista dos objetivos empresariais.
QUESTÃO 8
Fazer acontecer é a função do gestor. Controlar é uma função essencial da gestão empresarial, do processo administrativo. Ela completa e complementa as funções de informar-se, planejar, organizar, liderar e dirigir, de uma forma integrada e integradora. Podemos considerar que controle ou controlar pode ser definido ou explicado conforme:
 
a )
 controle é verificar as necessidades, definir alternativas, estabelecer estratégias, ações possíveis, definir responsabilidades e avaliar resultados.
b )
 controle é verificar se tudo está acontecendo a contento, é o conjunto de procedimentos informais baseados em indicadores, utilizados pelos gestores para manter inflexivelmente os padrões exigidos em nossas atividades organizacionais.
c )
 controle envolve designação de tarefas e alocação de recursos, além do cumprimento das metas a partir de uma política do medo.
d )
 controle é verificar se tudo está acontecendo a contento, é o conjunto de procedimentos formais baseados na informação, utilizados pelos gestores para manterou alterar padrões em atividades organizacionais.
QUESTÃO 9
Produtos e serviços são geralmente englobados, na linguagem da gestão, como produtos. Não existem produtos que não acoplem algum serviço e não existem serviços que não acoplem algum produto. De qualquer forma, há todo um conceitual desenvolvido para separá-los adequadamente. Qual a diferença entre produtos, serviços e direitos?
a )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que não fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações tangíveis que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que não são transmissíveis.
b )
Serviços são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Produtos são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
 
c )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
d )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens tangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
QUESTÃO 10
Qual a forma mais óbvia de obter dados, e consequentemente, informações, dentro do ambiente empresarial?
a )
 Através da observação.
b )
 Através das medições de produtividade.
c )
 Por meio de relatos dos funcionários.
 
d )
 Por meio de relatórios.
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