Conceitos de Consultoria Empresarial

Prévia do material em texto

28/06/2021 11:02EPS
Página 1 de 4https://aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp
Disc.: CONSULTORIA
Aluno: 202008203181 - DJONATHA MARTINS GOMES
Professor: CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO Turma: 9001/AA
Avaliação:
5,40
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
 1.1. Ref.: 3243677 Pontos: 0,60 / 0,60
A planilha 5W2H nada mais é que um planejamento, um plano de ação. É uma ferramenta administrativa que
pode ser utilizada em qualquer empresa quando existe um objetivo a ser alcançado. Entre suas ações NÂO se
encontra:
Porque será feito (justificativa, benefícios).
O que será feito (etapas).
 Dispersão ou duplicidade de processos.
Quando será feito (início e término ¿ tempo/ cronograma).
Onde será feito (local, departamento).
Respondido em 20/06/2021 15:01:47
 2.2. Ref.: 1202024 Pontos: 0,60 / 0,60
Assinale a UINCA opção correta
Um modelo de diagnóstico padrão pode ser usado, em todos os casos, pela empresa de consultoria (ou consultor)
 Um bom diagnóstico é fundamental para o sucesso do trabalho de consultoria. 
O diagnóstico deve apresentar, mesmo que com pouca clareza, os problemas que foram detectados durante a fase
de levantamento de dados.
A elaboração do diagnóstico deve acontecer antes da visita de briefing.
O diagnóstico deve apresentar todas as soluções (e procedimentos de ação) para os problemas detectados, em
detalhes, para que o cliente possa a partir daí , de forma autônoma, iniciar os procedimentos.
Respondido em 20/06/2021 15:15:26
 3.3. Ref.: 792143 Pontos: 0,60 / 0,60
Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO
de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da
lista não tinha relação direta com a atividade de marketing:
Elaboração de Campanha publicitária
Planejamento de vendas
Gestão de marketing digital
Avaliação de mídias sociais
 Analise de recursos humanos
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203243677.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%201202024.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20792143.');
28/06/2021 11:02EPS
Página 2 de 4https://aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp
Respondido em 20/06/2021 15:10:29
 4.4. Ref.: 792747 Pontos: 0,60 / 0,60
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma
significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve
proceder?
Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade
profissional.
 Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
Respondido em 20/06/2021 15:24:54
 5.5. Ref.: 3243681 Pontos: 0,60 / 0,60
Oliveira (2003), vê o consultor como agente de mudanças, capaz de desenvolver atitudes e comportamentos
para tornar as pessoas da organização proativas e colaborativas com todos os fatores do ambiente empresarial.
Entre as características que deve desenvolver NÃO se encontra:
A interatividade.
O comprometimento.
 
 A irracionalidade.
A motivação.
A proatividade.
Respondido em 20/06/2021 15:21:53
 6.6. Ref.: 3243699 Pontos: 0,60 / 0,60
A matriz de responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a atribuição de funções e
responsabilidades dentro de um processo ou de um projeto. Entre suas características é possível apontar:
As atribuições não estão relacionadas na estrutura, assim como não estão ligadas ao escopo do projeto.
Pode gerar dúvidas e conflitos entre os membros da equipe, já que tais definições devem estar intimamente ligadas
à definição do escopo de um projeto.
 A matriz de responsabilidades tem a ver com quem decide o quê.
As atribuições de responsabilidades e funções não devem ser formalizadas ou documentadas.
Não costumam estar disponíveis para toda a equipe e acessíveis ao longo do projeto.
Respondido em 20/06/2021 15:30:02
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20792747.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203243681.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203243699.');
28/06/2021 11:02EPS
Página 3 de 4https://aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp
 7.7. Ref.: 3049475 Pontos: 0,00 / 0,60
Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta.
 Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.
A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição,
levando o nome de conflitos de canais.
Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em
divergência sobre o percurso para o destino da empresa.
 Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão emdivergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados.
Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem.
Respondido em 20/06/2021 15:25:24
 8.8. Ref.: 793002 Pontos: 0,60 / 0,60
Na montagem da estrutura do projeto de consultoria, utiliza-se uma matriz para avaliar cada uma das situações
problemáticas encontradas. Por meio dela é atribuída uma nota para cada uma das características do problema
e em seguida obtém-se o grau de priorização de cada problema investigado. Estamos falando de que matriz?
 Matriz GUT
Matriz Básico
Matriz BCG
Matriz produto-mercado
Matriz de Responsabilidades
Respondido em 20/06/2021 15:19:31
 9.9. Ref.: 3243721 Pontos: 0,60 / 0,60
A matriz Basico surge para auxiliar a resolução destes problemas. Esta ferramenta trabalha na mesma linha da
matriz GUT, e estabelece prioridades nas diferentes soluções existentes para um determinado problema,
auxiliando o gerente de projetos a basear sua tomada de decisão de como atacar aquele problema em
parâmetros específicos. Como seu nome sugere, a matriz BASICO é propõem que a priorização das soluções
seja feita por meio de uma matriz com as seguintes perspectivas, EXCETO:
Satisfação (do colaborador): qual o grau de satisfação dos colaboradores em relação a esta solução.
Investimento necessário: qual será o investimento que você necessitará para aplicar essa solução.
Abrangência: quantas pessoas serão beneficiadas por esta solução? Sua abrangência será pequena ou grande.
 Aparecimento: dispersão ou duplicidade de processos.
Benefício: o quanto a solução irá beneficiar a organização? Seu impacto será grande ou pequeno.
Respondido em 20/06/2021 15:03:53
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203049475.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20793002.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203243721.');
28/06/2021 11:02EPS
Página 4 de 4https://aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp
 10.10. Ref.: 792900 Pontos: 0,60 / 0,60
A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a
empresa A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por
quê - Melhorar a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem -
gerente de atendimento ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento
externo, trabalho em equipe, reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste
relatório qual deveria ser o indicador principal mais apropriado a constar do Plano de Ação?
 Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
Índice de aceitação da marca
Eficiência da campanha publicitária da empresa
Índice de desistências decompra de produtos no site de vendas
Volume de vendas da empresa
Respondido em 20/06/2021 15:14:21
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20792900.');