Responsabilidade Social Empresarial e seus Stakeholders

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MARÍLIA - RU: 
Nota: 100 PROTOCOLO: 
Disciplina(s): Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
Questão 1/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
A Filantropia significa profundo amor à humanidade, e não prevê retorno, apenas doação. Já a 
Responsabilidade Social Empresarial, diz respeito às atitudes tomadas tendo em vista todos os 
stakeholders (acionistas, colaboradores, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade 
e governo), promovendo a cidadania e o desenvolvimento social e transformando a forma pela qual os 
negócios são conduzidos, de forma a preservar os recursos ambientais e a buscar o equilíbrio das 
diferenças sociais. Desse ponto de vista, podemos então dizer que a Filantropia está muito aquém da 
Responsabilidade Social Empresarial. 
Um papel importante da Responsabilidade Social Empresarial é o de contribuir com a Sustentabilidade 
Empresarial e consequentemente como o Desenvolvimento Sustentável, porém, a KPMG definiu dez 
megaforças que podem impactar negativamente os negócios. 
Considerando o contexto apresentado, quais das alternativas correspondem as Megaforças. 
 
I - Urbanização 
 
II - Crescimento Populacional 
III - Escassez de Recursos Materiais 
 
IV - Energia e Combustíveis 
 
V - Desmatamento 
São adequadas ao contexto apresentado apenas as afirmações 
Nota: 10.0 
 
A I e V apenas. 
 
B I e II apenas. 
 
C I, II, III, IV e V. 
Você acertou! 
Comentários: As dez megaforças citadas no relatório da KPMG são: Mudanças Climáticas; Energia e Combustíveis; 
Escassez de Recursos Materiais; Escassez de Água; crescimento da População; Riqueza; Urbanização; Segurança 
Alimentar; Declínio do Ecossistema e Desmatamento 
 
D II, III, IV e V apenas. 
 
E I, II e III apenas. 
 
Questão 2/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
No relatório anual do Boticário (2014), destaca-se as conquistas da Fundação Grupo Boticário em 2014, a 
partir de projetos apoiados, de oito novas espécies, incluindo o peixe Ituglanis boticario. Também houve 
avanços no Araucária+, com a realização da primeira colheita de erva-mate utilizando o padrão sustentável 
da iniciativa; e foi lançada a plataforma colaborativa WikiParques, que oferece informações gratuitas sobre 
as unidades de conservação do Brasil. Além disso, merece destaque a elaboração de um estudo que 
contempla recomendações para a inserção de uma estratégia de Adaptação baseada em Ecossistemas em 
políticas públicas relacionadas às mudanças climáticas. Ainda em 2014, a Fundação foi finalista de três 
prêmios, que reconheceram a Reserva Natural Serra do Tombador, o movimento Gastronomia Responsável 
e a página da instituição no Facebook. 
Fundação Grupo Boticário, Relatório Anual, 2014. Acesso em: 
file:///C:/Users/Home/Downloads/Relatorio%20Atividades%202014.pdf 
Pode-se perceber que o Boticário atua em sua agenda com as questões de Responsabilidade Social 
Empresarial. Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir no que se refere ao papel 
dos diferentes atores sociais: 
 
I - o Estado passa a ser o único agente de desenvolvimento local; 
 
II - a sociedade civil, deixa de ser agente de controle; 
 
III - o Ministério Público, não tem atuação sobre a problemática; 
 
IV - as empresas passam a ser agentes de desenvolvimento local, numa perspectiva de sustentabilidade 
social, ambiental, cultural, econômica e financeira. 
São adequadas ao contexto apresentado apenas as afirmações 
Nota: 10.0 
 
A IV. 
Você acertou! 
Comentários: Apenas a alternativa IV está correta. Conforme visto na rota: Destarte, o papel dos diferentes atores sociais 
está assim definido: o Estado passa a ser agente fiscalizador das atividades que atribuiu para empresas e organizações 
da sociedade civil, através das agências de regulação; a sociedade civil, estruturada em organizações da sociedade civil de 
 interesse público, será o agente público para projetos na área social, sob tutela e controle do Ministério da Justiça; o 
Ministério Público, seja ele federal ou estadual, passa a ser agente de controle dos bens de interesse difuso e coletivo de 
 todo tipo de relação estabelecida entre o Estado, as empresas; as empresas passam a ser agentes de desenvolvimento local, 
 numa perspectiva de sustentabilidade social, ambiental, cultural, econômica e financeira. 
 
B I e II. 
 
C II e III. 
 
D I e III. 
 
E I, II e IV. 
 
Questão 3/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
Fornecedores, consumidores, empregados, e comunidade em geral são stakeholders importantes e devem 
ter seus interesses respeitados pela organização. O resultado positivo de uma empresa também é 
consequência do bom relacionamento que ela mantém com seus stakeholders e isso passa pela junção dos 
ganhos de seus investidores ou proprietários com as legítimas necessidades de todos aqueles que, direta 
ou indiretamente, são influenciados pelas suas atividades de negócio. Sobre esse aspecto é interessante o 
modelo conceitual proposto por Archie Carroll, citado por Alencastro (2012), que aborda a responsabilidade 
social tanto pela ótica do desempenho empresarial quanto pelo comportamento empresarial responsável. 
Este modelo trabalha com quatro dimensões, das quais uma é descrita em sequência. 
“Consiste no respeito às regras do jogo, ou seja, a obrigação que a empresa tem de respeitar as leis da 
sociedade em que está inserida.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente a dimensão do modelo conceitual de Archie Carroll descrita 
acima. 
Nota: 10.0 
 
A Responsabilidade discricionária. 
 
B Dimensão econômica. 
 
C Dimensão legal. 
Você acertou! 
Gabarito: De acordo com Alencastro (2012, p.133) a dimensão legal da responsabilidade social consiste no respeito às 
 regras do jogo, ou seja, a obrigação que a empresa tem de respeitar as leis da sociedade em que está inserida. 
 
D Dimensão ética. 
 
Questão 4/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
“Construir empresas de sucesso, com bons produtos e serviços, além de consolidar uma marca de valor é 
um trabalho árduo e bastante compensador. Neste Século 21, empreendedores de todos os tamanhos 
ganham um aliado capaz de lançar suas empresas em um mundo onde a ética nos negócios, o uso 
responsável de recursos naturais e o respeito às pessoas não apenas têm um grande apelo de mercado, 
como tornam-se exigência para que a empresa conquiste e mantenha uma posição de destaque junto a 
seus clientes. 
Governos e grandes empresas estão fortalecendo seus sistemas de controle e exigindo o cumprimento de 
normas que vão além do simples cumprimento de leis. (...) Organizações de todos os tipos estão cada vez 
mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando os impactos de 
suas atividades, de seus produtos ou serviços, levando em consideração sua política e seus objetivos 
ambientais. 
Esse comportamento se insere no contexto de uma legislação cada vez mais exigente, do desenvolvimento 
de políticas econômicas, de outras medidas destinadas a estimular a proteção ao meio ambiente e de uma 
crescente preocupação das partes interessadas em relação a estas questões.” 
 
Gestão Sustentável na Empresa / Sebrae -- Cuiabá: Sebrae, 2012. 
A partir destas informações, assinale entre as definições a seguir aquela que CORRESPONDE a código, 
princípio e/ou norma de Responsabilidade Social Empresarial: 
 I - Norma ABNT NBR ISO 26.000 
 II - Norma PAS 99 
 III - Indicadores Ethos 
 IV - Norma ABNT NBR ISO 14.063 
 
Respostas possíveis: 
Nota: 10.0 
 
A As afirmações (i) e (ii) são falsas 
 
B As afirmações (i) e (iii) são falsas 
 
C Somente a afirmação (iii) é verdadeira 
 
D As afirmações (iii) e (iv) são falsas 
 
E As afirmações (i), (ii), (iii) e (iv) são verdadeiras 
Você acertou! 
Comentários: os Indicadores Ethos, que segundo o Instituto Ethos são ferramentas de gestão que visam apoiar as empresas 
na incorporação da sustentabilidade e da responsabilidade social empresarial (RSE) em suas estratégiasde negócio, de 
modo que esse venha a ser sustentável e responsável. Além de ter maior integração com as diretrizes de relatórios de 
sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI), com a Norma de Responsabilidade Social ABNT NBR ISO 26000, 
CDP, e outras iniciativas. Já a norma ISO 14063 define comunicação ambiental como sendo o processo de compartilhar 
informação sobre temas ambientais entre organizações e suas partes interessadas, visando construir confiança, credibilidade 
 e parcerias para conscientizar os envolvidos e para utilizar as informações no processo decisório. 
A norma PAS 99 (BSI, 2006) é a primeira norma mundial que integra os diferentes sistemas de gestão da qualidade 
(qualidade, meio ambiente, higiene, saúde e segurança do trabalho). 
 
Questão 5/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
A perspectiva da sustentabilidade põe em discussão nosso atual modelo de desenvolvimento. De acordo 
com Silva et al (2009), o conceito de sustentabilidade representa para o setor empresarial uma nova 
abordagem de se fazer negócios que promovam a responsabilidade social e reduzam o uso de recursos 
naturais, reduzindo, consequentemente, os impactos negativos sobre o meio ambiente e preservando a 
integridade do planeta para futuras gerações, sem deixar de lado a rentabilidade econômico-financeira do 
empreendimento. 
SILVA, J. O.; ROCHA, I.; WIENHAGE, P.; RAUSCH, R. B.; Gestão Ambiental: uma análise da evidenciação 
das empresas que compõem o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). Revista de Gestão Social 
Ambiental – RGSA, Salvador, v. 3, n.3, p. 56-71, 2009. Adaptado 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I - Contribuir para o Desenvolvimento Sustentável é o objetivo da empresa que adota práticas de 
Responsabilidade Social Empresarial. 
 
II - As organizações comprometidas com o Desenvolvimento Sustentável, apresentam relatórios 
corporativos que por enquanto são voluntários. 
III - A Sustentabilidade Empresarial é um estratégia da organização que através de práticas de 
Responsabilidade Social Empresarial contribuem para o Desenvolvimento Sustentável. 
São adequadas ao contexto apresentado apenas as afirmações 
Nota: 10.0 
 
A I 
 
B I e II. 
 
C II e III. 
 
D I e III. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
Comentários: As três alternativas estão corretas, pois contribuir para o Desenvolvimento Sustentável é o objetivo da 
empresa que adota práticas de Responsabilidade Social Empresarial, o meio para tornar sua contribuição efetiva. 
A Sustentabilidade Empresarial é um estratégia da organização que através de práticas de Responsabilidade Social 
 Empresarial contribuem para o Desenvolvimento Sustentável. As organizações comprometidas com o Desenvolvimento 
 Sustentável, apresentam relatórios corporativos que por enquanto são voluntários. 
 
Questão 6/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
A percepção de parcela do empresariado sobre a necessidade de desenvolvimento sustentável vem 
gerando uma postura que se contrapõe à cultura centrada na maximização do lucro dos acionistas. A busca 
por garantir o futuro das próximas gerações e a sobrevivência da organização é a chave das estratégias 
empresariais. Esta busca insere diferentes visões do todo em um único objetivo. A relação entre as 
implicações das diferentes áreas do conhecimento, com o pensamento sistêmico, atendendo os diversos 
públicos-alvo, no âmbito da Responsabilidade Social Empresarial, é determinante para o sucesso destas 
estratégias. 
Com relação às Relações entre as áreas de conhecimento e a responsabilidade social empresarial, avalie 
as afirmações a seguir: 
I - Na área de Engenharia, que coordena programas em suas diferentes áreas, a atuação sobre a 
Responsabilidade Social Empresarial em cada área de sua responsabilidade, visa alcançar resultados 
satisfatórios para os stakeholders. 
II - Na área da Gestão de Recursos Humanos, a Responsabilidade Social Empresarial deverá desenvolver 
projetos que tenham como foco de atuação programas de desenvolvimento profissional. 
III - Na área da Gestão de Tecnologia da Informação, a responsabilidade social deverá desenvolver 
projetos que tenham por objetivo de atuação programas de comunicação corporativa e de divulgação. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
Você acertou! 
Comentários: Apenas a II e III estão corretas. A área de Engenharia tem relação direta com a Responsabilidade Social 
Empresarial no âmbito dos programas que estão sob sua gestão. Segundo Filho et al (2011), engenharia é a ciência e a 
 profissão que deve absorver conhecimentos matemáticos, técnicos e científicos para aplicá-los no mundo em que vivemos, 
 a fim de suprir nossas necessidade e favorecer o nosso desenvolvimento. Na área da Gestão de Recursos Humanos, a 
Responsabilidade Social Empresarial deverá desenvolver projetos que tenham como foco de atuação programas de 
 desenvolvimento profissional, visando integrar conhecimentos, competências e habilidades em estruturas em que 
 atitudes orientadas venham a promover a sustentabilidade das ações dos diferentes públicos-alvo. Na área da Gestão de 
Tecnologia da Informação, a responsabilidade social deverá desenvolver projetos que tenham por objetivo de atuação 
programas de comunicação corporativa e de divulgação, respectivamente, para os diferentes públicos-alvo tomarem 
decisões acerca dos seus diversos nichos de mercado numa perspectiva estratégica. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 7/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
Importantes stakeholders são empregados, consumidores, fornecedores e comunidade em geral e devem 
ter seus interesses respeitados pela organização. O resultado positivo de uma empresa também é 
consequência do bom relacionamento que ela mantém com seus stakeholders e isso passa pela junção dos 
ganhos de seus investidores ou proprietários com as legítimas necessidades de todos aqueles que, direta 
ou indiretamente, são influenciados pelas suas atividades de negócio. Sobre esse aspecto é interessante o 
modelo conceitual proposto por Archie Carroll, citado por Alencastro (2012), que aborda a responsabilidade 
social tanto pela ótica do desempenho empresarial quanto pelo comportamento empresarial responsável. 
Este modelo trabalha com quatro dimensões, das quais uma é descrita em sequência. 
“Representa o compromisso de se fazer o que é devidamente correto, mesmo que tais ações não estejam 
contempladas formalmente nas leis determinadas pela sociedade.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente a dimensão do modelo conceitual de Archie Carroll descrita 
acima. 
Nota: 10.0 
 
A Responsabilidade discricionária. 
 
B Dimensão econômica. 
 
C Dimensão legal. 
 
D Dimensão ética 
Você acertou! 
Gabarito: De acordo com Alencastro (2012, p.133) a dimensão ética representa o compromisso de se fazer o que é 
 devidamente correto, mesmo que tais ações não estejam contempladas formalmente nas leis determinadas pela sociedade. 
 
Questão 8/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
O grande desafio desse século é promover o desenvolvimento sustentável, tema ainda recente em nosso 
contexto globalizado, mas, a falta de conhecimento e de dados históricos é um desafio. O conceito de 
Desenvolvimento sustentável procura garantir o atendimento das necessidades das gerações presentes, 
sem impedir que as gerações futuras também o façam. O princípio ético é de que as futuras gerações 
tenham acesso, pelo menos, ao mesmo nível de capital natural que as gerações predecessoras. A gestão 
do conhecimento é um termo amplamente utilizado pelas empresas para referir-se à tomada de decisões 
estratégicas, e, em se tratando das práticas sustentáveis, será necessário aplicá-lo cada vez mais. 
 Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito das estratégias sustentáveis e 
a relação proposta entre elas. 
I - As estratégiasvoltadas para a sustentabilidade empresarial não necessitam levar em consideração a 
Gestão do Conhecimento uma vez que os indivíduos não fazem parte deste processo. 
PORQUE 
II - A Gestão do Conhecimento é um sistema integrado que desenvolve saberes e competências coletivas, 
utilizáveis pelas organizações e pessoas, visando ampliar o capital intelectual. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Você acertou! 
Comentários: As estratégias voltadas para a sustentabilidade empresarial necessitam levar em consideração a Gestão do 
Conhecimento, uma vez que os indivíduos, fazem parte deste processo. Porque a Gestão do Conhecimento é um sistema 
integrado que desenvolve saberes e competências coletivas, utilizáveis pelas organizações e pessoas, visando ampliar o 
capital intelectual. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 9/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
Pensar sistemicamente é olhar para todo o processo, e não para partes dele. É medir todos os impactos 
que uma determinada ação ou decisão empresarial causa, considerando presente, passado e futuro por 
meio das lições aprendidas e da adoção de melhorias. É levar em conta não somente os interesses 
empresariais, mas de todos, inclusive da sociedade. Um passo a ser dado em nossa sociedade é a 
aceitação natural do pensamento sistêmico, uma vez que, o ser humano e a própria ciência criaram 
preconceitos principalmente com a visão holística e sistêmica, com isso estabeleceram divergências difíceis 
de serem superadas, porém é necessária uma ruptura nesse modo de pensar para que possamos de fato 
agir dentro das exigências de um mundo sustentável. 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito visão sistêmica e a relação 
proposta entre elas. 
I - A visão sistêmica implementada dentro das empresas proporciona ao gestor a resolução de problemas 
de maneira abrangente. 
PORQUE 
II - Deve-se sempre partir do princípio de que o todo é mais que a soma das partes. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
Comentários: As duas asserções estão corretas e a II é justificativa da I. Pensar sistemicamente é olhar para todo o processo, 
 e não para partes dele. É medir todos os impactos que uma determinada ação ou decisão empresarial causa, considerando 
presente, passado e futuro por meio das lições aprendidas e da adoção de melhorias. Assim, a visão sistémica implementada 
dentro das empresas proporciona ao gestor a resolução de problemas de maneira abrangente. Porque deve-se sempre partir 
do princípio de que o todo é mais que a soma das partes, tendo desta forma o sistema como um todo integrado cujas 
propriedades essenciais surgem das inter-relações entre suas partes. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 10/10 - Ética e Responsabilidade Sócio Ambiental 
Desde sua fundação em 1997, a Manila Water Company (empresa de águas de Manila) nas Filipinas vem 
buscando um relacionamento proativo e aberto com seus interessados, inclusive clientes, ONGs locais e 
governo. Quando a Manila Water adquiriu a concessão da área Leste da operadora do governo, ela lançou 
o programa “Cumprir as Regras” no qual todo o pessoal da empresa – desde gerentes até representantes 
distritais – visita seus clientes, inclusive moradores de assentamentos informais, para consultá-los sobre a 
prestação desses serviços essenciais para sua comunidade. (...) A estratégia proativa de participação dos 
interessados propiciou também várias parcerias que beneficiaram comunidades locais, inclusive com a 
reconstrução de moradias por intermédio da Associação Humanitária Habitat (Habitat for Humanity) e do 
microfinanciamento para iniciar um pequeno negócio por intermédio do Banco das Ilhas Filipinas. A Manila 
Water estabeleceu Planos de Participação para importantes ONGs interessadas, a mídia e investidores que 
incluem diálogos trimestrais e visitas a projetos de desenvolvimento sustentável e comunitários da empresa. 
http://www.ifc.org/wps/wcm/connect/6dfcd90048855597b744f76a6515bb18/IFC_StakeholderEngagement_P
ortuguese.pdf?MOD=AJPERES 
Diante do caso da Manila Water Company podemos perceber que as empresas estão mudando as suas 
formas de gestão socioambiental, passando de “doadoras filantrópicas” e de “práticas pontuais” para 
adotantes de “programas estratégicos de planejamento” centrados em investimento comunitário orientado 
para plano de negócios. 
Assim diante do material desta rota, qual a definição de Investimento Estratégico Comunitário segundo o 
IFC (2010)? 
 I - são contribuições ou ações voluntárias por parte das empresas para ajudar comunidades 
localizadas em suas áreas de operação a resolver suas prioridades de desenvolvimento; 
 II - é um documento informativo sobre conceitos, processos e metodologias para sistemas de 
gestão que deverão ser objeto de uso pelas empresas para implantação dos processos de 
certificação e de padronização de sistemas de gestão. 
 III - é a primeira norma mundial que integra os diferentes sistemas de gestão da qualidade 
(qualidade, meio ambiente, higiene, saúde e segurança do trabalho). 
 IV - são contribuições ou ações voluntárias por parte das empresas que visam aproveitar as 
oportunidades criadas pelo investimento privado de maneira sustentável que respaldem os objetivos 
do negócio. 
 
Respostas possíveis: 
Nota: 10.0 
 
A As afirmações (i) e (iv) são verdadeiras 
Você acertou! 
Comentários: O ICE consiste, por um lado, em contribuições ou ações voluntárias por parte das empresas para ajudar 
comunidades localizadas em suas áreas de operação a resolver suas prioridades de desenvolvimento; e, por outro, 
em aproveitar as oportunidades criadas pelo investimento privado de maneira sustentável que respaldem os objetivos do 
 negócio (IFC, 2010). 
 
B As afirmações (i) e (iii) são falsas 
 
C As afirmações (iii) e (iv) são verdadeiras 
 
D As afirmações (ii) e (iii) são verdadeiras 
 
E Somente a afirmação (iv) é verdadeira