QUESTAO 03 - GESTÃO DA QUALIDADE

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28/06/2021 Estácio: Alunos
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Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define:
Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que
um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
 Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de
mesma natureza;
Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus
argumentos são controversos;
As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define
adequadamente Qualidade;
Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem
argumentos de distintas naturezas;
Respondido em 06/05/2021 21:39:42
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos
elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e
resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço
prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
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