INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI

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INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3577363
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Marque a opção que apresenta ERRO sobre INDICADORES DE DESEMPENHO DE QUALIDADE.
		
	
	As empresas necessitam de controles de desempenho de seus negócios de forma a identificar possíveis problemas e de acordo com a necessidade fazer os devidos ajustes.
	 
	Têm a característica de fornecer uma visão bem ampla dos objetivos e metas de forma generalizada de uma organização e fazer uma análise confrontando ações anteriores com resultados atualizados
	
	Indicadores de satisfação dos clientes são um tipo de indicadores de qualidade.
	
	Indicadores de lucratividade são um tipo de indicadores de desempenho de qualidade.
	 
	Apresentam como principal função a observação de falhas durante o processo de produção, gerenciamento ou prestação de serviços.
	
	
	 2.
	Ref.: 3577729
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Os passos importantes para cumprimento de metas são: planejamento, dedicação e cooperação. Marque a opção que apresenta as características com base nesses passos respectivamente.
		
	
	Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida.
	
	Manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas.
	 
	Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas;
	 
	Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas.
	
	Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida.
	
	
	 3.
	Ref.: 3577741
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Observe a afirmativa abaixo e marque a opção que esteja de acordo com esta afirmativa.
¿Representa um suporte à estratégia de negócios de uma empresa provido por estruturas organizacionais, sistemas de informação, processos, habilidades humanas, recursos e incentivos¿.
		
	
	VANTAGEM COMPETITIVA
	
	PERSPECTIVA DE ALINHAMENTO
	
	POSIOCIONAMENTO ESTRATÉGICO
	 
	ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
	
	ESTRATÉGIA DE TI
	
	
	 4.
	Ref.: 3043534
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o objetivo VISÃO?
		
	 
	Aprendizado, comunicação e retorno
	
	Comunicação e alinhamento
	
	Planejamento de recurso vinculado à estratégia
	 
	Tradução a partir de objetivos e indicadores
	
	Planejamento de ações estratégicas
	
	
	 5.
	Ref.: 3577531
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Marque a opção CORRETA sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS).
		
	
	KPI de Service Desk, são indicadores usados para definir e acompanhar o processo de desenvolvimento de um produto.
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura está de acordo.
	
	KPI de infraestrutura, medem a qualidade e a taxa de resposta dos processos em TI com base nos objetivos da empresa
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto.
	 
	KPI de desenvolvimento, é responsável pelo controle de requisições de serviços internos e externos e possui indicadores próprios.
	
	
	 6.
	Ref.: 3577755
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A afirmativa "atua como ferramenta para algumas metodologias de gestão, principalmente BSC (Balanced Scorecard)", está relacionada à que tipo de dashboard?
		
	
	DASHBOARD OPERACIONAL
	
	DASHBOARD EMPRESARIAL
	 
	DASHBOARD DE GERENCIAMENETO DE PROJETOS
	 
	DASHBOARD EXECUTIVO
	
	DASHBOARD ANALÍTICO
	
	
	 7.
	Ref.: 3577557
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO, é correto afirmar que:
		
	
	Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
 
	
	Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais
	
	O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas
	 
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
	
	
	 8.
	Ref.: 3577577
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Tendo como base os objetivos SMART, marque a opção CORRETA sobre atingíveis (attainable).
		
	
	É fundamental especificar o máximo possível a meta.
	
	Devem ser quantificáveis.
	 
	As metas devem ser alcançáveis representando a possibilidade de sua concretização.
	
	Os prazos de duração das metas devem ser bem definidos.
	
	Este critério aborda o fato de que as metas devem alcançar exatamente os fins determinados e nunca fins superiores.
	
	
	 9.
	Ref.: 3577607
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Com base na implementação de indicadores de desempenho, qual das opções abaixo NÃO está de acordo com as ações para essa implementação?
		
	
	Criar condições de aprimoramento
	 
	Definição do que será mensurado
	
	Escolha de métricas
	 
	Escolha da equipe
	
	Utilização de indicadores - chave
	
	
	 10.
	Ref.: 3577634
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	De acordo com a classificação das aplicações das ferramentas tecnológicas, aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento está relacionada à?
		
	
	Descobrimento do conhecimento (Knowledge Discovery)
	 
	Armazenamento do conhecimento (Knowledge Repository)
	
	Simulação
	 
	Groupware
	
	Compartilhamento do conhecimento (Knowledge Sharing)