Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial

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1A implementação da ISO 14001:2015 é um processo trabalhoso e demanda o envolvimento de vários setores e colaboradores da organização. No entanto, a fim de validar todo esse processo, é necessária a realização de uma auditoria externa. Com relação às recomendações para a preparação para uma auditoria externa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Utilizar e organizar apenas materiais impressos, pois isso garante a veracidade das informações apresentadas ao auditor.
(    ) A primeira questão é o desenvolvimento de uma auditoria interna pela organização que é um ensaio para auditoria externa.
(    ) Estudar as normas, pois o auditor consultará as exigências do sistema de gestão da qualidade.
(    ) Preparar apenas os gestores que estão relacionados ao desenvolvimento dos processos dentro da organização.
(    ) Ter organização e juntar todo e qualquer documento e registro independente de ser ou não necessário, pois, assim, não se corre o risco de faltar algo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V - V.
B
F - V - V - F - F.
C
V - V - F - F - V.
D
F - F - V - V - F.
2É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, analise as sentenças a seguir:
I- Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
II- Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
III- Aquisição de bens e/ou serviços de terceiros qualificados.
IV- Compra de itens sem procedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças III e IV estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
3A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de produtos e materiais quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na gestão total da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) RFID.
(    ) Crachá institucional.
(    ) Placas de sinalização.
(    ) Código de barras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
F - V - V - F.
B
V - F - F - V.
C
F - F - V - F.
D
V - V - F - V.
4Comunicação interna tem como objetivo possibilitar a interação entre os colaboradores e a organização. Seu papel é propagar notícia e informações, seja de forma vertical ou horizontal. Considerando a importância da comunicação e a forma como ela é realizada, analise as sentenças a seguir:
I- A comunicação ajuda a influenciar de forma positiva as ações da organização, gerando confiabilidade, e a maneira como a organização se pronunciará pode ser vista a qualquer tempo, podendo aumentar ou diminuir esse tipo de comunicação.
II- A comunicação interna deve ser realizada apenas nos níveis hierárquicos mais altos e tem o objetivo de dar entendimento e cooperação entre os colaboradores desses níveis, já que eles participam do Sistema de Gestão Ambiental. Dessa forma, a implementação e as melhorias do sistema serão contínuas.
III- A comunicação deve ser adequada ao público-alvo a que se dirige. É importante lembrar que a organização deve estar preparada e ter um plano de comunicação interna e externa que seja importante para o negócio da organização e o seu Sistema de Gestão Ambiental.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
Somente a sentença III está correta.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
5O sistema de gestão da qualidade da empresa, quando aprovado, recebe um certificado que atesta a conformidade com a norma seguida. Há um termo que se refere ao processo de avaliação do cumprimento dos requisitos do sistema de gestão da qualidade. Sobre esse termo, assinale a alternativa CORRETA:
A
Auditoria.
B
Consultoria.
C
Ouvidoria.
D
Assessoria.
6O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Brainstorming.
(    ) Eco-mapping.
(    ) Hipnose.
(    ) Kaizen.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
A
V - V - V - F.
B
F - V - V - V.
C
V - V - F - V.
D
V - F - V - V.
7A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.
(    ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
(    ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
(    ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
V - F - F - V.
B
F - F - V - V.
C
F - V - V - F.
D
V - V - F - V.
8A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz.
B
Problemas precisam ocorrer para tomada de decisão baseada em evidências.
C
Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos.
D
As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso.
9A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
A
Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.
B
Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
C
Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
D
Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais
10A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto, serviço ou processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
11(ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. Com relação às auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir:
I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes.
III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
II e III, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
12(ENADE, 2011) Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliarão a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, sobre um programa de auditoria, analise as sentenças a seguir:
I- Determina as melhorias a serem realizadas na empresa.
II- Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa.
III- Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa.
IV- Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE:http://www.facom.ufu.br/~bacala/QS/NBR_ISO_9001-2000.pdf. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
II, III e IV.
B
I, II e IV.
C
I e III.
D
I e IV.