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Lígia Maria Krauss
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Avaliação 100% - 2º trimestre - 21.1 - Administração - 6º PERÍODO - Sistemas de Informação Gerencial - 10900010171_20211_01 - Esta atividade se encerra em: 03/07/2021 22:00
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Sistemas de Informação Gerencial
Questão 15) - 0,67 ponto(s)
A inovação tecnológica desempenha um importante papel no atual mundo competitivo para as empresas que querem se manter na disputa pelos mercados. Acerca da inovação tecnológica, assinale a afirmativa correta:
A) 
a inovação é vista como uma ferramenta comum para as organizações.
B) 
a inovação tecnologia ocorre por conta da intuição e não de um processo sistematizado.
C) 
a inovação é vista como uma ferramenta capaz de trazer diferenciação e competição para as organizações.
D) 
 inovações são feitas individualmente para produzirem um grande impacto no mercado.
E) 
o conceito de inovação se resume a um processo restrito com o objetivo de atingir as estratégias individuais.
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Avaliação 100% - 2º trimestre - 21.1 - Administração - 6º PERÍODO - Sistemas de Informação Gerencial - 10900010171_20211_01
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Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1) - 0,67 ponto(s)
Pode-se afirmar que a Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação com demais públicos interessados na organização, cria vínculos com os usuários dos seus serviços e com a comunidade pois:
 
A)
integra a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.
B)
há participação apenas da alta direção.
C)
não captura necessidades dos clientes nas decisões organizacionais.
D)
faz o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de fornecedores.
E)
evita a inovação.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 2) - 0,67 ponto(s)
Enterprise resource planning é um sistema de informação gerencial que:
A)
apenas integra as áreas de marketing e logística.
B)
cria uma rede de comunicação integrada entre todas as áreas da empresa.
C)
tem como função principal desenvolver estratégias de relacionamento com os clientes.
D)
cria uma rede de comunicação que não é integrada, fazendo todas as áreas da empresa trabalharem isoladamente.
E)
visa instaurar um conhecimento básico para toda a área de logística.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 3) - 0,67 ponto(s)
O sistema CRM (Customer Relationship Management) é utilizado para apoiar quais áreas nas empresas:
A)
transporte e compras.
B)
logística e produção.
C)
estoque e financeiro.
D)
recursos humanos e contabilidade.
E)
marketing, vendas e atendimento.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 4) - 0,67 ponto(s)
A diversidade nas empresas deriva de processos sociais e econômicos e hoje é um dos desafios mais significativos à gestão contemporânea. A gestão da diversidade implica uma série de esforços, especialmente na gestão de pessoas, voltados para maximizar o potencial da diversidade e minimizar suas desvantagens.
Entre as ações apresentadas abaixo, a valorização da diversidade deve priorizar:
A)
Treinamentos para uniformizar as relações e vivências.
B)
Estimular padrões que sigam os valores tradicionais da sociedade.
C)
Reestabelecer ordem social e o padrão que foi quebrado pela globalização.
D)
Diminuir as diferenças com o aumento dos níveis hierárquicos e buscando a homogeneidade dos funcionários.
E)
Criar estratégias de combate a toda forma de discriminação, fortalecendo o respeito às diferenças e a diversidade.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 5) - 0,67 ponto(s)
São quatro os tipos de sistemas integrados de informação:
A)
1.sistemas de transporte;
2.sistemas de saúde;
3.sistemas de marketing;
4.sistemas de tomada de decisão.
B)
1.sistemas de clientes;
2.sistemas de gestão não integrados;
3.sistemas de comunicação;
4.sistemas de comércio internacional.
C)
1.sistema de internet;
2.sistemas de vendas;
3.sistemas de compras;
4.sistemas de gestão do conhecimento KM.
D)
1.sistema integrado de gestão, conhecido como Enterprise Resource Planning (ERP);
2.sistemas de gestão de cadeiras de suprimentos SCM;
3.sistemas de gestão de relacionamento com o cliente CRM;
4.sistemas de gestão do conhecimento KM.
E)
1.sistemas comerciais;
2.sistemas de saúde;
3.sistemas de crise;
4.sistemas aleatórios.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 6) - 0,67 ponto(s)
Os sistemas de apoio à decisão têm como características serem dinâmicos, flexíveis, interativos (relação homem/máquina), e devem ter como relevância o suprimento de informações.
Diante disso, o sistema de apoio à decisão
A)
assegura o controle físico e escritural dos bens do ativo imobilizado.
B)
visa a obter informações de alto nível a partir de informações gerenciais armazenadas nos sistemas de processamento de documentos.
C)
visa a gerar informações para ajudar as pessoas a tomarem decisões de negócios.
D)
mensura os estoques finais existentes no sistema de inventário de uma entidade.
E)
transforma dados monetários existentes em moeda corrente nacional.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 7) - 0,67 ponto(s)
Recentemente, a cantora Roberta Miranda estava a caminho de Curitiba, no Paraná, para um show. Publicou, na sua conta de uma rede social, uma foto dela no aeroporto. Nos comentários, um seguidor escreveu: "Tomara que seu avião caia e você morra carbonizada. Com essa cara de suposta alcóolatra e drogada, é o que você merece". A cantora, por meio de sua equipe de advogados, localizou o usuário e o processará. Os "haters", "odiadores" (tradução livre), são comuns em redes sociais. Além de destilarem o ódio nos comentários, às vezes fazem ameaças sérias. 
 
Uma das principais finalidades de uma rede social é favorecer o relacionamento entre os usuários. Para evitar constrangimentos, invasão de privacidade, roubos, sequestros, possíveis ataques físicos etc., medidas de segurança devem ser tomadas quando se lida com a Internet. Qual das atitudes abaixo que, além de estar de acordo com a finalidade do uso de uma rede social, proporciona um nível de segurança?
A)
Nunca expor fatos positivos e relevantes da vida.
B)
Manter os seguidores informados da rotina do usuário.
C)
Configurar a privacidade na conta da rede social.
D)
Deixar disponíveis os dados do cadastro na rede.
E)
Publicar somente mensagens impessoais de bem viver.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 8) - 0,67 ponto(s)
As empresas têm usado informações sobre os clientes para executar o marketing de precisão concebido para construir sólidos relacionamentos a longo prazo. A informação é fácil de diferenciar, customizar, personalizar e enviar via redes a uma velocidade incrível. Mas a informação tem duas vertentes. Por exemplo, agora os clientes têm um meio rápido e fácil de fazer comparações antes de comprar, por meio de sites que buscam dados de diversos vendedores na internet e comparam suas condições de vendas. A internet também facilita a comunicação entre os consumidores. Existem sites em que os consumidores podem compartilhar suas experiências sobre determinados produtos ou serviços. A autonomia do consumidor se tornou um modo de vida para muitas empresas que tiveram de se ajustar a uma mudança de poder nos relacionamentos com clientes. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012 (adaptado).
 
Diante disso, considere a situação apresentada a seguir.
 
Uma rede de hotéis no Rio de Janeiro possui um excelente banco de dados de seus clientes dos quais alguns são turistas e outros são executivos que necessitam viajar ao Rio para eventuais reuniões e negócios. Leandro é gerente dessa rede de hotéis e deseja aproveitar esse banco de dados,o qual contém informações de reservas, check-in e check-out, serviços de quarto, lavanderia, serviços de escritório, sala de ginástica, dentre outros, em benefício da própria rede, pois a empresa tem por objetivo fidelizar seus clientes, principalmente aqueles que sempre necessitam de se hospedar no Rio. 
 
Dessa forma, considerando o que pode ser feito, para que Leandro consiga aproveitar esses dados para atingir o objetivo da empresa de fidelizar seus clientes, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Leandro pode investir na Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM), a qual irá tratar cuidadosamente do banco de dados da empresa e buscar novas informações que possam maximizar a fidelidade de seus clientes.  
 
PORQUE
 
II. O CRM permite que as empresas ofereçam um bom atendimento ao cliente, a partir do que sabem sobre cada um deles, sendo possível, portanto, personalizar seu atendimento com base em produtos, programas, mensagens ou experiências já vivenciadas, tornando o atendimento mais vantajoso tanto para o cliente quanto para a empresa. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A)
As asserções I e II são proposições falsas.
B)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
E)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 9) - 0,67 ponto(s)
Empresas de monitoramento de redes relatam que o número de ataques vem crescendo nos últimos anos, ocasionando consideráveis prejuízos, especialmente financeiros. Normalmente, os ambientes das grandes empresas e dos governos são os que mais sofrem ataques. Como a variedade de ataques é grande, a tarefa de defender o ambiente virtual é muito complexa e nem sempre consegue obter sucesso. Um ataque do tipo DoS (Denial of Service – Negação de Serviço) ocorre quando:
A)
um servidor ou site recebe um número de solicitações maior do que sua capacidade de resposta, fazendo com que ele falhe.
B)
o usuário abre algum anexo de e-mail infectado com vírus, espalhando esta praga por toda a rede.
C)
dados falsos são inseridos no computador do usuário para que ele seja obrigado a negar essa alteração de arquivos.
D)
todos os computadores da empresa são automaticamente desligados por vírus.
E)
nunca aconce este tipo de ateque é fictício.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 10) - 0,67 ponto(s)
A internet vem mudando a forma como as pessoas e as organizações trocam informações e realizam suas transações. Uma dessas mudanças se apresenta na forma de comércio eletrônico ou e-commerce.
Marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE o conceito de B2B no âmbito do e-commerce.
A)
Conjunto de redes e equipamentos, como computadores, tablets, smartphones, usados para o comércio eletrônico.
B)
Modelo de negócio baseado na Web para venda de produtos e serviços entre pessoas físicas.
C)
Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos e serviços diretamente aos consumidores finais.
D)
Transações comerciais realizadas entre organizações, por meio de equipamentos, sistemas de comunicação eletrônica e da web.
E)
Forma de conexão em rede entre dois ou mais computadores, também conhecida como extranet.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 11) - 0,67 ponto(s)
Para que um sistema de informação atinja os seus objetivos, é preciso ser estruturado considerando os elementos apresentados na figura a seguir.
Disponível em:
<https://www.google.com.br/search?q=sistema+empresa&espv>. Acesso em 08 nov. 2014.
 
Baseando na figura acima, analise os itens a seguir.
 
I. Entradas: insumos ou recursos do sistema.
II. Processos: transformação de dados em informações úteis.
III. Saídas: produto final do sistema, informações para tomada de decisões.
 
É correto o que se afirma em
A)
III, apenas.
B)
II, apenas.
C)
I, apenas.
D)
I, II e III.
E)
II e III, apenas.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 12) - 0,67 ponto(s)
As redes sociais contribuíram para dinamizar o social commerce, que, por definição, é o e-commerce envolvendo o relacionamento entre pessoas. Ele se apoia no tripé “conteúdo, comunidade, comércio”, em que o conteúdo é gerado pelo usuário, o CGM (consumer-generated-media). Essa denominação foi usada pela primeira vez pelo Yahoo, no final de 2005, para descrever uma série de ferramentas para compras colaborativas e cotações de preços sobre produtos e serviços. Mas, com o passar dos anos, o conceito evoluiu para se referir também ao processo de compra, estimulado pelas referências de pessoas conhecidas que fazem parte de redes de relacionamento ou, ainda, por demais compradores que deixaram suas opiniões sobre produtos e serviços nos sites em que os adquiriram.
 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p.63.
 
Diante disso, considere a situação apresentada a seguir.
 
Gisele produz laços infantis em sua casa nos fins de semana e em horários que não está trabalhando no seu emprego formal. Ela utiliza as redes sociais - Instagram, Facebook e Whatsapp, para enviar informações, fotos e comentários sobre seus laços, e amplia diariamente seu número de seguidores, aumentando suas vendas para os mais diversos estados e países. Após um ano da produção da empresa de laços, ela resolve abandonar seu emprego formal e focar em sua empresa, abrindo uma pequena loja física e ampliando suas vendas pelas redes sociais, chegando a mais de 20.000 seguidores nas redes sociais.
 
Com base no caso apresentado e na forma como ocorre o social commerce nas empresas, julgue as afirmações a seguir.
 
I. Gisele aproveitou as redes sociais para expandir seus negócios, pois sabe que as pessoas conectadas às redes sociais interagem entre si, trocando informações e influências e recomendando marcas e produtos, como um marketing boca a boca.
 
II. Para Gisele realizar suas vendas, ela pode utilizar uma plataforma de venda da rede social ou um site de venda on-line, utilizando as redes sociais para impulsionar seus produtos e ampliar seu relacionamento com seus clientes por meio do social commerce.
 
III. Para Gisele ampliar suas vendas, ela pode realizar a parceria com um digital influencer, o qual relatará experiências com os produtos, indicando os mesmos a novos clientes, assim, ampliará a visibilidade de sua empresa e aumentará suas vendas.
 
É correto o que se afirma em
A)
I e II, apenas.
B)
I, apenas.
C)
I, II e III.
D)
II e III, apenas.
E)
III, apenas. 
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 13) - 0,67 ponto(s)
“Um novo tipo de profissional está ajudando as organizações a compreender os imensos fluxos de informação digital: o cientista de dados. Cientistas de dados são responsáveis por modelar complexos problemas de negócios, descobrindo insights empresariais e identificando oportunidades. Eles trazem ao trabalho.”
 
Intel Center. Guia de Planejamento, Saiba mais sobre Big Data. Disponível em: https://www.intel.com.br/content/dam/www/public/lar/br/pt/documents/articles/90318386-1-por.pdf. Acesso em 25 fev. 2019.
 
Sobre o Cientista de dados, analise os itens a seguir. O Cientista de dados promove
I. a geração de conhecimento empresarial para aplicação em um contexto.
II. o desenvolvimento de habilidades de comunicação com o intuito de apresentar resultados.
III. o desenvolvimento de habilidade para integração e preparação de grandes e variados conjuntos de dados.
IV. o desenvolvimento de habilidade avançada de análise e modelagem no intuito de revelar e compreender relacionamentos obscuros.
É correto o que se afirma em
A)
II,  III e IV, apenas. 
B)
I e II, apenas. 
C)
I, II, III e IV
D)
II e III, apenas. 
E)
I, III e IV, apenas. 
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 14) - 0,67 ponto(s)
O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema gerencial que permite a integração entre diferentes setores de uma empresa. O projeto deimplantação de um ERP passa pelas fases de:
A)
compra, venda e feedback
B)
avaliação, decomposição e integração.
C)
entrada, processamento e saída.
D)
planejamento, treinamento, execução e validação.
E)
aquisição e avaliação.
Sistemas de Informação Gerencial
Questão 15) - 0,67 ponto(s)
A inovação tecnológica desempenha um importante papel no atual mundo competitivo para as empresas que querem se manter na disputa pelos mercados. Acerca da inovação tecnológica, assinale a afirmativa correta:
A)
a inovação é vista como uma ferramenta comum para as organizações.
B)
a inovação tecnologia ocorre por conta da intuição e não de um processo sistematizado.
C)
a inovação é vista como uma ferramenta capaz de trazer diferenciação e competição para as organizações.
D)
 inovações são feitas individualmente para produzirem um grande impacto no mercado.
E)
o conceito de inovação se resume a um processo restrito com o objetivo de atingir as estratégias individuais.
Eu estou ciente que as alternativas selecionadas ou não selecionadas, quando houver, são ações que estão sob minha responsabilidade.
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