Conceitos e ferramentas da cadeia de suprimentos: Indicadores de Desempenho

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1-Os KPIs (key performance indicator), ou indicadores-chaves de performance, têm como função medir o desempenho de atividades ou os processos em uma empresa. Assim, acabam ganhando destaque e importância entre os profissionais. Com esse destaque, muitas vezes acabam sendo confundidos com os resultados que a empresa ou o setor tem. Nesse sentido, escolha a afirmação que identifica melhor a aplicação desse conceito:
C. Com o uso desses indicadores, as chefias podem medir os resultados alcançados e, consequentemente, tomar as decisões mais corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Com o uso desses indicadores, as chefias podem medir os resultados alcançados e, consequentemente, tomar as decisões corretas. Primeiramente, quando falamos em KPI, estamos nos referindo a indicadores, que são ferramentas capazes de gerar resultados, para que os gestores (chefias) meçam os resultados das atividades desejadas a serem alcançadas. Na sequência lógica, os KPIs são resultados que orientam as decisões por eles tomadas, ou seja, permitem as correções dos rumos nas atividades realizadas no decorrer da cadeia de suprimentos.
2. O KPI de tempo médio de carga ou descarga calcula o tempo médio utilizado para o carregamento ou o descarregamento do veículo no armazém. Isso significa que, em determinados momentos, o tempo foi superado e, em outros, ele esteve aquém do desejado. Por isso, podemos afirmar que:
C. Um movimento de carga ou descarga mal medido e acompanhado pode desvalorizar esse KPI.
Por que esta resposta é a correta?
Todos os KPIs estão relacionados a uma atividade, neste caso, ao carregamento ou ao descarregamento de uma carga. Sendo esse o movimento observado, podemos relacionar com a atividade de medir ou de acompanhar. Neste caso, qualquer uma das ações, estando mal elaborada ou acompanhada, vai desqualificar o KPI, pois este não representa a realidade.
3. O KPI pode ser associado a várias métricas, de acordo com o que a empresa estabelece como prioridade a ser medida. Sendo assim, temos muitos exemplos de KPIs que as empresas podem adotar. Por isso, podemos seguir alguns KPIs indicados, mas também podemos criar novos. Porém, não podemos esquecer que eles têm a função de:
B. Mensurar determinada atividade, proporcionando um controle mais efetivo.
Por que esta resposta é a correta?
A função dos KPIs é sempre a mensuração, ou seja, eles geram um resultado de uma atividade específica, não adianta querer medir muitas coisas juntas. Com esse resultado medido, o gestor tem condições de ter um controle efetivo sobre a atividade.
4. Alguns requisitos são importantes para a implementação dos KPIs e, assim, esta ter sucesso. Estamos falando da existência de procedimentos claros, que são fáceis de serem utilizados, e de diagnosticar a realidade que está sendo medida. Considerando as observações acima, ainda podermos afirmar que:
A. Os procedimentos são claros e de domínio de todos os envolvidos, em todos os níveis.
Por que esta resposta é a correta?
Quando falamos de KPIs que têm sucesso, temos como premissas básicas que todos os procedimentos são bem claros para todos os envolvidos, ou seja, sua descrição, forma de mensuração, equipamentos, usuários e outros têm o domínio da ferramenta. Esse conhecimento envolve todos nos níveis táticos, estratégicos e operacionais.
5. Os procedimentos de controle estabelecidos ao longo da supply chain management (SCM) determinam a qualidade de cada uma das etapas auditadas. Com isso, temos a acuracidade dos dados gerados e, consequentemente, a tomada de decisão correta. Por isso, os KPIs são fundamentais para os gestores acompanharem os indicadores nos níveis operacionais, táticos e estratégico. Com isso, entendemos que:
E. Eles refletem a qualidade dos serviços prestados ao longo da SCM.
Por que esta resposta é a correta?
A preocupação com a auditoria é que esta ofereça a segurança de que os dados gerados sejam fidedignos, levando às decisões corretas e, neste caso, espelhem a qualidade, com segurança, dos serviços prestados a todos os envolvidos em toda a cadeia logística.