Gestão estratégica de informações- atividades

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Gestão estratégica de informações
Vídeo aula 1
1. Considerando uma organização fabril que precise controlar o estoque de matérias-primas de forma exata, registrando minuciosamente todas as entradas e saídas de materiais no estoque. A data do registro e a quantidade registrada podem ser consideradas como:
a) Informações processadas do estoque.
b) Relatórios gerenciais do sistema de controle de estoque.
c) Dados brutos.
d) Conhecimento adquirido pelo gestor do departamento.
e) Dados processados.
São dados brutos, pois se referem à descrição primária de objetos, de eventos, de atividades ou de transações, que são registrados em sistema.
2. Os sistemas de informação podem ser considerados:
a) Dispositivos eletrônicos que processam dados e os transformam em informações.
b) Conjunto de dados, de informações e de conhecimentos adquiridos por uma pessoa.
c) O conjunto de partes integradas e interdependentes, que tem como finalidade transformar dados em informação e informação em conhecimento.
d) Conjunto de departamentos integrados e interdependentes, trabalhando em prol da visão da organização.
e) A maneira pela qual as pessoas trocam experiências profissionais.
Essa é a única alternativa correta, pois traz o conceito adequado de sistemas de informações, em que suas partes interagem e dependem umas das outras para o processamento da informação.
3. Ao longo de vários anos, um gestor da produção pode compreender que as demandas de produtos acabados receberam acréscimo em torno de 10% em relação ao ano anterior, sempre ocorrendo no último trimestre. Esse conhecimento foi obtido pela análise de relatórios gerenciais armazenados de vários anos consecutivos. Com isso, pode-se dizer que:
a) Esse conhecimento foi obtido pelo sistema de informação operacional de vendas automatizado.
b) Esse conhecimento foi obtido pelo sistema de informação estratégico ou de apoio à decisão.
c) Esse tipo de análise cabe ao nível de abrangência tático.
d) Esse conhecimento só foi obtido pela experiência de vida do gestor.
e) Esse tipo de análise é comum nos níveis operacionais.
Essa é a alternativa correta, pois as informações apresentadas no enunciado se referem ao nível mais amplo da organização e de acesso a alta gerência ou organização, portanto, nível estratégico.
Video 1 –aula 2
1. Com base no conceito apresentado sobre sistemas de informação e tecnologia da informação, é correto afirmar que:
a) Os sistemas de informação e a tecnologia da informação são termos diferentes, que significam o mesmo conceito.
b) Os sistemas de informação são os dispositivos físicos que auxiliam as tecnologias da informação a produzir informações estratégicas.
c) Os sistemas de informação são os processos de gestão organizacional, que produzem melhorias de desempenho.
d) Os sistemas de informação fornecem o conjunto de informações necessárias aos controles operacionais, táticos e estratégicos e podem receber o apoio de tecnologias da informação para melhorar sua eficácia e sua eficiência.
e) Quando as organizações adquirem tecnologia da informação elas não precisam preocupar-se com os sistemas de informação.
A alternativa D é a correta, pois traz o conceito adequado sobre sistemas de informação e a sua relação com a tecnologia da informação, que servem de apoio aos sistemas.
2. A informação sobre a produção/distribuição de produtos ou serviços é fundamental para fabricantes, distribuidores e varejistas, que atuam nos mais diversos setores, pois se referem a atividades que estão relacionadas aos produtos desde o momento da aquisição da matéria-prima até o momento da entrega desse produto ao cliente. Trata-se, portanto, do gerenciamento da informação sobre o conjunto de recursos, de dispositivos, de funções, de processos ou de atividades associados aos fluxos de mercadorias, de produtos (bens ou serviços) desde o produtor inicial do material bruto até o consumidor do produto final.
Assinale a alternativa que corresponda ao sistema que auxilia no gerenciamento da cadeia de suprimentos:
a) ERP (Enterprise Resource Planning).
b) SCM (Supply Chain Management).
c) CRM (Customer Relationship Management).
d) EAI (Enterprise Application Integration).
e) SAP (Systems, Applications and Products in Data Processing).
A alternativa B está correta, pois é a única que se refere à sigla que denomina sistemas ou softwares que auxiliam a gestão estratégica da informação, que é compartilhada com todos os agentes da cadeia de suprimentos de um ramo, setor ou atividade econômica.
3. De acordo com o conceito de Enterprise Resource Planning (ERP), a informação correta é:
a) O ERP é um conjunto de sistemas de informação independentes que abrange todas as áreas da organização.
b) Os sistemas ERP são de fácil implantação e muito lucrativos, devido ao baixo investimento necessário.
c) Os sistemas do modelo ERP funcionam perfeitamente independentemente das tecnologias da informação adotadas.
d) O modelo ERP se destaca pela integração e pela interdependência dos sistemas de informação de praticamente todas as áreas da organização, em um banco de dados central, possibilitando a eliminação de redundâncias e de inconsistências nos dados.
e) Os sistemas ERP são basicamente a evolução dos modelos MRP e são úteis somente para a gestão da produção.
A alternativa D é a correta, pois traz o conceito correto de ERP ao apontar suas características como integração e interdependência dos sistemas e sua ligação com o banco de dados da organização.
4. O CRM social é uma grande mudança em relação ao CRM tradicional. Enquanto a tradicional gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é tipicamente voltada para a empresa, o CRM social é voltado para o cliente (KOTLER, 2017).
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa correta sobre as características do CRM social:
I) No CRM social, as empresas ditam como deve ser feita a comunicação com os clientes e usam os canais de sua preferência.
II) O CRM social ignora o horário comercial e, raramente, pode ser automatizado.
III) No CRM social, os clientes esperam respostas instantâneas e personalizadas 24 horas por dia.
IV) O CRM social é o conjunto de sistemas de informação independentes, que abrange todas as áreas da organização.
É correto o que se afirma em:
a) I e II apenas.
b) I, II e III apenas.
c) III e IV apenas.
d) II e III apenas.
e) I, II, III e IV.
A alternativa D é a correta, pois traz as características sobre CRM social ao apontar que as respostas devem ser instantâneas, personalizadas e disponíveis 24 horas por dia, não respeitando horário comercial.
Nossa definição para o SCM é o gerenciamento da informação sobre o conjunto de recursos, dispositivos, funções, processos ou atividades associadas aos fluxos de mercadorias, produtos (bens ou serviços) desde o produtor inicial do material bruto até o consumidor do produto final. Com essa definição, ficam evidentes os horizontes que a revolução tecnológica que vivenciamos a partir da década de 80, tem nos proporcionado. O maior objetivo do SCM é manter o alto nível de sincronização de informações de demanda entre os envolvidos na cadeia de suprimentos, de forma a trabalhar com os níveis de estoques otimizados e com a adequação dos sistemas logísticos para atender, em tempo, às necessidades dos envolvidos.
Unidade 3
1. Os sistemas de informação, se utilizados de forma inteligente, ajudam a promover a inovação, mesmo com grande volume de dados, desde que sejam confiáveis, consistentes e promovam agilidade, comunicação e integração com outros sistemas, para auxiliar os gestores nas tomadas de decisão. O desenvolvimento do sistema de informação segundo a ótica da inteligência competitiva requer:
a) Tecnologias da informação especializadas na geração de informações estratégicas por meio de cubos de decisão e mineração de dados.
b) Conhecimento técnico especializado em tecnologias da informação.
c) Profissional de tecnologia da informação à disposição dos gestores, para geração das informações estratégicas dinamicamente.
d) Relatórios gerenciais em abundância, para que os tomadores de decisãodecidam qual deles utilizar.
e) Mudança de comportamento por parte dos colaboradores do nível operacional, para se adaptarem à nova sistemática de trabalho
Essa é a alternativa correta, pois é a única que abrange a TI, a estratégia de decisão por meio de cubos e a mineração de dados como ferramentas importantes para o desenvolvimento do sistema de informação com base em BI.
2. O cubo de decisão é a ferramenta de decisão dinâmica, que permite ao tomador de decisão escolher a medida a ser avaliada e, juntamente com ela, escolher dimensões de informações, que poderão ser combinadas em tempo real, oferecendo cálculos, filtros, agrupamentos e classificações no momento de sua execução, diferentemente do relatório gerencial, que é estático. Com relação aos cubos de decisão, assinale a única alternativa correta:
a) É a ferramenta útil para fins de decisão, mas limitada quanto à quantidade de dimensões, que correspondem aos lados do cubo.
b) É o sistema de apoio à decisão, envolvendo o cruzamento e o cálculo de dados que o operador (geralmente o próprio tomador de decisões) solicitar.
c) É a tecnologia da informação específica para mineração de dados.
d) É muito útil para promover motivação na equipe de colaboradores, que pode ficar entediada com a falta de dinâmicas de grupo.
e) É o sistema de apoio à decisão, que tem forte relação com o nível tático, mas não estratégico das organizações.
Essa é a alternativa correta, pois é a única que se refere aos cubos de decisão como ferramenta de apoio à decisão, que utiliza o cruzamento e o cálculo de dados que o operador (geralmente o próprio tomador de decisões) solicitar.
3. Elmasri e Navathe (2002) destacam alguns propósitos da utilização da mineração de dados, entre eles: previsão, identificação, classificação e otimização. Dentre os propósitos da mineração de dados, pode-se afirmar que:
a) A previsão é uma das principais possibilidades da utilização de ferramentas de mineração de dados, pois aponta comportamentos futuros.
b) Manter a segurança dos dados é a função exclusiva da mineração de dados.
c) O sucesso estratégico da organização depende exclusivamente dessa técnica.
d) A geração de relatórios gerenciais é o principal objetivo dessa ferramenta.
e) Promover mudança de comportamento das pessoas em prol do alcance da visão estratégica é o principal objetivo da mineração de dados
Essa é a alternativa correta, pois é a única que aponta o real benefício da mineração de dados, como a previsão. De acordo com o autor, prever é a grande característica da mineração de dados. A previsão de comportamentos futuros é, geralmente, feita com base em situações ocorridas no passado.
Unidade 4
1. Quando a empresa tem postura ou filosofia de gestão estratégica, surge, entre outros fatores, a necessidade do gestor de pessoas para garantir a competência e a produtividade do capital humano. Dessa forma, nasce, naturalmente, a equipe estratégica. O detalhe é que muitas organizações não se atentam a isso. Com relação à formação da equipe estratégica, assinale a única alternativa correta: 
a) Quanto maior o número de pessoas para a composição da equipe estratégica melhor. 
b) O ideal é a formação de equipe multifuncional, de no máximo cinco pessoas, envolvendo visões das áreas de finanças, de marketing, de operações e de recursos humanos, com a supervisão do líder da equipe estratégica. 
c) Não é interessante envolver pessoas com visões diferentes, pois isso gerar conflitos no desenvolvimento das estratégias da empresa. 
d) É preciso escolher precisamente os membros da equipe, de forma a evitar a relação de causa e de efeito entre as áreas de recursos humanos, de operações, de marketing e de finanças. 
e) A equipe deve ser composta de, no máximo, quatro pessoas, dentre elas o líder do projeto. 
Essa é a alternativa correta, pois é a única que aborda corretamente a formação da equipe estratégica, a partir do conceito ideal. Sendo uma equipe multifuncional, de no máximo cinco pessoas, envolvendo pessoas com visões das áreas de finanças, de marketing, de operações e de recursos humanos, com a supervisão do líder da equipe estratégica.
2. As diretrizes estratégicas fornecem informações que serão basilares para a aplicação da análise de forças, de fraquezas, de oportunidades e de ameaças. Assinale a única alternativa correta, que corresponde às principais diretrizes estratégicas: 
a) As diretrizes estratégicas são definidas pela visão empresarial. 
b) A missão, a visão e os valores são as diretrizes estratégicas, pois definem a linha estratégica adotada pela organização, em termos de sua razão de existir, da posição desejada no futuro e dos aspectos relevantes de sua cultura. 
c) As diretrizes estratégicas só poderão ser definidas depois das definições dos objetivos, das metas e dos indicadores; 
d) As forças e as fraquezas são um tipo de diretriz estratégica. 
e) As oportunidades e as ameaças são um tipo de diretriz estratégica. 
Essa é a alternativa correta, pois é a única que aponta a missão, a visão e os valores como diretrizes estratégicas e explica corretamente sua aplicação.
3. Os processos de diretrizes estratégicas são voltados à missão, à visão e aos valores. Essas informações serão basilares para a aplicação da análise de forças, de fraquezas, de oportunidades e de ameaças, conhecidas por análise SWOT. Com relação ao processo de medição estratégica, assinale a única alternativa correta:
a) A medição de desempenho é processo independente do sistema de informação da organização. 
b) A medição estratégica significa medir as ações operacionais no dia a dia das organizações. 
c) A medição estratégica deve ser conduzida pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de objetivos estratégicos e de metas que têm relação direta com o alcance da visão estratégica e com a realização da missão estratégica. 
d) A medição estratégica deve ser conduzida pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de objetivos estratégicos e de metas que não têm relação direta com o alcance da visão estratégica e com a realização da missão estratégica. 
e) O modelo ERP é suficiente para a medição estratégica do desempenho das organizações 
Essa é a alternativa correta, pois é a única que aponta a missão, a visão e os valores como diretrizes estratégicas e explica que devem ser conduzidas pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de objetivos estratégicos e de metas que têm relação direta com o alcance da visão estratégica e com a realização da missão estratégica.
4. . A ferramenta 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How e How Much) é muito utilizada para realizar planos de ação e será utilizada nesse modelo de gestão estratégica da informação pela equipe de trabalho, para formalizar a realização dos objetivos propostos. Com relação ao modelo 5W2H, assinale a única alternativa correta: 
a) É o modelo de plano de ação desvinculado das demais etapas do processo de gestão estratégica da informação. 
b) É o modelo de plano de ação vinculado apenas aos indicadores de desempenho propostos para o processo de gestão estratégica da informação. 
c) Tem o objetivo de tornar os indicadores de desempenho mais claros para os gestores organizacionais. 
d) É a ferramenta para elaboração de planos de ação que abrange: what (o que fazer?); why (por que fazer?); when (quando fazer?); who (quem faz?); where (onde fazer?); how (como fazer?); e how much (quanto custa?). 
e) Nenhuma das alternativas.
Essa é a alternativa correta, pois é a única que descreve corretamente o modelo 5W2H, explicando o significado de cada um dos termos: what (o que fazer?); why (por que fazer?); when (quando fazer?); who (quem faz?); where (onde fazer?); how (como fazer?); e how much (quanto custa?).