UVA A2 - Gestão de Processos e da Qualidade

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UVA - UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
ADMINISTRAÇÃO - GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE / EAD 2021 
 
1) Cibele trabalha em uma indústria no ramo de confecção, observou que os produtos produzidos nessa indústria são 
inspecionados a cada 20 peças produzidas. Podemos dizer que a indústria onde Cibele trabalha utiliza o controle: 
A) Da matéria-prima. 
B) De todos os itens. 
C) Preventivo. 
D) Por inspeção. 
X (E) Estatístico de produção. 
 
2) A produtividade é fundamental para o sucesso de uma organização e um fator que prejudica esse sucesso é o retrabalho. É um 
exemplo de situação de retrabalho: 
A) Manutenção de máquinas e equipamentos. 
B) Transporte de uma mercadoria estragada. 
C) Inspeção de matéria-prima defeituosa. 
D) Conserto de maquinário quebrado. 
X E) Conserto de um televisor produzido com defeito. 
 
3) Andreia, diretora de operações da Perua S.A., aderiu à filosofia da qualidade total e resolveu implantar em sua empresa a 
filosofia de melhoria especificamente nos processos. Qual foi a ferramenta escolhida por ela? 
X (A) PDCA. 
B) Kaizen. 
C) Kanban. 
D) Just in Time. 
E) Programa 5S. 
 
4) Sabendo que Patrícia está trabalhando no levantamento dos custos necessários para identificar as etapas do processo e 
melhorá-lo, pode-se inferir que ela realiza o levantamento dos custos de: 
X (A) Custos de levantamento. 
B) Custos de planejamento de qualidade. 
C) Treinamento de pessoal. 
D) Elaboração de especificações e critérios de trabalho e mensuração. 
E) Programas de manutenção preventiva. 
 
5) Qual grupo da categoria de custos de falhas externas representa os custos oriundos de pagamento de um técnico que reparou 
um produto defeituoso? 
A) Penalidades. 
B) Concessões. 
C) Reclamações. 
D) Produtos ou serviços defeituosos. 
X (E) Garantia. 
 
6) Teresa está trabalhando com os requisitos de documentação da norma ISO 9000. Sabendo que ela está analisando 
declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos de qualidade, com qual dos grupos de requisitos de 
documentação ela está envolvida? 
A) Controle de Registros. 
B) Controle da Produção. 
C) Controle de Documentos. 
X (D) Generalidades. 
E) Manual de Qualidade. 
 
7) O processo pode ser dividido em diversos subprocessos, que, por sua vez, podem ser divididos em diferentes atividades. 
Considerando essa estrutura do processo, podemos alterar uma única atividade dele? Se possível, quais cuidados devemos ter 
ao realizar essa alteração? 
Justificativa: O aluno deverá argumentar que é possível realizar alteração em alguma atividade do processo desde que isso não 
altere o seu objetivo. 
 
8) Quando falamos em produtividade, um erro comum é confundir custo com preço. Qual a relação entre eles? 
Justificativa: Padrão de resposta esperado: como o preço é composto pelo custo acrescido da margem de lucro desejada, ao 
aumentar o custo, o preço também aumenta. Da mesma forma, ao diminuir o custo, o preço diminui. É uma relação direta.