Baixe o app para aproveitar ainda mais
Leia os materiais offline, sem usar a internet. Além de vários outros recursos!
autodiagnostico ferramenta
Compartilhar
Prévia do material em texto
MENU RADAR DA INOVAÇÃO E PRODUTIVIDADE CADASTRAR RESULTADO /xl/drawings/drawing1.xml#ENTRADA!A1CONSULTAR SÍNTESE /xl/drawings/drawing1.xml#S%C3%8DNTESE!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%201'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%202'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%203'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%204'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%205'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%206'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%207'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%208'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%209'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2010'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2011'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2012'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2013'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2014'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2015'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2016'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2017'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2018'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2019'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2020'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2021'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2022'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2023'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2024'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2025'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2026'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2027'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2028'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2029'!A1/xl/drawings/drawing1.xml#'Empresa%2030'!A1 ENTRADA ENTRADA Dimensões - Radar da Inovação EMPRESA 01 EMPRESA 02 EMPRESA 03 EMPRESA 04 EMPRESA 05 EMPRESA 06 EMPRESA 07 EMPRESA 08 EMPRESA 09 EMPRESA 10 EMPRESA 11 EMPRESA 12 EMPRESA 13 EMPRESA 14 EMPRESA 15 EMPRESA 16 EMPRESA 17 EMPRESA 18 EMPRESA 19 EMPRESA 20 EMPRESA 21 EMPRESA 22 EMPRESA 23 EMPRESA 24 EMPRESA 25 EMPRESA 26 EMPRESA 27 EMPRESA 28 EMPRESA 29 EMPRESA 30 Indicadores Chave 4 1 2 3 4 5 5 Estabelecimento de Metas 3 1 2 3 4 5 Monitoramento 3 1 2 3 4 5 Operação Enxuta 3 1 2 3 4 5 Gestão por Processos 3 1 2 3 4 5 Cultura de Alta Performance 3 1 2 3 4 5 Satisfação do Cliente 5 1 2 3 4 5 Formação de Preços 4 1 2 3 4 5 Publicidade 3 1 2 3 4 5 Gestão de Energia 3 1 2 3 4 5 Gestão de Agua 3 1 2 3 4 5 Redução de Desperdicio 2 1 2 3 4 5 Inovação de Processos 2 1 2 3 4 5 Inovação de Produtos e Serviços 3 1 2 3 4 5 Cultura da Inovação 3 1 2 3 4 5 Digitalização Interna 3 1 2 3 4 5 Presença Digital 2 1 2 3 4 5 Meios Eletronicos de Pagamentos 2 1 2 3 4 5 STATUS 3.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 5.00 ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! ERROR:#DIV/0! Empresa 14 Empresa 15 Empresa 16 Empresa 17 Empresa 18 Empresa 19 Empresa 20 Empresa 21 Empresa 22 Empresa 23 Empresa 24 Empresa 25 Empresa 26 Empresa 27 Empresa 28 Empresa 29 Empresa 30 ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! ERROR:#REF! VOLTAR /xl/drawings/drawing2.xml#MENU!A1 SÍNTESE Radar da Inovação - EMPRESA 01 Radar da Inovação - EMPRESA 01 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 3.333333 2.666667 4 2.666667 2.666667 2.333333 Radar da Inovação - EMPRESA 09 Radar da Inovação - EMPRESA 09 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 2 3 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 10 Radar da Inovação - EMPRESA 10 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 12 Radar da Inovação - EMPRESA 12 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 13 Radar da Inovação - EMPRESA 13 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 14 Radar da Inovação - EMPRESA 14 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 15 Radar da Inovação - EMPRESA 15 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 16 Radar da Inovação - EMPRESA 16 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 17 Radar da Inovação - EMPRESA 17 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO DIGITALIZAÇÃO 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 18 Radar da Inovação - EMPRESA 18 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 19 Radar da Inovação - EMPRESA 19 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 03 Radar da Inovação - EMPRESA 03 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 2 2 2 2 2 2 Radar da Inovação - EMPRESA 20 Radar da Inovação - EMPRESA 20 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 21 Radar da Inovação - EMPRESA 21 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 22 Radar da Inovação - EMPRESA 22 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 23 Radar da Inovação - EMPRESA 23 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 24 Radar da Inovação - EMPRESA 24 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 25 Radar da Inovação - EMPRESA 25 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 26 Radar da Inovação - EMPRESA 26 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 27 Radar da Inovação - EMPRESA 27 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 28 Radar da Inovação - EMPRESA 28 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 29 Radar da Inovação - EMPRESA 29 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 11 Radar da Inovação- EMPRESA 11 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 30 Radar da Inovação - EMPRESA 30 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 02 Radar da Inovação - EMPRESA 02 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 1 1 1 1 1 1 Radar da Inovação - EMPRESA 05 Radar da Inovação - EMPRESA 05 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 4 4 4 4 4 4 Radar da Inovação - EMPRESA 06 Radar da Inovação - EMPRESA 06 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 5 5 5 5 5 5 Radar da Inovação - EMPRESA 07 Radar da Inovação - EMPRESA 07 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 Radar da Inovação - EMPRESA 04 Radar da Inovação - EMPRESA 04 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 3 3 3 3 3 3 Radar da Inovação - EMPRESA 08 Radar da Inovação - EMPRESA 08 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0 0 0 0 0 0 VOLTAR /xl/drawings/drawing3.xml#MENU!A1 Textos devolutiva Indicadores Chave1 Indicadores Chave 1 Uma empresa no Nível 1, está caminhando sem norte, a ausência de indicadores de desempenho faz com que gestores tomem decisões baseadas em achismos, sem analisar nenhum dado real sobre a situação, ou seja, a empresa não tem como avaliar sua performance e consequentemente não identifica os pontos que necessitam de melhorias. Indicadores Chave2 2 No Nível 2, ao se estabelecer alguns indicadores de desempenho a empresa já demonstra a preocupação em monitorar resultados para auxiliar os gestores na tomada de decisão, porém ao adotar de 1 a 2 indicadores com foco na área financeira e/ou operacionais não é suficiente para garantir ganhos em seus resultados de forma a melhorar sua produtividade. Indicadores Chave3 3 Em uma empresa no Nível 3, que estabelece de 3 a 5 indicadores envolvendo as áreas financeira e/ou operacionais, pode-se observar que a empresa está evoluindo em suas práticas de gestão, buscando melhorar sua capacidade de tomada de decisão, mas para garantir ganhos de produtividade continuada a empresa deve envolver outras áreas funcionais. É importante que os indicadores estejam relacionados aos objetivos gerais e para isso é necessário que a estrutura de indicadores envolva todas as áreas da empresa. Indicadores Chave4 4 Em uma empresa no Nível 4, que estabelece de 3 a 5 indicadores envolvendo as áreas financeira, operacional e qualidade, já se pode destacar diferenciais em práticas de gestão, permitindo com que a empresa possa identificar pontos de melhoraria e tomada de decisões mais assertivas por parte dos gestores, fazendo com que as organizações possam se tornar mais produtivas. Indicadores Chave5 5 Uma empresa no Nível 5 está com sua gestão profissionalizada. A gestão direcionada por indicadores de desempenho adequados permite com que a empresa possa medirmeça sua produtividade, como por exemplo, avaliando, por exemplo, a quantidade de itens produzidos e número de pedidos atendidos, como também a se utilização de indicadores financeiros que possam mensurar o índice de lucratividade esperado. Monitoramento1 Monitoramento 1 No Nível 1, mesmo que a empresa colete dados e/ou tenha indicadores de desempenho, isso não é suficiente, devendo a empresa realizar reuniões periódicas para analisar e implementar indicadores, de forma que possa vir a ter as informações necessárias. Monitoramento2 2 Em uma empresa no Nível 2, são realizadas apenas 03 reuniões anuais para discutir os indicadores-chaves e os resultados. Ter reuniões periódicas e analisar o desempenho continuadamente é essencial para elevação da produtividade. Monitoramento3 3 Em uma empresa no Nível 3, são realizadas apenas até 04 reuniões anuais para discutir os indicadores-chaves e os resultados. Ter reuniões periódicas e analisar o desempenho continuadamente é essencial para elevação da produtividade. Monitoramento4 4 Em uma empresa no Nível 4, as reuniões para discutir os indicadores-chave e os resultados são mensais. Para que a empresa obtenha sucesso com as suas implementações, é essencial que seja feito de maneira o acompanhamento deve ser contínuo. Monitoramento5 5 Em uma empresa no Nível 5, as reuniões para discutir os indicadores-chaves e resultados são periódicas. O desempenho é continuamente avaliado com base nos indicadores-chaves, sendo estas práticas essenciais para elevação da produtividade. Estabelecimento de Metas1 Estabelecimento de Metas 1 No nível 1 a empresa não teve metas estabelecidas no último ano. A ausência de um planejamento sem objetivos e metas faz com que a empresa caminhe sem rumo, agindo empiricamente. Estabelecimento de Metas2 2 No Nível 2, as metas foram estabelecidas, mas a empresa não conseguiu cumpri-las e/ou atingi-las, não houve muito esforço para alcançar os resultados. Estabelecimento de Metas3 3 No Nível 3, a empresa atingiu suas metas, entretanto não implementou ações para otimizar os resultados. É necessária a implementação de um plano de ação com o objetivo de aumentar a produtividade. Estabelecimento de Metas4 4 No Nível 4, as metas foram atingidas e nesse caso a equipe realizou um esforço para otimizar os resultados, contribuindo para aumentar a produtividade. Para a empresa atingir o nível 4, foram implementadas ações estratégicas que permitiram alcançar níveis mais elevados de metas de forma contínua. Estabelecimento de Metas5 5 No Nível 5 tem-se as mesmas características do nível 4, porém, com um compromisso efetivamente maior com as metas. O que diferencia o nível 5 em relação ao do nível 4, são ações integradas, sistêmicas. Aqui a empresa estabelece metas claras, com premiações que vão de acordo com o nível de meta alcançado, garantindo o crescimento de forma contínua Operação Enxuta1 Operação Enxuta 1 No nível 1, em geral as listas de afazeres diários não são utilizadas, os funcionários não sabem exatamente quais tarefas têm que fazer. O cliente costuma ter que esperar muito para ser servido, achar um produto ou conseguir uma informação, sinalizando que a empresa não executa processos com foco no cliente. Operação Enxuta2 2 No Nível 2, as listas de afazeres diários não são utilizadas, entretanto os funcionários sabem exatamente quais tarefas devem realizar. O cliente costuma ter que esperar muito para ser servido, achar um produto ou conseguir uma informação. Para estar no Nível 2 os funcionários têm o conhecimento em relação ao como devem executar suas tarefas, mas não executam processos com foco no cliente. Operação Enxuta3 3 No Nível 3, a empresa não utiliza listas de afazeres diários, entretanto os funcionários sabem exatamente quais tarefas têm que fazer. O cliente não costuma esperar muito para ser servido, achar um produto ou conseguir uma informação. A empresa para estar no Nível 3 já realiza processos que atendem parte da necessidade do cliente, porém sem valor agregado. Operação Enxuta4 4 No Nível 4, a empresa utiliza listas de afazeres diários e as tarefas diárias estão claras para todos. Às vezes, o cliente tem que esperar mais do que o normal para ser servido, achar um produto ou conseguir uma informação. Para estar no nível 4 a empresa deve ter processos mapeados e já realizar iniciativas de melhorias para agregar valor nos processos. Operação Enxuta5 5 No nível 5, a empresa possui todas as características da empresa no nível 4. A diferença está no nível de prestação de serviço e atuação com foco no cliente. A empresa trabalha com foco no cliente e procura eliminar o que não agrega valor, criando uma melhor experiencia para ocliente. Utiliza-se de listas de afazeres diários, com tarefas diárias claras para todos. O cliente não costuma esperar muito para ser servido, achar um produto ou conseguir uma informação. Gestão por Processos1 Gestão por Processos 1 No nível 1, os processos ainda não têm relação direta com a produtividade, e não se adotam metodologias que influenciem no comportamento das pessoas para aumentar a produtividade. A empresa precisa estruturar os processos que agreguem valor ao negócio usando ferramentas para avaliá-los. Em geral, ainda não fazem nenhuma mudança para corrigir problemas. Gestão por Processos2 2 No Nível 2, os processos ainda não têm relação direta com a produtividade, e não se adotam metodologias que influenciem no comportamento das pessoas para aumentar a produtividade. No Nível 2 as empresas já conhecem os processos que agregam valor ao negócio, mas ainda não utilizam ferramentas para avaliá-los. Ainda, a empresa realiza esforços, por intermédio de direcionadores de eficiência, mas não alcança resultados mensuráveis. Gestão por Processos3 3 No Nível 3, os processos têm relação direta com a produtividade, a empresa está utilizando indicadores para monitorar e melhorar os processos, entretanto, ou os indicadores não são adequados ou não é possível mensurar os processos existentes. A empresa deve adequar os indicadores ou implementar outros que sejam mais adequados com o objetivo de alcançar melhores resultados e aumentar a eficiência. Gestão por Processos4 4 No Nível 4, os processos têm relação direta com a produtividade, a empresa está utilizando indicadores para monitorar e melhorar os processos. A empresa adota práticas de monitoramento e melhoria para aumentar a eficiência e obter melhores resultados, mas esses processos só são atualizados de forma reativa. Gestão por Processos5 5 No nível 5, a empresa está monitorando os processos por intermédio de indicadores e isso permite descobrir oportunidades de inovação nos seus processos. A empresa tem projetos com foco na inovação de processos e estabelece melhorias com esse enfoque. Em geral, define melhorias contínuas com base na inovação por processos. Cultura de Alta Performance1 Cultura de Alta Performance 1 No nível 1, a empresa não trabalha com recompensas ou premiações por desempenho, além da tradicional comissão por vendas. Não existe o objetivo de desenvolver mecanismos para estimular seus colaboradores, o que a deixa refém dos resultados básicos provenientes das suas operações. Cultura de Alta Performance2 2 No Nível 2, a empresa adota práticas de pagamento de recompensas ou premiações, mas a análise do desempenho está apenas baseada nos resultados do negócio como um todo, e só alguns funcionários ou gerentes recebem o incentivo. Cultura de Alta Performance3 3 No Nível 3, a empresa adota práticas de pagamento de recompensas ou premiações baseadas nos resultados do negócio como um todo e a maioria dos funcionários recebem, estimulando uma cultura colaborativa e viabilizando o crescimento da empresa. Cultura de Alta Performance4 4 No Nível 4, a empresa adota práticas de pagamento de recompensas ou premiações baseadas nos resultados do negócio como um todo e também estabelece ganhos complementares a partir de resultados específicos conquistados pela equipe, criando um ambiente de incentivo e motivação para que todos sintam-se estimulados a fazer o algo mais de forma colaborativa. Cultura de Alta Performance5 5 No Nível 5, a empresa adota práticas de pagamento de recompensas ou premiações baseadas nos resultados do negócio como um todo, e também estabelece ganhos complementares a partir de resultados específicos conquistados pela equipe, mas também nos resultados individuais de cada funcionário. Dessa forma, um ambiente de incentivo e motivação é estabelecido, com o objetivo de que todos sintam-se estimulados a fazer o algo mais de forma individual e coletiva. Satisfação do Cliente1 Satisfação do Cliente 1 No nível 1 a empresa não realiza nenhuma pesquisa de satisfação ou mesmo de observação em relação a como está se dando a experiência do cliente durante a interação com a empresa e o uso de seus produtos e serviços; portanto, não está focada em melhorar esta experiência. Satisfação do Cliente2 2 No Nível 2 a empresa, não utiliza ferramentas e nem possui um processo especializado para analisar como está sendo a experiência do cliente. Entretanto, eventualmente realiza essa análise de maneira informal, como por exemplo, a partir de interações com os clientes quando estão comprando ou utilizando o produto. Neste caso, é importante observar como a empresa executa esta ação informal. Satisfação do Cliente3 3 No Nível 3 a empresa está implementando ou já definiu um processo para aprimorar a experiência do cliente com o objetivo de melhorá-la e identificar oportunidades para inovar. No entanto, ainda não está utilizando os resultados da análise para aprimorar esta experiência. Neste nível, a empresa já sentiu a necessidade de analisar como está sendo a experiência do cliente para tornar possível a identificação os pontos de melhoria. Satisfação do Cliente4 4 No Nível 4, a empresa está preocupada em entender como está sendo a experiência do cliente em todas as fases de contato com a empresa e também durante o uso de seus produtos e serviços. Para isso, utiliza pesquisas e observação para monitorar os processos e coletar informações. As informações são analisadas e, posteriormente, são definidas ações para implementar melhorias e inovações. Satisfação do Cliente5 5 No Nível 5 a empresa possui as mesmas características do nível 4. No entanto, a diferença está na consolidação do processo de monitoramento contínuo da satisfação do cliente. Formação de Preços1 Formação de Preços 1 No nível 1, a empresa costuma definir preço de forma empírica baseado no que acha que cada cliente pode pagar, sem levar em conta os custos e os preços da concorrência. Formação de Preços2 2 No nível 2, a empresa define o preço principalmente baseado nos preços dos concorrentes, sem levar muito em conta os custos. Formação de Preços3 3 No nível 3, a empresa em geral, define o preço levando em conta o preço do fornecedor ou do custo de produção e aplica uma margem por cima, deixando o preço compatível com o mercado. Formação de Preços4 4 No nível 4, o preço é definido levando em consideração todos os custos. A partir daí é aplicada uma margem, mas sem muita segurança se o percentual escolhido é realmente o ideal. Formação de Preços5 5 No nível 5, o preço é baseado nos custos, levando em consideração os preços dos concorrentes e a percepção do valor do cliente, resguardando para a empresa condições que permitam atingir as margens lucros esperadas. Publicidade1 Publicidade 1 No nível 1, a empresa não fez divulgação nos últimos seis meses, pode estar acomodada e não procura se fazer presente no mercado. Publicidade2 2 No nível 2, a empresa faz divulgação, mas não tem planejamento específico para isso. Uma melhoria pode será um planejamento e a forma de comunicação com os atuais clientes, como aumento no potencial e de presença no mercado. Publicidade3 3 No nível 3, a empresa faz divulgação, tem planejamento específico para isso, mas não tem indicadores para medir se os esforços deram resultado. Uma melhoria pode ser a empresa adotar um Sistema de Relacionamento com Cliente (CRM) e Google Analitycs Publicidade4 4 No nível 4, a empresa faz divulgação, tem o planejamento específico e indicadores para medir se os esforços deram resultado. Porém, os indicadores mostram que os esforços de divulgação não têm dado o retorno financeiro esperado sendo necessário a empresa investir em novas estratégias de divulgação e utilizar-se de ferramentas para ampliar sua presença mercado. Publicidade5 5 No nível 5, a empresa faz divulgações, tem planejamento específico com indicadores para medir se os esforços deram resultado. As ações mostram que os esforços de divulgação têm dado retornos dentro ou acima do esperado. Neste nível, aempresa está realmente conseguindo ampliar sua presença de forma inovadora e com resultados efetivos no aumento de vendas e fortalecimento de sua marca. Gestão de Energia1 Gestão de Energia 1 No nível 1, a empresa não realizou ações específicas para reduzir o consumo de energia nos últimos seis meses. Devendo adotar indicadores de desempenho para medir a eficácia das ações. Gestão de Energia2 2 No nível 2, a empresa realizou ações específicas para reduzir o consumo de energia nos últimos seis meses, mas não tem indicadores específicos para monitorar o consumo de forma otimizar os resultados. Gestão de Energia3 3 No nível 3, a empresa realiza ações específicas para reduzir o consumo de energia, tem indicadores específicos para monitorar esse consumo, mas não estabelece metas para redução de desperdício, devendo implementar um sistema de gerenciamento para otimizar os resultados. Gestão de Energia4 4 No nível 4, a empresa realiza ações específicas para reduzir o consumo de energia nos últimos seis meses, tem indicadores específicos para monitorar consumos, estabelece metas para redução de desperdício, mas não tem conseguido alcançá-las nos últimos meses devendo implementar ações que contribuam para otimização dos resultados. Gestão de Energia5 5 No Nível 5 a empresa buscou resultados expressivos realizando ações específicas para reduzir consumo de energia nos últimos seis meses, monitorando indicadores específicos do consumo, estabelecendo metas para redução de desperdício e alcançando resultados positivos nos últimos meses contribuindo para otimização dos resultados. Gestão de Agua1 Gestão de Agua 1 No nível 1, a empresa não realizou ações específicas para reduzir o consumo de água nos últimos seis meses. Devendo adotar indicadores de desempenho para medir a eficácia das ações. Gestão de Agua2 2 No nível 2, a empresa realizou ações específicas para reduzir o consumo de água nos últimos seis meses, mas não tem indicadores específicos para monitorar o consumo de forma otimizar os resultados. Gestão de Agua3 3 No nível 3, a empresa realiza ações específicas para reduzir o consumo de água, tem indicadores específicos para monitorar esse consumo, mas não estabelece metas para redução de desperdício, devendo implementar um sistema de gerenciamento para otimizar os resultados. Gestão de Agua4 4 No nível 4, a empresa realiza ações específicas para reduzir o consumo de água nos últimos seis meses, tem indicadores específicos para monitorar consumos, estabelece metas para redução de desperdício, mas não tem conseguido alcançá-las nos últimos meses devendo implementar ações que contribuam para otimização dos resultados Gestão de Agua5 5 Uma empresa no Nível 5 teve resultados expressivos realizando ações específicas para reduzir consumo de água nos últimos seis meses, monitorando indicadores específicos do consumo, estabelecendo metas para redução de desperdício e s alcançando resultados positivos nos últimos meses contribuindo para otimização dos resultados. Redução de Desperdicio1 Redução de Desperdicio 1 No nível 1, a empresa não realizou ações específicas para reduzir o desperdício nos últimos seis meses. Devendo adotar indicadores de desempenho para medir a eficácia das ações. Redução de Desperdicio2 2 No nível 2, a empresa realizou ações específicas para reduzir o desperdício nos últimos seis meses, mas não tem indicadores específicos para monitorar o consumo de forma otimizar os resultados. Redução de Desperdicio3 3 No nível 3, a empresa realiza ações específicas para reduzir o desperdício, tem indicadores específicos para monitorar esse consumo, mas não estabelece metas para redução de desperdício, devendo implementar um sistema de gerenciamento para otimizar os resultados. Redução de Desperdicio4 4 No nível 4, a empresa realiza ações específicas para reduzir o desperdício nos últimos seis meses, tem indicadores específicos para monitorar consumos, estabelece metas para redução de desperdício, mas não tem conseguido alcançá-las nos últimos meses devendo implementar ações que contribuam para otimização dos resultados. Redução de Desperdicio5 5 A empresa no Nível 5 obteve resultados expressivos realizando ações específicas para reduzir os desperdícios nos últimos seis meses, monitorando indicadores específicos do consumo, estabelecendo metas para redução de desperdício e alcançando resultados positivos nos últimos meses contribuindo para otimização dos resultados. Inovação de Processos1 Inovação de Processos 1 Uma empresa no Nível 1 não está fazendo esforços para inovar em seus processos e não utiliza indicadores para verificar em que pode melhorar e como está evoluindo. Poucas empresas possuem um sistema de custos implementado. Geralmente, as empresas conhecem os custos globais de receitas e despesas, mas não quanto custa cada processo e produto. Também não acompanham os índices de produtividade mensalmente. Empresas no nível 1 estão operando da mesma forma nos últimos 2 anos, sem introduzir nenhuma inovação em seus processos. Inovação de Processos2 2 Uma empresa no Nível 2 não utiliza indicadores para verificar em que pode melhorar e como está evoluindo. No entanto, apesar de não coletar e analisar indicadores, fez algumas alterações nos processos nos últimos 2 anos. Uma empresa no nível 2 está mais focada em pequenas melhorias incrementais nos seus processos e neste nível ainda não está implementando indicadores de custos e produtividade por não sentir necessidade de fazê-lo. Inovação de Processos3 3 No nível 3, a empresa está num processo de implementação de indicadores de custos e produtividade. Ainda não possui todos os números, mas utiliza algumas informações para modificar seus processos. A diferença do nível 2 para o nível 3 é o esforço que a empresa está fazendo para gerenciar seus processos, ou seja, ela está num momento de definição de seus indicadores e coleta das informações e realiza esforços de inovação em processos, embora sem analisar e acompanhar os indicadores. Inovação de Processos4 4 No nível 4, a empresa possui esforços significativos de reinventar seus processos de produção, distribuição, vendas e atendimento. Além disso, acompanha e analisa indicadores de custos e processos. A empresa neste nível sabe dizer o quanto evoluiu nos últimos 2 anos em redução de custos e aumento de produtividade e implementou pelo menos 2 inovações significativas em seus processos nos últimos 2 anos. A empresa no nível 4 inova nos seus processos. Inovação de Processos5 5 O nível 5 possui todas as características da empresa no nível 4. A diferença está no número de projetos implementados em seus processos. Ou seja, no nível 5, a empresa está constantemente reinventando seus processos e isto se reflete no número de projetos efetivamente desenvolvidos dos últimos 2 anos. Inovação de Produtos e Serviços1 Inovação de Produtos e Serviços 1 Para entender em que nível a empresa está não basta só identificar as ideias da empresa é importante avaliar quais novos produtos, serviços e modelos de negócio foram disponibilizados ao mercado pela empresa, no nível 1, a empresa não apresentou novos produtos, serviços ou modelo de negócio inovadores aos clientes com sucesso nos últimos dois anos. Inovação de Produtos e Serviços2 2 Para entender em que nível a empresa está não basta só identificar as ideias da empresa é importante avaliar quais novos produtos, serviços e modelos de negócio foram disponibilizados ao mercado pela empresa, no nível 2, a empresa apresenta pelo menos um novo produto, serviço ou modelo de negócio inovador reconhecido e valorizado pelos clientes a cada dois anos. Inovação de Produtos e Serviços3 3 Para entender em que nível a empresa está não basta só identificar as ideias da empresa é importante avaliar quais novos produtos, serviços e modelos de negócio foram disponibilizados ao mercado pela empresa, no nível 3, a empresa apresenta pelo menos um novo produto, serviço ou modelo de negócio inovador reconhecido e valorizado pelos clientes por ano. Inovaçãode Produtos e Serviços4 4 Para entender em que nível a empresa está não basta só identificar as ideias da empresa é importante avaliar quais novos produtos, serviços e modelos de negócio foram disponibilizados ao mercado pela empresa, no nível 4, a empresa apresenta pelo menos dois novos produtos, serviços ou modelo de negócio inovador reconhecidos e valorizados pelos clientes por ano. Inovação de Produtos e Serviços5 5 Para entender em que nível a empresa está não basta só identificar as ideias da empresa é importante avaliar quais novos produtos, serviços e modelos de negócio foram disponibilizados ao mercado pela empresa, no nível 5, a empresa apresenta mais de dois novos produtos, serviços ou modelo de negócio inovador reconhecidos e valorizados pelos clientes por ano. Cultura da Inovação1 Cultura da Inovação 1 Em uma empresa no Nível 1, as novas ideias só vêm dos donos. Os colaboradores não possuem abertura para propor coisas novas. Não existe a prática de dar retorno de alguma ideia de um colaborador e explicar por que não será levada adiante. Empresas no nível 1 estão muito focadas em fazer bem feito os processos que já dominam e as pessoas não são estimuladas a propor coisas diferentes. Em alguns casos, quando alguém propõe algo, se diz que aquilo já foi feito antes e não deu certo. A cultura é mais conservadora e as pessoas tem resistência ao novo. Cultura da Inovação2 2 Em uma empresa no Nível 2, algumas ideias já foram propostas pelos colaboradores, mas geralmente sofrem resistência dos donos ou depende de quem dá a ideia. O trabalho em equipe não é uma prática comum para muitas coisas, mas às vezes é utilizado para determinados projetos. Neste nível, geralmente os gestores são mais centralizadores e querem participar de todas as decisões. Por isso, a autonomia da equipe é baixa. Cultura da Inovação3 3 Em uma empresa no Nível 3, algumas ideias já foram implementadas, mas também dependem de quem teve a ideia. No entanto, neste nível existe uma pré-disposição ou vontade de fazer coisas novas, mas muitas vezes as ideias se perdem no dia a dia do trabalho operacional. O trabalho em equipe também não é uma prática comum, mas é utilizado para novos projetos. Neste nível, geralmente os gestores são mais centralizadores e querem participar de todas as decisões. Por isso, a autonomia de uma equipe é baixa. A diferença entre o nível 2 e o 3 está na frequência com que novas ideias são propostas e implementadas e na pré-disposição. No nível 2, raramente ideias são propostas e encorajadas. Já no nível 3, a frequência é um pouco maior (às vezes) e existe uma maior vontade de fazer coisas novas, embora a autonomia e o trabalho em equipe sejam baixos. Cultura da Inovação4 4 Uma empresa no Nível 4 está sempre aberta a novas ideias, independente de sua origem (proprietários ou colaboradores em todos os níveis). Quando alguém dá uma ideia, as pessoas discutem e avaliam se vale a pena seguir adiante e definem uma equipe para trabalhar na ideia e implementá-la. Esta equipe tem autonomia para implementar a ideia. Se precisar de recursos, poderá necessitar de aprovação dos gestores, mas uma vez que o projeto é aprovado, podem seguir adiante. Embora a empresa esteja sempre aberta a novas ideias e a análise e tomada de decisão sejam rápidos, as coisas acontecem informalmente. Por isso, algumas boas ideias podem não ser tratadas e algumas acabam não sendo analisadas por falta de tempo e correria do dia a dia. Cultura da Inovação5 5 Como no nível 4, uma empresa no Nível 5 está sempre aberta a novas ideias, independente de sua origem (proprietários ou colaboradores em todos os níveis). A diferença é que neste nível a empresa possui processos de gestão de ideias e projetos inovadores. A empresa cadastra ideias, analisa todas as ideias que são propostas e dá retorno da análise para quem deu a ideia, explicando os motivos de a ideia ser implementada ou não. Desta forma, consegue priorizar seus projetos de inovação e retornar a ideias que estão registradas, mas que podem não ser implementas num dado momento por falta de recursos ou mesmo adequação do momento. Neste nível, as pessoas possuem autonomia e sempre trabalham em equipe. Portanto, a diferença do nível 4 para o nível 5 está em ter um processo que cadastra, analisa e acompanha a implementação de novas ideias e projetos na empresa. Digitalização Interna1 Digitalização Interna 1 No nível 1, a empresa não utiliza nenhum software para monitorar as operações e finanças. Dessa forma, possui pouco ou nenhum controle sobre as finanças da empresa e a respeito da eficiência das operações. Digitalização Interna2 2 No nível 2, a empresa utiliza softwares essencialmente para cumprir com as obrigações legais (emitir nota fiscal, por exemplo), entretanto não utiliza softwares para gerenciar demais áreas da empresa. Dessa forma, a empresa não possui conhecimento preciso sobre suas informações financeiras e as relativas a eficiência operacional. Digitalização Interna3 3 No nível 3, a empresa utiliza softwares não apenas para cumprir com as obrigações legais, mas também para fazer gestão do dia-a-dia empresarial (controle de estoque, gestão de fluxo de caixa, gestão de reservas, registro de vendas, etc). O empresário possui algum conhecimento sobre as informações financeiras e operacionais da empresa, mas geralmente não sabe o que fazer com elas. Digitalização Interna4 4 No nível 4, a empresa além das obrigações legais e da gestão do dia-a-dia, utiliza softwares para visualizar, por meio de painéis de indicadores e relatórios, oportunidades de melhoria e para auxiliar na tomada de decisão. O empresário entende a necessidade de estar em constante evolução e utiliza as informações gerenciais como base para definir as estratégias de melhoria. Digitalização Interna5 5 No nível 5, a empresa além das obrigações legais e da gestão do dia-a-dia, e do uso de painéis de indicadores e relatórios, utiliza softwares para fazer uma melhor gestão do relacionamento os clientes (CRM, por exemplo) e melhorar a experiência dos clientes nas interações com a empresa. Nesse caso a empresa possui uma gestão totalmente, ou quase, digitalizada, permitindo aos gestores maior eficiência operacional, mais facilidade na identificação de pontos de melhoria, melhor conhecimento das informações financeiras, de estoque, de vendas e relativas a satisfação do consumidor. Presença Digital1 Presença Digital 1 No nível 1, a empresa não expandiu seus pontos de presença digital nos últimos anos e não está realizando esforços para fazê-lo. A empresa não investe em redes sociais e internet, pode também estar satisfeita com atual situação e/ou nao acredita nas redes digitais e por isso não está buscando ampliar. Uma empresa no nível 1 geralmente tem atuação apenas local. Presença Digital2 2 No nível 2, a empresa está nas redes sociais e na internet, mas não utiliza muito ativamente para divulgar serviços ou se comunicar com clientes. Uma melhoria pode ser a ampliação da forma de comunicação com os atuais clientes aumentando o potencial de atendimento, ou ainda, a forma de apresentar os produtos e serviços. Importante observar se as melhorias realizadas para fortalecer a presença digital tiveram efeito no aumento das vendas. Presença Digital3 3 No nível 3, a empresa está nas redes sociais e na internet e utiliza ativamente para divulgar produtos e serviços além de interagir com clientes, uma forma de melhoria pode a criação de website novo com funcionalidades inovadoras ou novos serviços adicionados aos pontos de presença atuais. Importante observar se as inovações realizadas representam um diferencial em relação a outras empresas, se foram percebidas e valorizadas pelos clientes e se resultaram em aumento das vendas. Presença Digital4 4 No nível 4, a empresa já está realizando esforços para ampliar sua presença. está nas redes sociais e na internet, utiliza ativamente para divulgar produtos e serviços além de interagir com clientes. Além disso, usa ferramentas pagas de impulsionamento(Google Adwords, anúncios pagos no Facebook ou Instagram, por exemplo). Importante observar o retorno das ações realizadas e avaliar o impacto nas vendas. Presença Digital5 5 No nível 5, a empresa possui as mesmas características no nível 4. A diferença está na quantidade de novos canais conquistados. A empresa está nas redes sociais e na internet, utiliza ativamente para divulgar produtos, serviços e interagir com clientes. Além disso, usa ferramentas pagas de impulsionamento (Google Adwords, anúncios pagos no Facebook ou Instagram, por exemplo) e vende produtos e serviços online. Neste nível, a empresa está realmente conseguindo ampliar sua presença de forma inovadora e com resultados efetivos no aumento de vendas e fortalecimento de sua marca. Meios Eletronicos de Pagamentos1 Meios Eletronicos de Pagamentos 1 No nível 1, a empresa não tem conta corrente de pessoa jurídica nem máquina de cartão. Aceita apenas a moeda corrente como forma de pagamento, e, assim, pode acabar limitando as vendas uma vez que a forma mais comum de pagamento hoje em dia é a feita por intermédio de cartão de crédito ou débito. Meios Eletronicos de Pagamentos2 2 No nível 2, a empresa tem apenas um dos dois (conta corrente de pessoa jurídica ou máquina de cartão). Não sebe exatamente quanto paga em taxas e outros custos. Uma empresa que não possui uma máquina de cartão, mas possui conta corrente de pessoa jurídica pode limitar suas vendas uma vez que possivelmente só aceita a moeda corrente como forma de pagamento ou utiliza a máquina de outro estabelecimento para processar a compra, possivelmente onerando a operação. Se não possui conta jurídica, é provável que confunda os gastos da empresa com os gastos pessoais o que prejudica o fluxo de caixa da empresa. Meios Eletronicos de Pagamentos3 3 No nível 3, a empresa tem conta corrente de pessoa jurídica e máquina de cartão. Não sabe exatamente quanto pagas em taxas e outros custos da conta corrente e máquina de cartão. Nesse caso, a empresa não tem um controle efetivo dos custos relativos as operações financeiras e pode até obter prejuízos por não possuir informações precisas para rateio de custos. Meios Eletronicos de Pagamentos4 4 No nível 4, a empresa tem um dos dois (conta corrente de pessoa jurídica ou máquina de cartão). Sabe exatamente quanto paga em taxas e outros custos. Entretanto, sem uma conta corrente de pessoa jurídica o empreendedor pode facilmente confundir a conta da empresa com as despesas pessoais prejudicando o fornecimento de informações financeiras precisas e, sem uma máquina de cartão de crédito, ele pode ficar a mercê do auxílio de estabelecimentos próximos que concedam o uso da máquina ou de apenas aceitar a moeda corrente limitando possivelmente as vendas. Meios Eletronicos de Pagamentos5 5 No nível 5, a empresa possui conta corrente de pessoa jurídica e máquina de cartão. Sabe exatamente quanto paga em taxas de saque, emissão de boletos, transferências e outros custos da conta corrente. Também sabe exatamente quanto paga em taxas de crédito e débito, de antecipação, aluguel e outros custos da máquina de cartão. Dessa forma, o empreendedor tem conhecimento relativo as operações financeiras e pode evitar custos desnecessários. Arena D'elas EMPRESA 01 Diagnóstico de Inovação Considerações sobre o diagnóstico Como você pode perceber o mercado está mudando muito mais rápido do que em anos anteriores. Novas tecnologias, novos modelos de negócio e novas formas de se relacionar com os clientes tem trazido mudanças gigantescas em muitos mercados. Se há alguns anos havia uma certa estabilidade com uma competição estável, hoje podemos ver que até mesmo grandes empresas perdem suas lideranças do dia para noite. Atualmente na lista das 10 empresas mais valiosas do mundo, gigantes como Coca-Cola, GE e Walmart deixaram a lista e foram superadas por empresas que surgiram há poucos anos. Cada vez mais é preciso ver a inovação como um elemento indispensável nas pequenas e médias empresas. Se antes a inovação era algo que diferenciava um negócio dos demais concorrentes, hoje, em muitos mercados, a inovação é um fator de sobrevivência tendo em vista as mudanças que ocorrem nos últimos anos. Para ajudar sua empresa a inovar mais e aumentar a sua produtividade, o Sebrae em parceria com o CNPq, por meio do programa Agentes Locais de Inovação, oferece uma metodologia única para tornar sua empresa mais produtiva. Por isso, esse diagnóstico vai ajudar a entender em que estágio de gestão, produtividade e inovação a sua empresa se encontra e quais os caminhos que poderá seguir para tornar-se mais produtiva. Veja abaixo os principais resultados da sua empresa! Indicadores Chave Em uma empresa no Nível 3, que estabelece de 3 a 5 indicadores envolvendo as áreas financeira e/ou operacionais, pode-se observar que a empresa está evoluindo em suas práticas de gestão, buscando melhorar sua capacidade de tomada de decisão, mas para garantir ganhos de produtividade continuada a empresa deve envolver outras áreas funcionais. É importante que os indicadores estejam relacionados aos objetivos gerais e para isso é necessário que a estrutura de indicadores envolva todas as áreas da empresa. Estabelecimento de Metas No Nível 2, as metas foram estabelecidas, mas a empresa não conseguiu cumpri-las e/ou atingi-las, não houve muito esforço para alcançar os resultados. Monitoramento Em uma empresa no Nível 4, as reuniões para discutir os indicadores-chave e os resultados são mensais. Para que a empresa obtenha sucesso com as suas implementações, é essencial que seja feito de maneira o acompanhamento deve ser contínuo. Operação Enxuta No Nível 3, a empresa não utiliza listas de afazeres diários, entretanto os funcionários sabem exatamente quais tarefas têm que fazer. O cliente não costuma esperar muito para ser servido, achar um produto ou conseguir uma informação. A empresa para estar no Nível 3 já realiza processos que atendem parte da necessidade do cliente, porém sem valor agregado. Gestão por Processos No Nível 3, os processos têm relação direta com a produtividade, a empresa está utilizando indicadores para monitorar e melhorar os processos, entretanto, ou os indicadores não são adequados ou não é possível mensurar os processos existentes. A empresa deve adequar os indicadores ou implementar outros que sejam mais adequados com o objetivo de alcançar melhores resultados e aumentar a eficiência. TEMAS Radar da Inovação - EMPRESA 01 Grau Indicadores Chave 3 Estabelecimento de Metas 2 Cultura de Alta Performance No nível 1, a empresa não trabalha com recompensas ou premiações por desempenho, além da tradicional comissão por vendas. Não existe o objetivo de desenvolver mecanismos para estimular seus colaboradores, o que a deixa refém dos resultados básicos provenientes das suas operações. Monitoramento 4 Operação Enxuta 3 Gestão por Processos 3 Cultura de Alta Performance 1 Satisfação do Cliente 3 Satisfação do Cliente No Nível 3 a empresa está implementando ou já definiu um processo para aprimorar a experiência do cliente com o objetivo de melhorá-la e identificar oportunidades para inovar. No entanto, ainda não está utilizando os resultados da análise para aprimorar esta experiência. Neste nível, a empresa já sentiu a necessidade de analisar como está sendo a experiência do cliente para tornar possível a identificação os pontos de melhoria. Formação de Preços 5 Publicidade 3 Gestão de Energia 1 Gestão de Agua 1 Redução de Desperdicio 2 Formação de Preços No nível 5, o preço é baseado nos custos, levando em consideração os preços dos concorrentes e a percepção do valor do cliente, resguardando para a empresa condições que permitam atingir as margens lucros esperadas. Inovação de Processos 4 Inovação de Produtos e Serviços 2 Cultura da Inovação 3 Digitalização Interna 3Presença Digital 5 Publicidade No nível 3, a empresa faz divulgação, tem planejamento específico para isso, mas não tem indicadores para medir se os esforços deram resultado. Uma melhoria pode ser a empresa adotar um Sistema de Relacionamento com Cliente (CRM) e Google Analitycs Meios Eletronicos de Pagamentos 5 DIMENSÕES Radar da Inovação - EMPRESA 01 Grau GESTÃO POR INDICADORES 3.00 Gestão de Energia No nível 1, a empresa não realizou ações específicas para reduzir o consumo de energia nos últimos seis meses. Devendo adotar indicadores de desempenho para medir a eficácia das ações. GESTÃO DAS OPERAÇÕES 2.33 MARKETING 3.67 PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS 1.33 INOVAÇÃO 3.00 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 4.33 Gestão de Agua No nível 1, a empresa não realizou ações específicas para reduzir o consumo de água nos últimos seis meses. Devendo adotar indicadores de desempenho para medir a eficácia das ações. Redução de Desperdicio No nível 2, a empresa realizou ações específicas para reduzir o desperdício nos últimos seis meses, mas não tem indicadores específicos para monitorar o consumo de forma otimizar os resultados. O Radar do ALI, aponta o momento atual da empresa e sugere alguns caminhos que a empresa pode melhorar. Esse diagnóstico foi construído tendo em vista as melhores práticas de mercado. Para você aproveitar melhor esse instrumento discuta com sua equipe os resultados alcançados e planeje com atenção as próximas etapas. Com dedicação e foco é possível atingir os índices mais elevados em todos os campos de análise. Inovação de Processos No nível 4, a empresa possui esforços significativos de reinventar seus processos de produção, distribuição, vendas e atendimento. Além disso, acompanha e analisa indicadores de custos e processos. A empresa neste nível sabe dizer o quanto evoluiu nos últimos 2 anos em redução de custos e aumento de produtividade e implementou pelo menos 2 inovações significativas em seus processos nos últimos 2 anos. A empresa no nível 4 inova nos seus processos. Inovação de Produtos e Serviços Para entender em que nível a empresa está não basta só identificar as ideias da empresa é importante avaliar quais novos produtos, serviços e modelos de negócio foram disponibilizados ao mercado pela empresa, no nível 2, a empresa apresenta pelo menos um novo produto, serviço ou modelo de negócio inovador reconhecido e valorizado pelos clientes a cada dois anos. Cultura da Inovação Em uma empresa no Nível 3, algumas ideias já foram implementadas, mas também dependem de quem teve a ideia. No entanto, neste nível existe uma pré-disposição ou vontade de fazer coisas novas, mas muitas vezes as ideias se perdem no dia a dia do trabalho operacional. O trabalho em equipe também não é uma prática comum, mas é utilizado para novos projetos. Neste nível, geralmente os gestores são mais centralizadores e querem participar de todas as decisões. Por isso, a autonomia de uma equipe é baixa. A diferença entre o nível 2 e o 3 está na frequência com que novas ideias são propostas e implementadas e na pré-disposição. No nível 2, raramente ideias são propostas e encorajadas. Já no nível 3, a frequência é um pouco maior (às vezes) e existe uma maior vontade de fazer coisas novas, embora a autonomia e o trabalho em equipe sejam baixos. Digitalização Interna No nível 3, a empresa utiliza softwares não apenas para cumprir com as obrigações legais, mas também para fazer gestão do dia-a-dia empresarial (controle de estoque, gestão de fluxo de caixa, gestão de reservas, registro de vendas, etc). O empresário possui algum conhecimento sobre as informações financeiras e operacionais da empresa, mas geralmente não sabe o que fazer com elas. Presença Digital No nível 5, a empresa possui as mesmas características no nível 4. A diferença está na quantidade de novos canais conquistados. A empresa está nas redes sociais e na internet, utiliza ativamente para divulgar produtos, serviços e interagir com clientes. Além disso, usa ferramentas pagas de impulsionamento (Google Adwords, anúncios pagos no Facebook ou Instagram, por exemplo) e vende produtos e serviços online. Neste nível, a empresa está realmente conseguindo ampliar sua presença de forma inovadora e com resultados efetivos no aumento de vendas e fortalecimento de sua marca. Meios Eletronicos de Pagamentos No nível 5, a empresa possui conta corrente de pessoa jurídica e máquina de cartão. Sabe exatamente quanto paga em taxas de saque, emissão de boletos, transferências e outros custos da conta corrente. Também sabe exatamente quanto paga em taxas de crédito e débito, de antecipação, aluguel e outros custos da máquina de cartão. Dessa forma, o empreendedor tem conhecimento relativo as operações financeiras e pode evitar custos desnecessários. Radar da Inovação - ARENA D'ELAS Radar da Inovação - EMPRESA 01 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 3 2.333333 3.666667 1.333333 3 4.333333 PDF VOLTAR /xl/drawings/drawing4.xml#MENU!A1 EMPRESA 02 EMPRESA 02 Diagnóstico de Radar da Inovação Considerações sobre o diagnóstico Como você pode perceber o mercado está mudando muito mais rápido do que em anos anteriores. Novas tecnologias, novos modelos de negócio e novas formas de se relacionar com os clientes tem trazido mudanças gigantescas em muitos mercados. Se há alguns anos havia uma certa estabilidade com uma competição estável, hoje podemos ver que até mesmo grandes empresas perdem suas lideranças do dia para noite. Atualmente na lista das 10 empresas mais valiosas do mundo, gigantes como Coca-Cola, GE e Walmart deixaram a lista e foram superadas por empresas que surgiram há poucos anos. Cada vez mais é preciso ver a inovação como um elemento indispensável nas pequenas e médias empresas. Se antes a inovação era algo que diferenciava um negócio dos demais concorrentes, hoje, em muitos mercados, a inovação é um fator de sobrevivência tendo em vista as mudanças que ocorrem nos últimos anos. Para ajudar sua empresa a inovar mais e aumentar a sua produtividade, o Sebrae em parceria com o CNPq, por meio do programa Agentes Locais de Inovação, oferece uma metodologia única para tornar sua empresa mais produtiva. Por isso, esse diagnóstico vai ajudar a entender em que estágio de gestão, produtividade e inovação a sua empresa se encontra e quais os caminhos que poderá seguir para tornar-se mais produtiva. Veja abaixo os principais resultados da sua empresa! Indicadores Chave Uma empresa no Nível 1, está caminhando sem norte, a ausência de indicadores de desempenho faz com que gestores tomem decisões baseadas em achismos, sem analisar nenhum dado real sobre a situação, ou seja, a empresa não tem como avaliar sua performance e consequentemente não identifica os pontos que necessitam de melhorias. Estabelecimento de Metas No nível 1 a empresa não teve metas estabelecidas no último ano. A ausência de um planejamento sem objetivos e metas faz com que a empresa caminhe sem rumo, agindo empiricamente. Monitoramento No Nível 1, mesmo que a empresa colete dados e/ou tenha indicadores de desempenho, isso não é suficiente, devendo a empresa realizar reuniões periódicas para analisar e implementar indicadores, de forma que possa vir a ter as informações necessárias. Operação Enxuta No nível 1, em geral as listas de afazeres diários não são utilizadas, os funcionários não sabem exatamente quais tarefas têm que fazer. O cliente costuma ter que esperar muito para ser servido, achar um produto ou conseguir uma informação, sinalizando que a empresa não executa processos com foco no cliente. Gestão por Processos No nível 1, os processos ainda não têm relação direta com a produtividade, e não se adotam metodologiasque influenciem no comportamento das pessoas para aumentar a produtividade. A empresa precisa estruturar os processos que agreguem valor ao negócio usando ferramentas para avaliá-los. Em geral, ainda não fazem nenhuma mudança para corrigir problemas. TEMAS Radar da Inovação - EMPRESA 02 Grau Indicadores Chave 1 Estabelecimento de Metas 1 Cultura de Alta Performance No nível 1, a empresa não trabalha com recompensas ou premiações por desempenho, além da tradicional comissão por vendas. Não existe o objetivo de desenvolver mecanismos para estimular seus colaboradores, o que a deixa refém dos resultados básicos provenientes das suas operações. Monitoramento 1 Operação Enxuta 1 Gestão por Processos 1 Cultura de Alta Performance 1 Satisfação do Cliente 1 Satisfação do Cliente No nível 1 a empresa não realiza nenhuma pesquisa de satisfação ou mesmo de observação em relação a como está se dando a experiência do cliente durante a interação com a empresa e o uso de seus produtos e serviços; portanto, não está focada em melhorar esta experiência. Formação de Preços 1 Publicidade 1 Gestão de Energia 1 Gestão de Agua 1 Redução de Desperdicio 1 Formação de Preços No nível 1, a empresa costuma definir preço de forma empírica baseado no que acha que cada cliente pode pagar, sem levar em conta os custos e os preços da concorrência. Inovação de Processos 1 Inovação de Produtos e Serviços 1 Cultura da Inovação 1 Digitalização Interna 1 Presença Digital 1 Publicidade No nível 1, a empresa não fez divulgação nos últimos seis meses, pode estar acomodada e não procura se fazer presente no mercado. Meios Eletronicos de Pagamentos 1 DIMENSÕES Radar da Inovação - EMPRESA 02 Grau GESTÃO POR INDICADORES 1.00 Gestão de Energia No nível 1, a empresa não realizou ações específicas para reduzir o consumo de energia nos últimos seis meses. Devendo adotar indicadores de desempenho para medir a eficácia das ações. GESTÃO DAS OPERAÇÕES 1.00 MARKETING 1.00 PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS 1.00 INOVAÇÃO 1.00 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 1.00 Gestão de Agua No nível 1, a empresa não realizou ações específicas para reduzir o consumo de água nos últimos seis meses. Devendo adotar indicadores de desempenho para medir a eficácia das ações. Redução de Desperdicio No nível 1, a empresa não realizou ações específicas para reduzir o desperdício nos últimos seis meses. Devendo adotar indicadores de desempenho para medir a eficácia das ações. O Radar do ALI, aponta o momento atual da empresa e sugere alguns caminhos que a empresa pode melhorar. Esse diagnóstico foi construído tendo em vista as melhores práticas de mercado. Para você aproveitar melhor esse instrumento discuta com sua equipe os resultados alcançados e planeje com atenção as próximas etapas. Com dedicação e foco é possível atingir os índices mais elevados em todos os campos de análise. Inovação de Processos Uma empresa no Nível 1 não está fazendo esforços para inovar em seus processos e não utiliza indicadores para verificar em que pode melhorar e como está evoluindo. Poucas empresas possuem um sistema de custos implementado. Geralmente, as empresas conhecem os custos globais de receitas e despesas, mas não quanto custa cada processo e produto. Também não acompanham os índices de produtividade mensalmente. Empresas no nível 1 estão operando da mesma forma nos últimos 2 anos, sem introduzir nenhuma inovação em seus processos. Inovação de Produtos e Serviços Para entender em que nível a empresa está não basta só identificar as ideias da empresa é importante avaliar quais novos produtos, serviços e modelos de negócio foram disponibilizados ao mercado pela empresa, no nível 1, a empresa não apresentou novos produtos, serviços ou modelo de negócio inovadores aos clientes com sucesso nos últimos dois anos. Cultura da Inovação Em uma empresa no Nível 1, as novas ideias só vêm dos donos. Os colaboradores não possuem abertura para propor coisas novas. Não existe a prática de dar retorno de alguma ideia de um colaborador e explicar por que não será levada adiante. Empresas no nível 1 estão muito focadas em fazer bem feito os processos que já dominam e as pessoas não são estimuladas a propor coisas diferentes. Em alguns casos, quando alguém propõe algo, se diz que aquilo já foi feito antes e não deu certo. A cultura é mais conservadora e as pessoas tem resistência ao novo. Digitalização Interna No nível 1, a empresa não utiliza nenhum software para monitorar as operações e finanças. Dessa forma, possui pouco ou nenhum controle sobre as finanças da empresa e a respeito da eficiência das operações. Presença Digital No nível 1, a empresa não expandiu seus pontos de presença digital nos últimos anos e não está realizando esforços para fazê-lo. A empresa não investe em redes sociais e internet, pode também estar satisfeita com atual situação e/ou nao acredita nas redes digitais e por isso não está buscando ampliar. Uma empresa no nível 1 geralmente tem atuação apenas local. Meios Eletronicos de Pagamentos No nível 1, a empresa não tem conta corrente de pessoa jurídica nem máquina de cartão. Aceita apenas a moeda corrente como forma de pagamento, e, assim, pode acabar limitando as vendas uma vez que a forma mais comum de pagamento hoje em dia é a feita por intermédio de cartão de crédito ou débito. Quadrante do Perfil Inovador #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 Prática de Gestão da Inovação Resultados Radar da Inovação - EMPRESA 02 Radar da Inovação - EMPRESA 02 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 0.666667 1 1 1 1 1 PDF VOLTAR /xl/drawings/drawing5.xml#MENU!A1 EMPRESA 03 EMPRESA 03 Diagnóstico de Radar da Inovação Considerações sobre o diagnóstico Como você pode perceber o mercado está mudando muito mais rápido do que em anos anteriores. Novas tecnologias, novos modelos de negócio e novas formas de se relacionar com os clientes tem trazido mudanças gigantescas em muitos mercados. Se há alguns anos havia uma certa estabilidade com uma competição estável, hoje podemos ver que até mesmo grandes empresas perdem suas lideranças do dia para noite. Atualmente na lista das 10 empresas mais valiosas do mundo, gigantes como Coca-Cola, GE e Walmart deixaram a lista e foram superadas por empresas que surgiram há poucos anos. Cada vez mais é preciso ver a inovação como um elemento indispensável nas pequenas e médias empresas. Se antes a inovação era algo que diferenciava um negócio dos demais concorrentes, hoje, em muitos mercados, a inovação é um fator de sobrevivência tendo em vista as mudanças que ocorrem nos últimos anos. Para ajudar sua empresa a inovar mais e aumentar a sua produtividade, o Sebrae em parceria com o CNPq, por meio do programa Agentes Locais de Inovação, oferece uma metodologia única para tornar sua empresa mais produtiva. Por isso, esse diagnóstico vai ajudar a entender em que estágio de gestão, produtividade e inovação a sua empresa se encontra e quais os caminhos que poderá seguir para tornar-se mais produtiva. Veja abaixo os principais resultados da sua empresa! Indicadores Chave No Nível 2, ao se estabelecer alguns indicadores de desempenho a empresa já demonstra a preocupação em monitorar resultados para auxiliar os gestores na tomada de decisão, porém ao adotar de 1 a 2 indicadores com foco na área financeira e/ou operacionais não é suficiente para garantir ganhos em seus resultados de forma a melhorar sua produtividade. Estabelecimento de Metas No Nível 2, as metas foramestabelecidas, mas a empresa não conseguiu cumpri-las e/ou atingi-las, não houve muito esforço para alcançar os resultados. Monitoramento Em uma empresa no Nível 2, são realizadas apenas 03 reuniões anuais para discutir os indicadores-chaves e os resultados. Ter reuniões periódicas e analisar o desempenho continuadamente é essencial para elevação da produtividade. Operação Enxuta No Nível 2, as listas de afazeres diários não são utilizadas, entretanto os funcionários sabem exatamente quais tarefas devem realizar. O cliente costuma ter que esperar muito para ser servido, achar um produto ou conseguir uma informação. Para estar no Nível 2 os funcionários têm o conhecimento em relação ao como devem executar suas tarefas, mas não executam processos com foco no cliente. Gestão por Processos No Nível 2, os processos ainda não têm relação direta com a produtividade, e não se adotam metodologias que influenciem no comportamento das pessoas para aumentar a produtividade. No Nível 2 as empresas já conhecem os processos que agregam valor ao negócio, mas ainda não utilizam ferramentas para avaliá-los. Ainda, a empresa realiza esforços, por intermédio de direcionadores de eficiência, mas não alcança resultados mensuráveis. TEMAS Radar da Inovação - EMPRESA 03 Grau Indicadores Chave 2 Estabelecimento de Metas 2 Cultura de Alta Performance No Nível 2, a empresa adota práticas de pagamento de recompensas ou premiações, mas a análise do desempenho está apenas baseada nos resultados do negócio como um todo, e só alguns funcionários ou gerentes recebem o incentivo. Monitoramento 2 Operação Enxuta 2 Gestão por Processos 2 Cultura de Alta Performance 2 Satisfação do Cliente 2 Satisfação do Cliente No Nível 2 a empresa, não utiliza ferramentas e nem possui um processo especializado para analisar como está sendo a experiência do cliente. Entretanto, eventualmente realiza essa análise de maneira informal, como por exemplo, a partir de interações com os clientes quando estão comprando ou utilizando o produto. Neste caso, é importante observar como a empresa executa esta ação informal. Formação de Preços 2 Publicidade 2 Gestão de Energia 2 Gestão de Agua 2 Redução de Desperdicio 2 Formação de Preços No nível 2, a empresa define o preço principalmente baseado nos preços dos concorrentes, sem levar muito em conta os custos. Inovação de Processos 2 Inovação de Produtos e Serviços 2 Cultura da Inovação 2 Digitalização Interna 2 Presença Digital 2 Publicidade No nível 2, a empresa faz divulgação, mas não tem planejamento específico para isso. Uma melhoria pode será um planejamento e a forma de comunicação com os atuais clientes, como aumento no potencial e de presença no mercado. Meios Eletronicos de Pagamentos 2 DIMENSÕES Radar da Inovação - EMPRESA 03 Grau GESTÃO POR INDICADORES 2.00 Gestão de Energia No nível 2, a empresa realizou ações específicas para reduzir o consumo de energia nos últimos seis meses, mas não tem indicadores específicos para monitorar o consumo de forma otimizar os resultados. GESTÃO DAS OPERAÇÕES 2.00 MARKETING 2.00 PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS 2.00 INOVAÇÃO 2.00 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 2.00 Gestão de Agua No nível 2, a empresa realizou ações específicas para reduzir o consumo de água nos últimos seis meses, mas não tem indicadores específicos para monitorar o consumo de forma otimizar os resultados. Redução de Desperdicio No nível 2, a empresa realizou ações específicas para reduzir o desperdício nos últimos seis meses, mas não tem indicadores específicos para monitorar o consumo de forma otimizar os resultados. O Radar do ALI, aponta o momento atual da empresa e sugere alguns caminhos que a empresa pode melhorar. Esse diagnóstico foi construído tendo em vista as melhores práticas de mercado. Para você aproveitar melhor esse instrumento discuta com sua equipe os resultados alcançados e planeje com atenção as próximas etapas. Com dedicação e foco é possível atingir os índices mais elevados em todos os campos de análise. Inovação de Processos Uma empresa no Nível 2 não utiliza indicadores para verificar em que pode melhorar e como está evoluindo. No entanto, apesar de não coletar e analisar indicadores, fez algumas alterações nos processos nos últimos 2 anos. Uma empresa no nível 2 está mais focada em pequenas melhorias incrementais nos seus processos e neste nível ainda não está implementando indicadores de custos e produtividade por não sentir necessidade de fazê-lo. Inovação de Produtos e Serviços Para entender em que nível a empresa está não basta só identificar as ideias da empresa é importante avaliar quais novos produtos, serviços e modelos de negócio foram disponibilizados ao mercado pela empresa, no nível 2, a empresa apresenta pelo menos um novo produto, serviço ou modelo de negócio inovador reconhecido e valorizado pelos clientes a cada dois anos. Cultura da Inovação Em uma empresa no Nível 2, algumas ideias já foram propostas pelos colaboradores, mas geralmente sofrem resistência dos donos ou depende de quem dá a ideia. O trabalho em equipe não é uma prática comum para muitas coisas, mas às vezes é utilizado para determinados projetos. Neste nível, geralmente os gestores são mais centralizadores e querem participar de todas as decisões. Por isso, a autonomia da equipe é baixa. Digitalização Interna No nível 2, a empresa utiliza softwares essencialmente para cumprir com as obrigações legais (emitir nota fiscal, por exemplo), entretanto não utiliza softwares para gerenciar demais áreas da empresa. Dessa forma, a empresa não possui conhecimento preciso sobre suas informações financeiras e as relativas a eficiência operacional. Presença Digital No nível 2, a empresa está nas redes sociais e na internet, mas não utiliza muito ativamente para divulgar serviços ou se comunicar com clientes. Uma melhoria pode ser a ampliação da forma de comunicação com os atuais clientes aumentando o potencial de atendimento, ou ainda, a forma de apresentar os produtos e serviços. Importante observar se as melhorias realizadas para fortalecer a presença digital tiveram efeito no aumento das vendas. Meios Eletronicos de Pagamentos No nível 2, a empresa tem apenas um dos dois (conta corrente de pessoa jurídica ou máquina de cartão). Não sebe exatamente quanto paga em taxas e outros custos. Uma empresa que não possui uma máquina de cartão, mas possui conta corrente de pessoa jurídica pode limitar suas vendas uma vez que possivelmente só aceita a moeda corrente como forma de pagamento ou utiliza a máquina de outro estabelecimento para processar a compra, possivelmente onerando a operação. Se não possui conta jurídica, é provável que confunda os gastos da empresa com os gastos pessoais o que prejudica o fluxo de caixa da empresa. Quadrante do Perfil Inovador #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 #REF! 1 Prática de Gestão da Inovação Resultados Radar da Inovação - EMPRESA 03 Radar da Inovação - EMPRESA 03 GESTÃO POR INDICADORES GESTÃO DAS OPERAÇÕES MARKETING PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS INOVAÇÃO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 2 2 2 2 2 2 PDF VOLTAR /xl/drawings/drawing6.xml#MENU!A1 EMPRESA 04 EMPRESA 04 Diagnóstico de Radar da Inovação Considerações sobre o diagnóstico Como você pode perceber o mercado está mudando muito mais rápido do que em anos anteriores. Novas tecnologias, novos modelos de negócio e novas formas de se relacionar com os clientes tem trazido mudanças gigantescas em muitos mercados. Se há alguns anos havia uma certa estabilidade com uma competição estável,hoje podemos ver que até mesmo grandes empresas perdem suas lideranças do dia para noite. Atualmente na lista das 10 empresas mais valiosas do mundo, gigantes como Coca-Cola, GE e Walmart deixaram a lista e foram superadas por empresas que surgiram há poucos anos. Cada vez mais é preciso ver a inovação como um elemento indispensável nas pequenas e médias empresas. Se antes a inovação era algo que diferenciava um negócio dos demais concorrentes, hoje, em muitos mercados, a inovação é um fator de sobrevivência tendo em vista as mudanças que ocorrem nos últimos anos. Para ajudar sua empresa a inovar mais e aumentar a sua produtividade, o Sebrae em parceria com o CNPq, por meio do programa Agentes Locais de Inovação, oferece uma metodologia única para tornar sua empresa mais produtiva. Por isso, esse diagnóstico vai ajudar a entender em que estágio de gestão, produtividade e inovação a sua empresa se encontra e quais os caminhos que poderá seguir para tornar-se mais produtiva. Veja abaixo os principais resultados da sua empresa! Indicadores Chave Em uma empresa no Nível 3, que estabelece de 3 a 5 indicadores envolvendo as áreas financeira e/ou operacionais, pode-se observar que a empresa está evoluindo em suas práticas de gestão, buscando melhorar sua capacidade de tomada de decisão, mas para garantir ganhos de produtividade continuada a empresa deve envolver outras áreas funcionais. É importante que os indicadores estejam relacionados aos objetivos gerais e para isso é necessário que a estrutura de indicadores envolva todas as áreas da empresa. Estabelecimento de Metas No Nível 3, a empresa atingiu suas metas, entretanto não implementou ações para otimizar os resultados. É necessária a implementação de um plano de ação com o objetivo de aumentar a produtividade. Monitoramento Em uma empresa no Nível 3, são realizadas apenas até 04 reuniões anuais para discutir os indicadores-chaves e os resultados. Ter reuniões periódicas e analisar o desempenho continuadamente é essencial para elevação da produtividade. Operação Enxuta No Nível 3, a empresa não utiliza listas de afazeres diários, entretanto os funcionários sabem exatamente quais tarefas têm que fazer. O cliente não costuma esperar muito para ser servido, achar um produto ou conseguir uma informação. A empresa para estar no Nível 3 já realiza processos que atendem parte da necessidade do cliente, porém sem valor agregado. Gestão por Processos No Nível 3, os processos têm relação direta com a produtividade, a empresa está utilizando indicadores para monitorar e melhorar os processos, entretanto, ou os indicadores não são adequados ou não é possível mensurar os processos existentes. A empresa deve adequar os indicadores ou implementar outros que sejam mais adequados com o objetivo de alcançar melhores resultados e aumentar a eficiência. TEMAS Radar da Inovação - EMPRESA 04 Grau Indicadores Chave 3 Estabelecimento de Metas 3 Cultura de Alta Performance No Nível 3, a empresa adota práticas de pagamento de recompensas ou premiações baseadas nos resultados do negócio como um todo e a maioria dos funcionários recebem, estimulando uma cultura colaborativa e viabilizando o crescimento da empresa. Monitoramento 3 Operação Enxuta 3 Gestão por Processos 3 Cultura de Alta Performance 3 Satisfação do Cliente 3 Satisfação do Cliente No Nível 3 a empresa está implementando ou já definiu um processo para aprimorar a experiência do cliente com o objetivo de melhorá-la e identificar oportunidades para inovar. No entanto, ainda não está utilizando os resultados da análise para aprimorar esta experiência. Neste nível, a empresa já sentiu a necessidade de analisar como está sendo a experiência do cliente para tornar possível a identificação os pontos de melhoria. Formação de Preços 3 Publicidade 3 Gestão de Energia 3 Gestão de Agua 3 Redução de Desperdicio 3 Formação de Preços No nível 3, a empresa em geral, define o preço levando em conta o preço do fornecedor ou do custo de produção e aplica uma margem por cima, deixando o preço compatível com o mercado. Inovação de Processos 3 Inovação de Produtos e Serviços 3 Cultura da Inovação 3 Digitalização Interna 3 Presença Digital 3 Publicidade No nível 3, a empresa faz divulgação, tem planejamento específico para isso, mas não tem indicadores para medir se os esforços deram resultado. Uma melhoria pode ser a empresa adotar um Sistema de Relacionamento com Cliente (CRM) e Google Analitycs Meios Eletronicos de Pagamentos 3 DIMENSÕES Radar da Inovação - EMPRESA 04 Grau GESTÃO POR INDICADORES 3.00 Gestão de Energia No nível 3, a empresa realiza ações específicas para reduzir o consumo de energia, tem indicadores específicos para monitorar esse consumo, mas não estabelece metas para redução de desperdício, devendo implementar um sistema de gerenciamento para otimizar os resultados. GESTÃO DAS OPERAÇÕES 3.00 MARKETING 3.00 PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS 3.00 INOVAÇÃO 3.00 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 3.00 Gestão de Agua No nível 3, a empresa realiza ações específicas para reduzir o consumo de água, tem indicadores específicos para monitorar esse consumo, mas não estabelece metas para redução de desperdício, devendo implementar um sistema de gerenciamento para otimizar os resultados. Redução de Desperdicio No nível 3, a empresa realiza ações específicas para reduzir o desperdício, tem indicadores específicos para monitorar esse consumo, mas não estabelece metas para redução de desperdício, devendo implementar um sistema de gerenciamento para otimizar os resultados. O Radar do ALI, aponta o momento atual da empresa e sugere alguns caminhos que a empresa pode melhorar. Esse diagnóstico foi construído tendo em vista as melhores práticas de mercado. Para você aproveitar melhor esse instrumento discuta com sua equipe os resultados alcançados e planeje com atenção as próximas etapas. Com dedicação e foco é possível atingir os índices mais elevados em todos os campos de análise. Inovação de Processos No nível 3, a empresa está num processo de implementação de indicadores de custos e produtividade. Ainda não possui todos os números, mas utiliza algumas informações para modificar seus processos. A diferença do nível 2 para o nível 3 é o esforço que a empresa está fazendo para gerenciar seus processos, ou seja, ela está num momento de definição de seus indicadores e coleta das informações e realiza esforços de inovação em processos, embora sem analisar e acompanhar os indicadores. Inovação de Produtos e Serviços Para entender em que nível a empresa está não basta só identificar as ideias da empresa é importante avaliar quais novos produtos, serviços e modelos de negócio foram disponibilizados ao mercado pela empresa, no nível 3, a empresa apresenta pelo menos um novo produto, serviço ou modelo de negócio inovador reconhecido e valorizado pelos clientes por ano. Cultura da Inovação Em uma empresa no Nível 3, algumas ideias já foram implementadas, mas também dependem de quem teve a ideia. No entanto, neste nível existe uma pré-disposição ou vontade de fazer coisas novas, mas muitas vezes as ideias se perdem no dia a dia do trabalho operacional. O trabalho em equipe também não é uma prática comum, mas é utilizado para novos projetos. Neste nível, geralmente os gestores são mais centralizadores e querem participar de todas as decisões. Por isso, a autonomia de uma equipe é baixa. A diferença entre o nível 2 e o 3 está na frequência com que novas ideias são propostas e implementadas e na pré-disposição. No nível 2, raramente ideias são propostas e encorajadas. Já no nível 3, a frequência é um pouco maior (às vezes) e existe uma maior vontade de fazer coisas novas, embora a autonomia e o trabalho em equipe sejam baixos. Digitalização
Continue navegando
Materiais relacionados
Perguntas relacionadas
Compartilhar