Marketing One to One/1 a 1

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MARKETING
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CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
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1 . A P R E S E N T A R A O P R O F E S S O R E S B O Ç O N A
S E M A N A A N T E R I O R
2 . A B O R D A R O T E M A E A S L I G A Ç Õ E S C O M O S
C O N C E I T O S D O B L O C O B Á S I C O E M 3 0 M I N U T O S
 
3 . U S A R P E L O M E N O S D U A S R E F E R Ê N C I A S
E S S E N C I A I S 
4 . U S A R P E L O M E N O S Q U A T R O R E F E R Ê N C I A S
C O M P L E M E N T A R E S 
5 . R E S P O N D E R C O R R E T A M E N T E A S P E R G U N T A S
D O P R O F E S S O R E D A T U R M A
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SUMÁRIO 2 0 2 1
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1 . C I T A Ç Ã O
2 . O Q U E É M A R K E T I N G 1 A 1 ?
3 . A I M P O R T Â N C I A D O M A R K E T I N G 1 A 1
4 . A M I G R A Ç Ã O P A R A O M A R K E T I N G 1 A 1
5 . C O M O O M A R K E T I N G 1 A 1 A P R O X I M A A
E M P R E S A D O C L I E N T E ?
6 . C O M O I M P L E M E N T A R O M A R K E T I N G 1 A
1 ?
7 . O S 4 C S N O M A R K E T I N G 1 A 1
8 . C A S E S D E S U C E S S O
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Citações1.
Philip Kotler é um estudioso norte-americano da área de
economia, principalmente no campo do marketing. Com
diversos livros e artigos publicados sobre o tema, Philip
se tornou uma das principais referências de sua época
para a frente.
Seth Godin é autor de livros sobre negócios e orador
estadunidense, desde o fim da década de 1990. Fundou
e foi CEO de uma das primeiras companhias de
marketing online, a Yoyodyne, que mais tarde foi
vendida ao Yahoo! (Fonte: Wikipédia)
Colocar o cliente como centro de todas as ações e
estratégias da empresa.
É ter o foco no que interessa ao cliente e responder a
suas demandas através da oferta de produtos,
serviços e principalmente, de um atendimento com o
objetivo de atender as suas expectativas e não
somente aos objetivos da marca.
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"One to One, em poucas palavras, significa
simplesmente "Tratar clientes diferentes de
forma diferente." Peppers & Rogers Group
(2004, p. 21)
2. O QUE É
MARKETING 1 A 1?
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3. A importância
do Marketing 
1 A 1
Aumento do ticket médio – upsell;
Fidelidade;
Indicações para parentes e amigos;
Diminuição do CAC (Custo de Aquisição de
Cliente);
Nutrição de Leads
Criação de Vinculo entre Consumidor e Marca
Relação entre Cliente e Marca
O Marketing 1 a 1, como visto, tem maior foco no
envolvimento entre cliente e empreendimento,
fazendo com que se crie um laço de confiança e
recorrência. 
Esse envolvimento tem uma série de vantagens para
o negócio, como:
 (Blog Ho Web, 2021, p.1)
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4. A Migração para o Marketing 1 A 1
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Migrar para o Marketing 1 A 1 é um esforço muito grande e caro. Muito importante
ressaltar que o MKT 1 A 1 não é para todos os clientes. O MKT 1 A 1 é para os clientes
de maior potencial. Para os outros clientes, seguimos utilizando a abordagem ditada
pela cultura da organização.
O início deve ser com poucos clientes e, á medida que a cultura vai sendo assimilada
pela empresa e os resultados vão sendo comprovados, avança-se lentamente e
gradualmente, até chegar ao ponto onde não mais é possível justificar o investimento
em novas iniciativas do 1 A 1.
 (Peppers & Rogers Group, 2004, p.20)
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A maioria das empresas trabalha com foco no produto. Assim, com produtos absolutamente
padronizados, não há diferenciação de clientes. Todas a formas de medir o desempenho da
empresa são relativas a participação no mercado.
Por isso o critério de sucesso dessas empresas é a busca de um número cada vez maior de
clientes, para assim aumentar sua participação cada vez maior no mercado.
4.1. Foco no Produto - Marketing de Massa
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 (Peppers & Rogers Group, 2004, p.21)
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As empresas realmente focadas no cliente utilizam a "personalização em massa". A
personalização em massa é a empresa ter um produto básico que consiste na
personalização. 
As várias combinações dessas opções criam produtos distintos, que são "personalizados" 
 para necessidade cada cliente.
4.2. Foco no Cliente - Marketing 1 A 1
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 (Peppers & Rogers Group, 2004, p.23)
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Participação no Mercado
 Participação no Cliente
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VERSUS
 (Peppers & Rogers Group, 2004, p.25)
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5.Como o Marketing 1
A 1 aproxima a
empresa do cliente?
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 (Ponto Design, 2021, p.1)
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AÇÕES PERSONALIZADAS
A melhor forma de criar proximidade entre uma marca e um
consumidor é por meio da afetividade. E uma boa estratégia
para desperta sentimento é produzindo conteúdo
personalizado.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM )
Essa ferramenta pode ser utilizada para armazenar e gerenciar
um banco de dados dos seus clientes — como nome, ramo de
atuação e comportamento de compra —, além de permitir que
você conheça os meios de interação desses clientes nos
principais canais na internet, como e-mails e visitas em sites.
BUSINESS INTELLIGENCE
O BI se atém não apenas à coleta de dados, mas à organização,
ao monitoramento e ao compartilhamento, que ajudam na
tomada de decisão por parte dos gestores de uma empresa.
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 (Ponto Design, 2021, p.1)
https://rockcontent.com/br/blog/tudo-sobre-email-marketing/
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Normalmente, o marketing 1 a 1 é dividido em quatro
etapas. A seguir estão apresentadas cada uma delas.
6. Como implementar o
Marketing 1 A 1 ?
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 (Ponto Design, 2021, p.1)
Identificação Interação Personalização
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Etapas
Diferenciação
 (Ponto Design, 2021, p.1) (Peppers & Rogers Group, 2004, p.28)
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Etapas
Etapa 01
Etapa 03
Etapa 02
INTERAÇÃO
Mais dados são coletados, porém, agora mais
direcionados para a etapa a seguir do conteúdo
oferecido
DIFERENCIAÇÃO
As informações são utilizadas para criar perfis ou
personas baseados nesses dados.
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IDENTIFICAÇÃO
Conhecer esse consumidor e coletar o maior
número possível de dados relevantes.
Etapa 04
PERSONALIZAÇÃO
Dados coletados da etapa interação, são utilizados
para aumentar a especialização do atendimento.
 (Ponto Design, 2021, p.1)
 (Peppers & Rogers Group, 2004, p.28)
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IDENTIFICAÇÃO
Descobrir quem são
os clientes.
INTERAÇÃO
Interagir com os
clientes e obter ainda
mais informações para
alimentar o banco de
dados
DIFERENCIAÇÃO
Segmentar os
clientes
PERSONALIZAÇÃO
Satisfazer os desejos e
as necessidades
específicas de cada
cliente.
Resumo das Etapas
As 4 Etapas
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Estudar o cliente, seu desejos e
desafios, como o produto ou
serviço será útil.
CLIENTE
IDENTIFICAÇÃO
CUSTO
DIFERENCIAÇÃO
Pensar em custo é pensar em
satisfação total do consumidor,
não apenas no ato da venda.
CONVENIÊNCIA
INTERAÇÃO
 
Esse fator está intimamente
ligado ao acesso do público ao
seu produto.
A comunicação se preocupa com
o diálogo, em como o negócio
pode encantar o público-alvo.
COMUNICAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO
 
7. Os 4Cs no Marketing 1 a 1
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Um exemplo perfeito de Marketing 1 A 1 é o que a Amazon faz. O sistema de
recomendações do comércio eletrônico encontra o produto ideal para cada
consumidor.
As sugestões são baseadas no histórico de compras, nos itens visualizados ou
inseridos na lista de desejos, qualificações e, inclusive, nas escolhas de outros
usuários com hábitos semelhantes.
O sistema é tão eficiente que identifica até mesmo as vontades desconhecidas
do cliente. Dessa maneira, muitos consumidores tomam decisões de compra
não planejadas, porém extremamente acertadas.
 
8. Cases de Sucesso
 (Blog Mutant, 2021, p.1)
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A Netflix tem um algoritmo para estreitara relação com o seu público. Nesse
caso, isso acontece para recomendar filmes, séries e documentários de
acordo com os desejos dos usuários. Como forma de atrair cada vez mais
pessoas, a plataforma está sempre aprimorando o algoritmo.
O desejo de uma das mais famosas empresas de streaming é fazer com que o
usuário veja o conteúdo mais certo para ele naquele momento. Ou seja, a ideia
é fazer com que cada usuário tenha um produto exclusivo para si mesmo.
 (Blog Mutant, 2021, p.1)
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Em 2011, a empresa abriu mão da reconhecida logo para estampar os nomes
mais populares da Austrália utilizando a campanha "Compartilhar uma Coca-
Cola". A ideia era escolher nomes que pudessem representar toda a população
australiana.
Em 2015, no Brasil, houve uma campanha ainda maior. Cerca de 90% da
população de adolescentes foi contemplada com os nomes nas garrafas.
Nesse caso, as campanhas publicitárias estava, ainda mais focada no
compartilhamento e na interação nas redes sociais. 
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 (Blog Mutant, 2021, p.1)
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A Nubank, famosa por sua relação com seus clientes, encontrou uma maneira simples
e muito eficaz de transformar os dados dos clientes em uma singela homenagem.
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O e-mail que segue com um link do Youtube para um vídeo de cãezinhos latindo
"Parabéns para você" é um exemplo excelente de marketing 1 a 1, que ajuda a
empresa a se relacionar bem com seus clientes, viralizar nas redes sociais e gerar
marketing espontâneo, tudo de uma vez.
 (Igor Torres, 2020, p.1)
REFERÊNCIAS
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Essenciais
GROUP, Peppers & Rogers. CRM Series - Marketing 1 to 1. 3.ed. São Paulo,
Revista e Ampliada, 2004.
RIZZO, Esmeralda. Uma Análise Comparativa Entre o Marketing de Massa e
o "One To One" Marketing, no Cenário de Empresas Competitivas.
Universidade Presbiteriana Mackenzie, Faculdade de Comunicação e
Artes, 2014.
PEPPERS, Don; ROGERS, Martha; FRAZÃO FILHO, Luiz. Marketing Um a Um:
Marketing Individualizado na Era do Cliente / 1994. Rio de Janeiro, RJ:
Campus, c1994. 394p. ISBN 978-85-7001-891-5
REFERÊNCIAS
DESIGN, Ponto. Marketing One to One: O que é e como Implementar?. Ponto Design, 2021. Disponível
em:<https://www.pontodesign.com.br/marketing-one-to-one-o-que-e-e-como-implementar>. Acesso
em: 16 de abr. 2021
HOWEB. Marketing One to One: Saiba o que é e como Encantar Seu Cliente com essa Poderosa
Ferramenta. Blog Howeb, 2021. Disponível em: <
https://blog.howeb.com.br/marketing-one-to-one/>. Acesso em: 16 de abr. 2021
WEB, Rede. Marketing one to one: entenda o conceito para personalizar sua estratégia. Rede Web,
2018. Disponível em: <https://marketingdeconteudo.marketing/marketing-one-to-one-entenda-o-
conceito-para-personalizar-sua-estrategia/>. Acesso em: 16 de abr. 2021
TORRES, Igor. Marketing One To One: O Que É, Como Aplicá-Lo E Seus Benefícios!. Agência Parafuso,
2020. Disponível em:<https://agenciaparafuso.com.br/marketing-one-to-one/>. Acesso em: 16 de abr.
2021
MUTANT. Marketing one to one: saiba como fazer seu cliente se sentir único. Mutant. Disponível em:
<https://mutant.com.br/blog/marketing-one-to-one-saiba-como-fazer-seu-cliente-se-sentir-unico/>.
Acesso em: 16 de abr. 2021
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Complementares