Apol 1 Gestão da Qualidade nota 100

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é 
muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita a 
medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no 
processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias 
imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e manter o 
processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: 
http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua 
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é: 
Nota: 10.0 
 
A TQM 
 
B Kaizen 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen) 
 
C Kanban 
 
D JIT 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da fábrica. 
Para tanto o engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse de forma a que 
se possa registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de manutenção, 
quem ficará responsável por cada ação, quando cada tipo de manutenção deve ser realizada, onde estará 
cada fresadora que deve passar por manutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela 
fresadora específica, como se deve proceder em relação a todas as ações necessárias para a manutenção e 
quanto irá custar para a empresa cada uma das ações de manutenção. Qual das opções a seguir 
representa a ferramenta que Dilbert deve utilizar? 
Nota: 10.0 
 
A Análise de processo 
 
B Matriz GUT 
 
C MASP 
 
D 5W2H 
Você acertou! 
A opção correta é 5W2H, pois, conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 4, p.7 é esta 
ferramenta, cuja sigla significa What, Who, When, Where, Why, How e How Much, em que se discrimina 
O que, Quem, Quando, Porque, Onde, Como e Quanto, respondendo às necessidades do plano de 
manutenção das fresadoras. 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para 
isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, 
considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser 
diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de 
dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste 
do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O 
conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 toneladas. 
A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte e ficasse por lá 
em looping infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O 
empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o Tesla para 
o cinturão de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa 
a frase "Made on Earth by humans", brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por 
extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia hipotético, a bateria de íon-lítio do conversível ainda estará 
carregada. Adaptado de https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-
enviado-ao-espaco-22376038#ixzz57IYnxEmC. 
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a 
uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A Estética 
 
B Atendimento 
 
C Durabilidade 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 1, acerca de Dimensões da Qualidade 
 
D Desempenho 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a 
escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva 
baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais 
incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos 
frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência 
de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para fins 
acadêmicos. O texto reforça a ideia de que: 
Nota: 10.0 
 
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente 
todas as etapas deste método. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 3 da Aula Teórica 2 
 
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. 
 
C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da 
ferramenta. 
 
D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser 
analisado. 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Às vezes o dia a dia pode parecer um caminhar no piloto automático. Porém, quando menos se imagina, 
deixa-se de realizar diversos sonhos, como investir na capacitação profissional e seguir a carreira que tanto 
se almeja. Caso você tenha se identificado com essa situação, talvez esteja precisando ter mais controle 
sobre o seu tempo. É impressionante o tempo que gastamos com atividades que nem sempre deveriam 
estar em nossas prioridades. Dessa forma, fica difícil nos dedicarmos a outras áreas de interesse. Saber 
administrar o próprio tempo é prioridade na atual dinâmica das relações de trabalho. As empresas 
procuram trabalhar com estruturas enxutas e profissionais multitarefas, que saibam lidar com grande 
volume de trabalho, diversificação de atividades e pressão por respostas rápidas e eficazes. Não atender a 
esse triplo desafio limita as possibilidades de crescimento profissional. Adaptado de 
http://g1.globo.com/sao-paulo/sorocaba-jundiai/especial-publicitario/universidade-sao-
francisco/noticia/2015/01/veja-como-encontrar-tempo-para-se-capacitar-profissionalmente.html. 
Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada para os processos 
organizacionais, que tem por objetivo priorizar as atividades de acordo com sua gravidade, urgência e 
tendência. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 2, acerca de Matriz GUT 
 
D 5W2H 
 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de 
serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso ocorre porque 
muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de forma desorganizada. 
Há casos com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém 
para executá-las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer segmento, 
mas bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser considerado uma atividade secundária e 
onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes 
migrarem para a concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com 
experiências, se for feito com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumento da 
lucratividade. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-
ferramenta-para-ser-mais-produtivo-e-fidelizar-clientes/74564/ 
A fim de evitar oscontratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da qualidade que auxilia na 
elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas 
para o alcance dos resultados. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
Nota: 10.0 
 
A Diagrama de Ishikawa 
 
B PDCA 
 
C GUT 
 
D 5W2H 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 2, acerca de Plano de Ação 5W2H 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o negócio 
prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais crítico. Um estudo recente da Fundação 
Dom Cabral revelou que 25% das startups encerram sua operação antes do primeiro ano de vida. Esse 
trabalho direcionado para analisar o empreendedor e as condições do ambiente e características do 
negócio, pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 foram descontinuadas e 130 permaneceram 
no mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam a mortalidade das empresas, entre 
os quais se destacam o número excessivo de sócios, o volume do capital investido e a localização do 
empreendimento, mas há outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão geral e 
específica dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode auxiliar o empreendedor a entender 
melhor seu negócio. Adaptado de: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-
processo-do-negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/ 
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização dos processos 
organizacionais: 
Nota: 10.0 
 
A Fluxograma 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas 
 
B Controle Estatístico de Processo 
 
C Diagrama de Pareto 
 
D 5W2H 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a 
venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas 
para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando 
muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como Uber e 99 Pop), 
além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as 
demandas do consumidor – que deixou de ter um perfil óbvio –, vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o 
Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não apenas como 
um ‘cavalo paraguaio’, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela de consumidores, 
pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com o Kwid. As vendas despencaram para 3.926 
unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 22.256 Kwid emplacados em 
2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall consecutivos. As vendas 
sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera de 120 dias. A imagem de carro 
robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago. Adaptado de 
https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empaca-no-brasil.html. 
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está 
relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de 
qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do 
Kwid: 
Nota: 10.0 
 
A Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem. 
 
B Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro tem 
um preço baixo, apresentando bom custo x benefício. 
 
C Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das 
expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 1, acerca de Conceitos da Qualidade 
 
D Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado. 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a 
mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo 
a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina 
adequadamente este método: 
Nota: 10.0 
 
A QFD. 
 
B 5S. 
Você acertou! 
De acordo com a p.10 da rota de aprendizagem da Aula Teórica 3, Tema 2, o 5S é um modelo que visa a 
melhoria do ambiente de trabalho no sentido físico, lógico e mental. Sua base é educativa e prepara as 
pessoas para a observação crítica da sua realidade e atuação nos desperdícios, na desorganização, sujeira, 
nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do ambiente. 
 
C Benchmarking. 
 
D 6 Sigma. 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o uso de 
planilhas para melhorar sua gestão. Dentre elas citaram uma planilha, que geralmente é usada para ajudar 
a organizar tarefas e desafios respondendo às perguntas: quem, quando; onde; o que; por que; quanto e 
como. O nome da planilha, aliás, é derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, só que em inglês. 
Assim, cada atividade é organizada a partir das respostas às questões. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/carreira/3-planilhas-para-quem-quer-ser-promovido/ para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos 
profissionais desta pesquisa: 
Nota: 10.0 
 
A 6M 
 
B PDCA 
 
C Matriz GUT 
 
D 5W2H 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 2 A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser 
utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as 
ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa (who, when, 
where, what, why, how, how much).