Gestão de Processos_ Semana 05 - Atividade Avaliativa 05

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RS-20211-TQU-M3-GPR-66005491A TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66005491A) Atividades
Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66005491A)
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Iniciado 15/07/21 14:25
Enviado 15/07/21 14:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 33 minutos
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incorretamente
Pergunta 1
Nesta questão, você deverá desenvolver a documentação dos processos de sua
organização atendendo aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001. Diante disso,
analise o esquema abaixo e relacione os elementos da hierarquia dos processos:
( ) São ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas por
uma pessoa ou setor para produzir um resultado específico. As atividades constituem a
maior parte dos fluxogramas;
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_159052_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_159052_1&content_id=_7014238_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_159052_1&content_id=_7014259_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) É um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua
operação tem um significado impacto no modo de como a organização funciona;
( ) É um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de
uma entrada com um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem uma saída
para um consumidor;
( ) É uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do processo,
podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. 
A sequência correta da resposta é:
2,1,4,3
2,1,3,4
4,2,1,3
2,1,4,3
2,4,3,1
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed.
Atlas - 2011.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento e
entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das atividades, você
deverá, na primeira etapa do mapeamento de processo:
1 - Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa.
2 - Determinar o propósito.
3 - Realizar a análise das saídas.
4 - Determinar os passos do processo. 
A alternativa correta é:
1
1,2,3
1
2 e 3
10 em 10 pontos
d. 
Comentário
da
resposta:
2
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed.
Atlas - 2011.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
A segunda fase do mapeamento do processo recomenda mapear a situação atual por
meio da utilização da técnica:
FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
CSPEF (sigla de clientes, saídas, processo, entradas, fornecedores).
FEPCS (sigla de fornecedores, entradas, processo, clientes, saídas).
CSFEP (sigla de clientes, saídas, fornecedores, entradas, processo).
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed.
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Pergunta 4
Para o uso da técnica sugerida no conteúdo da semana 5 você deverá seguir uma
sequência lógica. Dessa forma, determine a ordem de 1, 2, 3, 4 e 5 para as seguintes
atividades: 
1. ( ) Determinar o propósito
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
2. ( ) Determinar os passos do processo
3. ( ) Análise das entradas e fornecedores
4. ( ) Análise das saídas
5. ( ) Dados dos clientes 
A sequência correta da resposta é:
1,5,4,2,3
1,5,3,4,2
1,5,4,2,3
2,1,4,3,5
2,4,3,1,5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
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planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed.
Atlas - 2011.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Considerando os aspectos fundamentais para o correto mapeamento de processos,
complete:
Que o ________________das atividades seja feito no _______________ e que as
pessoas envolvidas sejam ____________________se possível no centro de trabalho.
Entrevistar o chefe em seu escritório pode levar a erros muito sérios que comprometerão
todo o trabalho.
levantamento - local de trabalho – entrevistadas
levantamento - local de trabalho – entrevistadas
local de trabalho – levantamento – entrevistadas
levantamento - local de trabalho – convocadas
procedimento – fora da empresa – convocadas
10 em 10 pontos
Comentário
da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
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planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed.
Atlas - 2011.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
A participação das pessoas no processo de mapeando é muito importante para a
eficácia da gestão. Elas deverão ter conhecimento de quais aspectos? 
1. ( ) Entender os conceitos do processo e sistema;
2. ( ) Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e
estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo;
3. ( ) Entender o que é lucro para a empresa e o cliente;
4. ( ) Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar
onde uma melhoria deve ter maior impacto.
Estão corretas as afirmações da alternativa:1,2,4
1,2,3,4
1,2,3
3,4
1,2,4
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
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planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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10 em 10 pontos
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Você está realizando o mapeamento do processo de tirar cópias, dessa forma, indique o
passo a passo correto utilizando-se da seguinte ordem: 1, 2, 3, 4, 5:
( ) Ajustar opções
( ) Colocar original sobre o vidro
( ) Remover cópias e originais
( ) Fechar a tampa
( ) Apertar “copiar” 
A sequência correta da resposta é:
3,1,5,2,4
3,1,4,2,5
1,5,4,2,3
3,1,5,2,4
2,4,3,1,5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
Diversas denominações são utilizadas pelas empresas para evidenciar elementos da
hierarquia dos processos. A partir disso, complete a frase abaixo: 
O que é importante ser entendido inicialmente é que em uma empresa existem
________________ e processos ________________. Em diversas empresas, os
macroprocessos podem ser conhecidos como ________________, __________ ou
áreas, por exemplo, setor administrativo.
Macroprocessos - complementares - departamentos - setores
Macroprocessos - complementares - departamentos - setores
Departamentos – rudimentares – setores - diretores
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
d. 
Macroprocessos – complementares – rudimentares - diretores
Departamentos – complementares - rudimentares – setores
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Comunicar as metas do projeto a todos os funcionários, iniciar o mapeamento dos
processos, revisar a estratégia empresarial e as necessidades dos clientes são ações
importantes para o mapeamento dos processos. Considerando esses aspectos, indique
em qual fase os mesmos estão relacionados:
Fase 1
Fase 3
Fase 4
Fase 2
Fase 1
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
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Atlas - 2011.
Pergunta 10
A utilização da hierarquia dos processos permite um melhor entendimento acerca da
organização da rotina da empresa. 
Relacione a hierarquia correspondente às ações abaixo: 
1. Macroprocesso 
2. Processo 
3. Atividade 
4. Tarefa 
 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 15 de Julho de 2021 14h59min06s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
1. ( ) criar e desenvolver a nova coleção
2. ( ) coletar dados sobre novas matérias-primas junto aos fornecedores.
3. ( ) Desenvolvimento de novos produtos
4. ( ) pesquisar novas matérias-primas 
A sequência correta da resposta é:
2,4,1,3
2,4,1,3
1,4,3,2
3,1,2,4
2,4,3,1
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos
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JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
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