Gestão de processos - Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 10 de 10

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15/05/2024, 23:12 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 &... 
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d. 
Sequência de tarefas que ao serem executadas transformam 
insumos em um resultado sem agregar valor. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
Pergunta 2 10 em 10 pontos 
A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações 
que compreende cinco processos principais interligados: planejamento, 
organização, liderança, execução e controle. Relacione cada tipo de processo com a sua 
definição. 
I) Planejamento 
II) Organização 
III) Liderança 
IV) Execução 
V) Controle 
( ) Trabalhar com diversas atividades de administração de pessoas. 
( ) Comparar as atividades realizadas com as atividades planejadas, para 
possibilitar a realização dos objetivos. 
( ) Realizar atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e 
intelectual. 
( ) Ferramenta para administrar as relações com o futuro. 
( ) Dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos. 
 Resposta Selecionada: III – V – IV – I – II 
a. 
 Respostas: III – V – IV – I – II 
a. 
b. III – IV – V – I – II 
c. II – V – IV – I – III 
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Pergunta 3 10 em 10 pontos 
Além das possibilidade dos desdobramentos do ciclo PDCA existem outras 
forma de estruturar melhorias nos processos. Dentre as possibilidades abaixo, 
qual você considera que NÃO poderia ser utilizada? 
Resposta 
Selecionada: 
a. Tornar o fluxo operacional rígido; 
Respostas: 
a. Tornar o fluxo operacional rígido; 
b. 
Padronizar, comunicar e treinar os envolvidos no novo 
processo; 
c. 
Definir e traçar um diagrama funcional, ou seja, quais são 
as tarefas básicas para cumprir o objetivo do processo; d. 
Analisar criticamente as unidades funcionais no intuito de 
suprimir, condensar ou delegar atividades. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
 II – I – V – IV – III 
 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
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Pergunta 4 10 em 10 pontos 
Na classificação de processos por nível hierárquico nas empresas, a estrutura 
organizacional é representada por uma pirâmide. Nesta classificação os 
processos se subdividem em: 
 Resposta Selecionada: Estratégico, Tático e Operacional. 
d. 
seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
Pergunta 5 10 em 10 pontos 
São elementos de processos: 
 Resposta Selecionada: Entrada, Transformação e Saída. 
a. 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
Respostas: 
a. Gestão, Apoio, Operacional. 
b. Interorganizacionais, interfuncionais, interpessoais 
c. Estratégico, Operacional e interpessoais 
d. Estratégico, Tático e Operacional. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
Respostas: 
a. Entrada, Transformação e Saída. 
b. Entrada, Gestão, Apoio e Saída. 
c. Entrada, Gestão, Operacional, Apoio e Saída. 
d. Entradas e Saídas. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
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JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
Pergunta 6 10 em 10 pontos 
Ao utilizar o desdobramento do ciclo PDCA na análise de problemas, a equipe 
da melhoria passa a seguir uma metodologia estruturada que permite evitar 
que sejam tomadas decisões precipitadas acerca do problema, propiciando o seu 
claro entendimento, permitindo optar pelo caminho mais rápido e de melhor 
custobenefício, esgotando todas as possíveis soluções. Esta metodologia segue 8 
passos preestabelecidos, dentre as alternativas abaixo quais representam o 1° passo 
(Identificação do Problema)? 
I – Selecionar o problema a solucionar, priorizando os temas existentes; 
II – Identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema; 
III – Nomear os responsáveis e a equipe, propondo data-limite para 
suaconclusão; 
IV – Observar as características dos padrões, treinamento, entre outras;V – 
Levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos. 
Considerando as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 Resposta Selecionada: Alternativas I, III e V estão corretas; 
b. 
seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
Respostas: 
a. Alternativas I, II e III estão corretas; 
b. Alternativas I, III e V estão corretas; 
c. Alternativas III, IV e V estão corretas; 
d. Alternativas II, III e V estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
 
Pergunta 7 10 em 10 pontos 
 Em relação a abordagem por processos, é correto afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A abordagem de processo é uma forma eficaz de se organizar 
e gerenciar a maneira como as atividades da empresa 
agregam valor. 
Respostas: 
a. 
A abordagem de processo é uma forma eficaz de se organizar 
e gerenciar a maneira como as atividades da empresa 
agregam valor. 
b. 
A abordagem de processos somente funciona quando os 
processos da organização não são planejados e realizados 
sob condições controladas. 
c. 
O foco da abordagem de processos está na identificação de 
tarefas que não agregam valor. 
d. 
A abordagem de processos somente pode ser usada em 
empresas com sistema de gestão da qualidade mais evoluído 
e aprimorado. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
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Pergunta 8 10 em 10 pontos 
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Os processos compõem a estrutura organizacional através de uma hierarquia: 
macroprocesso, processo, atividades e tarefa. Qual a definição que 
aprendemos sobre macroprocessos: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
é um processo que envolve mais de uma função na estrutura 
organizacional e a sua operação tem um significado impactante 
no modo de como a organização funciona. 
Respostas: a. 
é um processo que envolve mais de uma função na estrutura 
organizacional e a sua operação tem um significado 
impactante no modo de como a organização funciona. b. 
é um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e 
lógicas através de uma entrada com um fornecedor que 
acrescentam valor a este e produzem uma saída para um 
consumidor. c. 
são ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente 
desempenhadas por uma pessoa ou setor para produzir um 
resultado específico. As atividades constituem a maior parte 
dos fluxogramas. 
d. 
é uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro 
enfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou 
um subconjunto de uma atividade. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
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Pergunta 9 10 em 10 pontos 
A filosofia da melhoria contínua possui como sua mais conhecida 
representação o ciclo PDCA, um método gerencial que reflete em suas quatro 
fases a base da filosofia do melhoramento contínuo. Dentre as alternativas abaixo 
qual melhor representa a fase PLAN? 
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 Resposta Selecionada: c. Definir os métodos; 
 Respostas: a. Treinar e educar; 
b. Verificar os resultados da tarefa executada; 
c. Definir os métodos; 
d. Agir corretivamente ou padronizar. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
 
Pergunta 10 10 em 10 pontos 
Segundo Juran, o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-
se os três processos gerenciais conhecidos como a Trilogia Juran: 
planejamento, controle e melhoria. Dentre estes, fazem parte do planejamento as 
seguintes etapas: 
I - Identificar os clientes; 
II - Determinar as necessidades dos clientes; 
III - Definir as características dos produtos que respondem às necessidades 
dosclientes; 
IV - Elaborar processos capazes de reproduzir essas características;V - 
Capacitar os colaboradores à implementação do plano. 
Qual(is) da(s) afirmativa(s) está(ão) correta(s): 
 Resposta Selecionada: Todas as alternativas. 
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a. 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
Quarta-feira, 15 de Maio de 2024 17h12min10s BRT 
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Respostas: 
a. Todas as alternativas. 
b. Alternativas I, II, III e IV. 
c. Apenas as alternativas I, II e III. 
d. Apenas a alternativa I. 
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
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