Gestão de Processos_ Semana 06 - Atividade Avaliativa 06

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RS-20211-TQU-M3-GPR-66005491A TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66005491A) Atividades
Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66005491A)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 15/07/21 15:27
Enviado 15/07/21 15:43
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
O mapeamento dos processos possibilita desenhar ou representar as sequências do
macroprocesso, processo, atividades e tarefas realizadas na empresa. Para realizar a
representação dos processos da empresa é necessário que o Técnico em Qualidade
faça uso de algumas metodologias. Relacione as colunas para identificar os critérios
que deverão ser seguidos:
1 – Objetivos e Fatores
2 – Facilidade de Uso
3 – Manutenibilidade
( ) Uma representação que seja de fácil entendimento e utilização, tanto na elaboração
como no uso.
( ) Esta ferramenta de representação do processo deverá ser de fácil manutenção e de
mudanças, pois os processos tendem a sofrer melhorias e deverão ter suas
representações atualizadas.
( ) Definir o que deve ser documentado e o nível de detalhe necessário.
A ordem correta dos Critérios é:
2 / 3 / 1
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_159052_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_159052_1&content_id=_7014238_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_159052_1&content_id=_7014260_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
A elaboração de __________ __, também chamada de diagramação lógica ou do fluxo, é
uma ferramenta inestimável para se entender o funcionamento _____________ e os
relacionamentos entre _____________ empresariais.
fluxogramas / interno / os processos
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Considerando as importâncias no uso do fluxograma para o mapeamento dos
processos, marque com a letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou com a
letra “F” se são falsas:
( ) Identificam oportunidades de melhorias em relação a complexidades, desperdícios,
atrasos, ineficiências e gargalos.
( ) Não permitem a comparação com o processo real.
( ) Revelam problemas no processo.
( ) Importante elemento no aperfeiçoamento de processos empresariais.
( ) Dificultam a comunicação.
V – F – V – V – F
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Analisando o fluxograma abaixo, identifique qual classificação de fluxograma está sendo
representada:
Fluxograma Padrão
Pergunta 5
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 
No fluxograma abaixo, o que a figura em destaque (vermelho) representa?
Decisão
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Qual o objetivo de mapear os processos empresariais?
O mapeamento dos processos de uma empresa possibilita representar as sequências
do macroprocesso, processo, atividades e tarefas desenvolvidas na mesma.
Pergunta 7
Considerando a classificação dos fluxogramas, relacione as colunas abaixo:
1 – Fluxograma Padrão
2 – Fluxograma de Blocos
3 – Fluxogramas Geográficos
4 – Fluxogramas Funcionais
( ) Estes mostram fluxo entre organizações ou áreas. Retrata o movimento entre as
diferentes áreas de trabalho, uma dimensão adicional que se torna útil quando o tempo
de ciclo é um problema.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 15 de Julho de 2021 15h43min16s BRT
Resposta Selecionada: d. 
( ) Apresentam uma rápida noção do processo. São os mais simples e comuns e
normalmente a primeira ferramenta utilizada. Sua simbologia é apresentada através de
retângulos que representam as atividades, são interligadas por linhas com setas que
mostram o sentido do fluxo de informação e/ou atividade. São iniciados e terminados por
círculos alongados.
( ) Analisa inter-relacionamentos detalhados, ou seja, é utilizado para detalhar as
atividades dentro de cada bloco, até o nível desejado. É o mais utilizado no
mapeamento de processo.
( ) Este fluxograma mostra o fluxo entre localidades, o layout físico, analisa o fluxo físico
das atividades. Este modelo ajuda a minimizar o tempo de desperdício entre o trabalho
realizado e os recursos envolvidos dentro das atividades.
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é:
4 / 2 / 1 / 3
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Instruções: com base no artigo disponível no link: Mapeamento de Processos,
responda as questões 08, 09 e 10.
08) Considerando o nível de detalhamento necessário para o mapeamento de processos
do call center “Ligue Já”, quais informações são mais relevantes para o gestor da
organização:
Tempo necessário para preenchimento das reclamações.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Após determinado o processo e a ferramenta de mapeamento utilizada, o nível de
detalhes/informações necessárias para a construção do mapa do processo e a
verificação/validação do mesmo, podemos considerar que:
O mapa do processo representa uma fotografia da realidade da empresa, mas é
necessário reavaliá-lo e revalidá-lo ao longo do tempo.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Pensando agora nos limites do processo, qual momento deve ser considerado pelo
gestor do call center “Ligue Já” como o mais apropriado para o início do atendimento no
mapeamento deste processo?
Deve considerar o tempo em que o cliente aguarda até ser atendido.
← OK
10 em 10 pontos
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