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• Pergunta 1 
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• A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as 
melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel 
importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que 
preenche a lacuna: 
• Ocultar opções de resposta 
o custo 
o requisito do fornecedor 
o ciclo PDCA Resposta correta 
o requisito do cliente 
o Análise 
 
• Pergunta 21 
• “Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles 
realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade 
porque não satisfaz sua finalidade.” 
• Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade 
melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade 
que melhor explicam o fragmento de texto apresentado: 
o Adequação aos requerimentos. 
o Adequação ao custo. 
o Adequação ao uso.Resposta correta 
o Empreendedor. 
 
• Pergunta 3/1 
• O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a 
solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem 
repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de 
um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a 
implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a 
melhoria contínua. 
• Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta 
sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para: 
o Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, 
desenvolvimento e seleção de resultados. 
o Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, 
execução, verificação e resultando com ações avaliativas e 
corretivas.Resposta correta 
o Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e 
constatação de práticas de excelência. 
o Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos 
de ocorrências de atividades desnecessárias. 
o Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, 
capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
 
• Pergunta 4/1 
• A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda 
no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral 
de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com 
base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta: 
• Ocultar opções de resposta 
o Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros. 
o Uma aplicação somente para produtos e suas especificações. 
o Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão. 
o Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação. 
o Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e 
sociedade.Resposta correta 
 
• Pergunta 5 
• Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e 
informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de 
desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que 
sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura 
organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o 
fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por 
processos. Sendo assim, é correto afirmar que: 
• Ocultar opções de resposta 
o Processos são atividades que devem ser realizados de forma 
desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes. 
o Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de 
qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por 
outras organizações. 
o Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, 
porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e 
saídas definidas e gerar resultados positivos para a 
organização.Resposta correta 
o Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações 
da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a 
curto prazo. 
o Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados 
para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas. 
 
• Pergunta 6/1 
• Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os 
procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às 
expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
• Ocultar opções de resposta 
o Padrões Resposta correta 
o custos 
o feedback 
o recursos econômicos 
o Requerimentos 
 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
• Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma 
série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros 
padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da 
certificação ISO 90001: 
o Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de 
desempenho para a empresa. 
o Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas 
certificadas. 
o Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as 
empresas. 
o Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os 
produtos fabricados. 
o Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na 
gestão da qualidade.Resposta correta 
 
• Pergunta 8 
• Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), 
também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos 
de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade. 
• Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-
se à(ao): 
• Ocultar opções de resposta 
o Deming. 
o Ishikawa.Resposta correta 
o Juran. 
o Feigenbaum. 
o TQC estilo japonês. 
 
 
• Pergunta 9/1 
• _________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz 
para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da 
qualidade dos vários grupos de uma organização: 
• Ocultar opções de resposta 
o Ishikawa 
o Feigenbaum Resposta correta 
o Shewhart 
o Deming 
o Juran 
 
 
• Pergunta 101 
• O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos 
à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de 
desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o 
resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de 
resultados das partes interessadas. 
• Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o 
papel de um processo nos negócios: 
• Ocultar opções de resposta 
o Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
o Determinam como as atividades devem ser executadas. 
o Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. 
o Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
o Controlam apenas processos paralelos.