Av 1 Gestão de Qualidade

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
1. Pergunta 1
/1
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
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1. 
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
2. 
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
3. 
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
4. 
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
5. 
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
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1. 
Feigenbaum.
2. 
Ishikawa.
Resposta correta
3. 
Juran.
4. 
TQC estilo japonês.
5. 
Deming.
3. Pergunta 3
/1
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
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1. 
análise
2. 
requisito do fornecedor
3. 
ciclo PDCA
Resposta correta
4. 
custo
5. Incorreta: 
requisito do cliente
4. Pergunta 4
/1
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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1. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
2. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
3. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
4. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
5. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
5. Pergunta 5
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Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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1. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
2. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
3. Incorreta: 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
4. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
5. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Resposta correta
6. Pergunta 6Crédito total dado
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“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Adequação aos requerimentos.
2. 
Empreendedor.
3. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
4. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
5. 
Adequação ao custo.
7. Pergunta 7
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O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
proposito do padrão
2. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
3. 
ciclo PDCA
4. 
International Organization for Standardization (ISO)
5. 
conceito de qualidade
8. Pergunta 8
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A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
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9. Pergunta 9
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Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
custos
2. 
feedback
3. 
recursos econômicos
4. 
requerimentos
5. 
padrões
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
Agir
2. 
Separar
3. 
Fazer
Resposta correta
4. 
Verificar
5. 
Planejar