FIA ONLINE - Material Camila Farani - Certificação Executiva

Prévia do material em texto

Liderança,
gestão e 
negócios
em tempos de crise
Nesta aula você irá aprender
Técnicas para crescer na 
carreira, nos negócios e 
desenvolver a sua liderança
1
2
Isso vale para você 
empreendedor, 
colaborador de empresa 
ou mesmo profissional 
liberal
Gerir o equilíbrio emocional, 
desenvolver competências 
de carreira e liderança são 
fundamentais para você 
cresça em qualquer área, 
em qualquer negócio.
Esse foi um dos temas 
mais solicitados pelos 
meus alunos ao longo 
do último ano. 
Por que? 
Porque a forma de 
liderar e também a 
forma de trabalhar 
mudaram. 
7 em cada 10 
estão infelizes com a sua vida profissional
Fonte: Instagram (Camila Farani)
n= 8095 pessoas
Fonte: McKinsey
A crise está afetando severamente 
a vida dos brasileiros
Mudanças 
profundas em 
valores e 
mentalidades estão 
definindo novos 
comportamentos
Fonte: McKinsey
Mudanças no comportamento de consumo 
são esperadas para o “novo normal”
Fonte: McKinsey
O que te trouxe até 
aqui não vai levar 
você para frente
desafios 
principais:
Rever suas 
habilidades e 
comportamentos
Entender o 
consumidor 
pós pandemia
Revisitar
seu estilo
de liderança
Nesta aula vamos ver:
Comportamentos 
aplicados a resultados
1
O que as empresas 
buscam?
2
Como desenvolver uma 
liderança humana e empática
3
Comportamentos 
aplicados a resultados
O que a força física teve
de importância para a 
sociedades industriais,
as habilidades mentais
têm de importância
no mundo 4.0
Apenas 20%
das pessoas alcançam 
seu verdadeiro potencial 
Apenas 20% das 
pessoas alcançam seu
verdadeiro potencial
calma!
primeiro passo para 
você caminhar ao 
potencial pleno:
domar seus 
sabotadores
80% é formado por 
diferentes fatores da 
Inteligência Emocional que, 
juntos, formam o QE 
(QUOCIENTE EMOCIONAL) QI (QUOCIENTE INTELECTUAL) 
representa apenas 20% das 
aptidões necessárias para se 
tornar bem sucedido
Daniel Goleman
Doutor em Psicologia pela Universidade 
de Harvard e por 12 anos editor de 
Ciência do The New York Times
O que é mais importante?
QE QI
xPONTUAÇÃO (0-100) PONTUAÇÃO (0-200)
PONTUAÇÃO MÉDIA 75 PONTUAÇÃO MÉDIA 100
A PONTUAÇÃO DE QUOCIENTE
EMOCIONAL ENTRE OS ADULTOS
CAIU
A PONTUAÇÃO DE
QUOCIENTE INTELECTUAL
AUMENTOU 25 PONTOS NOS
ÚLTIMOS ANOS
Inteligência emocional: 
É a capacidade de administrar as 
emoções para alcançar objetivos. 
Conhecer
as próprias 
emoções
Controlar
as emoções
Automotivação Empatia Sociabilidade
1 32 4 5
Escute seu “feeling”.
A inteligência espiritual é um caminho para obter as 
informações que não estão ao alcance do nosso 
consciente.
É a aptidão do ser humano em dar sentido e valor aos 
pensamentos e comportamentos, fazendo com que 
eles guiem ações e solucionem problemas. 
Inteligência
Espiritual
É a mais conhecida, o QI. Durante muito tempos foi a base do 
funcionamento da sociedade e da educação contemporânea tal 
como a conhecemos.
Está relacionada com o raciocínio lógico e estruturado, o poder de 
análise, a resolução de problemas e toda a parte cognitiva do 
nosso eu.
Ela é sim importante, mas isoladamente não tem valor no mundo 
4.0, só é importante quando utilizada em conjunto com as demais 
inteligências.
Inteligência
Racional
Está diretamente relacionada ao nosso corpo, aos sinais que ele 
emite não só para nos prevenir, como também para cuidar dele a 
nível da alimentação, do descanso, da nutrição e da respiração.
Todos nós sabemos reconhecer quando estamos cansados, com 
sono e com fome ou sede.
Mas será que todos sabemos identificar todos os sinais de stress 
que o nosso corpo nos envia? Ou reconhecer quando o nosso 
corpo nos pede mais movimento, alongamentos ou mais oxigênio?
Inteligência
Física
Inteligência positiva é a capacidade de usar o cérebro como 
melhor amigo do indivíduo, de uma maneira que ele favoreça a e 
ajude na conquista de objetivos e gerenciamento das emoções.
Benefícios:
• Gerenciamento do estresse
• Fortalecimento de crenças e pensamentos positivos
• Eliminação de crenças limitantes
• Capacidade de enfrentar desafios
• Controle sobre o estado emocional.
Inteligência
Positiva
uma inteligência 
positiva alta significa
que sua mente age mais
como sua inimiga
como sua amiga do que
positivainteligência
Se QP 75 = 75%
A mente está agindo a favor
275 MIL
um estudo com
PESSOAS
baseado em:
NEUROCIÊNCIA
CIÊNCIA ORGANIZACIONAL
PSICOLOGIA POSITIVA
por que isso é importante?
Mais
Vendas
Mais desempenho
Em projetos
Mais rapidez nos
Diagnósticos médicos
37%
31%
19%
Quando você tem um QP 
maior você pode chegar a:
SABOTADOR O QUE FAZ
Crítico Encontra defeitos em si e nos outros
Insistente Necessidade extrema de ordem
Prestativo Busca aceitação por meio de ajuda
Hiper-realizador Workaholic mais focado na imagem que introspecção
Vítima Dramático, sentimentos negativos
Hiper-racional Processamento racional de tudo
Hipervigilante Alerta máximo ao que pode dar errado
Inquieto Foco no futuro, na próxima atividade que vai fazer
Controlador Força os outros à sua vontade
Esquivo Foge de tarefas e decisões difíceis e mira confortoO
S 
10
 S
A
B
O
TA
D
O
R
ES
Sua mente é sua
melhor amiga.
mas também é sua
pior inimiga.
Saiba como vencer seus
sabotadores internos para
alcançar seu verdadeiro
potencial.
mapear: durante 3 dias observe os principais pensamentos 
sabotadores que você teve em relação a dinheiro
crítico diz: não vai dar certo, o esquivo diz que você não precisa 
analisar sua fatura do cartão, o inquieto quer te jogar para uma 
nova compra.
analisar: quais sabotadores esteve mais presente?
Anote como eles afetaram você.
reagir: como você atuou ou reagiu a eles?
com isso você fica mais consciente sobre suas vozes interiores.
Técnica MAR
Estudo de caso
Ecossistema Farani
ECOSSISTEMA FARANI
MAIS DE 40 EMPRESAS 
ENTRE STARTUPS E 
ECONOMIA REAL
MAIS DE 10.000 
FAMÍLIAS IMPACTADAS
Estudo de caso
Ecossistema Farani
Estudo de caso
Não é apenas sobre 
números e desempenho,
É SOBRE PESSOAS!
Estudo de caso
No Grupo Farani nós:
• Mapeamos as habilidades técnicas de cada 
pessoa
• Cada colaborador roda o diagnóstico de IP
• O gerente trabalha com o colaborador nas 
suas 1:1s semanais as melhores formas de 
reduzir os sabotadores
Como ser um 
profissional 4.0?
As 10 habilidades dos profissionais 
mais importantes no “novo normal”
1. Resolução
de problemas
2. Trabalho
em equipe
3. Proatividade 4. Criatividade
5. Pensamento 
analítico
6. Resiliência 7. Organização 8. Autoconfiança 9. Liderança 10. Accountability
Fonte: pesquisa Gama Academy
Quais as principais Soft Skills, as habilidades 
comportamentais necessárias para o time da sua 
startup/empresa?
Dados não cumulativos.
1. Resolução 
de problemas
Independentemente da área de formação ou 
atuação, o profissional do novo normal precisa 
ter o foco na solução de problemas. Não 
sabemos quando uma nova crise vai surgir e 
as pessoas mais preparadas são aquelas que 
estão preparadas para agir o mais rápido 
possível. 
Ação sugerida: acostume-se a levar o 
problema já com sua sugestão para resolução 
ou alternativas para a situação. Isso inclui 
também propor soluções para mediação de 
conflitos, observe a pirâmide a seguir.
Eles
Eu Os outros
Isso
O assunto que está 
sendo debatido
Conceito geral: em toda negociação, embate 
ou discussão existe um jogo de forças entre 
ao menos 2 pontas: a do "Eu" e do "Outro". 
Eventualmente também pode envolver mais 
partes, ou a ponta dos “Eles”. 
Em "Eles" estão os argumentos, 
pontos de vista externos que 
podem influenciar na sua 
percepção ou do outro
No "Outro"estão todos os 
argumentos, pontos de vista 
sobre determinado assunto 
que o seu interlocutor tem
No Eu estão todos os seus 
argumentos, pontos de vista 
sobre determinado assunto
Pirâmide das forças: 
resolva problemas e 
medie conflitos
Eles
Eu
Os outros
Isso
O assunto que está 
sendo debatido
Em "Eles" estão os argumentos, 
pontos de vista externos quepodem influenciar na sua 
percepção ou do outro
No "Outro"estão todos os 
argumentos, pontos de vista 
sobre determinado assunto 
que o seu interlocutor tem
No Eu estão todos os seus 
argumentos, pontos de vista 
sobre determinado assunto
Pirâmide das forças: 
resolva problemas e 
medie conflitos
Na base existe uma agulha medidora de forças. Em 
toda negociação, embate ou discussão existe um jogo 
de forças que tenta puxar a agulha para perto de si. De 
um lado está o seu "Eu", defendendo os seus 
argumentos e tentando puxar para si. Na outra ponta 
está "o outro", seu interlocutor fazendo as mesmas 
tentativas. Da mesma forma, uma agulha secundária 
existe entre o "Eu" e "Eles" também causa tensão, uma 
vez que o seu comportamento também pode estar 
sendo direcionado para atender seus próprios 
interesses perante aos demais.
O movimento é improdutivo, o jogo de 
forças acaba não colocando o que é 
realmente relevante em jogo. É o "ISSO", 
assunto sobre o qual se está debatendo 
e que deveria ser priorizado.
Eles
Eu
Os outros
Isso
O assunto que está 
sendo debatido
Em "Eles" estão os argumentos, 
pontos de vista externos que 
podem influenciar na sua 
percepção ou do outro
No "Outro"estão todos os 
argumentos, pontos de vista 
sobre determinado assunto 
que o seu interlocutor tem
No Eu estão todos os seus 
argumentos, pontos de vista 
sobre determinado assunto
Pirâmide das forças: 
resolva problemas e 
medie conflitos
Ponto ótimo da agulha da base está no centro, em que 
prioriza o assunto, em detrimento de 100% de "vitória" 
do "Eu"ou do "Outro". A agulha secundária também 
deve estar no centro, colocando em primeiro lugar o 
assunto em questão.
Exercite a conciliação: quais os atributos 
que eu não abro mão, quais atributos meu 
interlocutor não abre mão, quais os 
elementos mais necessários para colocar 
em primeiro lugar o assunto que está sendo 
debatido e resolver o problema? Com essa 
mentalidade de conciliação, fica mais fácil 
tirar o foco dos seus interesses próprios e 
trabalhar em favor da causa principal (o 
Isso, que está no centro da pirâmide).
2. Trabalho 
em equipe
Com o trabalho remoto, o trabalho em equipe 
ganhou uma importância ainda maior. 
Você consegue colaborar com seu time mesmo a 
distância? Como a sua interação com as pessoas 
favorece um ambiente colaborativo e de solução de 
problemas?
Ação sugerida: realize 1:1s regulares 
(semanais/quinzenais) com profissionais de sua 
equipe e também de outras áreas para entender 
como podem colaborar melhor (sugestão da técnica 
de mais adiante)
A pandemia trouxe 
desafios expressivos para 
a conexão entre equipes, 
mas algumas técnicas 
costumam funcionar para 
“team building” e agora 
ganham versões remotas
Quem faz: Google, Facebook, Amazon, 
etc. Atividades de integração servem 
para empresas de qualquer porte ou 
segmento
3. Proatividade
Não adianta ter proatividade para fazer a coisa errada. 
A proatividade está relacionada com a capacidade de 
ter autonomia e iniciativa para fazer o que precisa ser 
feito, mas de forma assertiva!
Não confunda ser proativo com ser prestativo, estar 
disponível pra ajudar não é a mesma coisa do que ter 
iniciativa pra fazer a coisa certa sem que alguém 
esteja cobrando.
Ação sugerida: analise as situações e acontecimentos 
e reflita: como suas habilidades e capacidades podem 
ajudar a resolver o problema em questão? Converse 
com o líder do projeto e oferece sua solução
Para conseguir ter cada vez mais soluções para os mais 
diversos problemas, é importante ter a habilidade de pensar e 
criar novas possibilidades, novos processos, um novo futuro.
A criatividade foi uma habilidade considerada restrita ao 
audiovisual durante muito tempo. Mas é uma habilidade que 
pode ser desenvolvida por qualquer tubarão. 
Ação sugerida: técnica do 70 x 20 x 10
Dedique 70% do seu tempo nas suas atividades principais, 
20% no desenvolvimento de novas possibilidades e
10% dedique a pensar ou trabalhar algo totalmente novo 
que possa "abrir a cabeça", nova leitura, etc. 
4. Criatividade
#EuMeBaseioEmDados
Ser um profissional crítico será uma habilidade muito 
valiosa nos próximos anos. Os pensadores críticos serão 
muito bem-vindos a qualquer equipe de trabalho.
Isso porque o pensamento crítico envolve raciocínio e 
lógica. O profissional do futuro deverá ser capaz de usar 
tanto a lógica quanto o raciocínio para questionar 
determinados problemas, identificar os “prós” e 
“contras”, ponderá-los e considerar as diferentes 
soluções para os obstáculos.
Ação sugerida: GSS + conversar com personas, 
rodar pesquisas, basear no NPS.
5. Pensamento crítico
Uma coisa é certa: as formas como as empresas operam e 
trabalham vão mudar. 
O mundo já estava se transformando rapidamente, mas a 
pandemia o acelerou. Haverão poucos “empregos para a vida 
toda”.
Alguém que tenha sucesso no mundo pós-coronavírus precisará 
ser capaz de se adaptar aos locais de trabalho em constante 
evolução e ter aptidão para se atualizar continuamente.
Ação sugerida: além de listar seu escopo principal, descubra e 
comunique quais os atributos ou papeis complementares que 
você pode ter na organização.
6. Flexibilidade 
e resiliência
No ambiente remoto não terá um líder vendo o tempo todo o que você 
está fazendo. 
Na maior parte do tempo você precisará ser uma pessoa organizada o 
suficiente para dedicar tempo às suas entregas, ao seu descanso e ao 
seu lazer. 
Organizar o próprio tempo com autonomia é um dos principais desafios 
do profissional 4.0
Ação sugerida: adote a metodologia 3qes para gerir tarefas e organizar 
prioridades. EXPLICAÇÃO A SEGUIR.
7. Organização e 
autonomia
Já falamos sobre a importância das 
múltiplas inteligências e de buscar 
aumentar o seu QP e minimizar os 
seus sabotadores. 
Tudo isso vai fortalecer a sua 
capacidade de tomar decisões 
assertivas e ter autoconfiança para 
lidar com todos os desafios que 
surgirem na sua jornada profissional
Ação sugerida: reviste seus 
sabotadores.
8. Autoconfiança
Você só se torna líder quando 
forma novos líderes!
Significa que independentemente do seu cargo, se 
você é por exemplo uma médica concursada ou se é 
uma médica que atua em seu próprio consultório, 
você vai precisar treinar pessoas nos seus métodos 
para que você possa evoluir e assumir desafios 
novos, sem que a sua demanda, seus clientes sejam 
prejudicados.
Ação sugerida: conheça seu estilo de liderança 
(tríade ainda nesta aula) e lembre-se que a liderança 
é situacional
9. Liderança
Independentemente de onde você estiver, ter 
espírito de dono é fundamental (frase pro slide),
agir e se responsabilizar como se fosse o dono do 
negócio. Caso você já tenha seu negócio é uma 
habilidade que você precisa identificar, 
desenvolver e valorizar no seu time
Ação sugerida: observe o dia a dia de sua empresa 
e liste os 3 processos/atividades que podem ser 
melhorados. Qual o impacto esperado? (Redução 
de tempo, de custo, melhor relacionamento com o 
cliente? O exercício ajudará a calibrar a mente 
para o senso de dono)
10. Accountability
/ Senso de dono
E pra você que já é empreendedor, 
além de desenvolver essas 
habilidades, você precisa identificar, 
desenvolver e valorizar essas 
habilidades no seu time. 
Valorizar
Identificar Desenvolver
Exercício
Dê uma pontuação 
de 0 a 10 para cada 
habilidade
__ Resolução de problemas
__ Trabalho em equipe
__ Proatividade
__ Criatividade
__ Pensamento analítico
__ Resiliência
__ Organização
__ Autoconfiança
__ Liderança
__ Accountability
___ Total de pontos
Como desenvolver uma liderança 
humana, empática e que entregue 
resultados
Construir um time extraordinário é 
seu trabalho em tempo integral.
Acostume-se a isso!
Jorge Paulo Lemann
Empresário
Gente é tão importante quanto 
vender, crescer e produzir barato. 
Se delegar para alguém, 
provavelmente não vai dar certo.”
A cartilha de J.P Lemann
A gestão de talentos 
deve acompanhar 
expansão da empresa. 
Na época quando 
atuavano Banco 
Garantia, chegava a 
fazer mil entrevistas por 
ano. Hoje, os líderes 
têm essa missão de 
participar de processos 
seletivos
Durante muitos anos 
reunia a liderança para 
analisar os 500 principais 
funcionários na Ambev. 
Analisavam o que eles 
tinham de bom e o que 
ainda precisavam evoluir
Carlos Brito, CEO da AB 
Inbev, quando liderava a 
Ambev no Brasil sabia 
de cor a lista dos 
colaboradores com 
maior potencial, dos 
trainees de destaque e 
como estavam seguindo 
na carreira 
Desenvolvimento de 
equipe não deve ser 
responsabilidade só do 
RH. Para garantir 
alinhamento dos 
valores, o CEO, a alta 
liderança e mesmo o 
fundador devem estar 
envolvidos, 
acompanhar a seleção 
dos talentos seguindo a 
necessidade e a filosofia 
da empresa
Com melhor 
desempenho 
devem ser 
premiados
Com desempenho 
mediano devem ser 
mantidos
Com pior 
desempenho
devem ser 
demitidos
Gestão da equipe – JP Lemann
10% 70% 20%
“Desde cedo em sua carreira, Jorge Paulo 
Lemann buscou ativamente pessoas com 
quem pudesse aprender. E fazia 
peregrinações para visitá-las”.
(...)
“O interessante foi que, ao adentrar sua 
quinta, sexta e sétima década de vida, ele 
continuou essa busca por aprendizado, 
muitas vezes procurando conselheiros e 
professores mais jovens que ele”.
Jim Collins, prefácio
Delegar não é opção
na contratação
O líder precisa estar envolvido em 3 momentos:
1. Observando os candidatos
2. Analisando habilidades (além do cv)
3. Entrevistando, garantindo o dna cultural 
perpetuado
Os números da equipe são 
fundamentais, mas criar 
condições para que os 
colaboradores se desenvolvam 
e entreguem é 
responsabilidade do líder
Por onde começar?
Olhando para si mesmo.
Líder 
Passivo
Líder 
Agressivo
Líder Assertivo
Tríade da liderança
VOCÊ NÃO
escolhe ser líder
PROPÓSITO.
você escolhe um
Se o seu propósito
for capaz de inspirar
e influenciar outras 
pessoas, então você 
será líder
“I HAVE A 
DREAM...”
...EM VEZ DE 
“SOU SEU LÍDER”
6 perfis de
liderança que
você precisa
conhecer:
MODUS OPERANDI
Exige obediência 
imediata. Não dá 
contexto.
IMPACTO GERAL NA EQUIPE
Negativo
1. COERCITIVO
2. VISIONÁRIO
MODUS OPERANDI
Mobiliza em torno 
de uma visão
IMPACTO GERAL NA EQUIPE
Positivo
3. AFETIVO
MODUS OPERANDI
Cria harmonia e constrói 
vínculos emocionais.
IMPACTO GERAL NA EQUIPE
Positivo
4. DEMOCRÁTICO
MODUS OPERANDI
Busca consenso 
mediante participação.
IMPACTO GERAL NA EQUIPE
Positivo
5. MODELADOR
MODUS OPERANDI
Estabelece padrões de 
desempenho.
IMPACTO GERAL NA EQUIPE
Negativo
6. TREINADOR
MODUS OPERANDI
Desenvolve pessoas até 
que se tornem outros 
líderes.
IMPACTO GERAL NA EQUIPE
Positivo
Perfil do 
chefe raso
É intimidador
Bate portas, grita
Não elogia
Deprecia os colaboradores
É arrogante
Esconde informações
Não escuta
1
2
3
4
5
6
7
Exige perfeição
Machista, racista, etc.
Se julga acima de regras
Humilha e expõe
Culpa os outros
Trai a confiança
Motiva pelo medo
8
9
10
11
12
13
14
Perfil do 
chefe raso
Para confrontar 
as pessoas, 
você não 
precisa ser 
agressivo
Mas você precisa 
confrontá-las para 
que se desenvolvam 
e gerem resultados
Roda do fazer
acontecer
O que é?
Esquema que permitirá às pessoas
colaborarem melhor e realizar 
mais coisas juntas do que de 
maneira isolada. 
OUVIR
ESCLARECER
DEBATER
DECIDIR
EXECUTAR
APRENDER
CONVENCER
Roda do fazer
acontecerOUVIR
ESCLARECER
DEBATER
EXECUTAR
APRENDER
OUVIR
Garantir que todos da sua 
equipe sejam ouvidos e 
possam contribuir
DICA: TÉCNICA DO FALAR 
PARA OUVIR. Emita um 
comentário polêmico ou forte 
e incentive equipe a falar 
DECIDIR
CONVENCER
Roda do fazer
acontecerOUVIR
ESCLARECER
DEBATER
EXECUTAR
APRENDER
ESCLARECER
Crie um ambiente seguro
para cultivar novas ideias
DICA: SEJA CLARO. 
Exponha seu raciocínio de 
uma maneira que até uma 
criança entenderia
DECIDIR
CONVENCER
RODA DO FAZER
ACONTECEROUVIR
ESCLARECER
DEBATER
EXECUTAR
APRENDER
DEBATER
Estimule o debate, mas
mantenha a conversa focada 
nas ideias e não nos egos
DICAS: incentive as pessoas a 
discordarem, use o humor nas 
discussões, deixe claro quando 
será o fim do debate DECIDIR
CONVENCER
RODA DO FAZER
ACONTECEROUVIR
ESCLARECER
DEBATER
DECIDIR
EXECUTAR
APRENDER
DECIDIR
Mantenha a decisão 
próxima da ação e dos 
fatos, não das 
recomendações
DICA: vá direto à fonte. 
Circule na empresa para 
apurar as informações se 
necessário, sem filtro
CONVENCER
RODA DO FAZER
ACONTECEROUVIR
ESCLARECER
DEBATER
DECIDIR
EXECUTAR
APRENDER
CONVENCER
Esperar que as pessoas 
executem algo que não 
acreditam pode ser desastroso. 
Use seu poder de persuasão
DICA: entenda a emoção dos 
seus ouvintes, demonstre 
conhecimento e humildade e 
mostre seu raciocínio
CONVENCER
RODA DO FAZER
ACONTECEROUVIR
ESCLARECER
DEBATER
DECIDIR
EXECUTAR
APRENDER
EXECUTAR
Não desperdice o tempo de sua 
equipe, ajude a remover 
obstáculos e a torna seus 
funcionários mais produtivos 
DICA: coloque também as mãos 
na massa se necessário. Se o 
debate se arrastar, nomeie um 
tomador de decisão. Gerencie o 
tempo para que EXECUTEM o 
plano ou estratégia
CONVENCER
RODA DO FAZER
ACONTECEROUVIR
ESCLARECER
DEBATER
DECIDIR
EXECUTAR
APRENDER
APRENDER
Se mesmo depois de todo o 
esforço em torno de uma ideia for 
necessário corrigir a rota, 
aproveite para aprender as lições 
que o processo trouxe
DICA: invista tempo mostrando 
pacientemente a todos os 
envolvidos porque a mudança de 
rumo foi necessária
CONVENCER
IM
PO
RT
E-
SE
 
 
 
 P
ES
SO
AL
M
EN
TE
AGRESSIVIDADE
OFENSIVA
EMPATIA
NOCIVA
EMPATIA 
ASSERTIVA
INSINCERIDADE 
MANIPULADORA
Matriz das 
empatias
Kim Scott
CONFRONTE DIRETAMENTE
Exemplificando...
Você está no 
coffee break de 
um evento...
...e vê uma 
pessoa com o 
zíper aberto 
VOCÊ NÃO FALA NADA COM A PESSOA, 
PREOCUPADO COM OS SENTIMENTOS DELA
VOCÊ NÃO FALA NADA COM A PESSOA, 
PREOCUPADO COM SEUS PRÓPRIOS SENTIMENTOS
VOCÊ GRITA: - HEI, VOCÊ, SEU ZÍPER ESTÁ 
ABERTO!!!!!!
VOCÊ VAI ATÉ A PESSOA E AVISA EM TOM DE 
VOZ BEM BAIXO SOBRE A SITUAÇÃO
EMPATIA 
NOCIVA
INSINCERIDADE
MANIPULADORA
AGRESSIVIDADE 
OFENSIVA 
EMPATIA 
ASSERTIVA
Premissas 
para a 
liderança 
assertiva
Encoraje ideias inovadoras
Comunique-se claramente 
Crie um ambiente colaborativo
Reconheça e motive o time
Dê feedbacks
Disponibilize os recursos 
necessários para o trabalho
1
2
3
4
5
6
Os 4 tipos de feedback
Positivo = repetição de comportamento
Corretivo = mudança de comportamento
Insignificante = resposta mínima
Ofensivo = desprezo
1
2
3
4
EMPATIA ASSERTIVA
EMPATIA ASSERTIVA
INSINCERIDADE MANIPULADORA
AGRESSIVIDADE OFENSIVA
Só é líder
QUEM FORMA
novos líderes.
DELEGAR É...
7 níveis
da confiança do 
líder no seu time:
Mandar 
Vender (a ideia)
Consultar (pede opinião, mas decide)
Consenso (decidem juntos)
Aconselhar (recomenda o que fazer)
Validar (equipe decide, depois presta contas)
Delegar (gestor só sabe do resultado)
1
2
3
4
5
6
7
Deixe que eles 
fracassem
Lidere
pelo 
exemplo.
Os 5 segredos de RH do Google
● 135 mil funcionários (fim 2020, Alphabet, empresa mãe)
● Dores e desafios para manter cultura, criar novas lideranças e 
crescer
As 5 premissas para contratação que funcionam para 
empresas de qualquer tamanho:
#1 - A melhor forma para treinamento é no próprio cargo.
#2 - Bons funcionários não necessariamente são bons gestores.
#3 - O aprendizado acontece também com os pares.
#4 - Não sobrecarregue os novos líderes.
#5 - Ouça feedback dos seus subordinados - e melhore seu 
comportamento como líder. 
Estudo de caso
Líderes inspiradores
• São empáticos e ajudam a desenvolver 
• Traduzem a visão da companhia e 
mantêm as equipes mobilizadas em 
torno de objetivos comuns 
• Comunicam objetivos de negócio e 
estratégias de crescimento de forma 
clara
• São focados: fazem acontecer,mostram por meio dos exemplo o que 
é comprometimento e o que é entrega
• Comunicam expectativas e não deixam 
seus colaboradores saberem de 
informações por terceiros
• Dão feedback com base em fatos, 
dados e análises 
• Motivam as equipes a serem melhores, 
desafiam
• Ouvem! Têm o dom de escutar e 
debater ideias
• Estão em constante aprendizado
Em resumo,
● A pandemia trouxe mudanças profundas nos 
negócios, nos hábitos dos consumidores na 
forma de trabalho
● A combinação comportamento + técnica é a 
chave para entender e se moldar às novas 
realidades
● Líderes humanos, empáticos, que incentivem 
o espírito de grupo tendem a obter melhores 
resultados também nos negócios
Obrigada!
www.camilafarani.com.br
@camilafarani
	Slide Number 1
	Slide Number 2
	Slide Number 3
	Slide Number 4
	Slide Number 5
	Slide Number 6
	O que te trouxe até aqui não vai levar você para frente
	Slide Number 8
	Slide Number 9
	Slide Number 10
	Slide Number 11
	Slide Number 12
	Slide Number 13
	Slide Number 14
	Slide Number 15
	Daniel Goleman
	O que é mais importante?
	Slide Number 18
	Slide Number 19
	Slide Number 20
	Slide Number 21
	Slide Number 22
	Slide Number 23
	Slide Number 24
	Slide Number 25
	Slide Number 26
	Slide Number 27
	Slide Number 28
	Slide Number 29
	Slide Number 30
	Slide Number 31
	Slide Number 32
	Slide Number 33
	Slide Number 34
	Slide Number 35
	As 10 habilidades dos profissionais mais importantes no “novo normal”
	Quais as principais Soft Skills, as habilidades comportamentais necessárias para o time da sua startup/empresa?
	1. Resolução de problemas
	Slide Number 39
	Slide Number 40
	Slide Number 41
	2. Trabalho em equipe
	A pandemia trouxe desafios expressivos para a conexão entre equipes, mas algumas técnicas costumam funcionar para “team building” e agora ganham versões remotas
	Slide Number 44
	Slide Number 45
	Slide Number 46
	Slide Number 47
	Slide Number 48
	Slide Number 49
	Slide Number 50
	Slide Number 51
	Slide Number 52
	Slide Number 53
	Exercício
	Slide Number 55
	Slide Number 56
	Slide Number 57
	Slide Number 58
	Slide Number 59
	Slide Number 60
	Slide Number 61
	Slide Number 62
	Líder Passivo�
	Slide Number 64
	Slide Number 65
	Slide Number 66
	Slide Number 67
	Slide Number 68
	Slide Number 69
	Slide Number 70
	Slide Number 71
	Slide Number 72
	Perfil do chefe raso�
	Slide Number 74
	�Para confrontar as pessoas, você não precisa ser agressivo� ��
	�Mas você precisa �confrontá-las para �que se desenvolvam �e gerem resultados� ��
	Slide Number 77
	Slide Number 78
	Slide Number 79
	Slide Number 80
	Slide Number 81
	Slide Number 82
	Slide Number 83
	Slide Number 84
	Matriz das �empatias�Kim Scott
	Exemplificando...����
	VOCÊ NÃO FALA NADA COM A PESSOA, PREOCUPADO COM OS SENTIMENTOS DELA
	Premissas para a liderança assertiva
	Os 4 tipos de feedback
	Slide Number 90
	UMA ARTE
	7 níveis�da confiança do líder no seu time:
	Deixe que eles fracassem
	Slide Number 94
	Slide Number 95
	Os 5 segredos de RH do Google
	Slide Number 97
	Em resumo,
	Slide Number 99