Banco_do_Brasil_1_Simulado_Escriturario_Agente_Comercial_propaganda

Prévia do material em texto

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III INGLÊS Atualidades do mercado fin. 
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que 
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao 
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório 
para concurso público
Ba
se
ad
o 
no
 fo
rm
at
o 
de
 p
ro
va
 
ap
lic
ad
o 
pe
la
 b
an
ca
 C
es
gr
an
rio
FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan
TEXTO 1
 � Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as 
grandes asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, 
disse Dom Quixote:
 � – Ainda que movais mais braços que os do gi-
gante Briaréu, haveis de pagar-me.
 � Isso dizendo, encomendou-se de todo o coração 
a sua senhora Dulcineia, pedindo-lhe que o socor-
resse em tal transe; e bem protegido pelo escudo, 
com a lança em riste, arremeteu a todo galope de 
Rocinante, e investiu contra o primeiro moinho que se 
lhe deparou; e cravando-lhe a lança na asa, girou-a 
o vento com tanta fúria, que se partiu arma em pe-
daços, arrastando após si cavalo e cavaleiro; o qual, 
todo machucado, foi rolando pelo campo. Acudiu-lhe 
Sancho Pança, pondo o asno a correr o mais que 
podia, e, ao acercar-se do amo, viu que não podia 
mover-se, tal foi o golpe que sofreu com o Rocinante.
(Miguel de Cervantes. O engenhoso fidalgo Dom Quixote de la 
Mancha. 2 ed. Belo Horizonte: Ed. Itatiaia/Brasília: INL, 1984, P. 73)
1 
Com relação à tipologia textual, podemos dizer que 
este texto é:
(A) Argumentativo.
(B) Injuntivo.
(C) Dissertativo.
(D) Narrativo.
(E) Informativo.
2 
No trecho: 
“Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as gran-
des asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, disse 
Dom Quixote: – Ainda que movaismais braços que os do 
gigante Briaréu, haveis de pagar-me.”
São verbos:
(A) Soprou, principiaram, vendo.
(B) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, disse.
(C) Instante, mover-se, vendo, disse.
(D) Soprou, principiarem, vendo, aquilo.
(E) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, aquilo.
3 
No texto “Soprou, neste instante, um pouco de vento”, 
pode-se afirmar que:
(A) “um pouco de vento” é sujeito.
(B) “neste instante” é adjunto adnominal.
(C) “um pouco de vento” é objeto direto.
(D) “soprou” é verbo transitivo.
(E) “soprou” é verbo impessoal.
TEXTO 2
 � À medida que os temas de reflexão são mais 
abundantes e sólidos, são também mais dificultosos 
e mais pesados. O vício, a morte, a pobreza, as do-
enças são assuntos graves que nos sobrecarregam. 
Precisamos ter uma alma instruída nas maneiras de 
suportar e combater os males, e instruída nas regras 
de bem viver e de bem crer; e não raro precisamos 
despertá-la e exercitá-la nesse belo estudo. Mas para 
uma alma do tipo comum, cumpre que isso seja feito 
com pausas e moderação: ela se cansa de ser muito 
continuamente solicitada. Na juventude, para manter-
-me no dever eu devia me precaver e aconselhar a 
mim mesmo: a alegria e a saúde não convivem muito 
bem, dizem, com esses pensamentos sérios e sen-
satos. Atualmente encontro-me em outro estado. As 
condições da velhice advertem-me até demais, tor-
nam-me sensato e aconselham-me. Do excesso de 
alegria caí no excesso de severidade: mais aborre-
cido. Por isso, a essa hora deixo-me levar um pouco 
pela libertinagem, de propósito, e às vezes emprego 
a alma em pensamentos de juventude, brincalhões, 
em que ela descansa. Agora estou até sereno de-
mais, pesado demais e maduro demais. Diariamente 
os anos me dão uma lição de frieza e temperança. 
Este corpo foge do desregramento e o teme: cabe-
-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiçoa-
mento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e 
imperiosamente. Não me deixa uma só hora de folga, 
nem dormindo nem velando, no ensino da morte, do 
sofrimento e da penitência. Defendo-me da tempe-
rança como outrora me defendi da volúpia: ela me 
puxa muito para trás, até me deixar entorpecido. Ora, 
quero ser senhor de mim, em todos os sentidos. A sa-
bedoria tem seus excessos e tem tanta necessidade 
de moderação como de loucura. 
<https://www.academia.edu/24295362/Michel_montaigne_os_ensaios> 
1
5
10
15
1
5
10
15
20
25
30
35
3ESCRITURÁRIO SIMULADO
4 
Segundo o texto, pode-se afirmar que:
(A) O autor nos exorta a ter uma alma lânguida e indo-
lente em relação aos males.
(B) Desesperamo-nos, como o autor, diante da morte.
(C) Deve-se agir da mesma maneira em todas as 
fases da vida.
(D) A velhice nos ensina a ser mais parcimoniosos 
com a vida.
(E) A sabedoria vem da loucura.
5 
Com relação à estrutura e sentido do texto, pode-se 
afirmar que:
(A) É um texto do tipo narrativo, pois nos conta fatos da 
vida do autor.
(B) Não pode ser visto como um texto argumentativo por 
usar da primeira pessoa.
(C) É um texto dissertativo que não se posiciona diante do 
tema apresentado.
(D) É um texto injuntivo que prescreve regras para o 
bem viver.
(E) É um texto argumentativo que apresenta reflexões 
sobre a vida.
6 
No trecho “Este corpo foge do desregramento e o teme: 
cabe-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiço-
amento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e 
imperiosamente.”, o pronome “-lhe” se refere:
(A) à ideia do período anterior.
(B) a “desregramento”.
(C) à ideia de guiar o espírito.
(D) a “este corpo”.
(E) ao próprio autor.
7 
Com relação à sintaxe do trecho “A sabedoria tem seus 
excessos e tem tanta necessidade de moderação como 
de loucura”, pode-se afirmar que:
(A) É composto de uma oração.
(B) Em “tem tanta necessidade”, o verbo “tem” está no 
sentido de “haver” e é impessoal.
(C) O par conjuntivo “tanto/como” tem valor comparativo.
(D) O complemento nominal “de moderação” resume a 
ideia de necessidade da sabedoria.
(E) O período é formado por coordenação de orações e 
de termos.
TEXTO 3
https://www.google.com/search?q=Charges+atuais+2021&sa=X&
rlz=1C1CHBD_pt-PTBR922BR922&sxsrf=ALeKk00cY3CJgNqgU
HykOKnsGRFU2RzkcQ:1625195047634&tbm=isch&source=iu&i
ctx=1&fir=_y0swe_m4HPdeM%252CFBO0E5OVErYgIM%252C_
&vet=1&usg=AI4_-kSCErwtp8xNeAqKFyqhakMIeKtdzw&ved=2a
hUKEwjHxISss8PxAhU5ppUCHQ5nCW0Q9QF6BAgDEAE&biw=
1093&bih=526#imgrc=zbtfMKRAdedCLM
8 
Com relação ao sentido da charge, podemos afirmar que:
(A) O menino está exortando a mãe a se posicionar 
politicamente.
(B) A fala do menino é descontextualizada.
(C) A charge faz referência ao momento político de alguns 
anos atrás.
(D) A ideia central é de que a democracia está em 
risco hoje.
(E) A mãe e o menino estão de máscara e a democracia 
não está por coincidência.
9 
No período “Devíamos proteger aquela senhora, ouvi 
dizer que ela também faz parte do grupo de risco”, temos, 
entre os termos divididos pela vírgula, uma relação:
(A) concessiva.
(B) adversativa.
(C) explicativa.
(D) temporal.
(E) causal.
10 
Ainda com relação ao período anterior, poder-se-ia inse-
rir depois da vírgula, sem prejuízo gramatical e de sen-
tido, o termo:
(A) Embora
(B) Porém
(C) Porque
(D) Para que
(E) Então
4ESCRITURÁRIO SIMULADO
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the following text to answer the questions.
How my own experience validated our research on 
empathetic banking
APRIL 15, 2021
After years of living in a three-bedroom apartment in 
New York, my wife and I moved back to Milan last year. 
We began thinking about buying a house to have more 
space for our two daughters and perhaps a garden to 
gather with family and friends. We found our dream home 
more quickly than we’d imagined and started pursuing 
a mortgage just one week before the initial COVID-19 
lockdown in early 2020.
Once we were locked down, I assumed we could 
continue the mortgage process online, but soon I 
discovered it wouldn’t be so easy — the system didn’t 
recognize my tax returns form. In addition to all the early 
stresses of lockdown, pursuing a mortgage caused even 
more worries.
I tried the call center, but after wasting two hours, they 
suggested I visit my local branch. I spent the next 10 days 
chasing the people at the branch, asking which paper 
documents they would need for this critical meeting.
I had very low expectations for customer service going 
into this meeting, but once at the branch, I was surprised by 
how prepared they were. They gave thoughtful advice and 
had much-needed empathy to deal with someone like me, 
going through a huge life moment during extraordinarily 
tough times.
The meeting went well; they offered a solution and 
their apologies for the wait time.
Merging the digital and human experience
Coming home, I began to realize how unbalanced my 
experience was across the bank’s different channels. It 
was easy to reach the bank online, but they had limited 
capabilities on their digital channels. Meanwhile, it was 
hard to reach staff at my local branch, but once there, they 
had great empathy and could provide a nuanced response 
to my particular needs.
Personal touch and digital communication should be 
compatible, not mutually exclusive. 
I continued to think about my experience, especially 
as I worked on recent research, Banking on Empathy. This 
report looks at how to make banking more empathetic by 
advancing customer engagement on digital channels, 
while redesigning the branch network to fit the post-COVID 
19 reality.
Our research also revealed that banks trying to infuse 
empathy in their transformation journey had better financial 
performances during 2020.
Empathy should be a desired outcome of digital 
transformation programs. As COVID-19 government 
support programs expire, banks will face more customers 
under personal and financial distress. Serving people with 
the right tone will be critical if banks want to be part of the 
solution and not part of the problem.
Here are three transformative findings fromour 
research that would have made my mortgage experience 
so much smoother.
Use customer insights to anticipate customer needs 
and take proactive action
For years, banks have claimed to understand the 
importance of a single, real-time view of the customer. 
Still, only 12% of consumers think their bank’s customized 
experiences are spot-on.
There’s always room for improvement to ingest, 
collect and combine data across channels, whether data 
are internal or external, structured or unstructured.
Our research shows that empathetic banking leaders 
are twice as likely as laggards to already be using 
technologies like voice recognition, speech analytics 
and text analytics. With those digital tools, they can 
grasp customers’ emotions and enable empathetic 
interactions at scale.
Transform contact centers into empathetic 
customer care hubs 
Making the contact center the main point of customer 
interaction is a natural step towards a new customer 
service model. Because this model relies on remote access 
to the bank, it scales better than the branch network; 
customers can rely on chats or even virtual agents to get 
immediate help. 
Seventy-two percent of banks expect interactions 
through human chat to increase in the coming one to 
two years. Empathetic banks will make human chat the 
primary way that customers interact with their contact 
centers. Human chat is more convenient for customers 
because it spares them from holding in phone queues. 
Artificial intelligence (AI) virtual agents can also help 
contact center advisors provide relevant customer service 
as they manage growing contact volumes. The virtual 
agents could help advisors quickly access customer 
information and reduce wait times.
Reinvent branches as empathetic experience centers 
Branches will exist in the future, but they can’t be the 
primary place customers go when other channels fail. 
Ninety-seven percent of banks agree the branch 
will need to be redesigned in the next few years to meet 
new demands. Post-COVID, some branches in strategic 
locations might become experience centers that offer 
5ESCRITURÁRIO SIMULADO
friendly spaces for customer engagement. These places 
could have coffee areas to inspire conversations that 
wouldn’t happen in a more formal setting. 
Others might be designed as networking and training 
hubs for the local small business community. Or they 
could become personal finance educational centers in 
neighborhoods where fewer people have financial literacy. 
Banks might also use branches as decentralized 
offices for call center operators and other head-office 
employees. This would enable them to maintain a branch 
presence while downsizing their head offices.
A new service model is a better service model 
The research we conducted and my personal 
experience getting a mortgage revealed that banks need 
new ways to serve customers. 
As we move into a post-COVID world, this will only 
become truer as customers will likely have new levels 
of personal and financial distress. Old service models 
won’t work. 
Our research revealed that banks could use data to 
begin to anticipate customers’ emotional needs without 
asking them. Yet only 32% of banks we surveyed said 
they’re very confident in their ability to understand 
customers’ emotional situations without asking them about 
it. This must change. 
There’s an enormous opportunity here for banks 
to improve the in-person and digital experience so it is 
seamless for customers. Once that begins to happen, 
mortgage seekers won’t face the frustrations my wife and I 
dealt with to eventually buy our dream home.
Source: https://www.accenture.com/us-en/blogs/accenture-
research/how-my-own-experience-validated-our-research-on-
empathetic-banking 
11 
According to the text, the research DID NOT reveal that
(A) empathetic banking leaders are twice as likely as 
laggards to already be using technologies like voice 
recognition, speech analytics and text analytics.
(B) banks trying to infuse empathy in their transformation 
journey had better financial performances during 2020.
(C) banks need new ways to serve customers.
(D) banks could use data to begin to anticipate customers’ 
emotional needs without asking them.
(E) personal touch and digital communication should be 
mutually exclusive.
12 
According to the text, it is NOT correct to say that
(A) twenty percent of consumers think their bank’s 
customized experiences are spot-on.
(B) only thirty-two of banks surveyed said they’re very 
confident in their ability to understand customers’ 
emotional situations without asking them about it.
(C) seventy-two percent of banks expect interactions 
through human chat to increase in the coming one to 
two years.
(D) ninety-seven percent of banks agree the branch will 
need to be redesigned in the next few years to meet 
new demands.
(E) only twelve percent of consumers think their bank’s 
customized experiences are accurate.
13 
In the sentence “There’s an enormous opportunity here 
for banks to improve the in-person and digital experience 
so it is seamless for customers.” (in the last paragraph), 
the word seamless can be replaced, with no change in 
meaning, by
(A) imperfect.
(B) defective.
(C) perfect.
(D) flawed.
(E) faulty.
14 
In the sentence “Still, only 12% of consumers think their 
bank’s customized experiences are spot-on.”, the word in 
bold can be replaced, without change in meaning, by
(A) hence.
(B) nevertheless.
(C) for that reason.
(D) therefore.
(E) thus.
15 
The word “eventually” (in the last paragraph) can be 
replaced, with no change in meaning, by
(A) occasionally.
(B) sometimes.
(C) from time to time.
(D) at last.
(E) now and then.
6ESCRITURÁRIO SIMULADO
MATEMÁTICA
Marcelo Leite
16 
Um vendedor de seguros deseja visitar, hoje, certa quan-
tidade de empresas com o objetivo de que as mesmas 
contratem plano de saúde. Sabe-se que até às 14 horas o 
vendedor visitou 21 empresas e essa quantidade corres-
ponde a 70% da meta diária desejada, então para atingir 
a meta falta visitar ainda:
(A) 30
(B) 14,7
(C) 9
(D) 18
(E) 3
17 
Na semana passada, em certo supermercado, o pacote 
com 700 gramas de pão de queijo da marca Alfa cus-
tava R$ 8,40. Nessa semana, no citado supermercado, 
existia o mesmo produto em pacotes com apenas 550 
gramas, cujo valor era o mesmo cobrado no pacote de 
700 gramas. Após a denúncia, o serviço de defesa ao 
consumidor exigiu que o supermercado reduzisse o preço 
na mesma proporção da redução da quantidade do pro-
duto. Para cumprir essa exigência, o preço do produto de 
550 gramas será igual a:
(A) R$ 6,60
(B) R$ 6,70
(C) R$ 6,80
(D) R$ 6,90
(E) R$ 7,00
18 
O modelo matemático que descreve a quantidade de 
clientes atendidos, em certa agência bancária na hora h, 
é dado por Q(h) = -1.h2+ 26.h, em que 10 
 
≤ h 
 
≤ 16, a 
quantidade máxima de clientes ocorrerá às:
(A) 12 horas
(B) 13 horas
(C) 11 horas
(D) 14 horas
(E) 15 horas
19 
Uma equipe de escriturários do Banco do Brasil irá atua-
lizar o cadastro de 10.000 clientes no mês de julho. Para 
atingir esse objetivo, essa equipe irá cadastrar sempre 
vinte clientes a mais que a quantidade cadastrada no dia 
anterior, ocorrendo essa particularidade entre o dia 01 e o 
dia 30 de julho. Sabe-se que no dia 01 foram cadastrados 
trinta clientes e no dia 31 de julho serão cadastrados os 
últimos clientes; a quantidade de clientes cadastrados no 
último dia de julho será igual a:
(A) 630
(B) 9.600
(C) 650
(D) 400
(E) 420
20 
Na Agência do Banco do Brasil, localizada em Tagua-
tinga-DF, estão lotados 60 servidores. No 1º andar estão 
lotados a terça parte dos servidores e os demais estão 
lotados no 2º andar. Sabe-se que, no 2º andar, 3/5 é repre-
sentado por mulheres. Então, a quantidade de servidores 
que estão lotados no 2º andar, que são homens, é igual a:
(A) 20
(B) 40
(C) 24
(D) 15
(E) 16
7ESCRITURÁRIO SIMULADO
ATUALIDADES NO MERCADO 
FINANCEIRO
Cid Roberto
 � Em 2020, o Banco Central lançou um novo meio 
depagamentos: o Pix. Ele começou a funcionar no 
dia 16 de novembro e permite transferências e paga-
mentos instantâneos, concluídos em até dez segun-
dos. Com ele, é possível tanto transferir dinheiro para 
outras pessoas quanto fazer pagamentos a lojas e 
prestadores de serviço. Vale dizer que, para enviar 
ou receber um Pix, não é necessário fazer nenhum 
cadastro nem baixar um aplicativo – ele pode ser 
usado diretamente no aplicativo de sua instituição; é 
necessário somente que ela ofereça esse meio de 
pagamento. De acordo com o Banco Central, o novo 
meio de pagamentos foi batizado com o nome Pix 
porque o termo lembra tecnologia, transações e pi-
xels (os pontos luminosos de uma tela). Ou seja: Pix 
não é uma sigla.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-pix>, consulta em 29.06.2021
21 
A principal inovação proporcionada pelo PIX foi
(A) possibilitar as transferências de moeda estrangeira, 
em que a transmissão da ordem de pagamento e a 
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor 
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponí-
vel durante as 24 horas exclusivamente dos dias úteis.
(B) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, 
em que a transmissão da ordem de pagamento e a 
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor 
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará dispo-
nível exclusivamente nos feriados e fins de semana, 
quando os bancos não fazem atendimento ao público 
em suas agências.
(C) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, 
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a 
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em 
tempo real e cujo serviço estará disponível durante 
24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os 
dias no ano.
(D) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, 
tanto de moeda nacional como de moeda estrangeira, 
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a 
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em 
tempo real e cujo serviço estará disponível durante 
24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os 
dias no ano.
(E) possibilitar as transferências monetárias eletrôni-
cas, exclusivamente entre pessoas físicas, em que a 
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em 
tempo real e cujo serviço estará disponível durante as 
24 horas dos dias úteis.
Banco aberto, ou sistema bancário aberto (ou Open 
Banking, em inglês), é um termo da área de serviços 
financeiros, que é parte da tecnologia financeira, relativo 
a um conjunto de regras sobre o uso e compartilhamento 
de dados e informações financeiras entre instituições, que 
consiste em: 
V – Uso de I.P.A.s abertas que permitem a outros 
desenvolvedores (empresas etc.) a criação de 
aplicações e serviços à volta de uma instituição 
financeira;
VI – Mais opções de transparência financeira para os 
correntistas, de dados abertos a dados privati-
vos (por exemplo, os correntistas poderão apro-
var que instituições terceiras tenham acesso a 
seus dados bancários e, com isso, poder-se-á 
concentrar toda a gestão das finanças num só 
aplicativo, site ou plataforma);
VII – Uso da técnica de código aberto para alcançar 
os objetivos supracitados.
<pt.wikipedia.org/wiki/Banco_aberto, consulta em 29.06.2021>
22 
O Open Banking pode ser entendido como 
(A) a estrutura já existente em outros países, que permite 
o funcionamento das agências bancárias todos os dias 
da semana, inclusive nos fins de semana e feriados.
(B) as facilidades proporcionadas pela internet, permi-
tindo que as pessoas acessem suas contas bancárias 
a qualquer momento, durante as 24 horas do dia.
(C) uma ferramenta que permite ao interessado fazer 
transferências de sua conta para qualquer outra conta 
a qualquer momento, em qualquer dia e em qual-
quer horário.
(D) a possibilidade de o cliente levar todas as informações 
das operações já realizadas em qualquer banco para 
onde quiser, permitindo que os outros bancos conhe-
çam o seu histórico de crédito construído ao longo do 
tempo com qualquer banco: as contas pagas em dia, 
os salários depositados, as prestações, empréstimos, 
perfil de gastos etc.
(E) um conjunto de atividades que possibilita ao interes-
sado acessar as instalações físicas de qualquer uma 
das agências dos bancos que aderirem voluntaria-
mente aos conceitos previstos nessa modalidade de 
atividade bancária.
 �
8ESCRITURÁRIO SIMULADO
 � O Auxílio Emergencial 2021 é um benefício fi-
nanceiro concedido pelo Governo Federal destinado 
às pessoas que receberam Auxílio Emergencial e 
Auxílio Emergencial Extensão, e que atendiam aos 
critérios dos Programas em dezembro de 2020, e tem 
por objetivo fornecer proteção emergencial no perí-
odo de enfrentamento à crise causada pela pande-
mia do Coronavírus – COVID 19. A CAIXA atua como 
agente pagador do Auxílio e a origem dos recursos 
para pagamento é do Governo Federal, por intermé-
dio do Ministério da Cidadania.
 � O pagamento é realizado por meio da conta pou-
pança digital da CAIXA, que pode ser movimentada 
pelo aplicativo CAIXA Tem. Para o público do Bolsa 
Família, além de movimentar o benefício pelo apli-
cativo CAIXA Tem, também será possível sacar os 
recursos com o Cartão Bolsa Família ou Cartão Cida-
dão, nos caixas eletrônicos e casas lotéricas.
<https://www.caixa.gov.br/auxilio/auxilio2021/Paginas/default.
aspx, consulta em 29.06.2021>
23 
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para 
realizar praticamente todos os serviços que antes só 
podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos 
caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance das mãos 
é conhecida pelo termo em inglês chamado 
(A) mobile receiving.
(B) mobile phone financing.
(C) home banking.
(D) internet banking.
(E) mobile banking.
 � O Nubank é uma startup? Pode-se dizer que sim. 
Não pelo número de funcionários ou pela falta de cer-
teza se seus produtos vão dar certo – o Nubank é 
considerado uma startup por conta de sua cultura e 
metodologia de trabalho, pensada para tornar a cria-
ção de produtos mais ágil e focada no cliente, fugin-
do das organizações tradicionais. Começou com um 
cartão de crédito gratuito, poucos anos depois criou 
a conta do Nubank e o Rewards, mais recentemente 
começou a testar empréstimo e PJ e Mais recente-
mente deu os primeiros passos na expansão interna-
cional com a abertura de escritórios no México e na 
Argentina.
 � Em 2019, a revista Fast Company elegeu o Nu-
bank como a empresa mais inovadora da América 
Latina e a 36ª do mundo no ranking das 50 Most In-
novative Companies.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-startup>, acesso em 29.06.2021
24 
Com relação ao assunto anteriormente tratado, julgue as 
afirmativas a seguir:
I – Uma startup é uma empresa tradicional, com as 
suas operações totalmente implementadas, com 
pleno sucesso em seu ramo de atividade.
II – O termo startup tornou-se popular internacio-
nalmente durante a bolha da internet quando 
um grande número de “empresas.com” fo-
ram fundadas.
III – As startups não enfrentam desafios, pois se en-
contram em um campo de negócios sem risco e 
com totais garantias de sucesso, especificamen-
te na sua fase inicial.
Está correto o que consta em 
(A) I, II e III.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) II.
(E) somente I.
 � Cora é a mais nova instituição financeira autori-
zada pelo BC. No último mês, a Cora recebeu autori-
zação do Banco Central para operar como Sociedade 
de Crédito Direto (SCD). Com a licença, a Cora se 
torna a mais nova instituição financeira especializada 
em pequenos negócios. A autorização é uma con-
quista que nos coloca ainda mais perto de realizar 
o nosso propósito de simplificar a vida financeira de 
pequenos empresários e oferecer a infraestrutura fi-
nanceira necessária para que eles prosperem.
<https://fintechlab.com.br/index.php/2019/06/24/fintech-se-torna-
-sociedade-de-credito-direto-e-quer-500-mil-clientes-em-um--ano>, acesso em 29.06.2020
25 
Com relação à Cora Sociedade de Crédito Direto S.A, 
analise as afirmativas abaixo
I – Trata-se de empresa constituída obrigatoriamen-
te na forma de sociedade anônima, podendo ser 
de capital aberto ou fechado.
II – Tem que observar permanentemente o limite mí-
nimo R$ 1 milhão em relação ao capital social 
integralizado.
III – Poderá captar recursos de terceiros, já que não 
pode operar com recursos próprios.
IV – Somente poderá atender solicitações de crédito 
por meio de plataforma online.
9ESCRITURÁRIO SIMULADO
Está correto o que consta em 
(A) II, III e IV.
(B) I, II e IV.
(C) I, II, III e IV.
(D) III e IV.
(E) I, III e IV.
CONHECIMENTOS ESPECIFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
Os dados abaixo poderão ser úteis nas questões a seguir:
1,123/4 = 1,089
1,029 = 1,195
1,048 = 1,369
26 
Marta deseja comprar um carro novo, à vista, cujo valor 
atual de mercado equivale a R$ R$ 57.498,00, porém, 
ela não possui essa quantia guardada, no momento, para 
realizar o pagamento do veículo. Ela deseja adquirir esse 
veículo daqui a oito meses, então aponte qual é a quan-
tia que ela deverá aplicar hoje, em uma única vez, à taxa 
composta de 4% a. m, para ter o valor do veículo no prazo 
desejado, supondo que o preço do bem permaneça inal-
terado nesse período:
(A) R$ 40.600,00
(B) R$ 42.000,00
(C) R$ 41.700,00
(D) R$ 40.900,00
(E) R$ 41.500,00
27 
Considere que Lúcio tomou emprestado em uma insti-
tuição financeira a quantia de R$ 15.000,00, no primeiro 
dia do mês, à taxa simples de 5% a.m, de modo que, ele 
deverá realizar apenas um pagamento daqui a x meses 
para saldar a dívida de R$ 21.750,00. Como não ocor-
reu incidência de outros encargos, então o valor de x 
será igual a:
(A) 5 meses
(B) 6 meses
(C) 7 meses
(D) 8 meses
(E) 9 meses
28 
Marcos avalia uma proposta de investimento, que pro-
mete pagar 10% ao ano, no regime de juros compostos. 
Ele deverá fazer um único investimento em jan/2020 e 
em seguida serão realizados dois resgates, sendo o pri-
meiro em jan/2021, no valor de R$ 110.000 e o outro em 
jan/2022, no valor de R$ 363.000,00. Com base nessas 
informações, é correto concluir que o valor mínimo que 
Marcos deverá investir, em milhares, em jan/2020, de 
modo que possa garantir esses dois resgates, é igual a:
(A) 473
(B) 450
(C) 421
(D) 400
(E) 498
29 
Paulo realizou um empréstimo de R$ 12.000,00 que será 
quitado, em apenas uma parcela, daqui a 9 meses, à taxa 
de juros de 12% ao semestre com capitalização mensal. 
Considerando que foram utilizados juros compostos, 
então o juro pago por Paulo foi aproximadamente de:
(A) R$ 13.340,00
(B) R$ 13.068,00
(C) R$ 2.340,00
(D) R$ 1.068,00
(E) R$ 2.237,00
30 
Carlos, com a intensão de adquirir imóvel próprio, procu-
rou uma instituição financeira com o objetivo de conse-
guir um empréstimo de R$ 300.000,00 (sendo que ins-
tituição cobra juros de 2% a.m) que será pago em 300 
parcelas mensais. Considerando que foi utilizado o sis-
tema de amortização constante (SAC), então o valor pago 
por Carlos na oitava parcela será igual a:
(A) R$ 6.860,00
(B) R$ 7.000,00
(C) R$ 6.000,00
(D) R$ 6.800,00
(E) R$ 6.760,00
10ESCRITURÁRIO SIMULADO
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/Jósis Alves/Eduardo Galante
 � O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado 
por um conjunto de entidades e instituições que pro-
movem a intermediação financeira, isto é, o encontro 
entre credores e tomadores de recursos. É por meio 
do sistema financeiro que as pessoas, as empresas 
e o governo circulam a maior parte dos seus ativos, 
pagam suas dívidas e realizam seus investimentos.
 � O SFN é organizado por agentes normativos, 
supervisores e operadores. Os órgãos normativos 
determinam regras gerais para o bom funcionamen-
to do sistema. As entidades supervisoras trabalham 
para que os integrantes do sistema financeiro sigam 
as regras definidas pelos órgãos normativos. Os ope-
radores são as instituições que ofertam serviços fi-
nanceiros, no papel de intermediários.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn>, consulta em 29.06.2021
31 
Atualmente, no Brasil funcionam como entidades 
supervisoras o 
(A) O Banco do Brasil – BB, o Banco Nacional do Desen-
volvimento Econômico e Social – BNDES e a Caixa 
Econômica Federal – CEF..
(B) O Banco Central do Brasil – BCB, a Comissão de Valo-
res Mobiliários – CVM, a Superintendência de Segu-
ros Privados – SUSEP e a Superintendência Nacional 
de Previdência Complementar – PREVIC.
(C) O Conselho Monetário Nacional – CMN, o Conselho 
Nacional de Seguros Privados – CNSP e o Conselho 
Nacional de Previdência Complementar – CNPC.
(D) A Associação Brasileira das Entidades dos Merca-
dos Financeiro e de Capitais – ANBIMA e a Asso-
ciação Nacional das Corretoras e Distribuidoras de 
Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias 
– ANCORD. 
(E) Conselho de Controle de Atividades Financeiras – 
Coaf e a Federação Brasileira dos Bancos – Febraban.
 � Muitas vezes, as pessoas decidem seus inves-
timentos baseadas apenas na perspectiva de renta-
bilidade. O prazo também pode ser considerado re-
levante. Mas você saberia dizer o que é liquidez e 
qual a sua importância para os seus investimentos? 
Esse conceito econômico é fundamental no mercado 
de investimentos e fala do acesso que você pode ter 
ao seu dinheiro aportado. Ainda assim, ele costuma 
gerar muitas dúvidas entre investidores.
<btgpactualdigital.com/blog/investimentos/o-que-e-liquidez>, con-
sulta em 29.06.2021
32 
A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.
(A) Os depósitos a prazo possuem liquidez imediata, visto 
que o investidor pode reaver o seu dinheiro de volta a 
qualquer momento.
(B) O Consórcio é um investimento de alta liquidez, por 
ser uma modalidade de compra baseada na união de 
pessoas com a finalidade de formar poupança para a 
aquisição de bens móveis, imóveis ou serviços.
(C) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, pos-
sibilitando ao investidor pegar seu dinheiro a qualquer 
momento que for do seu interesse.
(D) As ações podem ser consideradas ativos alta liqui-
dez, pois é possível vendê-las rapidamente para 
transformá-las em dinheiro no mercado secundá-
rio de ações.
(E) A Taxa Selic Meta é uma alternativa de investimento 
com rendimento garantido e liquidez garantida.
 � Quando uma pessoa vai a um banco e realiza um 
depósito, parte do valor é recolhido pela instituição fi-
nanceira no Banco Central na forma de um depósito 
compulsório. O recolhimento compulsório é mais um 
dos mecanismos que o Banco Central (BC) tem à dis-
posição na sua caixa de ferramentas na manutenção 
da estabilidade financeira e de combate à inflação. 
Trata-se de parcela do dinheiro dos correntistas que 
os bancos são obrigados a manter depositada no BC.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/recolhimentoscompulsorios>, 
consulta em 29.06.2021 
33 
A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que
(A) o aumento do percentual do depósito compulsório 
diminui a liquidez da economia com a diminuição da 
oferta de crédito pelas instituições financeiras.
(B) se trata de recursos financeiros liberados pelo Banco 
Central para instituições bancárias, em caráter emer-
gencial, para resolver eventuais problemas de liqui-
dez dos bancos.
(C) o aumento do percentual do depósito compulsório 
aumenta a capacidade dos bancos ofertarem crédito 
para as empresas e os consumidores no Brasil.
(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito compulsório 
é atribuição do Super Ministério de Estado da Econo-
mia, como previsto na Lei n. 4.595, de 31.12.1964, que 
regulamentou o Sistema Financeiro Nacional – SFN.
(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a 
terem uma menor inadimplência por conta do aumento 
da quantidade de recursos disponíveis no mercado 
financeiro.
 �
11ESCRITURÁRIO SIMULADO
 � O mercado de capitais é uma das partes do sis-
tema financeiro, voltado, como o próprio nome indica, 
à capitalização das empresas. É por meio do mer-
cado de capitais que as empresas conseguemcap-
tar recursos para financiar projetos. E também é por 
meio do mercado de capitais que o investidor conse-
gue investir nas empresas e comprar seus títulos de 
crédito privado, em troca de rentabilidade e de valori-
zação do patrimônio. Ao aproximar as empresas dos 
investidores, o mercado de capitais assume um papel 
fundamental em qualquer economia, porque se trans-
forma em um motor da atividade econômica. 
<https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/fun-
cionamento_mercado/mercado_primario.html>, consulta em 
29.06.2021
34 
A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) As ações adquiridas no mercado primário podem ser 
negociadas tanto no mercado primário como no mer-
cado secundário.
(B) As ações vendidas no mercado primário só podem ser 
negociadas no mercado secundário. 
(C) As ações disponibilizadas no mercado secundário só 
podem ser negociadas no mercado primário.
(D) As ações oferecidas no mercado primário não podem 
ser negociadas.
(E) As ações compradas no mercado secundário não 
podem ser negociadas no mercado secundário.
 � O CMN é o órgão que está no topo do Sistema 
Financeiro Nacional (SFN). Ou seja, ele tem poder 
sobre todas as outras instituições. Para garantir o 
bom funcionamento do sistema, desenvolvimento 
econômico e estabilidade da economia, o Conselho 
controla a política de moeda e crédito no Brasil. 
 � É mais simples do que parece. Imagine que o 
CMN é um(a) chefe de família, portanto a pessoa res-
ponsável por organizar a vida financeira da família 
inteira. É ele(a) que faz a divisão dos gastos, paga 
as contas, compra os insumos necessários e escolhe 
os investimentos para todos. Aos outros membros da 
casa, cabe a função de colocar em prática o que foi 
decidido pelo(a) chefe.
<conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/cmn>, con-
sulta em 29.06.2021
35 
A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte cor-
retamente alguma das suas atividades.
(A) Tem competência para orientar a aplicação dos recur-
sos das instituições financeiras, quer públicas, quer 
privadas; tendo em vista propiciar, nas diferentes 
regiões do País, condições favoráveis ao desenvolvi-
mento harmônico da economia nacional.
(B) Suas reuniões ocorrem com intervalo em torno de 45 
dias, quando, nessas ocasiões é decidida e comuni-
cada ao mercado a taxa meta para o financiamento 
dos títulos públicos federais, conhecida como taxa 
Selic-Meta.
(C) Possui a prerrogativa de regular a execução dos ser-
viços de compensação de cheques e outros papéis.
(D) Deve zelar pela ausência de liquidez e solvência das 
instituições do Sistema Financeiro Nacional.
(E) Segundo a Lei n. 4.595, as instituições financeiras 
somente poderão funcionar no país mediante prévia 
autorização do CMN ou por força de decreto do Poder 
Executivo, quando forem estrangeiras.
 � “O Brasil deu um passo importante com a auto-
nomia do Banco Central. Esta conquista é resultado 
de um longo processo de amadurecimento institucio-
nal, onde os benefícios de um banco central autôno-
mo, transparente e responsável foram ficando claros 
para a sociedade”, disse o Presidente do BC, Roberto 
Campos Neto. “A literatura econômica e a experiên-
cia internacional mostram que a autonomia do Banco 
Central está associada a níveis mais baixos e menor 
volatilidade da inflação, sem prejudicar o crescimento 
econômico”, completou.
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/517/noticia>, consulta em 
29.06.2021
36 
Com relação às características e competências do Banco 
Central do Brasil (BACEN), ao qual compete cumprir e 
fazer cumprir as disposições que lhe são atribuídas pela 
legislação em vigor e pelas normas expedidas pelo CMN, 
aponte a alternativa correta.
(A) Executa a política monetária definida pelo Super 
Ministério da Economia, regulamentando o mercado 
curtíssimo prazo que acontece no Open Market.
(B) Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos 
instrumentos financeiros, com vistas à maior eficiên-
cia do sistema de pagamentos e de mobilização de 
recursos é uma das suas principais atribuições.
(C) Exerce a fiscalização das sociedades de capitaliza-
ção, punindo-as quando necessário.
(D) Emite títulos públicos federais que possibilitam a cap-
tação de recursos para o Governo Federal.
(E) Tem a competência para emitir moeda-papel e moeda 
metálica, nas condições e limites autorizados pelo 
Conselho Monetário Nacional – CMN.
12ESCRITURÁRIO SIMULADO
 � Dito e feito. O Comitê de Política Monetária (Co-
pom) do Banco Central (BC) subiu nesta quarta-feira 
(16.06.2021) a meta para os juros básicos (Selic) em 
0,75 ponto, aos 4,25% ao ano. E, assim, confirmou 
o aviso dado há seis semanas, repetindo pela tercei-
ra vez a dose neste ciclo de alta iniciado em março. 
Para a próxima reunião, ficou indicado novo ajuste 
para cima de, no mínimo, 0,75 ponto.
<valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noti-
cia/2021/06/16/copom-sobe-selic-aos-425percent-ao-ano.ghtml>, 
consulta em 29.06.2021
37 
As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodi-
cidade em torno de 
(A) 60 dias.
(B) 3 meses.
(C) 45 dias.
(D) 2 meses.
(E) 30 dias.
 � A caderneta de poupança, por outro lado, é uma 
das modalidades de investimento financeiro que exis-
tem. Por mais que o nome seja caderneta de pou-
pança, se tornou comum chamá-la apenas de “pou-
pança”. Até mesmo especialistas no assunto acabam 
chamando a caderneta de poupança dessa forma. De 
acordo com levantamento feito pela Associação Bra-
sileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de 
Capitais (Anbima), dentre as pessoas que têm algum 
tipo de investimento, 89% aplicam na caderneta de 
poupança. Esse, com certeza, é o investimento pre-
ferido dos brasileiros. Trata-se de uma modalidade de 
renda fixa, bastante conservadora. Contudo, é um dos 
investimentos existentes com os piores rendimentos.
<andrebona.com.br/caderneta-de-poupanca-x-poupanca-
-entenda-a-diferenca>, consulta em 29.06.2021
38 
Por falar em rentabilidade da poupança, tendo em conta 
que na mais recente reunião do Copom, encerrada em 
16.06.2021, foi definida a Taxa Selic Meta de 4,25% a.a., 
pode-se afirmar que quem efetuar algum depósito na 
caderneta de poupança em 22.06 receberá em 22.07 ren-
dimentos correspondentes a 
(A) 70% de 4,25% a.a., mensalizada.
(B) 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.
(C) 4,25% a.a., mensalizada.
(D) 70% de 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.
(E) 130% de 4,25, mensalizada.
 �
 � De forma simples, o Crédito Direto ao Consumi-
dor é um financiamento destinado a todos os consu-
midores; ou seja, qualquer pessoa que deseja fazer 
compras e aquisições de produtos, serviços ou bens 
duráveis de forma parcelada. O CDC pode ser ofere-
cido por bancos e financiadoras de crédito, ou ainda 
por lojas que possibilitam as compras por crediário. 
Sim, o famoso crediário que é amplamente utilizado 
pelos brasileiros, principalmente em lojas de departa-
mento, é uma variação do Crédito Direto ao Consu-
midor. A maioria dos bancos ainda oferece uma outra 
opção de CDC aos correntistas com boa relação com 
a instituição. Neste caso, o crédito funciona como um 
empréstimo pessoal pré-aprovado “comum”, poden-
do ser utilizando para qualquer finalidade e não so-
mente em compras parceladas.
<andrebona.com.br/credito-direto-ao-consumidor-o-que-e-
-e-como-funciona>, acesso em 29.06.2021
39 
Com relação ao CDC – Crédito Direto ao Consumidor, 
aponte a alternativa correta.
(A) É uma excelente modalidade de financiamento desti-
nada a atender as necessidades de crédito do produ-
tor rural. 
(B) Se caracteriza pela não incidência de IOF nos contra-
tos com pessoa física que seja microempreendedor 
empresarial.
(C) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.
(D) Somente as administradoras de consórcio podem 
conceder esse tipo de financiamento.
(E) É formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem 
a obrigação de amortização periódicas, podendoo 
devedor efetuar o pagamento da dívida do jeito que 
ele puder no prazo que ele considerar, pagando os 
juros contratados mensalmente.
 � O volume de crédito rural ofertado pelo Banco 
do Brasil na safra 2021/22 deverá totalizar o mon-
tante de R$ 135 bilhões, representando uma alta de 
17% sobre o volume aplicado na temporada anterior. 
Segundo o banco, serão mais recursos para os pro-
dutores da agricultura familiar, médios, grandes, coo-
perativas rurais e empresas do agronegócio.
 � Para os médios produtores rurais vinculados 
ao Programa Nacional de Apoio ao Médio Produtor 
Rural (Pronamp), as taxas de juros praticadas com 
custeio serão de 5,5% ao ano. Para os grandes pro-
dutores, a taxa de custeio serão de até 7,5% ao ano. 
O lançamento oficial dos anúncios de recursos pelo 
BB acontecerá na próxima segunda-feira, 28.
<canalrural.com.br/noticias/credito-rural-banco-brasil-eleva-recur-
sos>, consulta em 29.06.2021
13ESCRITURÁRIO SIMULADO
40 
Com relação ao crédito para o custeio, podemos 
afirmar que 
(A) se destinam a cobrir despesas habituais dos ciclos 
produtivos, da compra de insumos à fase de colheita.
(B) são aplicados em bens ou serviços duráveis, cujos 
benefícios repercutem durante muitos anos.
(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à 
colheita da produção própria.
(D) apoiar as atividades agroindustrial, industrial e comer-
cial mediante a concessão de financiamentos desti-
nados à aquisição de insumos e matérias-primas de 
origem agropecuária.
(E) destina-se à cobertura das despesas do dia a dia da 
produção das atividades agrícolas e pecuárias.
41 
Segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados: Lei n. 
13.709/2018), as normas gerais contidas na lei devem ser 
observadas por: 
(A) União
(B) Estados
(C) União e Estados
(D) União, Estados e Distrito Federal somente
(E) União, Estados, Distrito Federal e Municípios
42 
Nos termos da Resolução n. 4.658/18, que dispõe sobre 
a política de segurança cibernética e sobre os requisi-
tos para a contratação de serviços de processamento e 
armazenamento de dados e de computação em nuvem a 
serem observados pelas instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do 
Brasil, assinale a alternativa correta. 
(A) A política de segurança cibernética deve ser divulgada 
aos funcionários da instituição e às empresas pres-
tadoras de serviços a terceiros, mediante linguagem 
clara, acessível e em nível de detalhamento compatí-
vel com as funções desempenhadas e com a sensibi-
lidade das informações. 
(B) As instituições podem divulgar ao público resumo 
contendo as linhas gerais da política de segurança 
cibernética.
(C) A política de segurança cibernética e o plano de ação 
e de resposta a incidentes devem ser documentados 
e revisados, no mínimo, semestralmente. 
(D) Essa Resolução dispõe sobre a política de segurança 
cibernética e sobre os requisitos para a contratação 
de serviços de processamento e armazenamento de 
dados e de computação em nuvem a serem observa-
dos pelas instituições financeiras e demais instituições 
autorizadas a funcionar pelo Ministério da Economia. 
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil 
podem implementar e manter política de segurança 
cibernética formulada com base em princípios e dire-
trizes que busquem assegurar a confidencialidade, a 
integridade e a disponibilidade dos dados e dos siste-
mas de informação utilizados.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 
(TÓP. 1,2,4,5,7 A 14)
Maurício Franceschini
43 
No que diz respeito ao sistema operacional Linux, em 
suas configurações padrão, assinale a opção correta em 
relação à organização de diretórios e arquivos:
(A) Os caminhos de diretórios do sistema Linux usam 
barras normais (/).
(B) O Linux entende que o diretório /home/Fulano/Docu-
mentos é exatamente o mesmo que o diretório /home/
Fulano/DOCUMENTOS.
(C) O diretório /users do Linux possui função similar ao 
diretório C:\Usuários do Windows, ou seja, arma-
zena as pastas pessoais dos usuários cadastrados 
no sistema.
(D) O diretório raiz tanto do Windows quanto do Linux é C:\.
(E) O Linux possui estruturas de diretórios diferentes para 
cada distribuição existente.
44 
Assinale abaixo a opção que contém um nome de uma 
interface gráfica do Linux:
(A) Konqueror
(B) Unity
(C) Kurumin
(D) RedHat
(E) Slackware
45 
Em relação aos comandos do Linux, assinale a opção 
descreve a função do comando abaixo:
ls -la /home/fulano/documentos
(A) Exibirá os arquivos das pastas home, fulano e docu-
mentos recursivamente.
(B) Exibirá a lista de arquivos da pasta documentos de 
forma simples, sem exibir os detalhes dos arquivos.
(C) Exibirá apenas os arquivos não ocultos do diretório 
documentos.
(D) Exibirá a lista de arquivos e seus detalhes, inclusive 
os arquivos ocultos, do diretório documentos.
(E) Exibirá apenas os arquivos ocultos e seus detalhes, 
do diretório documentos.
14ESCRITURÁRIO SIMULADO
46 
Em relação ao recurso BitLocker, do sistema operacional 
Windows 10, assinale a opção correta:
(A) É um serviço de boas-vindas do Windows ao usuário.
(B) É um assistente virtual nativo do Windows.
(C) É um mecanismo de autenticação do Windows, reco-
nhecendo biometria ou PIN.
(D) É a central de ajuda do Windows.
(E) É o nome dado ao sistema de criptografia de unidades 
de discos.
47 
Em relação aos aplicativos nativos do Windows 10, assi-
nale a opção que é um utilitário que permite navegar entre 
pastas ou diretórios do sistema:
(A) Gerenciador de tarefas.
(B) Bloco de Notas.
(C) Explorador de Arquivos.
(D) MS Edge.
(E) Windows Update.
48 
No Windows 10 é possível realizar diversas tarefas por 
meio de teclas de atalho. Assinale abaixo a combinação 
de teclas que permite bloquear a sessão do usuário, impe-
dindo o acesso não autorizado ao computador:
(A) WIN+E
(B) CTRL+D
(C) ALT+TAB
(D) CTRL+ESC
(E) WIN+L
49 
Em relação aos recursos do navegador Google Chrome, 
assinale a alternativa que descreve corretamente a fun-
cionalidade chamada SmartLock:
(A) é uma tela de segurança contra phishing e malwares.
(B) é o novo nome para navegação anônima.
(C) é o recurso que armazena logins e senhas para aces-
sar sites sem a necessidade de digitá-los ao efe-
tuar login.
(D) é o recurso de antivírus nativo do Chrome.
(E) bloqueia o navegador, exigindo login e senha para 
acessá-lo.
50 
Supondo que um usuário está acessando a planilha Plan1 
de um arquivo do Excel e também de outro arquivo do 
LibreOffice Calc, assinale a correta referência que deverá 
ser utilizada para ele acessar a célula da quarta linha e 
sexta coluna da planilha Plan2, tanto no Excel como no 
LibreOffice Calc, respectivamente:
(A) Plan2!F4 e Plan2.F4.
(B) Plan2#F4 e Plan2!F4.
(C) Plan2!D6 e Plan2!D6.
(D) ambos utilizam Plan2.F4.
(E) não é possível realizar tal referência.
51 
No MS Word, assinale a opção que corresponde à ferra-
menta “pincel de formatação”:
(A) copia a formatação de um item selecionado e aplica 
em outro item de destino.
(B) alinha todo o texto à direita.
(C) insere uma imagem de plano de fundo nas páginas do 
documento.
(D) limpa toda a formatação do texto.
(E) aplica um fundo colorido de destaque ao texto.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 
(TÓPICOS 3 E 6)
Jósis Alves
52 
Considerando o modelo OSI, a camada responsável pelo 
roteamento e endereçamento dos pacotes é a:
(A) física.
(B) enlace.
(C) redes.
(D) transporte.
(E) aplicação.
53 
Transformar um canal de transmissão normal em uma 
linha que pareça livre de erros de transmissão (Mascara-
mento dos erros) é função da camada:
(A) física.
(B) enlace.
(C) redes.
(D) transporte.
(E) aplicação.
54 
O Modelo OSI para redes de computadores define 
_________ camadas de protocolos de comunicação.
(A) 4 camadas
(B) 5 camadas
(C) 6 camadas
(D) 7 camadas
(E) 8 camadas
55 
Camada responsável pela tradução dos dados, rela-
cionada à sintaxe e à semântica das informações 
transmitidas:
(A) física
(B) enlace
(C) apresentação
(D) transporte(E) aplicação
15ESCRITURÁRIO SIMULADO
56 
No modelo de referência OSI, a compressão de dados 
é um dos serviços realizados pela camada de aplicação:
(A) física.
(B) enlace.
(C) apresentação.
(D) transporte.
(E) aplicação.
57 
A informação é um dos ativos mais importantes das orga-
nizações. Ela é um ativo classificado como:
(A) tangível
(B) intangível
(C) de valor
(D) inestimável
(E) incalculável
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Bruno Eduardo/Glauber Marinho/Eduardo Galante/
Cid Roberto/Fernanda Rocha
58 
Para competir com mais eficácia, muitas organizações 
têm adotado o marketing segmentado. Em vez de dis-
persar seus esforços de marketing, elas concentram sua 
atenção em consumidores a quem poderiam efetivamente 
satisfazer. No Brasil, constitui exemplo de segmentação 
pelo clima:
(A) abaixo de 6 anos.
(B) 1 a 2 membros da família.
(C) jovem solteiro, jovem casado.
(D) região Norte, região Sul.
(E) masculino, feminino.
59 
Michael Porter identificou cinco forças que determinam a 
atratividade intrínseca de longo prazo de um mercado ou 
segmento. Essas forças geram ameaças. É considerada 
característica da ameaça do crescente poder de barga-
nha dos fornecedores a seguinte opção:
(A) Um segmento não é atraente se já contém inúmeros 
concorrentes fortes ou agressivos.
(B) O segmento mais atraente é aquele em que as bar-
reiras à entrada são elevadas e as barreiras à saída 
são baixas.
(C) Um segmento não é atraente quando há reais ou 
potenciais substitutos para o produto.
(D) Um segmento não é atraente se os compradores pos-
suem forte ou crescente poder de barganha.
(E) Um segmento não é atraente se os fornecedores da 
empresa podem aumentar os preços ou reduzir a 
quantidade ofertada.
60 
Estima-se que o mercado de Gays, Lésbicas, Bissexuais 
e Transexuais (LGBT) atinja de 5% a 10% da população 
com um poder de compra de aproximadamente US$ 700 
bilhões. A criação de um Rainbow Team (equipe arco-íris), 
pela American Airlines corresponde a uma segmentação:
(A) classe social.
(B) religião.
(C) raça e cultura.
(D) nacionalidade.
(E) status de usuário.
“A maioria dos programas de treinamento em vendas con-
cordam quanto às principais etapas envolvidas em qual-
quer processo eficaz de venda”.
Philip Kotler 
61 
Considerando o pensamento do autor, as técnicas de 
vendas, da pré-abordagem ao pós-vendas, assinale a 
alternativa correta.
(A) As etapas de vendas são: prospecção, apresentação, 
pré-abordagem, fechamento, superando objeções e 
momento de venda.
(B) Durante a etapa do fechamento é o momento de se 
verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles possí-
veis descontos.
(C) Durante a etapa superando objeções é o momento de 
se verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles 
possíveis descontos.
(D) O conhecimento sobre as necessidades dos clientes, 
o estudo quanto às suas demandas, deve ser efeti-
vado no momento da apresentação.
(E) A vestimenta utilizada pelo vendedor provoca impac-
tos na venda desde a prospecção.
62 
De acordo com a Ética e a conduta profissional a ser 
adota em vendas, marque a alternativa correta.
(A) Durante o processo de vendas é recomendável a uti-
lização de linguagem técnica de modo a demonstrar 
conhecimento sobre o produto negociado.
(B) Não é recomendada a adoção de postura assertiva, 
pois é uma demonstração de agressividade na rela-
ção com o cliente.
(C) Ouvir as percepções dos clientes quantos às informa-
ções a eles emitidas é uma forma de retroalimentar a 
comunicação e diminuir/eliminar barreiras durante a 
negociação.
(D) É possível omitir a verdade ao cliente em busca de 
tornar a informação mais palatável a seu processo de 
tomada de decisão.
(E) Empatia não é requisito ético para o contexto de 
vendas, pois a busca pelo lucro financeiro não via-
biliza espaço para o entendimento de particularida-
des do outro.
16ESCRITURÁRIO SIMULADO
 � O consumidor é apenas uma parte do ser huma-
no. O consumidor é uma parte de todos nós. E como 
todos nós, como todos os humanos, o consumidor 
tem suas motivações para a busca de determinadas 
ambições, para a conquista de determinados espa-
ços, para a realização pessoal (Karsaklian, 2008).
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k212800.pdf
63 
Considerando o comportamento do consumidor e sua rela-
ção com vendas e negociação, assinale a alternativa correta.
(A) Os conceitos de valor e satisfação são idênticos e 
direcionados ao atendimento das necessidades/dese-
jos dos consumidores, suas motivações, direcionados 
à realização pessoal.
(B) Como fatores influenciadores do comportamento do 
consumidor, pode-se citar: o cenário econômico, o 
aspecto social, a influência da cultura, fatores pes-
soais e o aspecto psicológico, assim como a própria 
motivação para atender a uma necessidade.
(C) Estudar o comportamento do consumidor não é favo-
rável ao entendimento do papel do consumo em sua 
vida, pois atos de compra não guardam relação com 
satisfação de necessidades.
(D) Os níveis de um país, a disponibilidade de crédito, a 
oferta de produtos figura como um fator psicológico 
que influencia o comportamento do consumidor.
(E) Os fatores econômicos mais importantes que atuam 
sobre o processo decisório dos consumidores são os 
grupos. Os grupos de referência são os que exercem 
alguma influência no comportamento das pessoas. 
64 
Uma maneira de se efetivar venda remota é por meio do 
telemarketing. Ao utilizar o sistema to pull:
(A) a instituição financeira efetiva uma ação ao fazer con-
tato com o cliente.
(B) o cliente efetiva uma ação ao contatar a instituição 
financeira.
(C) não guarda relação com ações de marketing de rela-
cionamento.
(D) Utiliza-se do telemarketing ativo.
(E) é considerado um sistema intrusivo.
65 
Nos termos da Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto 
da Pessoa com Deficiência, é correto afirmar. 
(A) Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem 
impedimento de médio e longo prazos de natureza 
física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em inte-
ração com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua 
participação plena e efetiva na sociedade em igual-
dade de condições com as demais pessoas. 
(B) Política Inclusiva é a concepção de produtos, ambien-
tes, programas e serviços a serem usados por todas as 
pessoas, sem necessidade de adaptação ou de projeto 
específico, incluindo os recursos de tecnologia assistiva.
(C) Tecnologia assistiva ou ajuda técnica corresponde a 
produtos, equipamentos, dispositivos, recursos, meto-
dologias, estratégias, práticas e serviços que objeti-
vem promover a funcionalidade, relacionada à ativi-
dade e à participação da pessoa com deficiência ou 
com mobilidade reduzida, visando à sua autonomia, 
independência, qualidade de vida e inclusão social.
(D) Pessoa com deficiência complexiva é aquela que 
tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimen-
tação, permanente ou temporária, gerando redução 
efetiva da mobilidade, da flexibilidade, da coordena-
ção motora ou da percepção, incluindo idoso, ges-
tante, lactante, pessoa com criança de colo, pessoa 
com transtorno mental e obeso.
(E) A pessoa com deficiência está obrigada à fruição de 
benefícios decorrentes de ação afirmativa.
66 
No tocante a Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto 
da Pessoa com Deficiência, aponte a alternativa correta. 
(A) É dever da família e faculdade da sociedade comu-
nicar à autoridade competente qualquer forma de 
ameaça ou de violação aos direitos da pessoa com 
deficiência. 
(B) É dever do Estado, da sociedade e da família asse-
gurar à pessoa com deficiência, com prioridade, a 
efetivação dos direitos referentes à vida, à saúde, à 
sexualidade, à paternidade e à maternidade, à ali-
mentação, à habitação, à educação, à profissionali-
zação, ao trabalho, à previdência social, à habilitação 
e à reabilitação, ao transporte, à acessibilidade, à cul-
tura, ao desporto, ao turismo, ao lazer, à informação, 
à comunicação, aos avanços científicos e tecnológi-
cos, à dignidade, ao respeito, à liberdade, àconvivên-
cia familiar e comunitária, entre outros decorrentes da 
Constituição Federal, da Convenção sobre os Direitos 
das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facul-
tativo e das leis e de outras normas que garantam seu 
bem-estar pessoal, social e econômico.
(C) A pessoa com deficiência será obrigada a se subme-
ter a intervenção clínica ou cirúrgica, a tratamento ou 
a institucionalização forçada para manter a sua inte-
gralidade física. 
17ESCRITURÁRIO SIMULADO
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k212800.pdf
(D) O consentimento prévio, livre e esclarecido da pessoa 
com deficiência é dispensável para a realização de 
tratamento, procedimento, hospitalização e pesquisa 
científica.
(E) A pessoa com deficiência tem direito a receber aten-
dimento prioritário, salvo se houver disposição em 
contrário.
67 
Nos termos da Resolução n. 3.694/09, que dispõe sobre 
a prevenção de riscos na contratação de operações e na 
prestação de serviços por parte de instituições financeiras 
e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco 
Central do Brasil, assinale a alternativa errada. 
(A) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de ser-
viços, devem assegurar o fornecimento tempestivo 
ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, 
comprovantes e outros documentos relativos a opera-
ções e a serviços. 
(B) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de serviços, 
devem assegurar a adequação dos produtos e ser-
viços ofertados ou recomendados às necessidades, 
interesses e objetivos dos clientes e usuários.
(C) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de serviços, 
devem assegurar a integridade, a confiabilidade, a 
segurança e o sigilo das transações realizadas, bem 
como a legitimidade das operações contratadas e dos 
serviços prestados.
(D) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de servi-
ços, devem assegurar a prestação das informações 
necessárias à livre escolha e à tomada de decisões 
por parte de clientes e usuários, explicitando, inclu-
sive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou 
ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na 
execução de operações e na prestação de serviços.
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na 
contratação de operações e na prestação de serviços, 
podem assegurar a possibilidade de tempestivo can-
celamento de contratos.
 �
 � Ouvidoria é um componente organizacional da 
própria instituição financeira com atribuição de atuar 
como canal de comunicação entre a entidade e os 
clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive 
na mediação de conflitos. 
<https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo
?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&numero=4860 >, 
consulta em 29.06.2021
68 
São atribuições da ouvidoria, previstas na Resolução 
CMN 4.860, de 23.10.2020, entre outras:
(A) prestar atendimento de última instância às demandas 
dos clientes e usuários de produtos e serviços que 
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produtos 
aos clientes e usuários de produtos e serviços, atu-
ando de forma a oferecer qualquer esclarecimento 
adicional que for solicitado pela clientela.
(C) informar periodicamente ao Conselho de Controle de 
Atividades das Ouvidorias Financeiras suas ativida-
des desenvolvidas.
(D) prestar atendimento de primeira instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que 
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento 
de tarifa simbólica estipulada pelo Banco Central 
do Brasil.
69 
Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-
tiva correta. 
(A) A operadora do plano de saúde não possui o dever de 
custear as despesas de acompanhante do paciente 
idoso no caso de internação hospitalar.
(B) Em nenhuma hipótese será possível o corte da ener-
gia elétrica por fraude no medidor. 
(C) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito 
à repetição do indébito, por valor igual ao que pagou 
em excesso, acrescido de correção monetária e juros 
legais, salvo hipótese de engano justificável.
(D) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais 
será apurada mediante a verificação de culpa.
(E) O banco pode cobrar do consumidor o valor gasto 
pela instituição com a comissão do correspon-
dente bancário.
18ESCRITURÁRIO SIMULADO
70 
No que tange à Proteção à saúde e segurança no Direito 
do Consumidor, marque a alternativa correta. 
(A) O fornecedor poderá higienizar os equipamentos e 
utensílios utilizados no fornecimento de produtos ou 
serviços, ou colocados à disposição do consumidor, e 
informar, de maneira ostensiva e adequada, quando 
for o caso, sobre o risco de contaminação.
(B) O fornecedor deverá colocar no mercado de consumo 
produto ou serviço que sabe ou deveria saber apre-
sentar alto grau de nocividade ou periculosidade à 
saúde ou segurança. 
(C) O fornecedor de produtos e serviços que, posterior-
mente à sua introdução no mercado de consumo, 
tiver conhecimento da periculosidade que apresen-
tem, poderá comunicar o fato imediatamente às auto-
ridades competentes e aos consumidores, mediante 
anúncios publicitários.
(D) O fornecedor de produtos e serviços potencialmente 
nocivos ou perigosos à saúde ou segurança poderá 
informar, de maneira ostensiva e adequada, a res-
peito da sua nocividade ou periculosidade, sem pre-
juízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada 
caso concreto.
(E) Os produtos e serviços colocados no mercado de con-
sumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança 
dos consumidores, exceto os considerados normais 
e previsíveis em decorrência de sua natureza e frui-
ção, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipó-
tese, a dar as informações necessárias e adequadas 
a seu respeito.
19ESCRITURÁRIO SIMULADO
REDAÇÃO DISCURSIVA
Vânia Araújo
O uso cada vez mais constante e cotidiano da internet afeta a nossa vida de diferentes maneiras. Do ponto de vista 
de uso na sociedade, podemos, por exemplo, pagar contas, fazer transferências e realizar diversas transações bancárias 
sem sair de casa. Por outro lado, muitas vezes, não podemos tirar dinheiro no caixa eletrônico ou pagar contas em banco 
porque “o sistema caiu”. Podemos também, devido à quantidade enorme de informações disponíveis na rede, fazer pes-
quisas sobre os temas mais variados, mas, por outro lado, corremos o risco de encontrar citações de autoria duvidosa ou 
obter informações inexatas ou imprecisas. Podemos ainda comprar ingressos para eventos culturais, mas, por outro lado, 
perdemos a possibilidade de decidir de última hora comparecer a um evento, pois os ingressos já foram todos vendidos 
antecipadamente on-line. Do ponto de vista individual, usamos cada vez mais a internet para troca de e-mails ou para 
acesso às redes sociais, quando postamos mensagens e reagimos a elas, com comentários e “curtidas”.
Os textos a seguir apresentam reflexões sobre o tema:
A internet é uma mídia que ainda vai provocar muitas modificações entre as pessoas. Estamos apenas adentrando 
essa nova era, que, no Brasil, teve início em 1996. Capistrano de Abreu dizia que os colonizadores portugueses ficaram, 
durante vários séculos, como caranguejos, apenas arranhando as costas do Brasil, sem adentrar seu território, nem domi-
nar as regiões desconhecidas. Em relação à internet,somos os novos caranguejos do início do século XXI, sem desvendar 
com segurança as possibilidades desse meio de comunicação revolucionário na produção e propagação de saberes. Não 
sabemos ainda o que acontecerá e como se dará; por isso, não podemos fazer previsões estanques. 
 �
SHEPERD, T. et SALIÉS, T. In: Linguística da internet. São Paulo: Contexto, 2016 (com adaptações).
Um software que vem sendo construído há dois anos por estudantes de pós-graduação da Universidade de São Paulo 
vai permitir a identificação, em cada bairro, das oportunidades de aprendizagem. É uma espécie de GPS educativo. Seu 
objetivo é localizar os cursos profissionalizantes existentes, passando pela lista de filmes, peças teatrais, palestras, expo-
sições, até oficinas de origami, aulas para a formação de DJs e clínicas de saúde física e mental. Isso significa, por exem-
plo, que um pai vai poder encontrar, na rede pública, alguém para tratar seu filho com hiperatividade ou distúrbio de aten-
ção, e um professor vai poder encaminhar um aluno a centros especializados em tratamento para dependentes de drogas.
Gilberto Dimenstein. A indústria de talentos. In: Folha de S. Paulo, 25/5/2010. Caderno C7 (com adaptações).
Você acredita que a utilização da internet tornou as pessoas mais bem informadas? A maioria dos usuários tem acer-
tado na utilização das redes sociais, tanto em relação ao conteúdo compartilhado quanto em relação ao tempo gasto na 
utilização dessas ferramentas? E, mais, o uso que se tem feito da internet, nos dias de hoje, tem trazido mais benefícios 
ou mais prejuízos às pessoas no que tange à sua privacidade?
Construa um texto dissertativo-argumentativo sobre o tema proposto, com o mínimo de 25 e o máximo de 30 
linhas, tendo por base o texto acima, que deve ser utilizado, apenas, como referência para uma reflexão sobre o tema, 
não podendo ser transcrita qualquer uma de suas passagens. Lembre-se de que não há uma resposta certa ou errada. 
O importante é que você apresente as suas ideias sobre o assunto, fundamentando-as devidamente. Dê um título à sua 
redação, que deve ser escrita a caneta esferográfica de tinta preta.
20ESCRITURÁRIO SIMULADO
BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
GRAN CURSOS ONLINE
GABARITO 
Escriturário: Agente Comercial
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
d b a d e d c d c c
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
e a c b d c a b d e
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
c d e d b b e d c a
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
b d a b a e c d c a
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
e a a b d c c e c a
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
a c b d c c b d e c
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
b c b b c b e a d e
O programa de coaching do Gran Cursos Online
é o diferencial na sua preparação.
Com ele, você chega mais longe e mais rápido. 
Nosso time de Xperts está de prontidão para 
guiar nossos alunos por caminhos em que o 
estudo é mais pragmático e organizado e o 
aprendizado vem de forma mais fácil e segura. 
 (61) 99884-6348
Contato para vendas: 
| De segunda a quinta até as 22h e sexta até as 21h.
#VEM
SER
GRAN
O POTENCIAL VOCÊ JÁ TEM. 
Nós só precisamos te mostrar, 
para juntos corrermos 
rumo à sua aprovação.
Quero fazer parte do 
programa granxperts
PERSONALIZAÇÃO
Seu coach irá te apoiar e direcionar 
pelos longos e difíceis caminhos do 
estudo. Com técnicas e táticas 
personalizadas de acordo com suas 
necessidades, um plano estratégico de 
estudos será traçado para que você 
alcance resultados mais rápidos e 
satisfatórios.
ACOMPANHAMENTO DE ROTINA
Com planos feitos, resta colocá-los em 
prática. Com ajuda para gerenciar e 
desenvolver sua rotina, você consegue 
ajustar sua jornada diária para que 
todas as suas necessidades sejam 
preenchidas ao longo das horas. 
Principalmente os estudos!
PERCEPÇÃO DE CAPACIDADES
Onde você é muito bom, em que 
precisa melhorar, quais são seus 
limites, onde necessita de mais ajuda. 
Seu coach terá uma percepção clara 
de como você funciona e como deverá 
traçar suas metas e objetivos.
MOTIVAÇÃO
Uma batalha travada com amigos ao lado 
é sempre mais fácil de encarar. Conte 
sempre com apoio, motivação, suporte, 
dicas, palavras de ânimo e, se precisar, 
até puxões de orelha que vão fazer você 
chegar aonde sempre sonhou.
https://www.grancursosonline.com.br/granxperts/#utm_source=Landing_Page&utm_medium=Simulados&utm_campaign=anuncio_simulado_gran_xperts
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan
TEXTO 1
 � Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as 
grandes asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, 
disse Dom Quixote:
 � – Ainda que movais mais braços que os do gi-
gante Briaréu, haveis de pagar-me.
 � Isso dizendo, encomendou-se de todo o coração 
a sua senhora Dulcineia, pedindo-lhe que o socor-
resse em tal transe; e bem protegido pelo escudo, 
com a lança em riste, arremeteu a todo galope de 
Rocinante, e investiu contra o primeiro moinho que se 
lhe deparou; e cravando-lhe a lança na asa, girou-a 
o vento com tanta fúria, que se partiu arma em pe-
daços, arrastando após si cavalo e cavaleiro; o qual, 
todo machucado, foi rolando pelo campo. Acudiu-lhe 
Sancho Pança, pondo o asno a correr o mais que 
podia, e, ao acercar-se do amo, viu que não podia 
mover-se, tal foi o golpe que sofreu com o Rocinante.
(Miguel de Cervantes. O engenhoso fidalgo Dom Quixote de la 
Mancha. 2 ed. Belo Horizonte: Ed. Itatiaia/Brasília: INL, 1984, P. 73)
1 
Com relação à tipologia textual, podemos dizer que 
este texto é:
(A) Argumentativo.
(B) Injuntivo.
(C) Dissertativo.
(D) Narrativo.
(E) Informativo.
Letra d.
(A) ERRADO. O texto não advoga ideias, mas apre-
senta fatos ficcionais.
(B) ERRADO. Não temos a estrutura de prescrição de 
regras do injuntivo.
(C) ERRADO. Não se trata de um texto de ideias.
(D) CERTO. Trata-se de uma narrativa, com persona-
gens, ação, tempo e espaço.
(E) ERRADO. O texto não se atém a nos informar, mas 
apresenta uma narrativa. 
2 
No trecho: 
“Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as gran-
des asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, disse 
Dom Quixote: – Ainda que movais mais braços que os do 
gigante Briaréu, haveis de pagar-me.”
São verbos:
(A) Soprou, principiaram, vendo.
(B) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, disse.
(C) Instante, mover-se, vendo, disse.
(D) Soprou, principiarem, vendo, aquilo.
(E) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, aquilo.
Letra b.
Os verbos são: Soprou, principiaram, mover-se, 
vendo, disse.
3 
No texto “Soprou, neste instante, um pouco de vento”, 
pode-se afirmar que:
(A) “um pouco de vento” é sujeito.
(B) “neste instante” é adjunto adnominal.
(C) “um pouco de vento” é objeto direto.
(D) “soprou” é verbo transitivo.
(E) “soprou” é verbo impessoal.
Letra a.
(A) CERTO. “Um pouco de vento” é sujeito do verbo 
"soprou". Há um pleonasmo proposital na oração.
(B) ERRADO. “Neste instante” é adjunto adverbial.
(C) ERRADO. “Um pouco de vento” é é sujeito.
(D) ERRADO. “Soprou” é verbo intransitivo.
(E) ERRADO. “Soprou” é verbo intransitivo.
1
5
10
15
23ESCRITURÁRIO SIMULADO
TEXTO 2
 � À medida que os temas de reflexão são mais 
abundantes e sólidos, são também mais dificultosos 
e mais pesados. O vício, a morte, a pobreza, as do-
enças são assuntos graves que nos sobrecarregam. 
Precisamos ter uma alma instruída nas maneiras de 
suportar e combater os males, e instruída nas regras 
de bem viver e de bem crer; e não raro precisamos 
despertá-la e exercitá-la nesse belo estudo. Mas para 
uma alma do tipo comum, cumpre que isso seja feito 
com pausas e moderação: ela se cansa de ser muito 
continuamente solicitada. Na juventude, para manter-
-me no dever eu devia me precaver e aconselhar a 
mim mesmo: a alegria e a saúde não convivem muito 
bem, dizem, com esses pensamentos sérios e sen-
satos. Atualmente encontro-me em outro estado. As 
condições da velhice advertem-me até demais, tor-
nam-me sensato e aconselham-me. Do excesso de 
alegria caí no excesso de severidade: mais aborre-
cido. Por isso, a essa hora deixo-me levar um pouco 
pela libertinagem, de