BB-6-Simulado-Escriturario6

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ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Língua Inglesa II
Matemática e Atualidades do 
mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que 
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao 
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior – DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início delas. Por 
motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído o 
tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo esse tempo o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório 
para concurso público
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FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente a antecede 
e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe apenas UMA resposta 
válida e de acordo com o gabarito. 
● Quando faltar uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher o cartão-
resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho de PREENCHER 
GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da prova. Você deve fazer o 
cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se preocupe: o cadastro é grátis e 
muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado 
com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder a uma determinada 
questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste estilo de banca, uma resposta 
errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de ser no 
estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta em caso de 
respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É preciso 
responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão com respostas em 
branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um e-mail 
com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura Ilimitada, você 
receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem exclusiva para assinantes, com 
acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Tereza Cavalcanti
Texto para as questões de 1 a 10.
Meu coração sangra
 � Penso nas mulheres do Afeganistão e meu co-
ração sangra.
 � Faz 20 anos da invasão americana. Tempo su-
ficiente para o nascimento e crescimento de cente-
nas, milhares de meninas. Que não viram suas mães 
usando burca, nem precisando da escolta/presença 
de um homem para sair de casa.
 � Estas meninas foram à escola, estudaram, fize-
ram planos para o seu futuro. E agora, quando esta-
vam prontas para realizá-los, viram planos e espe-
rança irem água abaixo, ou melhor, entrarem num 
verdadeiro esgoto comportamental.
 � No começo de 2021, 27% das cadeiras do Parla-
mento eram ocupadas por mulheres.
 � Agora, a primeira prefeita do Afeganistão, Zari-
fa Ghafari, de 27 anos, declarou semana passada a 
um site britânico: “Estou aqui sentada esperando eles 
chegarem. Não há ninguém que possa ajudar a mim 
ou a minha família. Estou aqui sentada com minha 
família e meu marido. E eles vão vir atrás de pessoas 
como eu e me matarão. Não posso deixar a minha 
família. Mas, para onde eu iria?” Não sei o que foi fei-
to de Zafira, se apenas perdeu o cargo, se foi morta 
como esperava, ou se foi substituída como prefeita 
por um homem da sua família.
 � Sim, porque isso também aconteceu.Durante 
o ano passado, quando autoridades do governo de 
Cabul tentavam negociar com o Talibã, combatentes 
entraram no Banco Azizi da cidade de Kandahar, re-
tiraram as nove funcionárias que ali trabalhavam e 
disseram a elas que seriam substituídas por seus pa-
rentes homens. Que os parentes soubessem ou não 
desempenhar-se como bancários não tinha a menor 
importância. Na mentalidade Talibã um homem é 
sempre melhor e mais inteligente que uma mulher.
 � “Jornalistas poderão continuar a exercer sua 
profissão” afirmou à CNN um combatente Talibã. E 
acrescentou, “Desde que...”. O problema reside no 
“desde que”. As regras não são claras. Duas âncoras 
continuam trabalhando. Mas como “exercer a profis-
são” com corpo e rosto ocultos por burca, impedindo 
a identificação e a confiança? Já em março, três jor-
nalistas foram assassinadas.
 � E o porta-voz Talibã, Zabihullah Mujahid, sem 
responder ao repórter da Reuters que havia lhe per-
guntado se mulheres poderão trabalhar, afirmou: 
“Após o estabelecimento do sistema islâmico, será 
decidido de acordo com a lei e, se Deus quiser, não 
haverá problemas”. O problema é justamente a inter-
pretação que o Talibã faz da lei islâmica.
 � Na universidade de Cabul, os professores já es-
tão despedindo-se das alunas, prevendo que elas 
não voltarão a frequentar suas aulas.
 � E as vendas de burcas dispararam. Mas as com-
pradoras não são mulheres. São homens que com-
pram muitas de uma vez, para proteger todas as mu-
lheres da família, esposa, filhas, sobrinhas, e até avós.
 � Nesta última terça, na reunião do Conselho de 
Direitos Humanos da ONU, solicitada pelo Paquistão 
e pelo Afeganistão representado por um diplomata 
nomeado pelo antigo regime, a alta comissária Mi-
chelle Bachelet afirmou: “A linha vermelha fundamen-
tal será a forma como o Talibã trata as mulheres e 
as meninas e respeita seus direitos à liberdade de 
movimentos, à educação, à expressão pessoal e ao 
emprego”. A reunião tinha o apoio de 100 países.
 � Bachelet, porém, não disse o que acontecerá se o 
Talibã ultrapassar a “linha vermelha” traçada pela ONU.
 � O que muito provavelmente acontecerá a partir 
do dia 31 de agosto, quando os USA se retirarem de-
finitivamente. Ou antes.
 � Como diz o velho ditado, “o lobo perde o pelo, 
mas não perde o vício”.
Marina Colasanti (adaptado): <https://www.marinacolasanti.
com/2021/08/meu-coracao-sangra.html>
1 
No trecho “O problema reside no “desde que”” (7º pará-
grafo), a autora questiona
(A) as condições impostas pelo Talibã para que as mulhe-
res continuem trabalhando no Afeganistão.
(B) o prazo estabelecido pela liderança talibã para que as 
mulheres retornassem ao trabalho.
(C) o fato de o Talibã restringir profissões que possam ser 
exercidas por mulheres.
(D) o longo período de cerceamento de expressão que as 
mulheres afegãs vivenciaram.
(E) a possibilidade de trabalhadoras afegãs serem substi-
tuídas no trabalho por seus maridos.
2 
Da leitura do texto é possível fazer as seguintes inferên-
cias sobre mulheres durante os anos de ocupação esta-
dunidense no Afeganistão, exceto:
(A) Prescindiam do uso de burcas.
(B) Exerciam cargos políticos.
(C) Cursavam universidade.
(D) Tinham liberdade de movimento.
(E) Podiam divorciar-se livremente.
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3ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
3 
Assinale a alternativa em que a supressão da(s) vírgula(s) 
não prejudicaria a correção gramatical do texto.
(A) São homens que compram muitas de uma vez, para 
proteger todas as mulheres da família (...).
(B) Não sei o que foi feito de Zafira, se apenas perdeu o 
cargo (...)
(C) Após o estabelecimento do sistema islâmico, será 
decidido de acordo com a lei (...)
(D) No começo de 2021, 27% das cadeiras do Parlamento 
eram ocupadas por mulheres.
(E) Bachelet, porém, não disse o que acontecerá se o 
Talibã ultrapassar a “linha vermelha” traçada pela ONU.
4 
Assinale a alternativa em que o termo indicado em itálico 
não é o referente textual da palavra destacada.
(A) “fizeram planos para o seu futuro.” (3º parágrafo) – 
Essas meninas
(B) “quando estavam prontas para realizá-los” (3º pará-
grafo) – planos
(C) “retiraram as nove funcionárias que ali trabalhavam” 
(6º parágrafo) – Kandahar
(D) “prevendo que elas não voltarão a frequentar suas 
aulas” (9º parágrafo) – suas alunas
(E) “respeita seus direitos à liberdade de movimentos” 
(11º parágrafo) – as mulheres e as meninas
5 
Nos trechos abaixo, retirados do texto, os pronomes des-
tacados estão empregados corretamente quando à posi-
ção em relação ao verbo, exceto:
(A) quando estavam prontas para realizá-los.
(B) Que os parentes soubessem ou não desempenhar-se 
como bancários não tinha a menor importância.
(C) que havia lhe perguntado se mulheres poderão 
trabalhar.
(D) O que muito provavelmente acontecerá a partir do 
dia 31 de agosto, quando os USA se retirarem defi-
nitivamente.
(E) Na universidade de Cabul, os professores já estão 
despedindo-se das alunas.
6 
No trecho ““Jornalistas poderão continuar a exercer sua 
profissão” afirmou à CNN um combatente Talibã.”, o sinal 
de crase foi corretamente empregado. Assinale a frase 
em que isso também ocorre. 
(A) Muitos afegãos reagiram à talibãs que toma-
ram o poder.
(B) O mundo ocidental presenciou à distância a ocupação 
do Afeganistão.
(C) Muitos líderes se opõem à uma dominação talibã no 
Afeganistão.
(D) Inúmeras mulheres afegãs aspiram à plena liberdade 
de pensamento.
(E) Alguns moradores de Cabul preferem sair da cidade à 
viver sob o domínio do Talibã.
7 
No trecho “Bachelet, porém, não disse o que acontecerá 
se o Talibã ultrapassar a “linha vermelha” traçada pela 
ONU.”, preservaria a correção e o sentido a substituição 
do termo destacado pelo seguinte, exceto:
(A) todavia
(B) no entanto
(C) entretanto
(D) contudo
(E) mas
8 
Releia o seguinte trecho:
“Faz 20 anos da invasão americana.”
Nele, a concordância verbal foi corretamente realizada, 
assim como na seguinte frase.
(A) Deve existir esperanças para as mulheres afegãs.
(B) Hão de existir esperanças para as mulheres afegãs.
(C) Podem haver esperanças para as mulheres afegãs.
(D) Hão de haver esperanças para as mulheres afegãs.
(E) Pode existir esperanças para as mulheres afegãs.
9 
É acentuada pela mesma razão de “substituída” a seguinte 
palavra empregada no texto:
(A) família
(B) islâmica
(C) vício
(D) repórter
(E) países
10 
Releia esta frase: 
Não há ninguém que possa ajudar a mim 
ou a minha família.
Assinale a seguir a alternativa em que a palavra “que” 
destacada têm a mesma classificação morfológica da 
sublinhada na frase acima.
(A) O problema é justamente a interpretação que o Talibã 
faz da lei islâmica.
(B) Não sei o que foi feito de Zafira.
(C) Disseram a elas que seriam substituídas por seus 
parentes homens.
(D) Sem responder ao repórter da Reuters que havia lhe 
perguntado se mulheres poderão trabalhar.
(E) São homens que compram muitas de uma vez, para 
proteger todas as mulheres da família.
4ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
LÍNGUA INGLESA
André Goofy
 �
 � The COVID-19 pandemic has resulted in massive 
shifts to seemingly every aspect of daily life. At the 
heart of these changes have been requirements to 
socially distance from others and stay at home.
 � A number of businesses closed their doors or 
drastically cut back on hours and continue to do so. 
The result has been a historic economic recession in 
Canada. The drop in economic productivity has been 
unprecedented and millions of Canadians became 
unemployed after the first onset of lockdown measures.
 � These economic changes have resulted in much 
greater financial stress for many Canadians than they 
had faced prior to the pandemic. The financial fallout of 
the pandemic often loomed larger than the health threat.
 � Our recently published study suggests that 
financial stress during the first several months of 
pandemic was not the same for all Canadians.
 � Instead, Canadians who alreadyhad poor health 
and finances at the start of the pandemic were most 
at risk. In March 2020, shortly after the COVID-19 
outbreak in Canada, we collaborated with the Angus 
Reid Forum to conduct a national survey of about 
2,500 Canadian workers. We surveyed workers 
across a number of levels of education, fields of 
expertise and occupations so that our results are 
broadly representative of Canadian workers at the 
start of the pandemic.
 � We then re-interviewed these same people in 
April, May and June of 2020, including people who 
were laid off, temporarily furloughed or unemployed. 
Each time, we asked questions about common 
experiences of financial stress, such as whether they 
had enough money for bills or basic necessities. We 
then examined the factors in March that lead to risks 
of financial stress between April and June.
Poor finances harmed mental health
 � We found a consistent and concerning pattern: 
People with financial problems at the start of the 
pandemic were much more likely to experience 
financial stress throughout the next several months.
 � Another prominent factor was people’s health. 
People with frequent symptoms of anxiety and poor 
physical health were much more likely to experience 
financial stress across the first months of the pandemic.
 � We also found that financial stress had 
substantial effects on mental health. By June, people 
who consistently reported financial stress in the prior 
months had higher levels of psychological distress 
than people who did not report any financial stress.
Fonte: <https://theconversation.com> (adapted). 
11 
From the fragment of the text “A number of businesses 
closed their doors or drastically cut back on hours and 
continue to do so. The result has been a historic econo-
mic recession in Canada. The drop in economic produc-
tivity has been unprecedented and millions of Canadians 
became unemployed after the first onset of lockdown 
measures.” it can be inferred that 
(A) Most businesses had their hours cut but they mana-
ged to remain opened. 
(B) The lockdown measures caused many Canadians to 
lose their jobs.
(C) There have been other similar drops in their economy.
(D) One of the lockdown measures was to make some 
businesses fire employees.
(E) Canada’s economy was not so damaged due to 
the pandemic.
12 
In “These economic changes have resulted in much gre-
ater financial stress for many Canadians than they had 
faced prior to the pandemic.” the pronoun they refers to
(A) many Canadians 
(B) economic changes
(C) financial stress
(D) pandemic
(E) financial fallout
13 
In the fragment of the text “We then re-interviewed these 
same people in April, May and June of 2020, including 
people who were laid off, temporarily furloughed or unem-
ployed” the verb form furloughed can be replaced, without 
change in meaning, by 
(A) hired
(B) dismissed 
(C) ignored
(D) examined
(E) interviewed
14 
In the fragment of the text “People with financial problems 
at the start of the pandemic were much more likely to 
experience financial stress throughout the next several 
months”, the word likely expresses the same idea as:
(A) afraid
(B) happy
(C) poor
(D) stressed
(E) inclined
5ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
15 
In the sentence of the text “These economic changes have 
resulted in much greater financial stress for many Cana-
dians than they had faced prior to the pandemic.”, the quan-
tifier many can be replaced, with no change in meaning, by
(A) few 
(B) much 
(C) very 
(D) a lot of 
(E) little 
MATEMÁTICA
Marcelo Leite
16 
Considerando as matrizes A e B, ambas de ordem 
2, tal que 
A = e B = , e que A.B = .
Assim, a soma dos valores b e c é igual a:
(A) 3
(B) 5
(C) 2
(D) 4
(E) 8
17 
Certa sequência numérica possui termo geral definido por 
an = 34-2n, para n ≥ 1. Com base nesse termo geral, é cor-
reto afirmar que ele constitui uma:
(A) progressão aritmética, cuja razão é igual a 1/9.
(B) progressão geométrica, cuja razão é igual a 1/3.
(C) progressão aritmética, cuja razão é igual a 1/3.
(D) progressão geométrica, cuja razão é igual a 1/9.
(E) progressão aritmética, cuja razão é igual a 3.
18 
Considerando-se a equação = 1, então a soma
dos elementos do conjunto solução é igual a:
(A) 0
(B) 1
(C) 1,2
(D) 3
(E) 1,5
19 
Considere que Ana, Lúcia, Bianca e Pedro, escriturários 
do Banco do Brasil, estão sentados em torno de uma 
mesa quadrada, com apenas quatro lugares. Sabe-se 
que Bianca está sentada à direita de Lúcia e em frente 
ao Pedro. Com base nessas informações, é correto 
concluir que:
(A) Pedro está sentado à esquerda de Ana.
(B) Pedro está sentado em frente à Lúcia.
(C) Ana está sentada à esquerda de Pedro.
(D) Bianca está sentada à esquerda de Lúcia.
(E) Lúcia não está sentada em frente de Ana.
20 
Considere que em certa agência do Banco do Brasil estão 
lotados sessenta funcionários, desses apenas 30% são 
homens. Então, a quantidade de mulheres que estão lota-
dos na citada agência será igual a:
(A) 42
(B) 28
(C) 18
(D) 20
(E) 30
ATUALIDADES NO MERCADO 
FINANCEIRO
Amanda Aires
21 
Os correspondentes bancários têm crescido nos últimos 
anos no Brasil. Dentre os benefícios econômicos gerados 
por essas unidades, tem-se:
(A) Para o sistema regulador, tem-se que a presença dos 
correspondentes bancários faz com que exista uma 
redução da rede de atendimento ao sistema.
(B) Para os consumidores, a presença dos corresponden-
tes bancários faz com que exista uma piora nos servi-
ços prestados pelas instituições financeiras.
(C) Para a instituição financeira, a presença dos corres-
pondentes bancários faz com que exista uma redu-
ção dos custos ao mesmo tempo em que existe um 
aumento da rede de atendimento.
(D) Para os correspondentes bancários, não existem 
benefícios claros em se associar a uma instituição 
financeira.
(E) Não existem ganhos para o sistema econômico com o 
crescimento dos correspondentes bancários.
22 
Sobre o PIX e sua agenda evolutiva, marque a alterna-
tiva correta.
(A) Não será possível fazer a movimentação da conta 
salário por PIX.
(B) Entre os itens esperados na agenda do PIX está a 
introdução do PIX saque e do PIX troco.
(C) Entre os itens da agenda PIX está o PIX por aproxi-
mação, que permitirá fazer o pagamento parcelado de 
compras no PIX.
(D) Entre os itens da agenda do PIX, está o mecanismo 
especial de devolução, que possibilitará fazer o saque de 
numerário em espécie em estabelecimentos comerciais.
(E) Entre as melhorias prometidas pelo PIX está o PIX 
offline, já em uso no Brasil desde novembro de 2020.
6ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
23 
No que diz respeito aos desafios dos bancos na era digi-
tal, marque a alternativa correta.
(A) De acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia 
Bancária, os canais digitais apresentaram uma queda 
de importância no acesso ao sistema bancário.
(B) O mobile banking está relacionado ao acesso dos 
clientes ao sistema bancário por meio do computador.
(C) O internet banking está relacionado ao acesso ao sis-
tema bancário por meio de computadores.
(D) O mobile banking apresentou uma queda nos aces-
sos entre os anos de 2019 e 2020.
(E) Entre os canais digitais, destacam-se os acessos por 
meio do mobile baking, internet banking e por meio 
dos correspondentes bancários.
24 
São funções da moeda:
(A) meio de troca, unidade de conta e reserva de valor.
(B) meio de troca, unidade de reserva, unidade de conta.
(C) estimular o capitalismo, unidade de conta.
(D) meio de troca, unidade de conta, estimular o 
capitalismo.
(E) meio de troca, apenas.
25 
No que diz respeito às criptomoedas, marque a alternativa 
incorreta:
(A) As criptomoedas funcionam em rede própria.
(B) As criptomoedas têm suas transações protegidas por 
criptografia.
(C) As criptomoedas funcionam em redes centralizadas.
(D) As criptomoedas não são lastradas.
(E) As criptomoedas funcionam em redes descen-
tralizadas.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
26 
Caso seja aplicado, hoje, R$10.000,00 e que daqui a 
2 meses tenha obtido montante igual a R$ 11.236,00, 
então a taxa composta mensal utilizada nessa aplicação 
será igual a:
(A) 4,8% a.m.
(B) 4,9% a.m.
(C) 5% a.m.
(D) 5,2% a.m.
(E) 6% a.m.
27 
Um capital de R$ 30.0000,00 foi aplicado a juros simples, 
pelo prazo de 7 meses, tendo produzido um montante de 
R$ 32.100,00. Se nenhum saque ou aporte for feito, após 
mais 2 meses o montante final será igual a:
(A) R$ 32.742,00
(B) R$ 32.700,00
(C) R$ 31.725,89
(D) R$ 32.456,00
(E) R$ 32.600,00
Em agosto Paulo recebeu a fatura do seu cartão crédito, 
caso o titular não possa pagar o valor total, a instituição 
financeira permite que seja realizado um pagamento de, 
no mínimo, 15% do valor total. Porém, na fatura do mês 
do seguinte, constará:
- Saldo devedor (o que não foi pago na fatura anterior) 
acrescido de juros de 10% a.m.
- Multa por atraso, no valor de 5% do saldo devedor.
- Juros de mora, no valor de 2% do saldo devedor.
- IOF (Imposto sobre operações financeiras), no valor de 
0,38% do saldo devedor.
28 
Considere que o valor da fatura recebido por Paulo seja 
igual a R$ 4.000,00 e, na data de vencimento, pagou 60% 
do seu valor. Então, um mês após esse pagamento, a 
dívida nesse cartão foi totalmente quitada. Se nenhuma 
compra foi feita durante esse período, esse último paga-
mento foi de:
(A) R$ 1.878,08
(B) R$ 1.786,24
(C) R$ 1.856,23
(D) R$ 1.860,24
(E) R$ 1.862,32
29 
Um notebook pode ser adquirido à vista por meio de 3 
prestações mensais, iguais e consecutivas, no valor de 
7ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
R$ 1.815,00, sendo a primeira delas paga no ato da 
compra. Se a empresa cobra juros de 10% a.m., nas tran-
sações a prazo, o valor à vista do notebook é igual a:
(A) R$ 4.950,00
(B) R$ 4.955,00
(C) R$ 4.960,00
(D) R$ 4.965,00
(E) R$ 4.970,00
30 
A tabela a seguir representa um financiamento utilizando 
o sistema de amortização francês, de modo que, a taxa 
cobrada no financiamento foi igual a 2% ao mês. 
Nº da parcela Prestação Juros Amortização
Saldo 
Devedor
0 XXXXXX XXXXX XXXXXX 100.000,00
1 P1 J1 A1 SD1
2 P2 J2 2.040,00 SD2
O valor de cada parcela será igual a:
(A) R$ 3.600,00
(B) R$ 4.000,00
(C) R$ 4.100,00
(D) R$ 4.300,00 
(E) R$ 4.500,00
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/ Péricles Mendonça/ Fernanda Rocha
31 
 � SÃO PAULO – A Cielo (CIEL3) informou nesta 
sexta-feira (27) que foi alvo de um “fato relevante” fal-
so sobre um possível fechamento de capital da com-
panhia. O arquivo compartilhado nas redes sociais, 
datado de quarta-feira (25), segue a mesma estrutura 
visual das comunicações da empresa, contendo lo-
gotipo e formatação similares aos usados pela Cielo 
em comunicações do tipo. Segundo a empresa, trata-
-se de uma imagem falsa, montada e distribuída por 
terceiros, sem qualquer participação da companhia.
 � “Tal constatação era possível tanto pelos indícios 
contidos na própria imagem, como erros de formata-
ção e de texto, quanto pela ausência de tal documento 
nos meios de divulgação de fatos relevantes usados 
pela Cielo, nos termos da regulamentação aplicável”, 
escreveu a Cielo, em comunicado ao mercado.
Fonte: <infomoney.com.br/mercados/cielo-e-alvo-de-fato-rele-
vante-falso-sobre-fechamento-de-capital-e-recomenda-aos-inves-
tidores-checagem-de-informacoes>, consulta em 29.08.2021
Tendo em conta notícia apresentada no texto acima, 
pode-se afirmar que uma sociedade anônima de capital 
(A) aberto tem registro na CVM e os seus valores mobi-
liários podem ser negociados no mercado de valores 
mobiliários.
(B) fechado têm suas ações negociadas na B3 Brasil 
Bolsa Balcão.
(C) aberto tem o seu capital social representado somente 
por ações preferenciais.
(D) aberto ou fechado tem como característica possuir 
capital social representado por ações ao portador.
(E) aberto para emitir, distribuir e a negociar suas ações e 
demais valores mobiliários deve observar a regulação 
emitida pela Comissão de Valores Mobiliários em con-
junto com o Banco Central do Brasil.
32 
 � Selic mais alta pressiona taxa do crédito imobiliá-
rio. Juros cobrados dos tomadores podem subir para 
dois dígitos no pior cenário.
 � O dia 4 de agosto poderá ser visto no futuro pró-
ximo como um divisor de águas para o atual ciclo 
imobiliário. Quando Comitê de Política Monetária do 
Banco Central (Copom) apertou o ritmo de alta da 
Selic e sinalizou que vai levar a taxa básica para o 
terreno restritivo, o mercado passou a refazer as con-
tas sobre o que esperar das taxas do financiamento 
habitacional. Para os especialistas entrevistados pelo 
Valor, ainda que o cenário-base seja o de juros de um 
dígito no fim do ano, o risco de o custo total do crédito 
para aquisição de imóveis ultrapassar a barreira dos 
10% ao ano subiu muito.
Fonte: <valorinveste.globo.com/produtos/credito/noti-
cia/2021/08/19/selic-mais-alta-pressiona-taxa-do-credito-imobilia-
rio.ghtml>, consulta em 29.08.2021
Tendo em conta a notícia acima reproduzida, assinale a 
alternativa correta.
(A) O Copom, ao elevar a Taxa Selic, determina ao mesmo 
tempo que os bancos cobrem juros mais elevados dos 
tomadores de financiamentos imobiliários.
(B) Eventual subida na Taxa Selic provoca elevação na 
taxa de juros cobradas pelos bancos em todas as 
linhas de crédito, inclusive nas que dizem respeito ao 
financiamento imobiliário.
(C) Um aumento na Taxa Selic faz com que os bancos 
elevem a taxa de juros praticada no financiamento 
imobiliário, sem alterar as outras taxas de juros que 
os bancos cobram dos tomadores de recursos.
(D) A subida da Taxa Selic aumenta a quantidade de 
dinheiro que entra na economia, visto que os bancos 
tendem a realizar mais financiamentos e empréstimos.
(E) Eventual alteração na Taxa Selic não afeta a disposi-
ção das pessoas em tomar dinheiro dos bancos, visto 
que a Taxa Selic é uma taxa de juros que prevalece 
unicamente nas operações realizadas entre bancos 
com lastro em títulos públicos federais.
8ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
33 
 � Impulsionada pela nova rodada de pagamentos 
do auxílio emergencial e pela alta recente nos juros, 
a aplicação financeira mais tradicional dos brasileiros 
registrou o quarto mês seguido de desempenho po-
sitivo. Em julho, os brasileiros depositaram R$ 6,37 
bilhões a mais do que sacaram na caderneta de pou-
pança, informou hoje (5) o Banco Central (BC).
 � O principal responsável pelo resultado positivo 
na poupança foi a retomada do pagamento do auxílio 
emergencial. A Caixa Econômica Federal depositou o 
dinheiro em contas poupança digitais, que acumulam 
rendimentos. Nesta rodada, o benefício paga parce-
las de R$ 150, R$ 250 e R$ 375 por mês, dependen-
do da família do beneficiário.
Fonte: <agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-08/pou-
panca-tem-captacao-liquida-de-r-637-bilhoes-em-julho>, consulta 
em 29.08.2021
Com relação à caderneta de poupança, é correto 
afirmar que
(A) a remuneração da aplicação é mensal e não há inci-
dência de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capi-
tal para pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
(B) a remuneração é mensal e há incidência do imposto de 
renda (IR) para pessoas jurídicas com fins lucrativos.
(C) a remuneração da aplicação é mensal e há incidência 
de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capital para 
pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
(D) a caderneta recebe depósitos tanto de pessoas físi-
cas quanto de pessoas jurídicas e a abertura deve ser 
feita somente no quinto dia útil de cada mês.
(E) a remuneração da aplicação é diária e não há incidên-
cia de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capital 
para pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
34 
 � Este termo dinheiro de plástico nos dias de hoje 
é bastante utilizado nos meios de comunicação, so-
bre as várias formas de pagamento com cartões e 
opções de crédito em geral, principalmente as virtu-
ais que estão em crescimento acelerado no mercado 
hoje. Dinheiro de plástico são simplesmente os “Car-
tões de Créditos” ou “Cartõesde Débitos” usados 
para pagar contas ao invés da utilização do dinheiro 
em espécie, do papel moeda conhecido.
Fonte: <amazoniasemfronteiras.com/o-mercado-e-o-dinheiro-de-
-plastico>, consulta em 29.08.2021
A respeito desse tema, aponte a alternativa correta.
(A) Os cartões de crédito conhecidos como cartões de 
loja, ou private label, são aqueles emitidos por lojas e 
que podem ser usados em qualquer estabelecimento 
credenciado pela bandeira do cartão.
(B) A empresa emitente do cartão, de acordo com o con-
trato firmado com o consumidor, fica responsável pelo 
pagamento das aquisições feitas por ele com o uso do 
cartão, até o valor-limite combinado.
(C) Quando um usuário de cartão de crédito preferir não 
pagar o total de sua fatura, a administradora do cartão 
de crédito pode financiar o saldo devedor restante.
(D) O cartão de crédito é um serviço de intermediação 
que permite ao consumidor adquirir bens e serviços 
em estabelecimentos comerciais previamente creden-
ciados sem a necessidade da comprovação de sua 
condição de usuário.
(E) Os cartões com valor armazenado, conhecidos como 
charge cards, podem ser utilizados para pagamentos 
de serviços diversos e para compras, desde que haja 
limite de crédito disponível.
35 
Produto que proporciona a compra baseada na união de 
pessoas – físicas ou jurídicas – em grupos, com a fina-
lidade de formar poupança para a aquisição de bens 
móveis, imóveis ou serviço, é o(a) 
(A) PGBL − Plano Gerador de Benefício Livre.
(B) CDB − Certificado de Depósito Bancário.
(C) Poupança Ouro.
(D) Ourocap − Banco do Brasil.
(E) BB Consórcio de Serviços.
36 
A Comissão de Valores Mobiliários é uma autarquia, com 
sede na cidade do Rio de Janeiro, é administrada por 
um Presidente e quatro Diretores nomeados pelo Pre-
sidente da República. O Presidente e a Diretoria consti-
tuem o Colegiado, que define políticas e estabelece prá-
ticas a serem implantadas e desenvolvidas pelo corpo 
de Superintendentes, a instância executiva da CVM. O 
Superintendente-Geral acompanha e coordena as ativi-
dades executivas da Comissão auxiliado pelos demais 
Superintendentes, pelos Gerentes a eles subordinados e 
pelo Corpo Funcional. De acordo com a legislação (Lei 
6.385/1976), a CVM tem o objetivo de assegurar o funcio-
namento regular e eficiente 
(A) do mercado de crédito.
(B) o mercados de seguro.
(C) do mercado de previdência complementar fechada.
(D) do mercado monetário.
(E) dos mercados de bolsa e balcão.
9ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
37 
 � O mercado de capitais é uma das partes da es-
trutura financeira do Brasil e a sua principal função é 
ligar as instituições poupadoras – que têm dinheiro 
para investir e buscam rentabilizá-lo – com as ins-
tituições tomadoras – que buscam dinheiro e estão 
dispostas a rentabilizá-lo. É por meio dele que os 
ativos são negociados, ou seja, onde são realizadas 
compras e vendas dos valores mobiliários. 
 � No mercado de capitais acontece a negociação 
dos mais diversos ativos financeiros. Entre eles, po-
demos citar os títulos de dívida – como debêntures 
e letras financeiras – ações, moedas, commodities e 
derivativos. O mercado é composto basicamente por 
poupadores e tomadores de recursos.
Fonte: <parmais.com.br/blog/como-funciona-o-mercado-de-capi-
tais>, consulta em 29.09.2021
No mercado de capitais, underwriting
(A) é um mecanismo utilizado pelas companhias emisso-
ras de valores mobiliários – quando previsto na escri-
tura de emissão – para adequar seus títulos, periodi-
camente, às condições vigentes no mercado.
(B) são operações de compra e venda de valores mobili-
ários pelos investidores não identificados.
(C) é um mecanismo de consulta prévia ao mercado para 
definição da remuneração dos valores mobiliários ou 
do ágio/deságio no preço de subscrição, tendo em 
vista a quantidade de debêntures, para diferentes 
níveis de taxa, que cada investidor tem disposição 
de adquirir.
(D) ocorre quando uma companhia seleciona e contrata 
um intermediário financeiro, que será responsável 
pela colocação de uma subscrição pública de ações 
ou debêntures no mercado.
(E) é uma classificação efetuada por empresa especiali-
zada independente (agência de rating) que reflete sua 
avaliação sobre o grau de risco envolvido em determi-
nado instrumento de dívida.
38 
 � O mercado de câmbio foi um dos primeiros mer-
cados financeiros e foi formado para estruturar a 
economia global, quando ela começou a crescer. Em 
termos de volume de negócios, é, de longe, o maior 
mercado financeiro do mundo. Para dar uma ideia do 
tamanho desse mercado, de acordo com o Banco de 
Compensações Internacionais (BIS), que pertence 
aos bancos centrais, a negociação nos mercados de 
câmbio foi em média de US$ 6,6 trilhões por dia em 
abril de 2019. Pessoas físicas e pessoas jurídicas se 
beneficiam operando nesse mercado, nas mais varia-
das naturezas, desde grandes exportações e impor-
tações e investimentos até pagamento de cursos e 
despesas médicas no exterior.
 �
Com relação ao mercado de câmbio, julgue as afirmati-
vas a seguir.
I – A posição de câmbio comprada é o saldo em 
moeda estrangeira registrado em nome de uma 
instituição autorizada que tenha efetuado ven-
das, prontas ou para liquidação futura, de moe-
da estrangeira, de títulos e documentos que as 
representem e de ouro instrumento cambial, em 
valores superiores às compras.
II – A operação de câmbio (compra ou venda) pron-
ta é a operação a ser liquidada em até três dias 
úteis da data de contratação.
III – A operação de câmbio (compra ou venda) para 
liquidação futura é a operação a ser liquidada em 
prazo maior que dois dias. 
Está correto o que se afirma em:
(A) somente I. 
(B) somente II.
(C) somente III.
(D) há apenas duas afirmativas corretas.
(E) todas estão corretas.
39 
Com base na Lei n. 13.709/2018, a Lei Geral de Prote-
ção de Dados Pessoais (LGPD), assinale a alternativa 
incorreta:
(A) Uma das hipóteses em que o tratamento de dados 
pessoais sensíveis poderá ocorrer é quando o titular 
ou seu responsável legal consentir, de forma especí-
fica e destacada, para finalidades específicas.
(B) Não poderá ocorrer o tratamento de dados pessoais 
de crianças e adolescentes.
(C) Os sistemas utilizados para o tratamento de dados 
pessoais devem ser estruturados de forma a atender 
aos requisitos de segurança, aos padrões de boas 
práticas e de governança e aos princípios gerais pre-
vistos nesta Lei e às demais normas regulamentares.
(D) A autoridade nacional estimulará a adoção de padrões 
técnicos que facilitem o controle pelos titulares dos 
seus dados pessoais.
(E) Operador é a pessoa natural ou jurídica, de direito 
público ou privado, que realiza o tratamento de dados 
pessoais em nome do controlador.
10ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
Sobre Segurança Cibernética (Resolução CMN n. 
4.658/2018), julgue os itens.
40 
No que concerne à política de segurança cibernética das 
transações financeiras e aos requisitos para a contrata-
ção de serviços de processamento e armazenamento de 
dados e de computação em nuvem, assinale a alterna-
tiva correta:
(A) Admite-se a adoção de política de segurança ciberné-
tica única apenas conglomerado prudencial.
(B) A política de segurança cibernética deve ser divulgada 
apenas aos funcionários da instituição por meio de lin-
guagem clara, acessível e em nível de detalhamento 
compatível com as funções desempenhadas e com a 
sensibilidade das informações.
(C) A política de segurança cibernética e o plano de ação 
e de resposta a incidentes devem ser documentados 
e revisados, no mínimo, semestralmente.
(D) A contratação de serviços relevantes de processa-
mento, armazenamento de dados e de computação 
em nuvem deve ser previamente comunicada pelas 
instituições financeiras e demais entidades autoriza-
das ao Banco Central do Brasil.
(E) A contratação de serviços relevantes de processa-
mento, armazenamento de dados e de computação 
em nuvem prestados no exterior dispensa a existên-
cia deconvênio para troca de informações entre o 
Banco Central do Brasil e as autoridades supervisoras 
dos países onde os serviços poderão ser prestados;
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Fabricio Melo/ Mauricio Franceschini
41 
No Windows 10, configuração padrão, idioma português, 
por meio da ferramenta Configurações, é possível adicio-
nar uma conta de e-mail ao sistema usando a opção:
(A) Sistema.
(B) Rede e Internet.
(C) Contas.
(D) Acessibilidade.
(E) Telefone.
42 
No Explorador de arquivos do Windows 10, configuração 
padrão, idioma português, um arquivo do Word arma-
zenado em um Pen Drive na pasta localizada em: E:\
pastaAprovação. Ao selecionar o arquivo e pressionar a 
tecla DELETE:
(A) o arquivo será enviado imediatamente para a Lixeira.
(B) será apresentada uma janela para a confirmação do 
envio do arquivo para a Lixeira.
(C) o arquivo imediatamente será excluído perma-
nentemente.
(D) será apresentada uma janela para a confirmação da 
exclusão permanente do arquivo.
(E) o arquivo será enviado para a Lixeira interna do 
Pen Drive.
43 
No Linux (SUSE SLES 15 SP2), é um exemplo de uma 
Interface gráfica (GUI):
(A) Bash
(B) Gnome
(C) Sh
(D) Yast
(E) Vi
44 
No Linux SUSE SLES 15 SP2, em seu prompt de 
comando, o usuário Root inseriu o comando chmod 521 
relatorio.odt. É correto afirmar que:
(A) o proprietário do arquivo terá permissão para ler, alte-
rar e executar o arquivo.
(B) o grupo perderá todas as permissões.
(C) o usuário comum poderá alterar o arquivo.
(D) todos os usuários não poderão ler o arquivo.
(E) o proprietário poderá ler e executar o arquivo.
45 
É um exemplo de um endereço IPV4 inválido:
(A) 211.3.5.23
(B) 192.1.3.4
(C) 211.300.4.6
(D) 254.3.243.1
(E) 252.233.1.9
46 
Ao enviar um e-mail e desejar inserir um destinatário incóg-
nito, o usuário deverá preencher o endereço no campo:
(A) BCC
(B) FROM
(C) TO
(D) CC
(E) FWD
47 
O Twitter é uma rede social que simula um blog pessoal. 
A plataforma oferece um espaço para o usuário mandar 
mensagens sobre “O que está acontecendo?” para todos 
os seus seguidores. No Twitter, essas mensagens são 
chamadas de “Tweet”. Basta o usuário escrever o seu 
texto e clicar no botão “Tweet” para a sua mensagem 
ser espalhada pela rede social e começar a impactar as 
pessoas. As mensagens têm um limite na quantidade de 
caracteres que é:
(A) 140
(B) 280
(C) 999
(D) 150
(E) 1024
11ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
48 
No MS-TEAMS durante uma reunião, surge a barra:
O botão de uma mão, que está destacado, tem a função:
(A) levantar a mão virtualmente para que as pessoas 
saibam que um participante deseja contribuir sem 
interromper a conversa.
(B) Interromper a reunião em caso de necessidade do 
participante precisar se ausentar.
(C) Interromper a reunião em caso de problema téc-
nico da rede.
(D) levantar a mão virtualmente para que as pessoas 
saibam que um participante deseja contribuir, porém 
interrompendo a conversa.
(E) Inserir um Emoji animado na conversa.
49 
Na segurança da informação, são exemplos de mecanis-
mos de segurança:
(A) Firewall, IDS, IPS e HTML.
(B) Honey Pot, IDS e IPS.
(C) Honey Pot, Keylogger e IPS.
(D) Antivírus, Proxy e Worm.
(E) Anti-spam, spam e antivírus.
50 
Paulo enviou uma mensagem, a qual foi recebida com 
sucesso pelos seguintes destinatários:
Para: ana@email.com
Cc: lucas@email.com
Cco: jorge@email.com
Após recebida a mensagem, Jorge clicou em Responder 
a Todos e enviou a resposta. A respeito dessas informa-
ções, assinale a alternativa correta:
(A) Apenas Paulo recebeu a mensagem de Jorge.
(B) Apenas Paulo e Ana receberam a mensagem de Jorge.
(C) Apenas Paulo e Lucas receberam a mensa-
gem de Jorge.
(D) Paulo, Ana e Lucas receberam a mensagem de Jorge.
(E) Jorge não pode responder à mensagem, pois era um 
destinatário do campo Cco.
51 
O Windows 10 possui uma ferramenta que permite moni-
torar o consumo que um programa faz do uso da CPU ou 
da memória RAM e, caso esteja excessivo, permite ainda 
encerrar tal programa. Assinale o nome da funcionalidade 
descrita acima:
(A) Visão de Tarefas.
(B) Gerenciador de Arquivos.
(C) Área de Transferência.
(D) Barra de Tarefas.
(E) Gerenciador de Tarefas.
52 
Com relação aos recursos do MS Teams, assinale a opção 
INCORRETA:
(A) As Equipes são seções que agrupam os usuários por 
temas ou setores específicos.
(B) Para interagir em uma equipe, o usuário precisa ser 
membro ou proprietário dela.
(C) É possível criar canais dentro das equipes, os quais 
servem subdivisões temáticas.
(D) As mensagens trocadas dentro dos canais das equi-
pes também podem ser acessadas por meio da guia 
Chat do Teams.
(E) Para mencionar um usuário em uma mensagem de 
uma equipe, basta usar o “@” antes de seu nome.
53 
O Excel permite inserir fórmulas aritméticas manual-
mente, por meio de operadores. Assinale o resultado cor-
reto da fórmula:
=6/2*4^2-18
(A) 48
(B) 18
(C) 28
(D) 38
(E) 30
54 
No que diz respeito à Inteligência de Negócios ou Busi-
ness Intelligence, assinale abaixo a etapa relativa ao 
uso do Data Warehouse em que os dados são limpos 
e trabalhados de forma a eliminar as irregularidades, 
segundo uma padronização adequada, uma base correta 
e sem defeitos:
(A) Extrair
(B) Transformar
(C) Carregar
(D) Formatar
(E) Limpar
55 
O Big Data é uma ferramenta extremamente útil que ofe-
rece grande suporte à Business Intelligence atualmente. 
No que se refere aos famosos V's do Big Data, assinale a 
opção correta:
(A) Velocidade – está relacionada à grande diversidade 
dos dados.
(B) Volume – está relacionado à imensa quantidade de 
dados gerados e tratados.
(C) Variedade – diz respeito à rapidez com que os dados 
podem ser processados.
(D) Veracidade – refere-se ao real valor que os 
dados produzem.
(E) Valor – está relacionado ao fato dos dados serem 
verdadeiros.
12ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa/ Carlinhos Costa/ Cid Roberto/ 
Fernanda Rocha
56 
A sustentabilidade corporativa consiste na busca da pere-
nidade da organização com base em sua viabilidade eco-
nômica e na correlação harmônica com o meio ambiente 
e a sociedade. Entre os benefícios da adoção de uma 
agenda de sustentabilidade, pode-se mencionar, exceto:
(A) identificação de novas oportunidades de negócio e 
facilidade no acesso ao capital.
(B) antecipação a pressões legais e da sociedade e 
menor exposição a riscos.
(C) redução dos custos decorrentes da diminuição de des-
perdícios e economia de insumos/recursos naturais.
(D) maior atração e retenção de talentos e ganho 
reputacional.
(E) reserva de uma área, dentro da própria empresa, 
para descartar produtos químicos ou outros poluentes 
gerados no processo produtivo, evitando a contami-
nação de áreas externas.
57 
Uma das funções do gestor de pessoas do Banco do Brasil 
é gerenciar as relações com os sindicatos. Ao relatar sua 
rotina de negociação, aponta que em algumas situações 
discorda das posições do sindicato, mas evita o confronto 
e busca soluções mutuamente satisfatórias.
O tipo de estratégia de barganha descrita no caso 
acima é o(a)
(A) Competitiva.
(B) Distributiva.
(C) Integrativa.
(D) Acomodação.
(E) Compromisso.
58 
Existem quatro formas de conversão do conhecimento. 
Entre esses modelos, aquele que permite o compartilha-
mento de experiências de forma pessoal entre as pessoas 
é denominado:
(A) Combinação.
(B) Socialização.
(C) Internalização.
(D) Semantização.
(E) Externalização.
59 
Para assegurar a observância dos princípios da ética, res-
ponsabilidade, transparência e diligência, propiciando a 
convergência de interesses e a consolidação de imagem 
institucional de credibilidade, segurança e competência, 
devem ser adotadas diversas providências pelas institui-
ções financeiras ou demais instituições autorizadas a fun-
cionar pelo Banco Central do Brasil.
Considerando o teor da Resolução n. 4.539, de 24 de 
novembro de 2016, julgue os itens que correspondem a 
providências a serem adotadas e assinale a opção correta.
I – Promover culturaorganizacional que incentive 
relacionamento cooperativo e equilibrado com 
clientes e usuários.
II – Dispensar tratamento justo e equitativo a clientes 
e usuários.
III – Assegurar a conformidade e a legitimidade de 
produtos e de serviços. 
(A) V, V, F.
(B) F, V, V.
(C) V, F, V.
(D) V, V, V.
(E) V, F, F.
60 
Copywriting pode ser conceituado como um texto produ-
zido para obter alta aceitação dos leitores, razão pela qual 
devem ser persuasivos e cativantes. Seu foco é conven-
cer o leitor a realizar uma ação específica. Entre as técni-
cas na produção desse tipo de texto, podemos destacar 
as seguintes, exceto:
(A) desenvolvimento de um título atraente.
(B) proporcionar escaneabilidade.
(C) facilite a leitura.
(D) utilização de parágrafos longos e explicativos.
(E) evite repetições de palavras.
61 
O nível de satisfação dos correntistas do Banco do 
Brasil será alto quando o serviço oferecido estiver de 
acordo com a(s)
(A) as exigências legais do governo brasileiro.
(B) facilidade de acesso às agências.
(C) necessidades e expectativas dos clientes.
(D) necessidades dos recursos humanos do Banco 
do Brasil.
(E) expectativas dos acionistas.
62 
Assinale a alternativa que define corretamente uma das 
tarefas de um vendedor:
(A) Prospecção – decisão sobre alocação de tempo entre 
clientes potenciais e atuais.
(B) Definição de Alvo – busca de clientes potenciais e 
indicações.
(C) Comunicação – transmissão de informações sobre os 
produtos e serviços ofertados pela organização.
(D) Venda – oferta de vários serviços aos clientes – con-
sultoria, assistência técnica, intermediação em finan-
ciamentos, rapidez nas entregas.
(E) Suporte – aproximação do cliente, apresentação, res-
posta a perguntas, superação de objeções e fecha-
mento da venda.
13ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
63 
Ao analisar as atividades de determinada agência do 
Banco do Brasil, um gerente identificou que o movimento 
de clientes aumenta bastante nos 5 (cinco) primeiros dias 
de cada mês. Por outro lado, nos demais dias, a agência 
fica pouco movimentada e os funcionários ficam ociosos. 
A situação apresentada se relaciona à característica dife-
renciadora dos serviços que está associada à impossibi-
lidade de armazenamento de um serviço de atendimento 
denominada
(A) variabilidade.
(B) perecibilidade.
(C) intangibilidade.
(D) inseparabilidade.
(E) heterogeneidade.
64 
A divisão de determinado mercado em grupos menores, 
com o fim de ofertar produtos e serviços específicos e que 
atendam a determinado grupo de clientes, é a atividade de
(A) posicionamento de mercado.
(B) pesquisa de marketing.
(C) segmentação de mercado.
(D) comunicação integrada de marketing.
(E) determinação de preços baseada no valor.
65 
O Banco Central do Brasil estabeleceu em seu planeja-
mento estratégico o seguinte: “Garantir a estabilidade do 
poder de compra da moeda, zelar por um sistema finan-
ceiro sólido, eficiente e competitivo, e fomentar o bem-
-estar econômico da sociedade”.
A afirmação descreve o seguinte conceito:
(A) Cultura.
(B) Força.
(C) Missão.
D Posição.
(E) Processo.
Com base na Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com 
Deficiência (Lei n. 13.146/2015), analise a questão.
66 
Do acesso à informação e à comunicação, assinale a 
alternativa correta:
(A) É facultativa a acessibilidade nos sítios da internet 
mantidos por empresas com sede ou representação 
comercial no País ou por órgãos de governo, para uso 
da pessoa com deficiência, garantindo-lhe acesso às 
informações disponíveis, conforme as melhores prá-
ticas e diretrizes de acessibilidade adotadas interna-
cionalmente.
(B) Os telecentros e as lan houses, no mínimo, 5% (cinco) 
de seus computadores com recursos de acessibili-
dade para pessoa com deficiência visual, sendo asse-
gurado pelo menos 1 (um) equipamento, quando o 
resultado percentual for inferior a 1 (um).
(C) Consideram-se formatos acessíveis os arquivos digi-
tais que possam ser reconhecidos e acessados por 
softwares leitores de telas ou outras tecnologias assis-
tivas que vierem a substituí-los, permitindo leitura com 
voz sintetizada, ampliação de caracteres, diferentes 
contrastes e impressão em Braille.
(D) Os fornecedores devem disponibilizar, mediante soli-
citação, exemplares de bulas, prospectos, textos ou 
qualquer outro tipo de material de divulgação em for-
mato acessível com a cobrança de valores adicionais.
(E) Nos editais de compras de livros, inclusive para o 
abastecimento ou a atualização de acervos de biblio-
tecas em todos os níveis e modalidades de educa-
ção e de bibliotecas públicas, o poder público deverá 
adotar cláusulas de impedimento à participação de 
editoras que ofertem sua produção também em for-
matos acessíveis.
 
67 
 � O Conselho Monetário Nacional (“CMN”) editou 
recentemente três resoluções que visam a acompa-
nhar o desenvolvimento tecnológico das plataformas 
digitais e reduzir os custos operacionais e de obser-
vância arcados pelas instituições financeiras. Essas 
resoluções (i) introduzem a possibilidade abertura e 
encerramento de contas de depósito exclusivamente 
por meio eletrônico, (ii) esclarecem em quais situa-
ções poderão ser oferecidos aos clientes canais de 
atendimento exclusivamente eletrônicos e (iii) disci-
plinam a produção e gestão de documentos digitali-
zados. As novas regras enfim possibilitam a moderni-
zação de procedimentos burocráticos das instituições 
financeiras, o que deverá agilizar o atendimento aos 
clientes e contribuir positivamente na redução da uti-
lização de papel.
Fonte: <vbso.com.br/conselho-monetario-nacional-regulamenta-
-contratacao-virtual-de-produtos-bancarios>, consulta em 
29.08.2021
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo BACEN, na contratação de opera-
ções e na prestação de serviços, em conformidade com 
a Resolução n. 3.694/2009, devem contemplar, em seus 
sistemas de controles internos, a adoção de procedimen-
tos que assegurem
(A) atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento 
formal e adequado às demandas dos clientes e usuá-
rios de produtos e serviços.
(B) a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo 
das transações realizadas, bem como a legitimidade 
das operações contratadas e dos serviços prestados.
(C) a divulgação de informações apenas em suas depen-
dências internas, em local visível e em formato legí-
vel, exclusivamente aos funcionários do SAC – Ser-
viço de Atendimento ao Consumidor.
14ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
(D) a utilização em contratos e documentos operacionais 
de redação técnica bancária, de entendimento espe-
cífico dos funcionários envolvidos na operação do ser-
viço prestado.
(E) dar ampla divulgação sobre a existência da Ouvidoria, 
sua finalidade, suas atribuições e formas de acesso, 
inclusive nos canais de comunicação utilizados para 
difundir os produtos e serviços.
Nos termos da Resolução CMN n. 4.860/2020, 
julgue o item.
68 
 � A Ouvidoria vai além de um canal de relacio-
namento. Seu papel dentro da organização é estra-
tégico. Suas atribuições são determinadas pelo re-
gulador e extrapolam a recepção e o tratamento de 
demandas dos clientes. É fato que a face mais co-
nhecida das ouvidorias dos bancos é, sem dúvida, 
a interação com os consumidores. Mesmo sob esse 
aspecto, a ouvidoria possui um diferencial em relação 
aos demais canais, uma vez que funciona como últi-
ma instância de atendimento nas demandas de clien-
tes e usuários que não tenham sido solucionadas nos 
canais de atendimento primários (tais como agência 
e Serviço de Atendimento ao Cliente). A mediação 
de conflitos e a atuação como canal de comunicação 
entre a instituição financeira e os clientes são as fun-
ções mais conhecidas das ouvidorias perante o pú-
blico em geral. Essas atribuições são especialmente 
importantes nos processos de desjudicialização de 
conflitos, construção da confiabilidade na tratativa de 
demandas realizadas pelo próprio banco e substitui-
ção da cultura do conflitopela da conciliação.
Fonte: <cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/
Relat%C3%B3rio%20Anual%20de%20Ouviorias%20ano%20
base%202020%20VF.pdf>, consulta em 29.08.2021
As atribuições da Ouvidoria abrangem as seguintes 
atividades:
I – Atender, registrar, instruir, analisar e dar trata-
mento formal e adequado às demandas dos 
clientes e usuários de produtos e serviços.
II – Prestar esclarecimentos ao Conselho Mone-
tário Nacional – CMN acerca do andamento 
das demandas, informando o prazo previsto 
para resposta.
III – Encaminhar resposta conclusiva para a deman-
da no prazo previsto.
IV – A contínua avaliação dos diversos riscos asso-
ciados às atividades da instituição financeira que 
a ouvidoria estiver vinculada.
Estão corretas as alternativas:
(A) I e II, apenas.
(B) II e III, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) III e IV, apenas.
(E) todas.
69 
Acerca da Lei n. 8.078/1990, assinale a alternativa 
incorreta:
(A) São direitos básicos do consumidor, dentre outros, a 
facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a 
inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo 
civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a ale-
gação e quando for ele hipossuficiente, segundo as 
regras ordinárias de experiências.
(B) Os produtos e serviços colocados no mercado de con-
sumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança 
dos consumidores, exceto os considerados normais 
e previsíveis em decorrência de sua natureza e frui-
ção, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipó-
tese, a dar as informações necessárias e adequadas 
a seu respeito.
(C) A responsabilidade pelo fato do serviço dos profis-
sionais liberais será apurada mediante a verifica-
ção de culpa.
(D) É enganosa qualquer modalidade de informação ou 
comunicação de caráter publicitário, inteira ou par-
cialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo 
por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor 
a respeito da natureza, características, qualidade, 
quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer 
outros dados sobre produtos e serviços.
(E) São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas 
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e 
serviços que estabeleçam inversão do ônus da prova 
em prejuízo do consumidor.
70 
Assinale a alternativa correta quanto ao prazo de garantia 
previsto no CDC: 
(A) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil 
constatação caduca em noventa dias, tratando-se de 
fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.
(B) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil 
constatação prescreve em noventa dias, tratando-se 
de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
(C) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de 
fácil constatação caduca em 5 anos, tratando-se de 
fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.
(D) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil 
constatação caduca em trinta dias, tratando-se de for-
necimento de serviço e de produtos não duráveis.
(E) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de 
fácil constatação caduca em sete dias, tratando-se de 
fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.
15ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6º SIMULADO
REDAÇÃO DISCURSIVA
Fernando Moura
Leia o texto seguinte.
 Criadas para facilitar conexões e aprofundar laços entre pessoas que curtiam e compartilhavam coisas em comum, 
essas plataformas logo descobriram a fórmula de fazer dinheiro. Para isso, era preciso transformar seres sociáveis em 
seres manipuláveis. Aqui mora o dilema.
 O problema é que, ao longo dos anos, essas grandes empresas reuniram um arsenal de informações sobre 
nossos comportamentos e passaram a nos conhecer melhor do que qualquer outra pessoa, inclusive nós mesmos. Isso 
significa não só que eles sabem como estão nossos humores e nossa saúde mental em determinada fase da vida, mas o 
que esse estado alterado nos leva a fazer.
 Torna-se um abismo civilizatório quando a lógica é replicada por organizações políticas que comercializam medo 
a preço baixo para revender engajamento. Não é à toa que grupos terraplanistas se tornaram atores políticos relevantes 
em pleno século 21. Os manipuladores das redes sabem onde estão as maiores propensões às teorias da conspiração; 
pior, sabem que esses espaços se tornaram terreno propício para colher engajamento, o santo graal da vida em rede.
Matheus Pichonelli, Colaboração para Tilt, 15/9/2020.
Tomando o texto acima como motivador e selecionando argumentos que conduzam o leitor a uma reflexão interessante 
sobre o que foi desenvolvido, produza um texto dissertativo-argumentativo acerca do seguinte tema: 
AS REDES SOCIAIS E OS IMPACTOS SOBRE A HUMANIDADE E A DEMOCRACIA.
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá: 
(A) demonstrar domínio da escrita padrão; 
(B) manter a abordagem nos limites da proposta (será apenado caso copie ou parafraseie texto alheio); 
(C) redigir o texto no tipo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem poemas); 
(D) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto 
de vista. 
Apresentação da redação
(A) O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação. 
(B) O texto definitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será considerado), 
com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível. 
(C) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.
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BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
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