Governança em TI

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Governança em TI
Professor(a): Patrícia Bonezi Nunes da Mota (Mestrado acadêmico)
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responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo
estabelecido. Boa prova!
I. A governança requer disciplina e acompanhamento do que se pretende fazer sobre a
gestão e seus resultados. Estar alinhado à governança é muito mais do que simplesmente
seguir as normas, mas sim trabalhar alinhado para que as normas sejam convertidas em
resultados.
PORQUE
II. A Governança de TI faz parte da Governança Corporativa. Não é uma questão de diferenças,
mas entender duas práticas de governança implica em uni-las para que se tenha um melhor
resultado e torna-se fundamental entender o papel da TI nos modelos de gestão. A Governança
Corporativa, por sua vez, define o padrão que as empresas serão guiadas, dirigidas e
gerenciadas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
As duas questões estão incorretas.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas questões estão corretas e se complementam.  CORRETO
Código da questão: 47986
Acerca da metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos de software, Scrum:
I. O Scrum Master somente aloca os recursos no projeto.
II. No Scrum as reuniões diárias são de 15 (quinze) minutos.
III. No Scrum não existe reuniões para não consumir tempo de forma desnecessária.
IV. Modelos ágeis são modelos bem definidos. 
São verdadeiras:
Alternativas:
II, III e IV.
I e III.
III e IV.
Somente a I.
Somente a II.  CORRETO
Código da questão: 48009
Os principais processos que devem ser desenhados e minimamente implantados como uma
primeira fase de obtenção de resultados é descrever os papéis do Service Desk, estabelecer o
SLA (Service Level Agreement) de cada perfil dos usuários da empresa, estabelecer a gestão
de mudanças e seus critérios, estabelecer o que será tratado como incidentes e/ou problemas.
Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto
dentro do orçamento planejado.
Resolução comentada:
A governança requer disciplina e acompanhamento do que se pretende fazer sobre a
gestão e seus resultados. Estar alinhado à governança é muito mais do que
simplesmente seguir as normas, mas sim trabalhar alinhado para que as normas sejam
convertidas em resultados, independente das governanças serem interdependentes.
Resolução comentada:
No Scrum existem reuniões diárias de 15 minutos chamadas de Daily Scrum.
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O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites
orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de
cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
Descrever um SLA e o Service Desk trata-se de escrever um documento em tabelas, com os
perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para
todos os perfis.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
LEAN.
Cobit.
ITIL.  CORRETO
SCRUM.
SLA.
Código da questão: 47997
Acerca do assunto estudado nesta aula, analise o trecho a seguir:
É necessário o mapeamento dos riscos intrínsecos aos processos das empresas. Estes riscos
mapeados e o entendimento claro do que é um risco dentro do ambiente corporativo é
essencial para se iniciar uma implantação.
A afirmação supracitada faz parte de qual conceito?
Alternativas:
SLA.
COBIT.
Scrum.
ITIL.
COSO.  CORRETO
Código da questão: 48012
Acerca do que foi estudado nesta lição, a afirmação abaixo faz parte de qual conceito?
Proveniente do desenvolvimento ágil de software e um dos modelos ágeis mais utilizados em
todo o mundo, este método é composto por um conjunto de processos e práticas que são
utilizados para a criação de um produto e até então um software, mas não limitado ao
desenvolvimento de software propriamente dito. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Scrum.  CORRETO
Control Objectives for Information and related Technology – COBIT.
Information Technology Infrastructure Library – ITIL.
Service Level Agreement – SLA.
LEAN.
Código da questão: 48007
Resolução comentada:
As afirmações referem-se ao conceito básico da biblioteca ITIL
Resolução comentada:
O trecho se refere ao que define o COSO propriamente dito.
Resolução comentada:
O trecho se refere ao método SCRUM. Em uma tradução literal, o termo lean, por sua
vez, deve ser entendido como “enxuto”, ou seja, trata-se de um método que institui o uso
de nada além do que os recursos necessários para a realização de um determinado
trabalho, etapa ou processo, evitando desperdícios.
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Sobre governança de TI, utilizando o modelo COBIT:
I. “As áreas de foco em governança de TI não descrevem os tópicos que os executivos
precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações.”
II. Consegue-se por meio de comunicação efetiva e transparência da organização, para com os
recursos e através das ações de TI. Ambas alinhadas com as expectativas do negócio.
III. As mudanças têm como foco a melhoria contínua em sistemas para, por exemplo, cumprir as
exigências a novas leis e regulamentos.
IV. “A governança refere-se à melhor utilização possível dos investimentos e o apropriado
gerenciamento dos recursos críticos de TI: aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas.”.
São verdadeiras:
Alternativas:
II, III e IV.  CORRETO
III e IV.
I e II.
Somente a II.
Somente a I.
Código da questão: 47989
I. Os usuários devem abrir os chamados por um ramal, telefone ou mesmo por um site
(intranet) para formalizar os problemas que estão enfrentando. O chamado necessariamente é
atendido por um suporte primeiro nível, que categoriza o tipo de chamado que está sendo
aberto e, como primeiro nível, seguindo um script eles tentam solucionar o problema e encerrar
o chamado, após o categorizarem.
Toda a necessidade de se ter um correto registro do chamado é para que seja contabilizado de
forma correta no book (livro com os registros e tudo o que aconteceu na operação ao longo do
mês) de atividades;
PORQUE
II. Quando este chamado não consegue ser resolvido no primeiro nível, este é direcionado para
o segundo nível da área específica. Nesse momento, algum especialista irá atender o usuário e
classificar o chamado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas questões estão corretas e se complementam.  CORRETO
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
As duas questões estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 48001
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. Compliance é uma disciplina que tem como missão cumprir normas legais e regulamentares,
as políticas e as diretrizes estabelecidas para o negócio de toda e qualquer empresa e para as
atividades desta instituição, bem como evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou
inconformidades.
PORQUE
II. Faz parte da governança de TI e deve atender somente a esta necessidade de tecnologia a
Resolução comentada:
Comunicação efetiva e transparência, bem como as mudanças, têm foco em melhorias
contínuas, cumprem as exigências e regulamentos da lei, bem como a boa utilização dos
investimentos.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
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fim de definir um padrão para que as empresas sejam guiadas ou mesmo as organizações
dirigidas e gerenciadas.
Assinale a alternativaacerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas questões estão corretas e se complementam.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
As duas questões estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.  CORRETO
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 47991
Estar de acordo com o Compliance, significa muito mais do que atender somente às normas,
mas estar dentro da lei.
O ______________ faz parte da ________________, a fim de regulamentar e fazer cumprir as
___________ definidas e estruturadas dentro de uma instituição.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Segurança – Governança – política.
Compliance – Segurança – questões.
Compliance –Governança –Políticas.  CORRETO
Políticas – Compliance – Segurança.
Segurança – Politica – seguranças.
Código da questão: 47983
Estar de acordo com a Governança e implementar um modelo como o ITIL significa muito
mais do que atender somente às normas, mas estabelecer processos dentro da empresa na
área de infraestrutura. 
O principal objetivo do ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬___________________ é minimizar o
impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos
negócios da empresa, além de prevenir a recorrência relacionadas a essas falhas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
SLA – riscos.
Gerenciamento de riscos – falhas.
Gerenciamento de problemas – incidentes.  CORRETO
Gerenciamento de configuração – imprevistos.
Gerenciamento de incidentes – incidentes.
Código da questão: 47993
Resolução comentada:
Compliance não faz parte somente de Governança de TI.
Resolução comentada:
A resposta completa as lacunas com itens de governança de TI.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras gerenciamento de problemas e na sequência a
palavra incidentes. Caracterizando cada uma das gerências da ITIL, gerência de
problemas e na sequencia gerência de incidentes.
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