Planejamento e Qualidade no Serviço Social

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APOL 2
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I A qualidade pode ser considerada em várias dimensões, sem que esteja ligada a aspectos subjetivos que refletem necessidades internas de cada um;f
II Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados;v
III. A Qualidade reside em tudo o que se faz e não apenas no que se tem como consequência disso;v
IV Muitos avaliam a qualidade pela aparência, outros pelo material com que é feito o produto e ninguém avalia a qualidade de alguma coisa pelo preço.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. colaboração;
2. decisão;
3. construção em conjunto.
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, enumere corretamente as assertivas abaixo:
(___) pouco frequente, acontece quando quem detém o poder são as pessoas num mesmo plano de igualdade real entre si. Nessas condições, pode ser construído um processo de planejamento por todos, com seu saber próprio, com sua consciência.
(___) é o nível em que a autoridade estabelece uma proposta e chama as pessoas a contribuírem para o seu alcance. As pessoas devem participar com seu trabalho, apoio ou silêncio (não discutir), de forma que a proposta em questão se efetive e a realidade não se transforme e o status quo se mantenha.
(___) vai além da colaboração porque quem detém o poder – chefe, governo, país – leva alguma questão a um plenário ou a alguns grupos e manda que todos decidam. Em geral, são decisões entre alternativas já traçadas, sem afetar o que realmente importa.
Está correto em:
	
	A
	1, 2 e 3;
	
	B
	1, 3 e 2;
	
	C
	2, 1 e 3;
	
	D
	3, 1 e 2;
	
	E
	3, 2 e 1.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I cada plano de médio prazo tem programação própria, derivada da programação do plano de curto prazo;
II no caso dos planos de médio prazo são estabelecidos de objetivos gerais que decorrem dos objetivos específicos fixados pelo plano;
III. o plano de curto prazo contém, políticas e estratégias do plano de médio prazo escolhidas para receberem maior atenção, além das atividades permanentes.
IV os objetivos específicos do plano de curto prazo serão trabalhados no mesmo ano ou em período de curto prazo.
 
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E PROCESSO DE TRABALHO”, a luz de Gandin (1998), leia as assertivas abaixo:
I entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, o planejamento participativo é o que mais apresenta um caráter conservador;
II o gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial;
III. o gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia;
IV a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do conceito de clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o fazer e o pensar típico da administração taylorista;
(___) a TQM tornou-se objeto de interesse das grandes corporações, com foco no setor fabril, não conseguindo alcançar o setor de serviços;
(___) o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores;
(___) a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, reduziram a eficácia dos produtos e dos programas de qualidade.
Está correta a ordem:
	
	A
	V, F, F, V;
	
	B
	F, F, V, V;
	
	C
	V, V, F, F;
	
	D
	F, V, F, V;
	
	E
	V, F, V, F.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo:
I Por falta do enfoque gerencial, a qualidade não se fazia presente na atividade manufatureira, quando a produção tinha ainda um caráter artesanal;
II No processo de manufatura não era possível prevenir as falhas, pois o único recurso disponível que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes era a observação;
III. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na elevação da produtividade;
IV Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, leia as assertivas abaixo e as assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) o planejamento participativo requer uma atenção sobre o poder estamos passando de uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da realidade para outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, felicidade etc;
(___) o planejamento participativo implica afirmar os mesmos rumos sociais em que se configuram e governar será coordenar e administrar de forma conjunta realidades imutáveis em razão ao capital;
(___) O planejamento participativo tem três elementos constitutivos: o profissional que o conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a realidade a ser trabalhada;
(___) no planejamento participativo percebemos a inexistência de vinculação entre as proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço social;
(___) à afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou produzidos pelo homem persistem a possibilidade e a necessidade de superação da ordem socialmente imposta pelo capital.
 
Está correta a ordem:
	
	A
	V, F, V, F, V;
	
	B
	F, F, V, V, F;
	
	C
	V, V, F, F, F;
	
	D
	F, V, F, V, F;
	
	E
	 F, F, V, V, V
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “PARTICIPAÇÃO – CONCEITO-CHAVE NO PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I. diferentemente do planejamento estratégico, o planejamento participativo acabou perdendo espaço de destaque e relevância nos últimos anos, pois este tem sido utilizado para manipulação de grupos sociais;
II. é importante compreender sua proposta como forma de inseri-lo nos espaços ocupacionais do serviço social e também de fortalecê-lo perante os obstáculos com os quais se depara;
III. após a abertura democrática do Brasil e a promulgação da Constituição de 1988, a palavra sofreu uma ampliação de seu campo semântico, com significados diversos que podem ser utilizados em sentidos negativos ou positivos;
IV. com a participação torna-se impossível manipular grupos sociais quanto para significar a mera presença física dos indivíduos em espaços deliberativos, ou mesmo para legitimar interesses que não são oriundos e legítimos de grupos demandatários das ações
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	I e III;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:
	
	A
	I e II;
	
	B
	 I e IV;
	
	C
	II e III;
	
	D
	II e IV;
	
	E
	III e IV.
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “NÍVEIS DE PARTICIPAÇÃO”, leia as assertivas abaixo e as assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) o planejamento participativo requer uma atenção sobre o poder estamos passando de uma época em que se reconhecia uma cosmovisão pronta e determinada da realidade para outra, pluralista, com ideias e valores diversos, em que os significados de desenvolvimento, felicidade etc;
(___) o planejamento participativo implica afirmar os mesmos rumos sociais em que se configuram e governar será coordenar e administrar de forma conjunta realidades imutáveis em razão ao capital;
(___) O planejamento participativo tem três elementos constitutivos: o profissional que o conduz, o grupo que desenvolverá o trabalho junto com esse profissional e a realidade a ser trabalhada;
(___) no planejamento participativo percebemos a inexistência de vinculação entre as proposições do planejamento participativo e o projeto ético-político profissional do serviço social;
(___) à afirmativa de que todos devem participar e usufruir dos bens naturais e/ou produzidos pelo homem persistem a possibilidade e a necessidade de superação da ordem socialmente imposta pelo capital.
 
Está correta a ordem:
	
	A
	V, F, V, F, V;
	
	B
	F, F, V, V, F;
	
	C
	V, V, F, F, F;
	
	D
	F, V, F, V, F;
	
	E
	 F, F, V, V, V
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E PROCESSO DE TRABALHO” e a luz de Gardin (1998) assinale a alternativa que das linhas de planejamento possui caráter mais conservador:
	
	A
	planejamento estratégico;
	
	B
	gerenciamento explicativo total;
	
	C
	planejamento tático;
	
	D
	planejamento participativo;
	
	E
	gerenciamento de qualidade total.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. P (Plan – “Planejar”):
2. D (Do – “Fazer”):
3. C (Check – “Verificar”):
4. A (Act – “Agir”):
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo e as enumere corretamente de acordo com a abordagem para solução de problemas organizacionais, chamada de PDCA:
(___) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no plano de ação;
(___) Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
(___) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades e planejamento);
(___) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
 
Está correto em:
	
	A
	1, 3, 2 e 4;
	
	B
	2, 1, 3 e 4;
	
	C
	3, 1, 4 e 2;
	
	D
	4, 1, 2 e 3;
	
	E
	3, 2, 4 e 1.
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
1. Becker
2. Mears
3. Aggarwal
4. Brocka e Brocka
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL”, enumere corretamente as assertivas em relação as definições de Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management – na sigla em inglês):
(___) define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da empresa;
(___) enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de longo prazo da empresa;
(___) define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças como fator-chave para o sucesso organizacional;
(___) em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação de QT.
Está correto em:
	
	A
	1, 2, 4 e 3;
	
	B
	1, 4, 3 e 2;
	
	C
	2, 1, 4 e 3;
	
	D
	2, 3, 1 e 4;
	
	E
	3, 2, 4 e 1.