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Modelo de gestão provas
 Questão 1- Augusto deseja investir em um novo negócio. Ele está pensando em investir em uma farmácia. Na região sul da sua cidade. Porém ele fez uma pesquisa e observou que essa região sul possui diversas farmácias já instaladas, essas farmácias podem ser concorrentes para a farmácia de Augusto. Segundo a análise swot, esses concorrentes podem ser considerados como exemplos de: 
A-) ponto neutro.
B-) benchmarking
C-) oportunidade
D-) congelamento
E-) ameaça 
 Questão 2- Um tema importante relacionados aos modelos de gestão refere-se a gestão de gerações. As empresas podem de certa forma aproveitar o potencial de cada geração na realização de suas atividades específicas. As empresas podem por exemplo contratar pessoas pertencentes a categoria dos________________ que é a geração dos que nasceram entre 1940 e 1960 que nasceram em meio a uma explosão de taxa de natalidade. Geralmente valorizam a qualidade de vida e a não conformidade, pela herança de valores dos hippies e da resistência a guerra do Vietnã costuma buscar reconhecimento e o respeito ao trabalho.
A-) tradicionalista
B-) B. boomers 
C-) geração Y
D-) geração x
E-) geração do milênio
 Questão 3- Entre vários assuntos abordados no estudo da administração está o papel e a habilidade do gestor. Existem vários autores como também várias teorias que falam sobre como o administrador deve atuar nas organizações. Sobre esse contexto, julgue abaixo 
I- Habilidade conceitual definida por Katz está relacionada muito mais ao gestor que atua no nível estratégico da empresa.
II- Mintzberg definiu os principais papeis gerencias como, papeis de decisão, de informação e interpessoal. 
III- As habilidades consideradas por Katz são: conceituais, empreendedoras e políticas;
A-) apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B-) apenas as afirmativas III estão corretas.
C-) apenas a afirmativa II está correta.
D-) apenas as afirmativas II e III estão corretas.
E-) apenas as afirmativas I esta corretas.
4- Leia a seguinte descrição: Segundo Chiavenato: no_________ sua amplitude é reduzida ao foco nas atividades e tarefas, com visão a curto prazo. Nesse nível o planejamento define o que e como fazer em relação as atividades operacionais para contribuírem com o alcance dos objetivos estratégicos. Sua busca é pelos resultados práticos para este fim. Assinale a alternativa
A-) Planejamento Estratégico.
B-) Planejamento de Congelamento
C-) Planejamento de Descongelamento 
 D-) Planejamento Tático
E-) Planejamento Operacional 
Questão- 5- Leia a seguinte descrição: Segundo CHIAVENATO (2016), na sua amplitude é reduzida ao foco nas atividades e tarefas, com visão de curto prazo. Nesse nível o planejamento define o que e como fazer, em relação às atividades operacionais para contribuírem como alcance dos objetivos estratégicos. Sua busca é pelos resultados práticos para este fim. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
 A. Planejamento de congelamento. 
B. Planejamento Operacional. 
C. Planejamento Tático.
 D. Planejamento Estratégico.
 E. Planejamento de descongelamento.
 Questão- 6 que o gestor deve lidar: demandas, ameaças, oportunidades e o que mais considerar adequado para a tomada de decisão. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima: O processo de planejamento possui algumas etapas. Na etapa de é quando o gestor reúne as informações sobre o presente, o passado e o futuro a respeito do ambiente externo e dos sistemas internos da organização, que demonstram o cenário
 A. Congelamento.
 B. Dados de entrada. 
C. Conceitual.
 D. Descongelamento. 
E. Elaboração de planos. 
Questão 7 -Com relação a "Gestão de Gerações" leia a seguinte descrição: As empresas podem de certa forma aproveitar o potencial de cada geração na realização de suas atividades específicas. As empresas podem, por exemplo, contratar pessoas pertencentes a categoria dos que é a geração dos que nasceram entre 1960 e 1980 e experimentaram quebra de paradigmas sociais importantes, como, grande quantidade de filhos de pais solteiros e a escassez de profissionais da geração de seus pais nas empresas, o que lhes levou a uma percepção diferente de valores sobre o trabalho. Geralmente focam no equilíbrio da vida profissional, flexibilidade e lealdade aos relacionamentos humanos. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima: 
A geração M
B-Oposicionista
C- Geração de milênio 
D- Geração X 
E- Geração Y
Questão 8 Leia a seguinte descrição: Segundo CASADEI, CASADEI e GRAZIANO (2009), uma metodologia de abordagem sistêmica que envolve toda a organização e visa reduzir as falhas próximo a zero, para melhorar o desempenho por meio da melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais. Sua implantação demanda forte comprometimento da alta gerência, treinamento, recursos, alinhamento estratégico e uma estrutura que atue disseminando e consolidando a mudança da cultura organizacional. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima: 
A. Seis Sigma. 
 B. Ponto forte.
 C. Descongelamento.
 D. Ponto fraco.
 E. Congelamento.
Questão 9 - Existe uma série de ferramentas de gestão que podem ser utilizadas para facilitar o trabalho do gestor, uma delas é conhecida ferramenta de gestão cuja técnica de geração de ideias II incentiva a proposta de todo e qualquer tipo de ideia, sem que seja submetida a críticas. Sua prática é bastante simples e consiste em reunir as pessoas envolvidas em uma situação. Este tipo de ferramenta permite que todas as ideias tenham o mesmo peso 1,5 dependente do nível hierárquico ocupado pelas pessoas pontos o trecho anterior Está se referindo a qual ferramenta de gestão?.
A- Espinha de peixe 
 B- Braisntorming 
C- Estrutural 
D- Quadro de divisão de trabalho
E- Gestão de qualidade 
Questão 10 - O planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, permitindo o estabelecimento dos objetivos organizacionais em função dos recursos necessários para atingi-los de maneira eficaz o planejamento pode ser definido como um processo que considera os aspectos destacados pelas dimensões anteriormente demonstrados, no sentido de alcançar uma situação desejada de maneira mais eficiente e efetiva, com a melhor concentração de esforços e recursos pela organização. Quando se trata de planejamento nas organizações devemos considerar os três níveis existentes considerando os três níveis do planejamento, associe as características relacionadas na coluna características, com o nível correspondente, apresentado na coluna nível a seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação.
Característica
1 -nível de institucional 
2- Nível de intermediário 
3- Nível operacional 
Nivel
I - Desdobramento dos planos de cada departamento em planos para cada tarefa ou atividades.
II – Mapeamento ambiental, avaliação das forças e limitações da organização e incertezas e impreaviabilidade.
III –tradução e interpretação das decisões estratégicos as em planos concretos no nível departamental. 
A- 1-II; 2-III; 3-I
B 1-I;2-III; 3-II
C. 1- III; 2-I; 3-II
D. 1-III; 2-II; 3-II
E. 1-I; 2-II; 3-III
Questão 11 - Elaborar um anteprojeto é essencial para que o projeto se desenvolva da melhor forma possível, pois ele apresenta estimativa e algumas questões Gerais para nortear as etapas futuras. Um anteprojeto deve ser composto por: justificativas, métodos, custos e por benefícios. Sobre métodos é correto afirmar que: 
A. É um estudo sobre as relações trabalhista das empresas 
B. É um estudo sobre a viabilidade financeira do projetos
C. É a maneira como om projeto se dará para atingir seus objetivos
D - É um estudo sobre missão da empresa 
E- É um estudo sobre processo de venda do primeiro concorrente dos projetos 
 Questão 12 - O planejamento é uma função administrativa que pode acontecer em todos os níveis organizacionais considerando este fato enumere o tipo do planejamento conforme o nível hierárquico:
1 – Planejamento estratégico 
2 – Planejamento operacional 
3- Planejamentotático 
Enumere conforme as características 
( ) o planejamento estratégico é traduzido para os planos departamentais para ajustar seus planos, e tomar clara\s suas responsabilidades sobre os objetivos estratégicos, as ações são de médio prazo.
( ) os plano operacionais definem o que e como fazer, sua amplitude é reduzida ao foco nas atividades e tarefas , com visão de curto prazo.
( ) os gerentes de nível institucional tomam decisões a partir das incertezas do ambiente externo e da avalição interna da empresa para aproveitar oportunidade e se defender das ameaças 
A. 3,1,2
B-3,2,1
C.1,2,3
D- 2,1,3
E. 1,3,2
 Questão 13- Um estudo feito pela Dell revelou que dos quatro mil líderes empresariais entrevistados, 45% diz temer e a própria empresa se torna obsoleta em uma margem de 3 a 5 anos medo este que é justificável, dado o número crescente de empresas que precocemente fecham as portas por não mais conseguirem se sustentar dentro de seus parâmetros de trabalho. Logo, a solução habita exatamente em como implementamos uma cultura capaz de se renovar, uma cultura de inovação empresas que buscam reinventar suas formas de trabalho, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, sobreviveram ao mercado ponto para criar uma gestão marcada pela inovação, a organização deve investir em:
A-) controle estáticos de qualidade e gestão de projetos transformação organizacional 
B-) sistema organizacional de avaliação de desempenho e abordagem de metas
C-) incentivo a criatividade autonomia aos colaboradores estruturas de trabalho desafiante e flexível 
 D-) cultura de organizacional conservadora comunicação unilateral, visão estratégicas 
E-) tecnologias de qualidade, gestão de centralizada estrutura organizacional burocrático
 Questão 14- Para superar a crise e o baixo rendimento da empresa, Claudir resolve chamar um consultor para fazer um diagnóstico e criar novas estratégias que favoreçam a sua empresa. O consultor fez um seguinte levantamento sobre a sua empresa: 
I-o produto ofertado por Claudir é de boa qualidade e tem um grande aceitação com alto potencial de mercado; 
 II- a comunicação e a propaganda da empresa não estavam atingindo o público da maneira correta;
 III -as condições climáticas do período não foram favoráveis para uma boa colheita da matéria-prima, o que é encarecer a o custo de produção; analisando os principais itens da análise ambiental, pode-se considerar que as tipologias da análise swot apontadas pelo consultor são respectivamente:
A-) ponto forte, oportunidade, ameaças
B-) ameaça ponto forte, ponto fraco
C-) ameaça, ponto fraco e oportunidade 
 D-) oportunidade, ponto fraco e ameaças
E-) ponto forte, ponto fraco , ameaça
Questão 15 -A liderança é o processo de influenciar outras pessoas para atingirem um conjunto de objetivos organizacionais. Os líderes buscam a eficácia, são promotores de mudanças e incentivam a criatividade, a aceitação dos riscos e a solução dos problemas. Considerando o texto anterior... 
A-) o processo de liderança é essencial apenas para contratação de pessoas para organização.
B-) as pessoas trabalham melhor, contribuem mais e se sentem mais felizes quando estão motivadas
C-) o melhores líderes são aqueles que despertam insatisfação e instabilidade entre os funcionários. 
 D-) as pessoas se sentem infelizes quando se indefiram com seus lideres
E-) os gestares não tem a função de , motivar as pessoas por meio do processo de liderança. 
Questão 16 - Leia a seguinte descrição: Segundo Chiavenato, o ___________ é praticado pelos gestores de média gerência(nível intermediário) , com redução da amplitude e visão de médio prazo , traduzindo o planejamento estratégico em planos departamentais... 
A-) Planejamento estratégico 
B-) Planejamento operacional 
C-) planejamento de descongelamento 
D-) planejamento congelamento 
E- Planejamento tatico
Quetao 17- Mauricio é gerente de produção de uma grande indústria de moveis. A empresa onde Mauricio trabalha está passando por alguns problemas relacionado ao desperdício de matéria prima. Esse desperdício de matéria prima tem aumentado bastante.
A-) identificar o problema 
B-) implementar a decisão 
C-) avaliar cada alternativa 
D-) desenvolver a alternativa
E-) Acompanhar em avaliar 
Questão 18 - Leia a seguinte descrição: A_______________ representa como o trabalho é dividido em etapas sendo que cada trabalhador realiza uma etapa, por isso, o trabalho não é feito todo por uma única pessoa. ela depende dos aspectos da atividade, de forma que algumas são divididas. Em pequenas tarefas que não demandam muita qualificação outras quase não possibilitam divisão em razão habilidade e da complexidade técnica envolvida pelas quase os trabalhadores qualificam são mais bem remunerados
A-) autoridade 
B-) especialização de trabalho
C-) cadeia de comando
 D-) responsabilidade
E-) amplitude de controle
Quetão 19- Segundo Rodrigues : A dinâmica do gestor é frequentemente impactada pela necessidade de tomar decisões, desde questões mais simples , até problemas cujas soluções exercem forte influência nos negócios. Você toma decisões o tempo todo não é mesmo? Embora tomar decisão também seja uma habilidade humana, quando se trata de atuação do gestor é necessário que o processo seja sistematizado em um processo para facilitar que os resultados sejam os esperados qual é a primeira etapa do processo de tomada de decisão 
A-) desenvolver alternativas
B-) acompanhar alternativas 
C-) avaliar cada alternativa
 D-) implementar a decisão 
E-) identificar o problema 
Questão 20 - Otavio trabalha em uma grande metalúrgica. O cargo de Otavio nessa metalúrgica é de diretor geral. Otavio está nesse momento elaborando o planejamento estratégico da empresa. Ele está reunindo diversas informações relacionadas a empresa para tomar decisões quanto ao futuro da empresa. Otavio é um grande profissional e consegue analisar e diagnosticar situações complexas por isso estra nesse cargo e decidido sobre futuro da sua empresa, de acordo pelo o autor Katz podemos dizer que o fato de Otavio saber analisar e diagnosticar situações complexas está relacionado com qual tipo de competência 
A-) competência conceitual
B-) competência politica
C-) competência de descongelamento
D-) competência técnica 
E-) competência interpessoal
Questão 21 Marco trabalha em uma grande empresa fabricante de móveis de metal. Nessa empresa Marcos trabalha com solda. Ele é um soldador de grande qualidade e busca realizar suas atividades da melhor forma possível. De acordo com as competências essenciais propostas pelo autor KATZ, podemos dizer que o fator de Marcos ser um profissional soldador de qualidade está relacionado com qual tipo de competência?
A. Competência de congelamento
B. Competência de Ishikawa
C. Competência brainstorming
D. Competência conceitual
E. Competência técnica.
Questão 22 Com relação às etapas do processo de tomada de decisão a etapa de ________ é quando ocorre a criação de alternativas para a solução do problema encontrado. Alguns tipos de alternativas de solução: Desenvolver novos produtos? Montar uma nova rede de fornecedores? Readequar a equipe comercial? Criar promoções. Aqui não se deve descartar opções, mesmo que pareçam pouco óbvias ou inviáveis. Quanto mais opções conseguir, melhor para acertar na solução. 
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
A. Acompanhar e avaliar
B. Implementar a decisão
C. Perder o problema
D. Desenvolver alternativas
E. Identificar o problema
 Questão 23Leia a seguinte descrição:
O (a) __________ é uma proposta de fácil utilização, que pode contribuir com a melhoria dos processos, produtos e serviços das empresas que buscam a excelência, por meio da pesquisa de como as empresas bem-sucedidas funcionam. Dessa forma, a empresa pode identificar suas próprias fragilidades e potencialidades, assim como perceber as ameaças e oportunidades presentes em seu ambiente competitivo.
Assina a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
A. Congelamento
B. Conceitual
C. Avaliação
D.Descongelamento
E. Benchmarking
Questão 24 Quando se fala em Média Gerência, pode-se afirmar que:
Resposta correta.: É o ambiente que concentra os gestores responsáveis por atingir os objetivos e metas departamentais, a partir dos objetivos globais que são definidos pela alta gerência.
QUESTÃO 25 esta ferramenta de gestão traduz a estratégia organizacional na forma de indicadores de desempenho que mensura não só as dimensões financeiras, mas também a satisfação do cliente, os processos operacionais ou internos, e o processo de inovação da empresa. Assim, o gestor consegue mensurar o desempenho da organização sobre prisma de aspectos quantitativos e qualitativos. Esta ferramenta de gestão é conhecida como:
A. gestão participativa
B. Brainstorming
C. Gráfico de Ishikawa
D. Benchmarking
E. BSC – Balanced Scorecard
Questão 26 Segundo CHIAVENATO (2013) as habilidades _______ envolve o uso do conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização. Essas habilidades estão relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com coisas, como processos materiais ou objetos físicos ou concretos.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da descrição acima:
A. Humanas
B. Transição
C. Técnicas
D. Fracas
E. Conceituais
 Questão 27 Os métodos de departamentalização mais usuais são conhecidos como: departamentalização funcional; por produto; por cliente; geográfica e matricial. Sobre departamentalização funcional pode-se afirmar que:
Resposta correta: Letra C – É um tipo de departamentalização em que o trabalho e os funcionários são organizados por função ou área.
 Questão 28 Existe uma ferramente de gestão também conhecida como princípio 80-20, a qual busca identificar e priorizar os problemas mais importantes da organização, buscando focar na solução de 20% dos problemas que causam 80% das consequências. Por conta dessa atitude, essa ferramente de gestão favorece a tomada de decisão pontual nos problemas prioritários.
De qual ferramente de gestão o texto anterior está se referindo?
A. Matriz SWOT
B. Matriz BCG
C. Diagrama Ishikawa
D. Brainstorming
E. Princípio de Pareto
 Questão 29 Para criar uma gestão marcada pela inovação, a organização deve investir em:
Resposta correta: Letra A – Incentivo à criatividade, autonomia aos colabores, estrutura de trabalho desafiante e flexível.
Questão 30 Dentre as três habilidades, citadas por KATZ, que são necessárias ao gestor, assinale a alternativa que apresenta a habilidade requisitada igualmente em todos os níveis da organização:
A. Habilidade Humana
B. Habilidade Virtual
C. Habilidade Operacional
D. Habilidade Conceitual
E. Habilidade Técnicas
 Questão 31 Mintzberg definiu o que chamamos de “papéis gerenciais” que são um conjunto de papéis que é interessante que os administradores possuam para realizar as suas atividades. Leia a seguinte descrição: “Englobam representar oficialmente a organização a ser o exemplo como figura-proa; liderar os grupos dirigindo, orientando e motivando; e comunicar interna e externamente à organização, como interlocutor entre as redes de comunicação”. Essa descrição refere-se a qual dos papéis propostos por Mintzberg
A. Papéis de decisão.
B. Papéis interpessoais PG 14 DO LIVRO DIDÁTICO
C. Papéis de informação.
D. Papéis de transição.
E. Papéis de conceito.
Questão 32 Segundo CHIAVENATO (2016) no ________, os gestores da alta gerência (nível institucional) tomam decisões a partir de incertezas do ambiente externo e da avaliação interna da empresa, para aproveitar oportunidades, criar defesas das ameaças, aprimorar os pontos fortes e corrigir as fraquezas da organização, pensando em um horizonte de longo prazo. Aqui são definidos os objetivos estratégicos olhando para o futuro.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
A. Planejamento Estratégico.
B. Planejamento Tático.
C. Planejamento Operacional
D. Planejamento de descongelamento.
E. Planejamento de congelamento.
Questão 33 Segundo MAXIMIANO (2011), “O processo de tomar decisões como parte do trabalho dos administradores, foi destacado por diversos participantes e estudiosos da administração, como Fayol e Mintzberg. Estudar o processo de tomar decisões ajuda a compreender o trabalho gerencial e a desenvolver as habilidades de administrador”. Assinale a alternativa que apresenta a SEQUÊNCIA CORRETA das etapas do processo de tomada de decisões.
Resposta correta: Letra A:
Identificar o problema → coletar informações relevantes → desenvolver alternativas → avaliar cada alternativa → selecionar a melhor alternativa → implementar a decisão → acompanhar e avaliar.
Questão 34 A respeito das etapas do planejamento em uma organização, analise as afirmativas a seguir:
I - PROCESSO DE PLANEJAMENTO: Análise e interpretação dos dados de entrada - Criação e análise de alternativas – Decisões.
II - ELABORAÇÃO DE PLANOS: Objetivos – Recursos - Meios de controle
III - DADOS DE ENTRADA: Informações - Modelos e técnicas de planejamento - Ameaças e oportunidades – Projeções - Decisões que afetam o futuro.
Quais das afirmativas anteriores representam as etapas do processo de planejamento, citadas por MAXIMIANO (2010)? Assinale a alternativa correta:
Resposta correta: Letra A: I, II e III. PAG 77
Questão 35 Considerando a temática sobre a Gestão de Geração, assinale a alternativa que apresenta corretamente a geração relacionada com as características a seguir:
“Geração dos que nasceram entre 1922 e 1943 e que começaram a trabalhar entre 1930 e 1950, superaram cenários de depressão econômica e da Segunda Guerra Mundial. Geralmente primam pela ética no trabalho, o trabalho árduo e a fidelidade à empresa”.
A. Boomer.
B. Tradicionalista. PAG 38/39
C. Geração X.
D. Geração Y.
E. Geração Z.
Questão 36 Leia a seguinte descrição.
O (a) _________ é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. É uma aplicação específica do processo decisório. As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro, são decisões dessa ferramenta.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas acima:
A. Descongelamento.
B. Congelamento.
C. Planejamento. PAG 76
D. Conceitual.
E. Racional.
Questão 37. Segundo RODRIGUES (2016) “Várias forças externas levam as organizações a se adaptaram a mudanças. Por exemplo, quando a internet se popularizou, as empresas também tiveram que adaptar a maneira de fazer marketing, logística de se relacionarem com os clientes e potenciais clientes. O cenário econômico impacta nas decisões das empresas e os gestores buscam continuamente garantir os resultados.
Igualmente, as forças internas impulsionam mudanças”.
Segundo o Modelo de processo de Mudança Organizacional proposto por Kurt Lewin a etapa de --------------é o momento onde velhas ideias e práticas são derretidas, abandonadas e desaprendidas. 
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas acima:
A. Mudança.
B. Recongelamento.
C. Descongelamento. PAG 25
D. Conceitual.
E. Decisão.
Questão 38 Os processos que acontecem nas organizações estão diretamente relacionados com a maneira em que seus departamentos, fluxos e processos são divididos e distribuídos. Desta forma, analise as afirmativas sobre departamentalização:
I – Apresenta como os departamentos ou setores de determinadas organizações serão divididos.
II – É o maio pelo qual o processo de organização divide o trabalho dos funcionários em unidades distintas.
III – Na departamentalização por produto, os funcionários e o trabalho são organizados por produtos, facilitando que se tornem especialistas pelo portfólio de produtos da empresa.
IV – Um dos métodos de departamentalização mais usual pode ser a departamentalização funcional.
Sobre a departamentalização é correto o que se afirmar em:
Letra D: I, II, III e IV
Questão 39 Segundo CHIAVENATO (2016, p. 198) “O Planejamento é uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis organizacionais. Embora oseu conceito seja exatamente o mesmo, em cada nível organizacional, o planejamento apresenta características diferentes”. Com relação às seguintes características: “Envolver cada departamento”, “Direcionado a médio prazo”, “Ação departamental”. Essas características estão relacionadas com qual nível do Planejamento?
Resposta: letra E: Planejamento tático (nível intermediário).
 Questão 40. Maslow explica que “cada um de nós é motivado por cinco necessidades que podem ser organizadas em uma hierarquia de ordem”. Dentre estas cinco necessidades, assinale a alternativa que está relacionada com as características das necessidades de segurança, descritas na pirâmide de hierarquia das necessidades de Maslow.
Resposta correta: Letra A: Trabalho seguro, remuneração, benefícios e permanência no emprego.