Estratégias Inovadoras de Marketing (96031)

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Disciplina: Estratégias Inovadoras de Marketing (96031)
Prova: 35296051
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“Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de movimentar R$ 1 bilhão em negócios na região amazônica até 2020 (considerando o valor acumulado a partir de 2012). A boa notícia é que essa marca foi atingida ainda em 2017, e fecharam o ano com R$ 1,22 bilhão – mais de 20% acima da meta inicial. O resultado foi possível graças ao Programa Amazônia, lançado em 2011, que orienta investimentos em pesquisa, inovação e formação de cadeias produtivas sustentáveis”.
 
O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para movimentar a cadeia sustentável de extração de produtos da região e, assim, gerar novos produtos na linha de cosméticos da empresa. Com base no exposto, podemos afirmar que o conceito de inovação incremental, segundo Leifer et al. (2000) tem como objetivo:
 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações financeiras Natura Cosméticos SA - Investidores. Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor, G. C., Peters, M., & Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature companies can outsmart upstarts. Boston: Harvard Business School Press. 261 p.
A)  Se apropriar de definições mercadológicas, adentrando um novo mercado de consumo. 
B)  Criar novos conceitos de produtos utilizando insumos naturais. 
C)  Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos da empresa.
D)  Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e gerando receita para a organização. 
2
A internet foi criada em 1969, nos Estados Unidos. Chamada de Arpanet, tinha como função interligar laboratórios de pesquisa. Naquele ano, um professor da Universidade da Califórnia passou para um amigo em Stanford o primeiro e-mail da história. SILVA, L. W. Internet foi criada em 1969 com o nome de "Arpanet" nos EUA.
 
Folha, São Paulo, 12 ago. 2001. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u34809.shtml.  
 
Apartir dessa informação, podemos afirmar que a inovação para o mundo:
A)  Poucas empresas conseguem promover produtos de inovação mundial.
B)  É vista como precursora de tendências e é apresentada principalmente pela China. 
C)  Deve envolver alta complexidade e atividades obrigatórias de pesquisa e desenvolvimento. 
D) Pode já existir em outros países, pois o grau de inovação para o mundo é dado pelo primeiro pedido de proteção da propriedade intelectual no país da inovação.
3
Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing, desde que esse tenha sido usado pela primeira vez na organização. Alguns exemplos de inovação em Marketing são o uso pela primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para comercialização, da definição de um novo desenho para o produto ou mesmo da utilização de um método de precificação que acompanha a sazonalidade das vendas”.
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. p. 90.
 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser aplicada. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, podemos afirmar corretamente que a inovação de marketing atende aos conceitos de: 
A)  Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
B) Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do produto. 
C)  Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv.
D)  Preço, praça, promoção e produto 
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Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o mercado e os concorrentes, com o objetivo de antever o que de fato acontecerá lá na frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é o Mix de Marketing, que tem um olhar sobre o produto, voltado para as forças da organização e para as capacidades internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, existe uma nova abordagem para essa teoria, que volta os Ps para o cliente e forma os 4 Cs.
 
Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente.
II- Custo.
III- Conveniência.
IV- Comunicação.
 
( ) O processo de vinculação com o cliente.
( ) A representatividade monetária para o cliente.
( ) A distribuição efetiva do produto/serviço.
( ) O sentido para a empresa existir.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  II – III – IV – I. 
B)  IV – II – III – I. 
C) III – IV – I – II.
D)  I – III – II – IV. 
5
Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London Business School que estuda o futuro das mídias interativas no lar, entrevistou gerentes e peritos e concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as diversas indústrias. Pode-se afirmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da informação trouxeram para o marketing foi:
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor: investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65551999000300007&script=sci_arttext. 
A)  Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
B)  A definição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e promoção.
C)  Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
D)  Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
6
Leia o parágrafo que segue: Pode-se definir por motivação o processo que leva as pessoas a agirem de determinado modo, com intensidade, direção e persistência para atingir determinados objetivos. A intensidade trata-se do esforço empregado, porém só tem eficácia quando direcionada corretamente, seguida pela persistência que o colaborador vai mostrar em atingir os objetivos da organização (ROBBINS, 2002 apud CAETANO et al., 2017). A motivação da equipe pode ser estimulada de diferentes maneiras por parte da organização. A respeito da relação entre estímulos à equipe e o engajamento dela nas iniciativas da empresa, um exemplo correto de iniciativa para motivar a equipe é:
 
FONTE: CAETANO, D. V. dos S.; et al. Fatores determinantes na motivação dos colaboradores de uma empresa familiar localizada no município de Urussanga-SC. Revista FOCO, Brasília, v. 10, n. 2, p. 278-296. jan./jul. 2017.Disponível em: http://www.revistafocoadm.org/index.php/foco/article/view/341/237.  
A)  Estabelecer metas de atendimento a projetos para cada colaborador e para equipes dentro da empresa. 
B)  Contar com um processo contínuo de informação por meio de sistemas de gerenciamento das operações. 
C)  Definir valores e atitudes que a empresa espera que estejam refletidos no comportamento dos colaboradores. 
D)  Manter portfólios de projetos atualizados e de fácil acesso para serem utilizados em reuniões de planejamento.
7
Desde a Revolução Industrial, nunca aconteceram transformações tão significativas quanto às dos últimos anos, principalmente com a revolução tecnológica, que aproximou pessoas de mercados, mas também de concorrentes. Em função disso, o Sistema de Informações de Marketing é fundamental para que possamos mapear melhor todo o ambiente onde a empresa está inserida e melhorar a sua posição competitiva.
 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O ambiente de marketing tem variáveis que afetam a gestão.
 
( ) Concorrentes compõem o microambiente.
 
( ) Variáveis tecnológicas fazem parte do ambiente interno.
 
( ) Fornecedores estão relacionados ao microambiente.
 
( ) Distribuidores fazem parte do ambiente externo da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - V - V - F - F. 
B)V - V - F - V - F. 
C)  V - V - F - F - V. 
D)  F - F - F - V - F.
8
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de aproximação entre as organizações e seus diversos públicos, possibilitando processos de troca e interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passou por diversas orientações ou filosofias que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e seus públicos.
 
Sobre a evolução do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce.
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas e/ou divulgação.
( ) O marketing é visto como uma filosofia que norteia a empresa, auxiliando com informações para as tomadas de decisão.
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua área de atuação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - F - F - V. 
B)  F - V - V - F. 
C)  V - F - V - V. 
D)  V - F - F - F.
9
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F – V – F.
B) F – V – V.
C) V – V – V.
D) V – F – V.
10
Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modificar sua forma de atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro e Pequenas Empresas), com poucos recursos financeiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram dificuldades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios.
No livro-texto foram analisadas as dificuldades relacionadas aos recursos financeiros que as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especificamente em relação às micro e pequenas empresas.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias consolidadas entre organizações e seus financiadores.
 
PORQUE
 
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago. 2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf.   
A)  As asserções I e II são proposições falsas. 
B)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
D)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
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Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de ofertas e do desenvolvimento de comunicações bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) afirmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais eficiente do que os concorrentes.
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a relação proposta entre elas.
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam a imagem da empresa, afirmando o posicionamento do negócio.
 
PORQUE
 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identificar necessidades e desejos do público-alvo escolhido.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
A)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
B)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
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Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura mercadológica e administrativa que as empresas precisaram assumir para se manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que os profissionais de marketing interagem com seus diversos públicos. Kotler e Keller (2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da Moderna Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita fundamentalmente do componente humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles internos ou externos.
 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
 
( ) Performance.
( ) Pessoas.
( ) Processos.
( ) Programas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A)  III – II – I – IV. 
B)  IV – I – II – III. 
C)  I – II – IV – III. 
D)  II – III – IV – I.
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Leia atentamente o texto a seguir: “O processo pelo qual consumidores compram produtos e serviços começa como reconhecimento de uma necessidade. Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar o(a) namorado(a). Pode vir também de estímulos externos como um convite para um casamento ou um anúncio no rádio”. .
O texto nos mostra que o consumidor tem necessidades que devem ser supridas pelas organizações, a fim de criarem processos de troca mercadológica. Essas necessidades fazem parte do conceito de Maslow que auxilia os profissionais de marketing a entenderem como vários produtos se enquadram nos planos, nos objetivos e nas vidas dos consumidores, já que necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de prioridades, das mais urgentes para as menos urgentes.
 
Respeitando os conceitos de Maslow, analise as afirmativas abaixo e associe as características às necessidades específicas dos consumidores.
 
I- Necessidades de autorrealização.
II- Necessidade de estima.
III- Necessidades fisiológicas.
IV- Necessidades sociais.
V- Necessidade de segurança.
 
( ) Necessidade que as pessoas têm de suprir a fome, a sede e o frio.
( ) Geram desenvolvimento e realizações pessoais. ( ) Proporciona sentimento de segurança e proteção.
( ) Reconhecimento, busca de aumento da autoestima, busca de status.
( ) Pertencimento a grupos sociais, sentir-se amado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000, p. 146/147.
A)  V – III – IV – II – I.
B) IV – I – III – II – V. 
C)  III – I – V – II – IV. 
D)  I– III – IV – V – II. 
14
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância na formação do empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Família
II – Sociedade
III - Escola
 
( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores.
(   ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – II – III.
B) III – I – II.
C) I – III – II.
D) III – II – I.
15
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo digital, para que as empresas consigam permanecer no mercado é preciso que se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam clientes, o que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser financeira ou estratégica.
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a fidelidade dos clientes é uma das etapas na construção de relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto de qualidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B)   As sentenças I, II e III estão corretas. 
C) As sentenças II, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
16
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
(  ) Identificar os concorrentes.
(  ) Unir-se aos concorrentes.
(  ) Superar os concorrentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V.
B) V – V – F.
C) V – F – F.
D) V – F – V.
17
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma definição mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005).
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I. Inovação Organizacional.
II. Inovação em Produto.
III. Inovação em Marketing.
IV. Inovação em Processos.
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne as suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados.
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas.
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou fixação de preços.
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  I – II – IV – III. 
B)  IV – I – II – III.
C)  II – IV – III – I. 
D)  II – I – III – IV. 
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Leia o texto a seguir: “Martins e Terblanche (2003 apud DUTRA; ALMEIDA, 2018)) criaram um modelo integrativo que sintetiza os valores culturais e normas determinantes da cultura organizacional e que influenciam a criatividade e a inovação. O modelo é composto por: estratégia (visão e missão focadas no futuro), estrutura flexível, mecanismos de apoio e recompensa, comportamento que encoraje a inovação (tolerância aos erros, incentivo à geração de novas ideias, aprendizagem contínua), e comunicação aberta e transparente”.
 
DUTRA, Frederico Giffoni; ALMEIDA, Fernanda Gomes. Elementos para estímulo da cultura de inovação: mapeamento das diretrizes adotadas por empresas de destaque brasileiras. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, Belo Horizonte, v. 5, n. 3, maio/ago. 2018. Disponível em: http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/5642.
 
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É possível implementar a criatividade e inovação em parte dos processos da organização. Inovação setorial é ideal para trabalhar a inovação em todas as organizações.
 
( ) Muitas empresas têm medo de inovar, isso gera uma cultura de comodismo nos gestores e funcionários.
 
( ) Está na moda a criação de labs e comitês de inovação em muitas corporações, mas de nada adiantam iniciativas como essas se não há um propósito claro. Além disso, os funcionários precisam se considerar parte desse processo de inovação no dia a dia.
 
( ) Copiar processos inovadores de outras empresas é uma iniciativa de sucesso garantido. O que funcionou para uma, pode dar resultado para outra. As ferramentas de inovação não precisam, necessariamente, ser aplicadas de acordo com as características, histórias, metas e propósitos de cada empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - F - V - F. 
B)  F - F - V - V. 
C)  V - F - F - V.
D)  F - V - V - F. 
19
Muitas pessoas acabam por confundir o Sistema de Informações de Marketing, ou SIM, com a pesquisa de mercado, embora uma e outra ação sejam muito diferentes. O sistema de informação de marketing nos traz, tanto do microambiente como do macroambiente, um mapeamento sobre as principais alterações que estão ocorrendo.Nesse sentido, a pesquisa de mercado pontua e desenha o que está acontecendo naquele momento, é como uma fotografia do cliente em relação ao produto ou serviço, em relação à marca.
 
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- A pesquisa de mercado é uma das ferramentas do SIM.
 
II- O SIM fornece dados que ocorrem no ambiente de marketing.
 
III- A pesquisa de marketing coleta dados e os transforma em informação para propiciar a tomada de decisão.
 
IV- A coleta de informações do SIM pode nos dar uma visão distorcida.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As sentenças I, II e III estão corretas. 
B)  As sentenças II, III e IV estão corretas
C)  As sentenças I e IV estão corretas. .
D)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
20
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
B) A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
C) A conhecer as condições financeiras da concorrência.
D) A conhecer o cliente e suas necessidades.
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