DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - A2

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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - A2
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos processos de negócios, ou mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido à difusão pelo pessoal de desenvolvimento de sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser considerada a técnica mais difundida.”
BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127.
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as afirmativas a seguir:
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes que colaboram para o mesmo fim e se complementam.
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não podem corresponder às suas ligações e interações entre esses elementos.
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, cujo intuito é representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de caminhos ou ações.
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho representando os passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas necessárias para se chegar a algo.
 
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As afirmações I e II estão incorretas, pois não são os diagramas que podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes; o correto são os fluxos de processo e a afirmativa II, que cita que os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, é incorreta também, pois o correto é o contrário: os diagramas de fluxos apresentam, sim figuras, linhas e setas. As afirmações III e IV estão corretas, pois os diagramas são representações gráficas que representam uma ideia e de uma forma geral é um desenho que representa os passos de um procedimento.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte caso hipotético:
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa tem anos de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último período tem passado por momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado mais do que se tem ganhado.
 
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um novo gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
	Resposta Correta:
	 
Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Tendo interpretado e analisado o caso da empresa ABC Ltda., foi relatado que a mesma passa por dificuldades financeiras e, portanto, foi contratado um novo gestor. Antes de qualquer ação, esse gestor deverá conhecer na sua totalidade o perfil organizacional da empresa ABC Ltda.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa pode se considerar imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos ou serviços versus segmentos de mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas e que, portanto, não são controladas pelas empresas.”
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 63.
 
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser utilizada é o diagnóstico organizacional. Assinale qual alternativa representa como pode ser definido o diagnóstico organizacional.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio atual em que se encontram as práticas de gestão empresarial.
	Resposta Correta:
	 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio atual em que se encontram as práticas de gestão empresarial.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O diagnóstico organizacional tem a sua definição como um processo que busca obter uma avaliação do estágio atual, o momento presente, e como se encontram as práticas de gestão empresarial.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornou-se um tema fundamental para as organizações modernas e assunto certo nas diversas rodas de conversa em organizações, eventos, seminários e ambientes similares.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 1.
 
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser compreendidos por um gestor, associe tais níveis às suas características.
 
I. Tarefas.
II. Atividades.
III. Processos.
 
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da empresa.
( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa.
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento.
 
A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e I.
	Resposta Correta:
	 
II, III e I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Atividade que é a ação executada sobre o produto, ou seja, é a ação que dá suporte aos objetivos da empresa. Já os processos são as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. Por fim, a tarefa representa o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja executado; é o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas organizações, traz consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos pode entregar de valor para as organizações.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 9.
 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da metodologia da gestão por processos.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
	Resposta Correta:
	 
Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A metodologia na gestão por processos tem as seguintes seis fases na sequência: Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as fronteiras organizacionais, as empresas podem eliminar os custos indiretos que não agregam valor e que se acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos,uma empresa pode garantir que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de desempenho que eles são capazes de oferecer.”
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 7.
 
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como esse pode auxiliar na gestão de processos.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
	Resposta Correta:
	 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma representação gráfica que possibilite uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que normalmente tem implicação imediata e específica em sua administração. Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e operacional, que existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os que estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.”
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 34.
 
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns dos elementos que podem compor o ambiente interno.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
	Resposta Correta:
	 
Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns elementos: trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Serão utilizadas todas as informações disponíveis para este objetivo, tais como planos estratégicos, modelos de processos existentes, medições anteriores de indicadores e qualquer outra que possa ajudar a compreender claramente a situação atual da organização e de seus processos de trabalho.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 33.
 
O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da organização. Sobre as etapas em que um mapeamento de processo pode atuar após o seu resultado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
 
I. ( ) Permitir o monitoramento e controle dos resultados.
II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo.
III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza.
IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
 
 
 
 
 
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Com o resultado de um mapeamento de processos, é possível atuar sobre as seguintes etapas: permitir o monitoramento e controle dos resultados, esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo, utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza, eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à sociedade, seja um produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e aceita o que é produzido, porque necessita de determinados produtos para satisfazer suas necessidades, então a organização está prestando uma função social. Para ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela satisfaça alguma necessidade da sociedade em que está inserida.”
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7.
 
A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as necessidades da sociedade, determine o que elas devem realizar para se manter competitivas e tendo crescimento.
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada.
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações.
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis.
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio.
 
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva e tendo crescimento, deve-se conhecê-la de forma ampla e detalhada, estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis, exigir criterioso estudo sobre a estrutura e o ambiente de negócio.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são fundamentalmente adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis e dinâmicas do seu meio ambiente. Como o ambiente está em constante mudança, a adaptabilidade organizacional exige uma constante mudança interna para que a organização permaneça viável.”
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8.
 
Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para sobreviver necessitam se adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio empresarial para essa análise.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
	Resposta Correta:
	 
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova realidade; para sobreviver, são necessárias adaptações e, para isso,  elas se utilizam de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que devem exprimir as variáveis e que podem ser melhoradas e ou corrigidas.