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· Pergunta 1 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “É chegada a época de fazer o Planejamento Estratégico e você precisa elaborar um diagnóstico de sua empresa? Com a Ferramenta da __________________ você vai aprofundar o conhecimento a respeito da sua organização e ter uma análise do contexto externo em que seu negócio está inserido. Indicada para organizações de todos os portes. É útil porque proporciona uma análise dos pontos fortes ( strenghts) e fracos ( weaknesses), e as oportunidades ( opportunities) e ameaças ( threats) de um negócio. Em seguida, o empreendedor pode organizar um plano de ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da empresa.” SEBRAE. 6 ferramentas para o planejamento estratégico da sua empresa. Disponível em: < http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/6-ferramentas-para-o-planejamento-estrategico-da-sua-empresa,281479e90d205510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 16 jun. 2019. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: Resposta Selecionada: Matriz SWOT. Resposta Correta: Matriz SWOT. Feedback da resposta: Resposta correta. É a matriz SWOT que busca aprofundar o conhecimento a respeito da organização e ter uma análise do contexto externo e proporciona uma análise dos pontos fortes e pontos fracos, além das oportunidades e ameaças de um negócio. · Pergunta 2 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que normalmente tem implicação imediata e específica em sua administração. Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e operacional, que existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os que estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.” CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 34. Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns dos elementos que podem compor o ambiente interno. Resposta Selecionada: Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas. Resposta Correta: Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas. Feedback da resposta: Resposta correta. O ambiente interno é composto por alguns elementos: trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas. · Pergunta 3 1 em 1 pontos Analise o seguinte fragmento textual: “A Kodak era líder mundial em produção em filmes, além de enfrentar ataques da concorrência, como Fuji (Japão), Agfa (Alemanha) e Polaroid (Estados Unidos). Desde 2004 vem enfrentando uma ameaça muito maior: câmeras eletrônicas que fotografam sem usar filmes e gravam imagens em cartões de memória. Até os celulares são hoje uma ameaça direta às tradicionais fábricas de câmeras fotográficas.” CHIAVENATO, Idalberto; ARÃO, Sapiro. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 107. A partir do fragmento apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O caso Kodak é um exemplo claro de como o ambiente externo pode influenciar o ambiente interno de uma organização. Nesse caso, houve uma grande influência do ambiente tecnológico; POIS II. A análise do ambiente externo caracteriza-se pela construção da percepção do ambiente externo à organização, visando identificar as oportunidades e ameaças para o funcionamento eficiente e eficaz da empresa. A seguir, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Feedback da resposta: Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois o caso Kodak foi influenciado pelo ambiente externo. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois a análise ambiental externa caracteriza-se pela percepção do ambiente externo à organização. · Pergunta 4 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “A análise SWOT (sigla de quatro palavras em inglês Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford Research Institute é um instrumento voltado para a identificação das questões inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão da empresa para lidar com as mesmas, conforme sua capacidade estratégica.” ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 120. A respeito de que como proceder com a análise SWOT com eficácia sobre as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades, recursos, know-how, equipes, domínio de tecnologias avançadas e disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a atingir as metas. II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como falta de capacidade de adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada e concentração excessiva de trabalhadores em final de carreira, que podem prejudicar a realização dos objetivos. III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo favoráveis, mas, ainda assim, fora do controle da organização, que podem, entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela mesma. IV. ( ) Oportunidades: são características negativas presentes no ambiente externo, também fora do controle da organização, que podem prejudicar a execução dos planos e o atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: V, V, F, F. Resposta Correta: V, V, F, F. Feedback da resposta: Resposta correta. As afirmativas I e II são verdadeiras, pois está correto o conceito das forças e fraquezas, olhando para o ambiente interno. As afirmativas III e IV são falsas, pois estão invertidos os conceitos das características do ambiente externo favorável: é oportunidade, não ameaça. O conceito que traz do ambiente externo como algo negativo é ameaça, não oportunidade. · Pergunta 5 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “Para a execução do diagnóstico estratégico é necessário ter acesso a uma série de informações, estar preparado para fazê-lo, saber quais informações são desejadas, quais as informações pertinentes e como obtê-las. Essas fontes de informações podem ser internas à empresa e externas à empresa.” OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 70. Para se realizar o diagnóstico estratégico, algumas ferramentas são úteis. Indique qual das alternativas a seguir é a ferramenta que permite uma visão ampla da organização, tendo um papel de extrema relevância para o ambiente organizacional. Resposta Selecionada: Matriz SWOT. Resposta Correta: Matriz SWOT. Feedback da resposta: Resposta correta. A matriz SWOT é uma ferramenta de análise organizacional que permite ter uma visão ampla da organização, exercendo um papel de extrema relevância para o ambiente organizacional. · Pergunta 6 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “Serão utilizadas todas as informações disponíveis para este objetivo, tais como planos estratégicos, modelos de processos existentes, medições anteriores de indicadores e qualquer outra que possa ajudar a compreender claramente a situação atual da organização e de seus processos de trabalho.” CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed.Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 33. O mapeamento de processos visa compreender a situação atual da organização. Sobre as etapas em que um mapeamento de processo pode atuar após o seu resultado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. I. ( ) Permitir o monitoramento e controle dos resultados. II. ( ) Esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo. III. ( ) Utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza. IV. ( ) Eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: V, V, V, V. Resposta Correta: V, V, V, V. Feedback da resposta: Resposta correta. Com o resultado de um mapeamento de processos, é possível atuar sobre as seguintes etapas: permitir o monitoramento e controle dos resultados, esclarecer papéis e responsabilidades dentro do processo, utilizar as melhores práticas empresariais, gerando maior clareza, eliminar tarefas desnecessárias e reduzir os atrasos ou retrabalhos. · Pergunta 7 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas organizações, traz consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos pode entregar de valor para as organizações.” CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 9. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da metodologia da gestão por processos. Resposta Selecionada: Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo. Resposta Correta: Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo. Feedback da resposta: Resposta correta. A metodologia na gestão por processos tem as seguintes seis fases na sequência: Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo. · Pergunta 8 1 em 1 pontos A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de existência. Durante esses dois anos, essa empresa passou por várias situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas nesse exato momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade situacional. Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos e Associados, aponte o que essa empresa deve realizar para identificar a sua realidade situacional. Resposta Selecionada: Diagnóstico organizacional. Resposta Correta: Diagnóstico organizacional. Feedback da resposta: Resposta correta. O processo que é responsável por identificar a realidade situacional de uma empresa é conhecida como diagnóstico organizacional. · Pergunta 9 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos processos de negócios, ou mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido à difusão pelo pessoal de desenvolvimento de sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser considerada a técnica mais difundida.” BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127. Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as afirmativas a seguir: I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes que colaboram para o mesmo fim e se complementam. II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não podem corresponder às suas ligações e interações entre esses elementos. III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, cujo intuito é representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de caminhos ou ações. IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho representando os passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas necessárias para se chegar a algo. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: III e IV, apenas. Resposta Correta: III e IV, apenas. Feedback da resposta: Resposta correta. As afirmações I e II estão incorretas, pois não são os diagramas que podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes; o correto são os fluxos de processo e a afirmativa II, que cita que os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, é incorreta também, pois o correto é o contrário: os diagramas de fluxos apresentam, sim figuras, linhas e setas. As afirmações III e IV estão corretas, pois os diagramas são representações gráficas que representam uma ideia e de uma forma geral é um desenho que representa os passos de um procedimento. · Pergunta 10 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos de negócio, tornou-se um tema fundamental para as organizações modernas e assunto certo nas diversas rodas de conversa em organizações, eventos, seminários e ambientes similares.” CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 1. Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem ser compreendidos por um gestor, associe tais níveis às suas características. I. Tarefas. II. Atividades. III. Processos. ( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão suporte aos objetivos da empresa. ( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. ( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja executado; são o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento. A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: II, III e I. Resposta Correta: II, III e I. Feedback da resposta: Resposta correta. Atividade que é a ação executada sobre o produto, ou seja, é a ação que dá suporte aos objetivos da empresa. Já os processos são as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. Por fim, a tarefa representa o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada processo da organização seja executado; é o conjunto de atividades de processos só que em um nível superior de detalhamento.
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