INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS EM COMUNICAÇÃO DIGITAL

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Usuário PAULO DE OLIVEIRA
Curso POS0779 INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS EM COMUNICAÇÃO DIGITAL
PG0973211 - 202112.ead-15885.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 22/06/21 08:49
Enviado 22/06/21 09:30
Status Completada
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8 em 10 pontos  
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41 minutos
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Pergunta 1
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Comentário
da
resposta:
Desenvolvida pela consultoria Boston Consulting Group 
(BCG), essa matriz possibilita que a organização tenha mais informações sobre a
participação do produto no mercado em relação à concorrência e seu crescimento
no segmento de atuação, permitindo identificar aqueles que são mais rentáveis.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
“Vaca leiteira” é um dos componentes da matriz BCG e representa alta
participação em mercado de baixo crescimento.
“Vaca leiteira” é um dos componentes da matriz BCG e representa
alta participação em mercado de baixo crescimento.
Resposta correta. “A vaca leiteira” é um dos componentes da matriz BCG (
Boston Consulting Group) e representa alta participação no mercado de baixo
crescimento. É gerador de �uxo de caixa e necessita de baixo investimento pela
organização para se manter.
Pergunta 2
Leia o excerto a seguir: 
“Mais do que armazenar, os dispositivos devem ser rápidos e potentes o bastante
para permitirem o cruzamento de dados e cada vez mais complexos. Com maiores
informações, maiores possibilidades de mercado.” 
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência competitiva em tempos de Big Data : 
analisando informações e identificando tendências em tempo real. Rio de Janeiro:
Alta Books, 2017. p. 25-26. 
  
Considerando o excerto apresentado sobre big data , analise as afirmativas a
seguir. 
  
I. Na obra, elas comentam que, hoje, o maior desafio é desenvolver ferramentas
com menor capacidade de armazenamento e rapidez no acesso. 
II. Com o intuito de analisar essa grande quantidade de informações, é necessária a
inteligência de mercado. 
III. A grande quantidade de informações presente na atualidade recebe o nome de
big data .                    
IV. Para analisar essa grande quantidade de informações, é necessário o business
intelligence . 
  
Está correto o que se afirma em:
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Resposta correta. A grande quantidade de informações presente na atualidade
e que deve ser processada pelas empresas recebe o nome de big data. Por �m,
para analisar essa grande quantidade de informações, é necessário o business
intelligence e ferramentas de gerenciamento, como ERP ( Enterprise Resource
Planning) e CRM ( Customer Relationship Management).
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Utilizada para o planejamento de recursos empresariais, como funções voltadas a
clientes e gerenciamento de pedidos e vendas, estoques e recursos disponíveis, é,
hoje, uma ferramenta importante para as organizações de inteligência de negócios
( Business Intelligence - BI), possibilitando uma tomada de decisões mais eficiente. 
  
Assinale a alternativa correta referente ao conceito da ferramenta de inteligência
de negócios ( Business Intelligence - BI) apresentada acima.
ERP.
ERP.
Resposta correta. ERP é uma ferramenta de inteligência de negócios ( Business
Intelligence - BI) e signi�ca: Enterprise Resource Planning - Planejamento de
Recursos Empresariais). É importante para o gerenciamento de recursos
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presentes na organização, evitando a falta de componentes e possibilitando
uma tomada de decisões mais e�ciente.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“[...] é atribuída a Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores da
Harvard Business School . O modelo consiste na avaliação da posição competitiva
de uma empresa em seu mercado atuante.” 
MARÓSTICA, E. (org.), MARÓSTICA, N. A. C.; BRANCO, V. R. C. B. Inteligência
de Mercado . São Paulo: Cengage Learning, 2014. p. 12. 
  
Com base no trecho apresentado sobre a matriz SWOT, assinale a alternativa
correta.
“S” signi�ca strenghts ou forças ou pontos fortes da organização, referindo-se
ao ambiente interno.
“S” significa strenghts ou forças ou pontos fortes da organização,
referindo-se ao ambiente interno.
Resposta correta. “S” signi�ca strengths, forças ou pontos fortes da organização,
referindo-se ao ambiente interno. A sigla SWOT signi�ca: Strengths (forças), 
Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats 
(ameaças). As duas primeiras correspondem ao ambiente interno e as últimas
ao externo.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir: 
  
“No Brasil, segundo dados de pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de
Opinião Pública e Estatística (2010), 92% dos usuários acessam à internet em
busca de informação, e 71% dos internautas, residentes em regiões metropolitanas
do país estão presentes nessas redes. [...] É nesse cenário composto pela Web 2.0,
redes sociais, circulação de informação e interatividade que surge o prosumer , tido
como o novo consumidor [...]” 
  
MARQUES, L. K. S.; VIDIGAL, F. Prosumers e redes sociais como fontes de
informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência
competitiva em empresas brasileiras. Transinformação , Campinas, Pontifícia
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Universidade Católica de Campinas (PUC-Campinas), v. 30, n. 1, p. 2, jan./abr.
2018. Disponível em: https://doi.org/10.1590/2318-08892018000100001.
Acesso em: 6 maio 2020. 
  
Considerando o excerto apresentado sobre Comunicação Digital e prosumers ,
analise as afirmativas a seguir. 
  
I. Os prosumers são consumidores de informações que têm acesso na internet aos
formadores de opinião, mas não produzem conteúdos. 
II. A Web 2.0 . 
permite a criação, o compartilhamento e a alteração de todo tipo de conteúdo de
forma dinâmica e ágil. 
III. A expressão prosumers vem das palavras em inglês: producers 
(produtores) e consumers (consumidores). 
IV. Os usuários são passivos: selecionam e emitem informações na Web 2.0.,
permitindo a livre circulação de informações. 
  
Está correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
II e III, apenas.
Resposta correta. A Web 2.0 . permite a criação, o compartilhamento e a
alteração de todo tipo de conteúdo de forma dinâmica e ágil. A expressão
prosumers vem das palavras em inglês: producers (produtores) e 
consumers (consumidores), produzindo e consumindo conteúdo presente na
internet e nas redes sociais.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Leia o excerto a seguir: 
“Com a ascendência, em termos de influência social e econômica, das mídias
sociais e dos canais digitais, procurar conhecer seu público e mostrar capacidade
de adaptação tão rápida quanto ele é capaz de se modificar é uma necessidade
constante.” 
  
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias digitais . Curitiba: Intersaberes, 2017. p. 141.
[Disponível na Biblioteca Virtual]. 
  
Com base no trecho apresentado, assinale a alternativa correta, que apresenta
formas específicasde mensuração de redes sociais:
Scup, Google Alerts e Facebook Insights são formas de mensurar redes
sociais.
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Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Scup, Google Alerts e Facebook Insights são formas de
mensurar redes sociais.
Resposta correta. Scup, Google Alerts e Facebook Insights são formas de
mensurar redes sociais, obtendo informações relativas à quantidade de
menções em relação a uma empresa em redes sociais (Scup e Google Alerts). Já
Facebook Insights possibilita o entendimento sobre a utilização do Facebook,
como postagens mais curtidas, que tiveram mais comentários e foram
compartilhadas, assim como o per�l dos usuários.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“[...] as empresas se ‘diferenciam pelo que sabem’ e [...] cada vez mais, são voltadas
para o desenvolvimento de produtos e processos, sendo que as que possuem mais
chance de prosperidade são as funções que unem o maior potencial de obtenção
de vantagem 
competitiva e formas efetivas de sustentá-las.” 
  
MARQUES, L. K. S.; VIDIGAL, F. Prosumers e redes sociais como fontes de
informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência
competitiva em empresas brasileiras. Transinformação , Campinas, v. 30, n. 1, p.
3, jan./abr. 2018. Disponível em: https://doi.org/10.1590/2318-088920180001000
01. Acesso em: 6 maio 2020. 
  
Considerando o trecho apresentado e o material de estudos, veja as afirmativas a
seguir: 
  
I. Quando se diz “as empresas se ‘diferenciam pelo que sabem’”, pode-se
relacionar ao processo de gestão de conhecimento e investimento em inteligência
de negócios e de mercado. 
II. Em pesquisa conduzida em 2015 por Vidigal e Marques, a maior parte das
ferramentas mais usadas pelas empresas é: CRM e SWOT. 
III. Investir em redes sociais é fundamental e recomenda-se utilizar ferramentas de
mensuração como GE e Canvas . 
IV. O relacionamento das empresas com prosumers não precisa ser proativo, pois é
mais importante focar nos consumidores.
I, II e III, apenas.
I e II, apenas.
Sua resposta está incorreta. Investir em redes sociais é fundamental e
recomenda-se utilizar ferramentas de mensuração como Scup, Facebook
Insights e Google Alerts. As ferramentas citadas são de inteligência de mercado.
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Já o relacionamento das empresas com prosumers precisa ser proativo, sim, pois
produzem e consomem conteúdos, sendo muitos formadores de opinião e
importantes para in�uenciar consumidores atuais e potenciais a consumir
determinada marca. 
  
Está correto o que se a�rma em:
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“[...] é importante percebermos as mídias sociais como um novo modelo de
comunicação em relação aos de massa ( mass media ) convencionais, em que a
construção e a troca de informações ocorre por meio de uma conversa ampliada,
contemplando elevada disponibilidade e diversidade de canais informativos - com
ferramentas de leitura, vídeo, áudio, comentários, retransmissão e engajamento.” 
  
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias digitais . Curitiba: Intersaberes, 2017. p. 29. 
 [Disponível na Biblioteca Virtual]. 
  
Considerando o excerto apresentado sobre mídias sociais, analise as afirmativas a
seguir. 
  
I. Uma boa maneira de mensurar o retorno sobre o investimento em mídias sociais,
especialmente em redes como Facebook e Instagram, é por meio de ROI . 
II. CRM e ERP são boas ferramentas de mensuração de redes sociais,
possibilitando a avaliação em tempo real. 
III. Uma forma de conquistar destaque nas mídias sociais e em buscadores como
Google é utilizar conteúdo relevante com palavras-chave utilizando ferramentas de
SEO. 
IV. Monitorar redes sociais por meio de ferramentas como BCG e Canvas possibilita
uma análise em tempo real, sendo fundamental para se destacar da concorrência. 
  
Está correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
I e III, apenas.
Resposta correta. Uma boa maneira de mensurar o retorno sobre o
investimento em mídias sociais, especialmente em redes como Facebook e
Instagram, é por meio de ROI.   Além disso, uma boa maneira de conquistar
destaque nas mídias sociais e em buscadores como Google é utilizar conteúdo
relevante com palavras-chave através de ferramentas de SEO. 
 
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Pergunta 9
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Resposta Correta:
 
Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“O ciclo de inteligência [...] tem como passo inicial – e fundamental – a identificação
e definição das necessidades dos usuários de IM. É esta identificação que
assegurará que a pesquisa e o trabalho a serem conduzidos pela área estão
adequados aos desafios enfrentados pelos seus clientes internos e que as análises
e recomendações que serão apresentadas ao final do ciclo responderão às
questões apresentadas no início do processo.” 
  
CAMALIONTE, E.; FONTES, A. (org.). Inteligência de Mercado : conceitos,
ferramentas e aplicações. São Paulo: Saint Paul, 2011. p. 37. 
  
Em relação à gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para Falsa(s). 
  
I. ( ) Uma das etapas do processo é a identificação dos tomadores de decisão e
necessidades em termos de inteligência, definindo os pontos-chave da
organização e questões a serem respondidas. 
II. (  )  Na pesquisa, são coletadas informações e transformadas em dados valiosos. 
III. ( ) Early warnings são avisos antecipados e são determinados na fase de
identificação dos tomadores de decisão.  
IV. (  )   Depois da análise e transformação em inteligência, a informação é
disseminada e faz parte da cultura organizacional. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, V.
V, F, V, V. 
 
Sua resposta está incorreta. Na fase da pesquisa, são coletados dados (brutos)
pelas empresas, que serão transformados em informações valiosas, mais
elaboradas, contribuindo para a criação de uma cultura de gestão do
conhecimento nas organizações.
Pergunta 10
Conjunto de processos e tecnologias utilizados pelas organizações para gerenciar
informações referentes aos relacionamentos com clientes atuais e potenciais
(marketing de relacionamento). Essa é a definição de uma importante ferramenta
de inteligência de negócios ( Business Intelligence - BI ) 
  
Assinale a alternativa correta relacionada à definição apresentada.
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Terça-feira, 22 de Junho de 2021 10h55min04s BRT
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Comentário
da
resposta:
CRM.
CRM.
Resposta correta. Customer Relationship Management (Gerência de
Relacionamento de Clientes (CRM)) é o conjunto de processos e tecnologias
utilizados pelas organizações  para gerenciar informações referentes a
relacionamentos com clientes atuais e potenciais (marketing de relacionamento)
e se trata de uma ferramenta de inteligência de negócios ( Business Intelligence).