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1.
	Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, analise as sentenças a seguir:
I- Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma marca.
II- A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se diferencia dos demais.
III- No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Somente a sentença I está correta.
	Ícone representando resposta correta c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	2.
	Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o alinhamento da pesquisa.
(    ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
(    ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises estratégicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	V - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	F - F - F.
	Ícone representando resposta incorreta c)
	V - V - F.
	Ícone representando resposta correta d)
	V - F - F.
	3.
	Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
	4.
	Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões corretas com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, torna-se difícil obter sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de mercado é prejudicado e a empresa acaba ficando sem rumo quando algum problema acontece. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir sobrevivência no mercado. Como a concorrência cada vez fica mais forte, é necessário planejamento para dizer o caminho a ser seguido.
II- O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos claros para a organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho das estratégias sugeridas.
III- As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de auxílio à gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele.
IV- A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas com a diretoria em uma organização e estão relacionadas a promoções.
Assinale a alternativa CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	Ícone representando resposta incorreta d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	5.
	As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, assinale a alternativa CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As entrevistas com grupos focais acontecem individualmente, sempre com um tema predefinido.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As entrevistas estruturadas ocorrem sem a necessidade de questionário totalmente estruturado.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As entrevistas semiestruturadas são compostas por perguntas fechadas, onde o entrevistado tem a possibilidade de discorrer sobre o tema proposto.
	6.
	Diversas são as ferramentas disponíveis para se realizar um bom planejamento para as organizações. Elas vão desde planejamento estratégico, planos de marketing, matrizes e análises, tudo isso para ajudar o gestor a entender melhor o mercado em que atua e facilitar a tomada de decisões. Sobre a função das ferramentas para o planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	A matriz BCG categoriza produtos pelo preço, com os produtos de destaque sendo definidos como as estrelas do negócio.
	Ícone representando resposta correta b)
	Uma matriz BCG ajuda a definir visualmente a oportunidade de cada produto comercializado por uma empresa.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Produtos de destaque ou estrelas são aqueles mais comprados pelo mercado, mas também os que enfrentam maior concorrência.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Produtos estrela possuem alta participação de mercado, mas com menor lucro que os produtos chamados de vacas leiteiras.
	7.
	Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de coleta de dados para a tomada de decisão.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, apresentando as diretrizes estratégicas da organização.
	Ícone representando resposta correta c)
	O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
	8.
	As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta aproximação entre marcas, produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a fidelização. Assinale a alternativaCORRETA que apresenta a sequência relativa ao conceito do marketing de relacionamento:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor para que se possa trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com foco no preço e brindes.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O cliente fiel nunca deixará a empresa por uma oferta de um concorrente.
	Ícone representando resposta correta c)
	A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma com que organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando em consideração a reputação da marca.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos ofertada pelos concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de uma empresa.
	9.
	Considerando um contexto em que as informações são as grandes impulsionadoras para as tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios de vendas.
(    ) No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretarem dados e informações relevantes.
(    ) O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - V - V.
	Ícone representando resposta correta b)
	V - V - F.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	F - F - V.
	10.
	Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	A primeira etapa da pesquisa é a entrevista com participantes, buscando trazer informações relevantes ao negócio.
	Ícone representando resposta correta b)
	A definição do público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
	Ícone representando resposta incorreta c)
	O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	A pergunta de pesquisa é importante, no entanto, não é necessária para se iniciar uma pesquisa.