Gestão de Pessoas e Treinamento Corporativo

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Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O conhecimento tácito tem duas dimensões. A primeira, técnica, inclui o tipo de habilidade 
informal implícita no termo know how. A segunda, cognitiva, consiste em modelos mentais, crenças 
e percepções enraizadas de tal forma nas pessoas que elas muitas vezes não as percebem. Esta 
dimensão reflete a visão humana da realidade e do futuro. 
O conhecimento explícito, segundo tipo de conhecimento utilizado no modelo, é o conhecimento 
externalizado, registrado […] O conhecimento explícito pode ser facilmente processado por 
computadores, transmitido eletronicamente e armazenado em banco de dados.” 
Fonte: ADNORMAS Revista Digital. A espiral do conhecimento. Disponível em: 
<https://www.revistaadnormas.com.br/2018/10/30/a-espiral-do-conhecimento>. Acesso em: 20 abril 
2020. 
 
A retenção de talentos faz parte da estratégia da área de Gestão de Pessoas, visto que as organizações 
seriam edifícios vazios se não fossem os esforços de seus colaboradores em mantê-las funcionando. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Gestão de Pessoas, é correto afirmar 
que a principal responsabilidade da GP, para preservar seu conhecimento corporativo e manter a 
competitividade da empresa, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
proporcionar cursos de capacitação e aprimoramento. 
2. 
selecionar pessoas com alto grau de instrução. 
3. 
garantir um ambiente de trabalho saudável e amistoso. 
4. 
converter o colaborador de executor para fornecedor de inteligência. 
Resposta correta 
5. 
reconhecer o bom trabalho executado. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A escolha adequada do homem para o trabalho é problema que tem merecido, por parte dos 
dirigentes de empresas e estudiosos do assunto, particular atenção, mercê de sua relevância para o 
aproveitamento conveniente do homem mais apto a adaptar-se, como participante de um grupo, a 
certo tipo e ambiente de trabalho.” 
Fonte: AMATO, Maria José Araujo Lima; KANNER, Richard. O processo de seleção de pessoal. 
Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v6n18/v6n18a03.pdf>. Acesso em: 23 jan. 2020. 
 
A principal tarefa do depto de Seleção é adequar a busca do candidato à necessidade da empresa de 
um novo colaborador. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Seleção de pessoas se refere à descoberta do novo colaborador no mercado de trabalho. 
 
II. ( ) A entrevista de seleção define a escolha do candidato para a vaga em aberto. 
 
III. ( ) Ferramentas de avaliação servem como apoio na escolha final do processo seletivo. 
 
IV. ( ) Selecionar pessoas é comparar a necessidade da empresa com as características dos 
candidatos. 
 
V. ( ) A busca de candidatos envolve ações virtuais em várias mídias e sites. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, V, F. 
2. 
F, F, V, V, V. 
Resposta correta 
3. 
V, F, F, V, F. 
4. 
F, F, V, F, V. 
5. 
V, V, V, F, F. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“No Itaú Unibanco, os clientes já estão imersos no mundo digital. A empresa também desenvolveu 
agências digitais e aplicativos, para resolver grande parte das pendências sem ir fisicamente ao 
banco. No entanto, o treinamento ainda era feito de modo tradicional, com treinamentos presenciais 
em sala de aula. Para melhorar a agilidade dos treinamentos, bem como seu custo, o banco apostou 
em óculos de realidade virtual... Em vez de um treinamento presencial, os funcionários assistem a 
um vídeo interativo em realidade virtual. O tempo diminui de uma hora para apenas 15 minutos. Não 
há necessidade de deslocar toda a equipe de treinamento. Quem vai de um lugar ao outro, e leva 
consigo os óculos de realidade virtual, é um gerente modelo. São 15 gerentes escolhidos para vir 
uma vez por mês a São Paulo e passar a todos os outros as novidades e diretrizes do banco”. 
Fonte: SALOMÃO, Karin. Como o ITAÚ cortou tempo e custo do treinamento de seus gerentes. 
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/como-o-itau-cortou-tempo-e-custo-do-
treinamento-de-seus-gerentes/.julho.2018>. Acesso em: 28 jan. 2019. 
 
Ao planejar um programa de qualificação de gerentes, a instituição apresentada fez uma adequação 
na metodologia de treinamento, visando a otimização tanto de recursos quanto do investimento. Com 
base no texto e no conteúdo estudado sobre metodologias de treinamento, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. A palavra ROI se refere aos resultados do treinamento. 
 
II. A realidade virtual proporcionou economia de tempo na capacitação. 
 
III. A troca de presencial para virtual foi feita para resolver pendências dos gerentes. 
 
IV. A escolha pelo uso dos óculos foi feita para preparar futuros gerentes. 
 
V. Além de custos, foram otimizados também o local, tempo e instrutores. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, III e V. 
2. 
II, IV e V. 
3. 
I, II e III. 
4. 
I, II e V. 
Resposta correta 
5. 
I, IV e V. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“...PDCA quer dizer, em inglês, PLAN–DO–CHECK–ACT... que significam Planejar-Fazer-
Verificar-Agir, ou Planejar-Fazer-Verificar-Ajustar. Antes de tudo, é importante entender que se 
trata de um ciclo. Ou seja, todo o processo é constituído por atividades que devem ser planejadas e 
recorrentes, sem que tenham um fim determinado. E o ciclo respeita a ordem proposta pela sigla. Ou 
seja, tudo começa com o P, o Planejamento, momento em que você deve focar a parte estratégica, 
levantando informações e analisando-as. Depois, parte-se para a prática, o D, quando o que foi 
planejado deve ser executado. E o que foi executado deve, então, ser verificado, ou checado (C); é o 
momento em que as ações são avaliadas, e cuja avaliação aplicará uma ação ou um ajuste (A), de 
forma a corrigir os problemas e as divergências encontradas.” 
Fonte: PDCA: a pratica levando sua gestão á perfeição. Disponível em: 
<https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/>. Acesso em: 28 jan. 2019. 
 
A ferramenta do PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) está vinculada a um ciclo constante de 
monitoramento de qualidade. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre PDCA, 
estabelecendo um paralelo com o processo de avaliação de desempenho, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
avaliação de desempenho e PDCA não têm correlação. 
2. 
avaliação de desempenho confere e ajusta o planejado com o executado. 
Resposta correta 
3. 
a avaliação de desempenho é um planejamento de ações de qualidade. 
4. 
PDCA é um processo de RH. 
5. 
o desempenho do colaborador faz parte da execução do PDCA. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“[...] As organizações hoje buscam sistemas de remuneração que enfatizem a qualidade, os serviços 
aos clientes, o trabalho em equipe e a produtividade. Dessa forma, sugere-se a adoção de sistemas de 
remuneração que privilegiem conhecimentos e habilidades, competências, desempenho, o trabalho 
em equipe, a carreira técnica e a maior participação dos empregados na formulação da política 
salarial.” 
Fonte: LIMA, Luiz Claudio de. Remuneração Estratégica: uma análise de sua eficácia na perspectiva 
de seus executivos. Tese de doutorado. Programa Doutorado e Mestrado em Administração. 
Universidade FUMEC. Belo Horizonte, v.9, n.1, 2014. Disponível em: 
<http://www.fumec.br/revistas/pdma/article/view/4973/2504>. Acesso em 23 jan. 2020. 
 
Quando falamos de remuneração, entendemos muito mais do que o salário recebido pelo 
colaborador. A partir do texto apresentado e do conteúdo estudado sobre remuneração, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. O reconhecimento por um trabalho bem feitoinfluencia a satisfação com o sistema de 
remuneração. 
 
II. A política salarial define os critérios de promoção na organização. 
 
III. Seguros, bônus, viagens, participação financeira sobre resultados compõem a remuneração, além 
do salário. 
 
IV. Remunerar é recompensar pelo serviço prestado ao longo de um período de tempo 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e IV. 
2. 
II e IV. 
3. 
I, II e III. 
4. 
I e III. 
Resposta correta 
5. 
III e IV. 
6. Pergunta 6 
/1 
Na canção “Eu era um lobisomem juvenil”, o cantor e compositor Renato Russo afirma que “Se o 
mundo é mesmo parecido com que vejo, prefiro acreditar no mundo do meu jeito”. Ele se refere, em 
sua letra, à sua ideia de mundo, que é percebido de uma forma individual e especifica, não 
exatamente como ele é, na realidade. Sua percepção está distorcida, alterada: o mundo não é visto 
como ele é, mas do jeito que o compositor enxerga, segundo seu próprio crivo. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre percepção, é correto afirmar que essa 
distorção da percepção é conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
fator influenciador. 
2. 
percepção alterada. 
3. 
percepção seletiva. 
Resposta correta 
4. 
experiência prévia. 
5. 
diferença de percepção. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Quando nos tornamos melhores em alguma coisa, passamos a gostar mais... Nada mais inspira tanto 
quanto o sucesso.... Isso é uma fonte de paixão.... Aprender a dar liberdade e deixar que as pessoas 
aprendam com os próprios erros e melhorem as próprias habilidades de tomada de decisões 
transmitirá entusiasmo para elas.” 
Fonte: LEE, Fred. Se a Disney administrasse seu hospital: 9 ½ coisas que você mudaria. Porto 
Alegre: Bookman, 2009. 
 
O autor cita que a busca pelo desempenho superior é fonte de contentamento e de alegria pelo 
próprio fato de ter “se tornado melhor”. A avaliação de desempenho tem por meta auxiliar o 
indivíduo a conseguir esse sucesso mencionado no texto. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre o desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A avaliação do desempenho se baseia na critica das ações do indivíduo. 
 
II. ( ) A análise do desempenho está focada no futuro e não no passado. 
 
III. ( ) O desempenho é avaliado segundo padrões estabelecidos por cada gestor. 
 
IV. ( ) O colaborador pode ser analisado pelos atributos do cargo ou por suas habilidades, 
conhecimento e atitudes. 
 
V. ( ) Desempenho é como o colaborador atinge os resultados esperados 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, F, V, V. 
2. 
F, V, V, F, V. 
3. 
F, F, V, V, F. 
4. 
F, V, F, V, V. 
Resposta correta 
5. 
V, V, F, F, F. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Compreende-se, então, que capital intelectual é, enfim, o conhecimento existente em uma 
organização que pode ser usado para criar uma vantagem diferenciada. Quanto mais inteligente, 
sofisticada e integrada à nova economia, caracterizada por um alto grau de diversificação, 
velocidade e complexidade, mais chances a empresa terá em sobreviver e crescer.” 
Fonte: MOREIRA, F.G., VIOLIM, F.L., SILVA, L.C. Capital Intelectual Como Vantagem 
Competitiva: um estudo bibliográfico. RECAPE Revista de Carreiras e Pessoas, São Paulo, n. 03, 
set/out/nov/dez. 2014. Disponível em: 
<https://revistas.pucsp.br/index.php/ReCaPe/article/viewFile/21839/16084>. Acesso em: 21 jan. 
2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o capital intelectual, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) O capital intelectual se refere ao treinamento que o colaborador recebe para aprimorar sua 
prática. 
II. ( ) O capital intelectual da empresa pode ser gerenciado externamente. 
III. ( ) Além do conhecimento dos colaboradores, os processos, o banco de dados e as metodologias 
fazem parte do capital intelectual. 
IV. ( ) A era da informação elevou o capital intelectual da organização a um patamar único de 
importância. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, V, F. 
2. 
V, V, F, F. 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
V, F, V, F. 
5. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A percepção é sempre uma interpretação de um evento externo. É um registro ativo do que ocorre 
no mundo, em um dado momento. Por isso, o mesmo fato, muitas vezes, é percebido de modos 
distintos, por pessoas diferentes. A quantidade e a qualidade da informação a respeito de um 
determinado fato podem determinar uma percepção mais precisa, com mais assertividade ou, ao 
contrário, uma deturpada e, consequentemente, um mau entendimento e uma reação incongruente à 
situação que se apresenta.”. 
Fonte: FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Comportamento Organizacional - Conceitos e Práticas. 1. 
ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. 
 
A autora fala de interferências no processo de percepção de nossa realidade, que podem causar uma 
reação inadequada. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a percepção, pode-
se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
as distorções na percepção do ambiente são parte das mudanças na organização. 
2. 
as diferenças de percepção se baseiam em nossas emoções e pensamentos. 
3. 
a interferência na percepção é oriunda de fatores sociais e organizacionais. 
4. 
reações baseadas em nossas percepções são as mais assertivas pois controlamos o que 
assimilamos. 
5. 
nosso processo de percepção é afetado por inúmeras variáveis, externas e internas. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“As pessoas são o maior potencial nas organizações. O desenvolvimento deste potencial se chama 
comportamento organizacional. É o seu estudo de aplicações. Ele ajuda as pessoas, a estrutura, a 
tecnologia e o ambiente a se combinarem num sistema operacional eficaz. O resultado é um sistema 
de recompensa que serve aos objetivos humanos, organizacionais e sociais”. 
Fonte: CAVALCANTI, W.R. O Comportamento Organizacional Considerando como Estratégia a 
Prática Social. Revista Campo do Saber. N.1, jan/jun. 2016. Disponível em: 
<http://periodicos.iesp.edu.br/index.php/campodosaber/article/view/28>. Acesso em: 22 jan. 2019. 
O comportamento organizacional pode ser dividido em 3 níveis hierárquicos, compostos por uma 
série de variáveis que interferem em seu desempenho. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre o comportamento organizacional, é correto afirmar que tais variáveis estão 
subdivididas em 3 categorias, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
variáveis de processo de trabalho, cultura organizacional e grupais. 
2. 
variáveis grupais, independentes e de desempenho. 
3. 
variáveis organizacionais de percepção e intermediárias. 
4. 
variáveis dependentes, organizacionais e de produtividade. 
5. 
variáveis dependentes, independentes e intermediárias. 
Resposta correta 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Para que os profissionais se sentissem livres para sonhar com o impossível, Jack Welch sabia que 
era necessário remover todos os obstáculos que atrapalham o desempenho na maioria das 
organizações. A GE não era exceção e, por isso mesmo, ele criou a estratégia ‘sem limites’. Seu 
objetivo era eliminar os empecilhos que mantinham os colaboradores separados das ideias, dos 
colegas e de tudo mais que encontrasse pelo caminho.” 
Fonte: KRAMES, Jeffrey A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 
2006. 
 
Dentre todas as teorias de motivação estudadas, uma delas prevê, em seu contexto, um papel 
importanteda liderança acerca do direcionamento de sua equipe aos frutos de seu trabalho. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, a teoria descrita acima se refere: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
à teoria do Condicionamento e Reforço Operantes. 
2. 
à teoria da Motivação Caminho-Meta. 
Resposta correta 
3. 
à teoria das Necessidades Socialmente Adquiridas. 
4. 
à teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow. 
5. 
à teoria da Motivação e Higiene. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“A análise também aponta que, à medida que as pessoas amadurecem, seus tipos de personalidade 
mudam. Por exemplo, pessoas mais velhas tendem a ser mais conscientes e simpáticas do que 
aquelas com menos de 20 anos de idade. Quando olhamos para grandes grupos de pessoas, fica claro 
que há tendências (...). Algumas pessoas podem mudar suas características ao longo do tempo." 
Fonte: Redação Galileu. Existem quatro tipos de personalidade, afirma estudo. 17 set. 2018. 
Disponível em: <https://revistagalileu.globo.com/Ciencia/noticia/2018/09/existem-quatro-tipos-de-
personalidades-afirma-estudo.html>. Acesso em: 03 fev. 2019. 
 
Nossa personalidade é o resultado de inúmeras influências que, inclusive, nos moldam por toda a 
vida. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, no contexto 
corporativo, a relação produtividade X personalidade, depende: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
da maturidade do colaborador, da sua capacidade técnica e de seu desempenho. 
2. 
de fatores emocionais e do trabalho em equipe. 
3. 
dos objetivos corporativos e da motivação do colaborador. 
4. 
do estilo de personalidade, do ambiente e da liderança. 
5. 
da tarefa, das metas corporativas e dos objetivos do colaborador. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
Diminuir o volume de lixo é um hábito cada vez mais urgente e o processo começa com as escolhas 
que cada um faz. “Por outro lado, se cada cidadão fizer a sua parte, a situação pode melhorar muito e 
a natureza ficará menos sobrecarregada.”, diz o secretário municipal do Meio Ambiente, Renato 
Lima. Fonte: Prefeitura de Curitiba. Pequenas atitudes podem diminuir produção de lixo da cidade. 
22 abril. 2014. Disponível em: <http://www.curitiba.pr.gov.br/noticias/pequenas-atitudes-podem-
diminuir-producao-de-lixo-da-cidade/32655>. Acesso em: 04 fev. 2019. 
 
A troca de certas práticas diárias para outras mais sustentáveis, inclui um reposicionamento, por 
parte do indivíduo, que passa a ter uma atitude diferente frente a uma situação. Esta mudança de 
atitude se baseia na interação de dois fatores: quanto maior a interação, maior será a chance da 
mudança de atitude. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que os dois fatores que 
influenciam a mudança de atitude são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
equilíbrio e organização. 
2. 
engajamento e comprometimento. 
3. 
respeito e segurança. 
4. 
confiança no mensageiro e no valor da mensagem. 
Resposta correta 
5. 
integridade e disciplina do individuo. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Planejamento, modelo de negócios, gestão financeira, gestão de pessoas, sustentabilidade, 
atendimento, estratégia de vendas, metas, etc. São muitos os aspectos que regem um bom negócio, 
mas existe algo sem o qual eles nunca funcionariam: a motivação do empreendedor de seguir em 
frente apesar de obstáculos.” 
Fonte: Atitude Empreendedora. A importância da motivação para o empreendedor. 20.03.2018. 
Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/a-importancia-da-
motivacao-para-o-empreendedor,2ff98f1a2e442610VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 
07 fev. 2019. 
 
Uma das teorias da motivação se baseia na hipótese de que o objetivo a ser alcançado vale o esforço 
que será feito. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que esta 
teoria se chama: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Frustração - Regressão. 
2. 
Teorias de Processo. 
3. 
Teoria das expectativas. 
Resposta correta 
4. 
Reforço negativo. 
5. 
Teoria do estabelecimento de metas. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
 “Com a rotina de trabalho cada vez maior, ficou evidente a necessidade de dividir o trabalho diário 
ao ambiente familiar. A empresas para não perderem bons profissionais e também não terem o 
faturamento reduzido, passaram a ofertar novas opções de trabalho, ou seja, horários flexíveis, home 
office ou ainda com ambientes mais amplos e agradáveis.” 
Fonte: Gestão de Pessoas. O sucesso do negócio depende de uma boa gestão de equipe. 23.01.2019. 
Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/boa-gestao-de-pessoas-resulta-
em-sucesso-no-negocio,4423438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD>. Acesso em: 07 fev. 
2019. 
 
Neste contexto houve uma barganha entre a empresa e os funcionários: ela passou a flexibilizar 
algumas condições de trabalho, motivando suas equipes que, em troca, permaneceram na empresa e 
manterem a produtividade. Com base no conteúdo estudado, podemos afirmar que a teoria em 
motivação, que menciona esta troca de favores, é denominada: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria da equidade. 
2. 
Teoria do intercâmbio. 
Resposta correta 
3. 
Estabelecimento de metas. 
4. 
Intenções conscientes. 
5. 
Comparação Social. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A primeira observação feita pelos pesquisadores é de que indivíduos com personalidade saudável 
são mais bem ajustados na vida, ou seja, sabem lidar com as adversidades (...) ainda demonstraram 
maior capacidade de resistir à tentação e controlar o próprio comportamento, além de saberem 
manter o foco nas tarefas que precisam executar.” 
Fonte: Redação. Você tem uma personalidade saudável? 29 nov. 2018. Disponível em: 
<https://veja.abril.com.br/saude/voce-tem-uma-personalidade-saudavel-a-ciencia-responde/>. 
Acesso em: 04 fev. 2019. 
 
A pesquisa mostra a influência dos fatores de personalidade em nosso comportamento. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que as características 
citadas fazem parte dos seguintes fatores de personalidade: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Maquiavelismo, Personalidade A e Personalidade B. 
2. 
Centro de Controle, Consciência e Neuroticismo. 
Resposta correta 
3. 
Amabilidade e Personalidade Proativa. 
4. 
Automonitoramento, Extroversão e Autoestima. 
5. 
Extroversão, Assumir riscos e Abertura à Experiência. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
 “A equipe de vendedores deve funcionar como uma orquestra. Se alguém desafinar, coloca em risco 
todo o concerto. É importante que você procure enfatizar o trabalho do grupo e as relações saudáveis 
entre seus componentes. É preciso que os funcionários percebam a força do grupo e a segurança de 
trabalhar com os colegas. Essas relações de interdependência traduzem um clima saudável 
facilmente percebido pela clientela.” 
Fonte: Gestão de Pessoas. Quer fazer o negócio evoluir? Invista nas pessoas. 23 nov. 2016. 
Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/quer-fazer-o-seu-negocio-
evoluir-invista-nas-pessoas,2ac3438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD>. Acesso em: 07 
fev. 2019. 
As atitudes no trabalho têm grande influência no ambiente e na produtividade. 
Considerando o conteúdo estudado, analise as atitudes no ambiente de trabalho, a seguir, e associe-
as com suas respectivas características. 
1) Satisfação no trabalho. 
 
2) Comprometimento Instrumental. 
 
3) Engajamento do funcionário. 
 
4) Percepção de suporte organizacional. 
 
( ) Importância do retorno financeiro. 
 
( ) Efeitos percebidos do trabalho do colaborador. 
 
( ) Grau de valorização da empresa. 
 
( ) Entusiasmo com o trabalho. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresentaa sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
3, 2, 1, 4. 
2. 
2, 4, 3, 1. 
3. 
2, 1, 4, 3. 
Resposta correta 
4. 
4, 2, 3, 1. 
5. 
4,1, 2, 3. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Todo grupo social, toda organização produz valores. Estes valores surgem da experiência dos seus 
membros e da experiência coletiva, e evoluem sempre em interação com a experiência e as 
perspectivas organizacionais. A função dos valores é múltipla.” 
Fonte: TAMAYO, Álvaro. Valores organizacionais e comprometimento afetivo. Revista de 
Administração Mackenzie, v.6, n.3, p.192-213, 2005. 
 
Os valores organizacionais integram os colaboradores aos objetivos e ideias comuns. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Os valores organizacionais auxiliam na afinidade do colaborador com a empresa. 
 
II. ( ) O planejamento de marketing e o setor de contratação de pessoas utilizam os valores como 
base de seus processos. 
 
III. ( ) Os valores organizacionais são fruto das políticas de qualidade da corporação. 
 
IV. ( ) Os valores de uma empresa mudam de acordo com o seu crescimento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, V, F. 
2. 
V, V, F, V. 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
V, F, F, V. 
5. 
V, V, F, F. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“As pessoas são, ao mesmo tempo, semelhantes e diferentes: semelhantes porque é próprio da 
condição e da situação dos seres humanos, isto é, eles têm a capacidade de pensar e de expressar seu 
pensamento por meio de palavras, gestos, e outras expressões; o que faz com que cada indivíduo 
represente a própria raça humana. Diferentes, porque, apesar de possuírem uma constituição 
biológica e, muitas vezes, cultural comum, os seres humanos variam em estilo e amplitude ao 
expressar seus conhecimentos, sentimentos ou outras reações. Ainda que diferentes entre si, as 
pessoas se comportam de modo diverso, até diante das mesmas situações.” 
Fonte: FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Comportamento Organizacional: conceitos e prática. São 
Paulo: Ed. Saraiva, 2006. 
 
Iguais e ao mesmo tempo diferentes, somos o fruto de nossa personalidade, única, em cada um de 
nós. Considerando essas informações e conteúdo estudado, pode-se afirmar que a personalidade 
sofre influência de 3 grandes importantes fatores, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
fatores familiares, sociais e individuais. 
2. 
fatores hereditários, ambientais e situacionais. 
Resposta correta 
3. 
fatores emocionais, situacionais e relacionais. 
4. 
fatores de ordem psicológica, pessoal e familiar. 
5. 
fatores internos, externos e sentimentais. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o texto abaixo: 
 
“A honestidade é outro valor humano esquecido pelas pessoas, diante disso, o professor tem a 
incumbência de determinar que ser honesto nos leva à retidão, e essa nos proporciona paz. 
Juntamente com todos os valores citados, podemos ainda acrescentar a ética, expressão que possui 
diversos significados, mas todos ligados ao modo correto de um ser humano proceder em sua vida, 
respeitando a si e a sociedade.” 
Fonte: FREITAS, Eduardo de. Os valores humanos na escola. Disponível em: 
<https://educador.brasilescola.uol.com.br/orientacoes/os-valores-humanos-na-escola.htm.>. Acesso 
em: 02 jan. 2019. 
 
O autor evidencia a importância dos valores e o impacto destes na sociedade, visto que eles são 
referências para nosso comportamento. A partir dessas informações e do conteúdo estudado, pode-se 
afirmar que intensidade e conteúdo são características de valores que determinam, respectivamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Sabedoria e Lógica. 
2. 
Meta e Periodicidade. 
3. 
Independência e Autonomia. 
4. 
Julgamento e Reconhecimento. 
5. 
Força e Importância. 
Resposta correta 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o texto a seguir: 
 
“De fato, tornou-se rotina pequenos grupos de pessoas de duas ou mais localidades e 
fusos horários reunirem-se com o intuito de trabalhar em conjunto. Esses grupos devem 
contar com hardware como intranets, internet, tele e vídeo conferências assim como 
software que dê apoio a atividades como gerenciamento de projetos, compartilhamento 
de documentos e síntese de gerenciamento de informações executivas” 
Fonte: KATZENBACH, J.R.; SMITH, D.K. Equipes de Alta Performance: conceitos, 
princípios e técnicas para potencializar o desempenho das equipes. Rio de Janeiro: Ed. 
Campus, 2001. 
 
O trabalho on-line está presente em nossa rotina diária de trabalho. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os grupos de pessoas, 
mencionados pelo autor, fazem parte de um tipo de equipe conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Equipes virtuais. 
Resposta correta 
2. 
AD HOC – para um fim específico. 
3. 
Equipes de longa distância. 
4. 
Força tarefa. 
5. 
Equipes Autogerenciadas. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o excerto abaixo: 
 
“Estamos saindo da era da individualidade para ingressarmos na era da grupalidade, na 
qual, para atingirmos suas metas, já não bastará ao ser humano o esforço individual sem 
sua inserção no coletivo. (....) Acabaram-se os tempos do self-made man; o que conta, 
agora, para o sucesso profissional, é a disponibilidade para o trabalho em equipe. A 
interdisciplinaridade e as parcerias substituem gradualmente as lideranças carismáticas e 
egocêntricas no marca passo do processo civilizatório.” 
Fonte: OSÓRIO, L.C. Grupos: teorias e práticas-acessando a era da grupalidade. Porto 
Alegre: Artmed Editora, 2000. 
 
Sem dúvida, a atuação em grupo é reconhecida e valorizada como uma das formas mais 
produtivas de trabalho, ainda que existam certas questões que devem ser trabalhadas por 
seus gestores. Uma delas é a inclinação em aplicar menos esforço quando estamos em 
grupo, em comparação ao trabalho individual. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado, esta tendência é chamada de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Normalização. 
2. 
Folga Social. 
Resposta correta 
3. 
Pensamento grupal. 
4. 
Status. 
5. 
Conflito de papeis. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Os membros que têm dúvidas ou pontos de vista diferentes procuram não se desviar do 
que parece ser o consenso do grupo, seja calando-se sobre suas apreensões, seja 
minimizando para si mesmos a importância de suas dúvidas.” 
Fonte: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A. Comportamento Organizacional. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2010. 
 
O autor relata uma situação em que o grupo se fecha às opiniões dos demais membros, o 
que dificulta a análise de diferentes propostas, afetando a capacidade crítica do grupo. A 
partir dessas informações e do conteúdo estudado, é possível afirmar que este fenômeno 
pode ser descrito como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fenômeno da mudança da escolha. 
2. 
Pensamento Grupal ou GroupThink. 
Resposta correta 
3. 
Grupo de performance mediana. 
4. 
Pensamento Individual persuasivo. 
5. 
Grupo de alta performance. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Em comparação, quando pequenos grupos enfatizam o desempenho como um padrão a 
ser seguido, seu desempenho não só atinge resultados expressivos, mas eles também 
podem aprender a respeitar e gostar um do outro.” 
Fonte: KATZENBACH, Jon, Smith, Douglas. Equipes de alta performance: 
conceitos, princípios e técnicas para potencializar o desempenho das equipes. Rio de 
janeiro: Campus, 2001. 
 
Certas equipes, apesar da falta de liberdade para a execução de sugestões, possuem uma 
característica resolutiva e a busca de novas alternativas de ação. Considerando o 
conteúdo estudado, pode-se afirmar que este tipo de equipe é denominado: 
Ocultaropções de resposta 
1. 
Equipes autogeridas. 
2. 
Equipes de solução de problemas. 
Resposta correta 
3. 
Equipes de gestão de processos. 
4. 
Equipes interfuncionais. 
5. 
Equipes de apoio. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“No caso da reunião virtual, o grupo está se comunicando, trocando informações, ou até 
deliberando e decidindo soluções a serem implementadas, mas sem o contato físico, 
sem o som original da voz, sem o ‘clima no ar’ das reuniões tradicionais. O que 
substitui isto são as imagens, sons e mensagens digitalizadas que são transportadas em 
alta velocidade nas redes de computador.” 
Fonte: Clarissa Tarragô Candotti; Norberto Hoppen. Reunião Virtual e o uso de 
Groupware- uma nova possibilidade de realizar trabalho em grupo. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad1999-ai-03.pdf>. Acesso em: 11 fev. 
2019. 
 
As reuniões virtuais oferecem mais flexibilidade ao trabalho, tornando possível a junção 
de um número maior de pessoas, ultrapassando as barreiras físicas de uma reunião 
convencional. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As Reuniões virtuais, devido à sua otimização de tempo, são 100% mais eficazes 
na qualidade, troca de informações e no prazo de entrega. 
 
II. ( ) As reuniões virtuais garantem a qualidade do produto final, por conta da 
tecnologia . 
 
III. ( ) As Reuniões virtuais têm como pontos positivos a otimização de tempo, porém 
perdem no quesito de interação entre membros. 
 
IV. ( ) As Reuniões virtuais possuem seus pontos positivos e um deles é o fato de que os 
membros não são identificados quando opinam. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, F, V. 
2. 
V, F, V, F. 
3. 
V, V, F, F. 
4. 
F, V, V, F. 
5. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Os indivíduos, por mais diversos que sejam, acabam de alguma forma encontrando 
outras pessoas que não somente possuem as mesmas afinidades, mas também os 
mesmos ideais, visões de mundo [...].” 
Fonte: CARVALHO, Fagner dos Santos. O papel dos grupos de interesse e pressão na 
formatação e fortalecimento da democracia brasileira: o caso do departamento 
intersindical assessoria parlamentar (diap) durante o processo da constituinte 
(1987/1988) brasileira. Revista Aurora, Marilia, n. 5, dez. 2009. 
 
O texto aponta elementos comuns que agrupam os integrantes de um grupo: laços de 
preferências, de camaradagem e compatibilidade, que podem ser relacionados a outros 
critérios de associação, entre os membros deste grupo. Considerando essas informações 
e o conteúdo estudado, estes critérios são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tarefas e comando. 
2. 
Desempenho e afinidade. 
3. 
Distinção e similaridade. 
4. 
Interatividade e socialização. 
5. 
Amizade e interesses. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Os diretores do grupo Pão de Açúcar são um bom exemplo de uma equipe com um 
propósito comum, que guia as decisões de todos os executivos da empresa [...]. Temos 
um time uníssono, com objetivos comuns, que tem registrado excelentes resultados(...), 
o que demonstra que estamos no caminho certo, afirmou o presidente do Conselho de 
Administração da empresa, Abílio Diniz.” 
Fonte: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A. Comportamento Organizacional. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2010. 
 
Para que seja possível obter equipes com este grau de uniformidade, algumas ações são 
necessárias por parte de certos setores da organização, para ajudar aqueles que ainda 
resistem ao trabalho em equipe. Considerando o conteúdo estudado, estas ações são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seleção, treinamento e recompensa. 
Resposta correta 
2. 
Promoção e acompanhamento on the job. 
3. 
Revisão de cargos e salários, e pesquisa de clima. 
4. 
Ações motivacionais, revisão de avaliações e bônus por resultados. 
5. 
Revisão de função, transferência e desenvolvimento técnico. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“No Dia Internacional da Mulher, por exemplo, comemora-se a luta de operárias que 
disseram não às condições desumanas de trabalho a que estavam sendo submetidas. E o 
que dizer de Simone de Beauvoir que, no início do século XX, ousou dizer que 
‘ninguém nasce mulher: torna-se mulher’? Ou ainda de Rosa Parks que, sendo negra, 
recusou-se a dar seu assento no ônibus a um homem branco nos Estados Unidos (o que 
a levou a ser presa)? E de Cora Coralina que, mesmo proibida de escrever pelo marido, 
criou uma obra literária impressionante? Esses são apenas alguns exemplos, dentre 
tantos outros, de mulheres que [...] abriram caminho para que milhões de outras 
mulheres também o fizessem.” 
Fonte: Opinião. Leandra Lawlesse. O que é uma mulher empoderada? 08.03.2017. 
Disponível em: 
<http://www.diariodepernambuco.com.br/app/noticia/politica/2017/03/08/interna_politi
ca,692772/leandra-lawlesse-o-que-e-uma-mulher-empoderada.shtml>. Acesso em: 14 
jan. 2019. 
 
O texto menciona mulheres que buscaram sua liberdade de agir e de pensar, tomando 
para si mesmas o poder de tomar suas próprias decisões. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, é possível fazer um paralelo 
com o contexto corporativo e afirmar que autonomia nas decisões e liberdade de ação, 
nas empresas, são ações chamadas de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Coesão. 
2. 
http://www.diariodepernambuco.com.br/app/noticia/politica/2017/03/08/interna_politica,692772/leandra-lawlesse-o-que-e-uma-mulher-empoderada.shtml
http://www.diariodepernambuco.com.br/app/noticia/politica/2017/03/08/interna_politica,692772/leandra-lawlesse-o-que-e-uma-mulher-empoderada.shtml
Brainstorming. 
3. 
Estratégia Organizacional. 
4. 
Modelo Mental. 
5. 
Empowerment. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Empoderamento é uma prática de gestão que pressupõe compartilhamento de 
informação, recompensas e dar poder ao funcionário para que ele tenha iniciativa e tome 
decisões para resolver problemas e melhorar processos. O empoderamento está 
fundamentado na ideia de que ao dar a um funcionário as ferramentas necessárias [...] 
você o torna mais responsável pelos resultados obtidos, e isso é muito importante para 
alcançar bons resultados.” 
Fonte: Endeavor Brasil. Como delegar autoridade? Empoderamento. 16 ago. 2015. 
Disponível em: <https://endeavor.org.br/pessoas/empoderamento/>. Acesso em: 05 fev. 
2019. 
 
O texto fala de empoderar o colaborador, para que seus resultados sejam melhores e 
mais responsáveis, utilizando a motivação e o poder de decisão. Considerando o 
conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além dos fatores mencionados, existem outros 
dois que formam a base do empowerment, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Informação e conhecimento. 
2. 
Delegação e flexibilidade. 
3. 
Disciplina e organização. 
4. 
Metas e propósitos. 
5. 
Desenvolvimento e liderança. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“No carnaval, um bom exemplo do trabalho em equipe acontece quando uma escola de 
samba desfila na avenida. Durante o desfile, nada representa tão bem o espirito e a 
coordenação de grupo quanto o time de ritmistas da bateria: o coração da escola de 
samba...é necessário que os ritmistas estejam bem treinados e dominem completamente 
o som dos surdos, tamborins, repiques, caixas de guerra, cuícas e chocalhos.” . 
Fonte: ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.A. Comportamento Organizacional. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2010. 
 
O exemplo da escola de samba é um modelo de sincronização e harmonia entre os 
membros da bateria e os demais componentes da agremiação. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado,pode-se afirmar que existe um tipo de equipe que 
possui estas mesmas características, conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Equipes funcionais cruzadas. 
Resposta correta 
2. 
Equipes permanentes. 
3. 
Equipes autogerenciadas. 
4. 
Equipes Coesas. 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
“A Síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do 
acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes, 
que demandam muita competitividade ou responsabilidade.” 
Fonte: Saúde mental. Síndrome de Burnout: causas, sintomas, tratamentos, diagnóstico e 
prevenção. Disponível em: <http://portalms.saude.gov.br/saude-de-a-z/saude-mental/sindrome-de-
burnout.>. Acesso em: 01 fev. 2019. 
 
A síndrome de Burnout é causada pela exposição do profissional a longos períodos de estresse, 
ocasionando cansaço excessivo, alterações no apetite, entre outros sintomas. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que é possível perceber quando o estresse está 
se instalando, através de 3 fases distintas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
negação, aceitamento e confronto. 
2. 
alarme, resistência, exaustão. 
Resposta correta 
3. 
insônia, fadiga e tabagismo. 
4. 
tristeza, abatimento e depressão. 
5. 
cansaço, trauma e desistência. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“De acordo com Suzana Kubric, diretora de Recursos Humanos da empresa internacional Katar 
Ibope Media, é preciso ter muita sensibilidade para ser capaz de orientar CEO’s em situações 
complicadas que envolvam, por exemplo, adaptação a uma nova área, maternidade e volta ao 
trabalho, impasses entre chefes e subordinados. Muitas vezes, situações pessoais interferem nas 
questões profissionais e vice-versa, e há um limite desafiante para não ultrapassar: coach não é 
terapia. Ficam claros os motivos da necessidade de uma solida formação para atuar na área.” 
Fonte: Brasil Performance Profissional. Metodologia de coaching também pode ser aplicada à 
administração. 14 set. 2018. Disponível em: 
<https://www.gazetaonline.com.br/noticias/brasil/2018/09/metodologia-de-coaching-tambem-pode-
ser-aplicada-a-administracao-1014148147.html>. Acesso em: 01 fev. 2019. 
 
Para lidar com o coaching de alta performance, certas habilidades são fundamentais para que o 
trabalho e os resultados do coach sejam percebidos como de qualidade e assertividade. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além de espirito critico, criatividade, 
motivação e comprometimento com a metas, as outras habilidades essenciais ao coach são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
habilidades de aconselhamento, influência e planejamento. 
2. 
habilidades técnicas, comportamentais e corporativas. 
3. 
habilidades de conhecimento e de relacionamento interpessoal. 
4. 
habilidades de caráter, relacionais e de mediação. 
Resposta correta 
5. 
habilidades de comunicação e negociação. 
3. Pergunta 3 
/1 
“O verdadeiro método, quando se tem homens sob as nossas ordens, consiste em utilizar o avaro e o 
tolo, o sábio e o corajoso, e em dar a cada um a responsabilidade adequada”. 
Fonte: TZU, Sun. A Arte da Guerra. Porto Alegre: L&PM, 2002. 
 
Líderes são catalisadores e usam das melhores habilidades e conhecimentos dos membros de sua 
equipe, para atingir as expectativas de desempenho e formar um time coeso e de sucesso. No 
entanto, em algumas situações, é necessário um direcionamento mais firme e a centralização das 
decisões para que o trabalho seja executado no prazo estipulado. Considerando essas informações e 
o conteúdo estudado, estas são características do seguinte estilo de Liderança: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Orientada para resultados. 
2. 
Diretiva. 
3. 
Autocrática. 
Resposta correta 
4. 
Transacional. 
5. 
Apoiadora. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Trabalhos experimentais demonstram que o sono nos mamíferos é essencial para o combate eficaz 
às infecções, para que o cérebro processe informações, armazene memórias e elabore estratégias 
essenciais à sobrevivência da espécie. As pessoas que não dormem o suficiente sentem falta de 
energia para as tarefas diárias, ficam deprimidas ou irritadiças, queixam-se de dificuldade de 
concentração, apresentam maior frequência de doenças infecciosas, acidentes automobilísticos e 
envelhecem mais rapidamente”. 
Fonte: Drauzio Varella. Privação do sono. Disponível em: 
<https://drauziovarella.uol.com.br/drauzio/artigos/privacao-do-sono/>. Acesso em: 21 fev. 2019. 
A dificuldade em dormir também é um dos sintomas provenientes de um ambiente corporativo 
inadequado ao colaborador, interferindo em seu desempenho e satisfação. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que este ambiente inadequado apresenta certas 
características como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
pressão, competitividade excessiva e autoritarismo. 
Resposta correta 
2. 
tarefas complexas e horário estendido de trabalho. 
3. 
exposição a riscos químicos e físicos. 
4. 
conflitos pessoais, problemas ergonômicos e ambientais. 
5. 
baixa luminosidade, ruídos e temperatura elevada. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada 
porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os 
interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre 
aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa 
que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. 
Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O 
fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais 
e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de 
telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-
44325034>. Acesso em: 24 jan. 2019. 
 
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas 
corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a 
produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se 
afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados 
em 3 categorias: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais. 
2. 
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais. 
3. 
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe. 
4. 
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta. 
5. 
Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
“Sob a batuta de um bom mentor, a aprendizagem passa a focalizar objetivos, oportunidades, 
expectativas, padrões e assistência, na plena realização de nossas potencialidades. [...] A relação 
mentor-orientando é uma relação entre padrinho e afilhado, entre protetor e protegido, entre 
professor e aluno, entre mestre e pupilo, entre benfeitor e premiado, entre orientador orientando.” 
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Construção de talentos – coaching e mentoring.5ª ed. Rio de janeiro: 
Elsevier, 2002. 
 
O texto acima relata o processo de mentoring como uma relação de assistência, apoio e orientação. 
São várias as premissas do candidato a mentor, no entanto, uma característica de seu comportamento 
se destaca na sua atuação, que o torna um excelente mentor. Esta característica pode ser percebida: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
por sua vontade genuína de querer ajudar seu protegido a crescer e se desenvolver.Resposta correta 
2. 
por ministrar os melhores treinamentos ao seu protegido. 
3. 
por sua vontade de ser reconhecido como o melhor orientador da empresa. 
4. 
por proporcionar indicações de outros líderes para a carreira do afilhado. 
5. 
por suas habilidades de negociação e comunicação interpessoal. 
7. Pergunta 7 
/1 
O desejo e a habilidade de uma empresa em aprender a partir de diversas fontes, e rapidamente 
passar da teoria à prática, são sua maior vantagem competitiva. [...] Empresas comprometidas com o 
aprendizado e o treinamento é que deverão conquistar resultados significativos e de longo prazo. 
Fonte: KRAMES, J.A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 2006. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que aprendizado contínuo, 
por meio de sugestões da equipe, contribuindo para a melhor execução das tarefas e nas tomadas de 
decisão, são características do estilo da Liderança: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Laissez Faire. 
2. 
Orientada para Resultados. 
3. 
Apoiadora. 
4. 
Participativa. 
Resposta correta 
5. 
Autêntica. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Durante a minha vida, me dediquei à luta do povo africano. Lutei contra a dominação branca, e 
lutei contra a dominação negra. Eu defendi o ideal de uma sociedade democrática e livre, na qual 
todas as pessoas vivem juntas em harmonia e com oportunidades iguais. É um ideal para o qual 
espero viver e conseguir realizar. Mas, se preciso for, é um ideal para o qual estou disposto a 
morrer”. (Nelson Mandela) 
Fonte: Jose Antônio Lima. O mundo perde Mandela, símbolo da luta pela liberdade e igualdade. 05 
dez. 2013. Disponível em: <https://www.viomundo.com.br/politica/nelson-mandela.html>. Acesso 
em: 22 fev. 2019. 
 
Nelson Mandela é um exemplo de liderança carismática, seu modelo de comportamento serviu de 
padrão para o time que o seguia, não somente por sua experiência e conhecimento, mas também pelo 
impacto que sua conduta causava neles. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, este 
estilo de liderança possui 4 atributos próprios, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Honestidade, clareza de proposito, firmeza de caráter e força moral. 
2. 
Benevolência, coragem, confiabilidade e criatividade. 
3. 
Altruísmo, ética, credibilidade e integridade. 
4. 
Articulação, risco pessoal, atitudes inovadoras e sensibilidade. 
Resposta correta 
5. 
Empatia, comunicação assertiva, flexibilidade e ousadia. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode transformar as 
pessoas e ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte impacto e constituir 
organizações mais saudáveis, melhorando a qualidade de vida das pessoas.” 
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2002. 
 
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, orientação, 
treinamento e práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das competências quanto dos 
conhecimentos necessários para garantir um melhor desempenho. Considerando essas afirmações e o 
conteúdo estudado, pode-se afirmar que a tarefa máster do coach é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee. 
2. 
direcionar seu coachee para o caminho do sucesso. 
3. 
servir como padrão e referência profissional para o coachee. 
4. 
promover a ascensão profissional do coachee. 
5. 
converter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
“Recentemente um caso ocorrido nos EUA ganhou destaque na internet. Uma funcionária não estava 
se sentindo bem psicologicamente para ir ao trabalho e enviou um e-mail ao seu chefe. Ele 
prontamente respondeu sugerindo um dia de folga para a funcionária e orientou-a procurar um 
profissional da saúde que pudesse auxiliá-la [...]. Na opinião de Ana Merzel, ‘o que as pessoas e 
empresas têm que entender é que maioria das doenças é tratável. Devemos parar de tratar como algo 
não relevante. Quem toma um remédio para depressão, por exemplo, é como uma pessoa que toma 
um medicamento diário para hipertensão.’” 
Fonte: Ana Merzel. Saúde mental no ambiente de trabalho. 23 jan. 2017. Disponível em: 
<https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho>. Acesso em: 31 jan. 
2019. 
 
O estresse pode prejudicar a capacidade crítica, o foco e a habilidade de nos comunicarmos 
assertivamente. Estes sintomas afetam a qualidade do trabalho e geram consequências 
organizacionais como absenteísmo, rotatividade e baixo desempenho. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além das já citadas, as outras implicações 
organizacionais do estresse são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
baixa performance e aumento de problemas disciplinares. 
2. 
aumento do tabagismo, atrasos e dificuldades de relacionamento 
3. 
aumento dos afastamentos e das horas extras. 
4. 
falta de motivação, apatia e má qualidade do trabalho. 
5. 
gastos médicos, desequilíbrio emocional e falta de comprometimento. 
Resposta correta 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0,6 
Existem várias teorias motivacionais que amparam o comportamento humano, mas 
nenhuma delas possui todas as respostas ou explicações sobre a motivação. Analise as 
afirmativas sobre teorias motivacionais e assinale a alternativa correta. 
I. Propõem 2 tipos de fatores que influem na motivação, sendo eles: os fatores de 
higiene e os fatores motivadores. Ambos afetam a satisfação das necessidades de 
hierarquia inferior (higiênicos) ou superior (motivadores). 
II. Teoria que procura explicar como 3 necessidades (realização, poder e afiliação) 
interferem nas ações das pessoas a nível organizacional e de gestão. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I. Teoria de dois fatores; II. Teoria das necessidades de McClelland. 
Resposta correta 
2. 
I. Teoria da fixação de objetivos; II. Teoria do reforço. 
3. 
I. Teoria X e Y; II. Teoria da expectativa. 
4. 
I. Teoria de dois fatores; II. Teoria da hierarquia de necessidades de Maslow. 
5. 
I. Teoria da equidade; II. Teoria X e Y. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
"A personalidade é um padrão individual de pensamentos, sentimentos e valores de uma 
pessoa que persistem ao longo do tempo. É a maneira habitual de ser de cada um, e é 
uma parte daquilo que distingue uma pessoa da outra, uma organização constituída por 
todas as características cognitivas, afetivas e volitivas de uma pessoa." 
Disponível em: <http://site.primeiraescolha.com.br/blog-corporativo/qual-a-diferenca-
entre-personalidade-e-comportamento>. Acesso em: 28 ago. 2020. 
Com base no texto apresentado e teorias de personalidade, marque V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) Os fatores situacionais influenciam a personalidade na perspectiva ambiental, pois, 
um indivíduo pode mudar seu comportamento em diferentes ambientes. 
( ) A personalidade não influencia o ambiente de trabalho por ser um ambiente 
controlado. 
( ) A influência dos fatores hereditários na personalidade de um indivíduo é oriundo do 
legado genético. 
( ) Os traços de personalidade são as características que permitem descrever um 
indivíduo e distinguir uma pessoa de outra. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V. 
Resposta correta 
2. 
V, F, V, V. 
3. 
V, V, F, F. 
4. 
F, V, V, F. 
5. 
V, F, F, V. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
A atitude é a predisposição aprendida e herdada para responder de determinadas formas 
consistentes, que sejam a favor ou não do objeto (ideologias, costumes, práticas, 
religiões e leis). Esta disposição psíquica que surge da valorização que se faz do externo 
tem como objetivo gerar umadisposição que represente os fundamentos internos 
(biológicos e psicológicos) da ação.. 
Disponível em: < https://br.psicologia-online.com/20-tipos-de-atitudes-do-ser-humano-
lista-e-exemplos-445.html >. Acesso em: 18 fev 2021. 
A respeito dos estudos sobre atitudes, é correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Por ser um estimulo interno, as atitudes de um individuo não sofrem interferência 
de ambientes sociais. 
2. 
A atitude é um sentimento de reação ativado por ações pré determinadas. 
3. 
A atitude é considerada um estimulo sensorial que antecipa a resposta de 
determinadas ações do ambiente que o individuo está inserido. 
4. 
Um grupo de pessoas como a família, pode interferir na forma como um individuo 
desenvolve sua atitude. 
 
 
 
https://br.psicologia-online.com/20-tipos-de-atitudes-do-ser-humano-lista-e-exemplos-445.html
https://br.psicologia-online.com/20-tipos-de-atitudes-do-ser-humano-lista-e-exemplos-445.html
Resposta correta 
5. 
Ambientes de interação como o trabalho, não conseguem gerar atitudes positivas 
devido ao alto nível de estresse. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
A teoria da fixação de objetivos propõe que as intenções ou metas podem ser os 
principais fatores da motivação. Analise as afirmações referente a teoria: 
 
I.Objetivos específicos melhoram o desempenho. 
II.Objetivos difíceis, quando aceitos, melhoram mais o desempenho do que os fáceis. 
III.Objetivos simples não precisam necessariamente ser cumpridos. 
 
Assinale a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas III apresenta afirmação sobre a teoria da fixação de objetivos. 
2. 
I e III apresentam afirmações sobre a teoria da fixação de objetivos. 
3. 
II e III apresentam afirmações sobre a teoria da fixação de objetivos. 
4. 
I e II apresentam afirmações sobre a teoria da fixação de objetivos. 
Resposta correta 
5. 
Apenas I apresenta afirmação sobre a teoria da fixação de objetivos. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
A Teoria da Expectativa, segundo Robbins (2009 p. 60), nos informa que: “A 
intensidade da tendência, para agir de uma determinada maneira, depende da 
intensidade da expectativa de que essa ação trará um resultado e da atração que o 
resultado exerce sobre o indivíduo”. Esta condição nos fornece três variáveis. Assinale a 
alternativa que apresenta estas variáveis. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Atração, relação desempenho-recompensa e relação esforço-desempenho 
Resposta correta 
2. 
Relação, situação e necessidade 
3. 
Separação, relação força-desempenho 
4. 
Apresentação, relação causa-efeito e relação abordagem-situação 
5. 
União, distorção e desempenho 
6. Pergunta 6 
/0,6 
"Um processo de tomada de decisão pode ser simples ou complexo. Isso vai depender 
do grau de importância, do objetivo a ser alcançado e dos reflexos da escolha no 
contexto em que o indivíduo está inserido, bem como em sua vida pessoal ou 
profissional. Tomar decisões envolve a identificação do problema, bem como definir os 
critérios, analisar, escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão." 
Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/a-importancia-da-tomada-de-
decisoes-nas-organizacoes/>. Acesso em: 26 ago. 2020. 
 A partir das informações apresentadas no texto e as técnicas de tomada de decisão, 
qual alternativa apresenta uma técnica para a tomada de decisão em grupo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Distribuição de responsabilidades. 
2. 
Gerenciamento compartilhado. 
3. 
Brainstorming. 
Resposta correta 
4. 
Escolha assertiva. 
5. 
Técnica de simulação de cenários. 
7. Pergunta 7 
/0,6 
O estresse é uma resposta fisiológica e comportamental normal a algo que aconteceu ou 
está para acontecer que nos faz sentir ameaçados. Inicialmente, o estresse pode ser 
positivo, contudo para além de um certo nível, este deixa de ser proveitoso e começa a 
prejudicar gravemente a saúde, a alterar o humor, a produtividade, os relacionamentos e 
a qualidade de vida, em geral. São as diferentes fases do estresse. 
Disponível em: < https://www.saudebemestar.pt/pt/blog-saude/stress/>. Acesso em: 20 
fev 2021. 
A respeito do estresse, é correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O estresse também é conhecido pela ansiedade que prejudica a capacidade 
emocional. 
2. 
O que define o nível de estresse de um individuo é sua capacidade motora. 
3. 
https://www.saudebemestar.pt/pt/blog-saude/stress/
A adrenalina que é liberada por intermédio do estresse, é totalmente prejudicial a 
saúde. 
4. 
O estimulo gerado pelo estresse pode ser prejudicial ao ambiente de trabalho e 
benéfico para o relacionamento interpessoal. 
5. 
O fator organizacional atua diretamente nas causas do estresse como excesso de 
tarefas relacionado a função. 
 
 
 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/0,6 
A ____________________ serve como contraponto à teoria da fixação de objetivo. Se a 
primeira sugere que os propósitos de uma pessoa guiam os seus atos, esta afirma que o 
reforço condiciona o comportamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a palavra que completa a frase: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria da inclusão. 
2. 
Teoria do reforço. 
Resposta correta 
3. 
Teoria do relativismo. 
4. 
Teoria de causa e efeito. 
5. 
Teoria da necessidade. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Podemos definir um grupo como um conjunto de pessoas reunidas, que possuem 
determinadas competências e habilidades, e que compartilham o mesmo espaço de 
trabalho. No entanto, a partir do momento que a empresa estabelece as metas a serem 
atingidas, os membros do grupo podem realizar as suas tarefas de forma individual, sem 
a necessidade específica de colaboração. 
Disponível em: <https://blog.contabilista.com.br/qual-a-diferenca-entre-grupo-e-
equipe.html>. Acesso em: 19 fev 2021. 
Com base nos estudos sobre grupos, assinale a opção que apresenta a ordem dos cinco 
estágios do desenvolvimento dos grupos. 
( ) Normatização. 
( ) Tormenta. 
( ) Formação. 
( ) Desempenho. 
( ) Interrupção. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
4, 2, 5, 1, 3. 
2. 
5, 3, 2, 1, 4. 
3. 
1, 2, 3, 4, 5. 
4. 
2, 4, 3, 5, 1. 
5. 
3, 2, 1, 4, 5. 
 
 
 
https://blog.contabilista.com.br/qual-a-diferenca-entre-grupo-e-equipe.html
https://blog.contabilista.com.br/qual-a-diferenca-entre-grupo-e-equipe.html
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Os grupos _________________, são definidos pela estrutura organizacional, com 
funções e tarefas estabelecidas. 
Referente ao conceito de grupos, assinale a alternativa que apresenta a palavra correta 
para completar a frase. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Mistos 
2. 
Tarefa. 
3. 
Formais. 
Resposta correta 
4. 
De trabalho. 
5. 
Informais.