Atividade Avaliativa 03 - ACPI - Gestão da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: FELIPE DE PAULA SOUZA
COMPONENTE: ACP I
PROFESSOR: LUCAS PISONI
ATIVIDADE Nº: 01
POLO: SENAC BETIM/MG
Atividade avaliativa 3
Resenha da vídeo-aula 3: Teorias e Fundamentos da Administração.
1. Introdução
Nesse estudo de caso veremos o funcionamento do planejamento estratégico de uma
empresa, tendo referência a vídeo aula 03, que faz um demonstrativo sobre as teorias e
os fundamentos da administração e suas aplicações.
O Planejamento estratégico empresarial é uma poderosa ferramenta de gestão e se
destaca bastante no processo de preparação: estabelecer objetivos, criar planos, e
definir a orientação a ser seguida.
No mundo atual globalizado, com o avanço da tecnologia, o nível de competição está
cada vez mais alto.
2. Case: 
Vamos estudar o caso de uma empresa de vestuário feminino, Vestido Novo. Possui 
3 lojas na cidade de Campinas/SP, e trabalha sempre trazendo inovações do mercado e
preços competitivos. Mas de algum tempo para cá, seus volumes de vendas ficaram
inalterados, preocupando sua alta direção. 
3. Desenvolvimento:
A empresa possui uma matriz localizada no Centro da cidade e duas filiais, uma na Zona
Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center. 
Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados
(30%), bolsas (10%) e acessórios (7%). 
A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que
as maiores reclamações são falta de numeração. O ticket médio (valor médio das
vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
Nos últimos anos as vendas da empresa mantiveram-se inalteradas, bem abaixo do
esperado pela alta direção, visualizando que a empresa não obteve crescimento neste
período, foi então que contrataram uma empresa de consultoria para que ajudasse no
desenvolvimento do planejamento estratégico para o ano que vem.
3.1. Objetivos estratégicos.
- Ser referência (Top 3) das lojas do ramo na cidade;
- Recuperar seu crescimento.
3.2. Objetivos táticos.
- Abrir uma loja num Shopping Center;
- Aumentar a satisfação dos clientes;
- Aumentar o valor do ticket médio novamente.
3.3. Planos de Ação (objetivos operacionais).
Objetivo Tático (o que fazer): Abrir uma loja num Shopping Center
ITE
M
Justificativa
(porque):
ATIVIDADE (como)
RESPONSÁVE
L (quem)
PRAZO
ESTIMADO
(quando)
CUSTO(quant
o)
LOCAL
(onde)
1
Atingir os
objetivos
estratégico
s
Análise
custo/benefício
(Aluguel/númer
o de clientes)
para escolher
em qual
shopping será
instalada a
nova filial 
Comercial 1 mês Nenhum
Campina
s
2
Atingir os
objetivos
estratégico
s
Elaborar
design/layout
da nova loja
Empresa
de
Arquitetura
2 semanas
(Após
escolha do
local)
R$2000
(Apenas o
Projeto)
Shopping
3
Atingir os
objetivos
estratégico
s
Campanha de
divulgação da
nova loja
Marketing
Primeiro
mês após
inauguraçã
o (podendo
ser
prorrogado)
R$1000 Internet
Objetivo Tático (o que fazer): Aumentar a satisfação dos clientes;
ITEM
Justificativa
(porque):
ATIVIDADE (como)
RESPONSÁVEL
(quem)
PRAZO
ESTIMADO
(quando)
CUSTO(quanto)
LOCAL
(onde)
1
Atingir os
objetivos
estratégicos
Aumentar a
numeração dos
produtos para
atender toda
variedade de
tamanhos.
Confecção
2
semanas
R$ 4000
Matriz
e filiais
2
Atingir os
objetivos
estratégicos
Aumentar a gama
de produtos a
serem vendidos
nas lojas
(Como perfumaria
e maquiagem)
Setor
Compras
2
semanas
R$10000
Matriz
e filiais
3
Atingir os
objetivos
estratégicos
Criação de Site
para a loja, para
aumentar o número
de vendas
Web
Designer
1 mês R$5000 Internet
Conclusão
A atividade foi elaborada com base no vídeo e orientações disponibilizadas pelo tutor, 
utilizando as ferramentas da qualidade que nos foram disponibilizadas e ensinadas 
nessa e em outras disciplinas do curso.
A utilização das ferramentas da qualidade além de ajudar na gestão do negócio, ajuda 
também no desenvolvimento do planejamento estratégico e este também é um 
instrumento poderoso para o gestor, visando garantir que a organização perdure ao 
longo do tempo, desenvolvendo seu potencial lucrativo continuamente.
Com o desenvolvimento dessa atividade e as informações contidas no material didático 
pude compreender a importância de termos um planejamento estratégico aliado a gestão
de uma empresa para obtermos sucesso e qualidade na organização. 
Essa atividade será de grande valia para meu aprendizado e desenvolvimento 
profissional e acadêmico.