ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O comprometimento humano, quando em situações que demandam a 
resolução de problemas, pode ser compreendido como: 
 
 
I – um apego do indivíduo à organização; 
II – um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do 
indivíduo; 
III – uma obrigação, semelhante a um débito. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Resposta Correta: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O comprometimento das pessoas em 
relação a algo, em especial, quando da resolução de 
problemas, pode ser mensurado e tem uma relação com: 
I – compromissos afetivos (apego); 
II – compromissos de identidade, ou sua perda (numa 
relação de custo-benefício), e; 
III – compromissos de obrigação (numa relação de dívida, 
ou débito). 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Analise o caso que se segue: 
 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de 
logística. Na realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção 
ao cargo de supervisor de veículos leves, todos os seus subordinados 
apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente tendeu a ser 
influenciado pelas impressões sobre os mais antigos quando o desempenho 
dos mais novos não era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos seus 
colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que realmente o era. 
 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo 
ilustra o caso acima? 
 
Resposta Selecionada: 
Percepção. 
Resposta Correta: 
 
Percepção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, impressões, 
construir significados, isso está na esfera da Percepção. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Nas últimas décadas, muito tem se intensificada a formação de equipes, 
com o intuito de fomentar a eficácia na resolução de problemas. Sobre esta 
questão, avalie as asserções que se seguem em diferentes tipos de 
organizações. 
 
 
I – A atuação em equipes é produto, exclusivamente, do esforço individual 
de cada membro. 
 
 
II – Os resultados obtidos quando da atuação em equipes, se dá em função 
da responsabilidade compartilhada entre os envolvidos. 
 
 
III – As Equipes, por sua natureza, caracterizam-se por sua condição 
semiautônoma ou autônoma de trabalho. 
 
 
IV – A atuação em equipes, quando na resolução de problemas, só é viável 
quando articulados esforço individual e esforço conjunto. 
 
 
Assinale a alternativa que indica o julgamento correto das razões acima 
apresentadas. 
 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
Estão corretas II, III e IV, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O esforço individual é característico dos 
grupos de trabalho e o desempenho de uma equipe é 
mensurado por seus resultados, de forma clara e objetiva. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Empresas contemporâneas têm enfrentado situações e desafios bastante 
delicados quanto à questões de discriminação racial e de gênero. Muitos 
casos têm sido amplamente divulgados na mídia e muitas destas empresas 
acabam condenadas a pagar indenizações significativas a ex-funcionários. 
Efeito disto é o desgaste de sua imagem institucional junto ao mercado e à 
sociedade, em geral. Parte do problema tem base na ineficiência e no 
desalinhamento das políticas de Gestão de Pessoas que não tem impedido 
tais situações se repetissem. 
 
 
 
Uma política organizacional que balize e combata situações como a descrita 
deve priorizar: 
Resposta 
Selecionada: 
 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos 
específicos. 
Resposta Correta: 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos 
específicos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Importante observar que buscar em 
grupos específicos é atuar de forma positiva na consolidação 
de políticas organizacionais que valorizem a diversidade e, 
por conseguinte, na potencialização de resoluções de 
problemas no contexto organizacional. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas 
características sejam primadas: 
Resposta Selecionada: 
por sua condição mensurável. 
Resposta Correta: 
por sua condição mensurável. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Um problema, para que seja bem definido, 
precisa contemplar a seguinte configuração: ser específico, 
ser mensurável, ter uma compreensão orientada a uma ação 
dos envolvidos/afetados; ser relevante, e; ter seu 
dimensionamento orientado no tempo, de forma 
determinada. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no 
alcance de objetivos e resultados organizacionais. Cada vez mais há um 
movimento de valorização das pessoas que compõem os quadros 
funcionais das empresas e do próprio mercado. 
 
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta 
valorização? 
 
Resposta Selecionada: 
Gestão por Competências. 
Resposta Correta: 
 
Gestão por Competências. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Uma das formas de praticar a valorização 
das pessoas é aquela que utiliza uma forma de gestão que 
contribua para o aprimoramento de habilidades técnicas, 
operacionais e comportamentais dos funcionários, a fim de 
cumprir com os objetivos e os resultados organizacionais. O 
nome desse modelo é gestão por competências. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
 
 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma 
equipe precisa dimensionar o tamanho do problema a ser 
enfrentado há a necessidade de se considerar alguns 
aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já de 
saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com 
posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) para que 
então se busque novas perspectivas, e; (d) para que, enfim, 
se execute cada ação, focada nela mesma (“um passo atrás 
do outro”). 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do 
trabalho faz menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. 
Atividades que levavam dias, semanas, meses para serem finalizadas, 
agora, em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. Cada vez 
menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto implica dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Resposta 
Correta: 
 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que 
emergem: novas formas de trabalho, novas maneiras de 
atuação. A velocidade com que atuamos e a extensão em 
que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, barreiras e 
barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de vender 
e entregar produtos/serviços e forma global. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira 
que possam compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem 
capazes de propor soluções a seu enfrentamento. Um método, por ela 
destacado, é o denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, 
que traz o entendimento de um problema concebido por 
partes. Estes são alocados com os problemas no centro 
(Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes). Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de 
Resolução de Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas 
condições são necessárias para obter sucesso. Analise as condições abaixo 
relacionadas: 
 
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos 
globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada 
membro se em relação aos da equipe. 
 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma 
Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções? 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha 
“sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE 
entre os membros e com o líder da equipe; o nível de 
CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; as 
HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de 
objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os 
membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o 
nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de 
cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença 
entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível 
de RESPONSABILIDADE COLETIVA.