AOL 4 - GESTÃO DA QUALIDADE

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Pergunta 1 -- /1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as 
características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as 
etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses 
passos:
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; aval iação
competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
Aval iação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos;
planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; aval iação competitiva; controle do
processo; design do processo; planejamento dos processos.
Resposta correta
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; aval iação
competitiva; design do processo; planejamento dos processos;
controle do processo.
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; aval iação competitiva; design do
processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Pergunta 2 -- /1
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada para 
atingir a maior quantidade de saída. Requer a redução do número de recursos desnecessários 
usados para produzir uma determinada produção, incluindo tempo e energia pessoais.
A descrição refere-se a:
Eficácia
Indicadores
Objetivo estratégico
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Resposta corretaEficiência
Sistema de desempenho
Pergunta 3 -- /1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de 
texto refere-se a:
Resposta corretaEficácia
Todas as alternativas
Eficiência
Tomada de decisão
5S
Pergunta 4 -- /1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, 
há uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma 
configuração de qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
Objetividade
Alternativa
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Subjetividade
Decisão
Resposta corretaProblema
Pergunta 5 -- /1
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a produção em um 
ambiente de fabricação. Ela não mede a eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os 
insumos são usados na produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Atendimento ao cl iente
Tempo
Qual idade
Eficiência
Resposta corretaEficácia
Pergunta 6 -- /1
É uma maneira coordenada e sistemática de desenvolver um curso e direção para a empresa. A 
descrição refere-se a:
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Indicadores
Eficácia
Plano tático
Resposta corretaPlano estratégico
Eficiência
Pergunta 7 -- /1
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as 
lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento 
pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros.
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD:
Resposta corretaEstrutura da documentação
Casa da qual idade
Foco no cl iente
Anál ise da competitividade
Modelo Matrizes de Akao
Pergunta 8 -- /1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou 
uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
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Alternativas e subjetivas
Resposta corretaObjetiva e subjetiva
Informações e subjetivas
Alternativas e objetivas
Reunir fatos e alternativas
Pergunta 9 -- /1
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize 
todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de 
conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
Seiketsu
Resposta corretaSeiton
Seiri
Shitsuke
Seiso
Pergunta 10 -- /1
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O _____________________________________ é uma série de atividades logicamente sequenciadas pelas 
quais as decisões são tomadas. Essas atividades incluem identificar ou antecipar o problema; 
reunir fatos relevantes; considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e 
implementar, monitorar e ajustar.
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
Reunir os fatos
Alternativa
Resposta corretaProcesso de tomada de decisão
Tomada de decisão subjetiva
Tomada de decisão objetiva