AULA 5H

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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Qual o significado de ISO-9000?
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas
dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado
no enunciado.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A5_202001341129_V8 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade
 
 
 
Explicação: Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do
negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor.
 
 
 
 
2.
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e
lutar para exceder às expectativas
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental,
privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a
unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros
fundadores da ISO é denominada
Qual o significado de ISO-9000?
Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da
qualidade, é correto afirmar:
 
 
3.
INMETRO
Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
Fundação Brasileira de Normatização.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial.
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade.
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.
 
 
 
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é
sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo
processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
 
 
 
 
5.
O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo
prêmio nacional da qualidade.
A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
 
 
 
Explicação: A norma ISO 9001 define requisitos para certificação com auditoria de manutenção semestral ou anual e o prêmio
nacional da qualidade é concedido anualmente, sem prazo de validade.
 
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o
requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual
da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz
circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das
atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO
9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo
as VERDADEIRAS?
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
 
6.
Medição, análise e melhoria.
Organização focada no cliente.
Gestão de Recursos.
Realização do produto.
Sistema de Gestão da Qualidade.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da
Qualidade.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que
apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia
as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para
segmentos das industrias de tecnologias.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas
para as áreas clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de
seus clientes.Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de
seus clientes.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Exercício inciado em 23/08/2021 21:21:41.