GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_43

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Teste de
Conhecimento
 
 
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 GESTÃO DA QUALIDADE
5a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A5_201707267677_V3 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO
9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA
benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Melhoria de imagem e reputação
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Redução do custo operacional
Aumento da competitividade
Respondido em 17/10/2021 20:11:40
Gabarito
Comentado
 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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javascript:diminui();
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seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da
ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para
ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que
apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da
Qualidade.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as
informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações
básicas para construção das mudanças na ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para
segmentos das industrias de tecnologias.
Respondido em 17/10/2021 20:11:42
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade, é
correto afirmar:
Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio
nacional da qualidade.
O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
 O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
Respondido em 17/10/2021 20:11:45
Explicação: A norma ISO 9001 define requisitos para certificação com auditoria de manutenção semestral ou anual e o prêmio
nacional da qualidade é concedido anualmente, sem prazo de validade.
 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos
clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países
fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão
corretos os seguintes itens:
 III e IV
 Questão3
 Questão4
I e IV
II e III
I e III
I e II
Respondido em 17/10/2021 20:11:49
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes
são:
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a
eficiências dos processos operacionais;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas
organizacionais;
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria
continua da aquisição de insumos;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir
para a melhoria do desempenho pessoal;
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir
para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Respondido em 17/10/2021 20:11:52
Explicação:
Existem 3 conceitos fundamentais, para os indicadores de desempenho :
Objetivo: é o que o gestor busca realizar na empresa (aumentar faturamento, melhor atendimento etc.)
Indicador: aponta o desempenho com ajuda de gráficos e números, é aquilo que será medido, o que é mensurável dentro do
objetivo
Meta:. Se o objetivo é aumentar o faturamento, e o indicador é o faturamento mensal, a meta será o número que se quer
alcançar, por exemplo: chegar a um faturamento de R$ 100 mil mensais.
Após especificar esses pontos, é hora de colocar a mão na massa e estruturar o indicador de desempenho propriamente dito.
Gabarito
Comentado
 
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um
processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus
 Questão5
 Questão6
colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização
estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que
sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à
eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber
mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de linguagem falada ou escrita, quer por meio de
outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir
ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Considerando as informações apresentadas,
relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do
sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e
sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os
colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos
lideres.
III e IV.
II, III e IV.
 I e II.
I, II e IV.
I e III.
Respondido em 17/10/2021 20:11:57
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é
sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo
processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores,o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores,
num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais,
produtos, processos e serviços.
 
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade.
II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O
documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as
empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
II e IV
III e IV
I, II, III E IV
 Questão7
I, II e III
 I e III
Respondido em 17/10/2021 20:12:01
 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a
normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e
procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
Comunicação
Durabilidade
Escolha do fornecedor
 Economia
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Respondido em 17/10/2021 20:12:05
Explicação:
Segundo Marshal, qualidade volta-se para fora da empresa e tem por base a orientação para o cliente. Mais do que uma técnica
de eliminação de defeitos nas operações industriais.
Gabarito
Comentado
 Questão8
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