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Observe os passos abaixo: 1 – Determinação dos fatores. 2 – Comparação dos fatores com os concorrentes. 3 – Identificação dos pontos fortes e fracos. 4 – Estratégias para aumentar os pontos fortes e diminuir os pontos fracos. Esses passos se referem aos: Ocultar opções de resposta 1. Pontos de sustentabilidade. 2. Planejamentos operacionais. 3. Fatores de mitigação de riscos. 4. Matriz PDCA. 5. Fatores críticos de sucesso (FCS). Resposta correta 2.