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Observe os passos abaixo:
1 – Determinação dos fatores.
2 – Comparação dos fatores com os concorrentes.
3 – Identificação dos pontos fortes e fracos.
4 – Estratégias para aumentar os pontos fortes e diminuir os pontos fracos.
Esses passos se referem aos:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Pontos de sustentabilidade.
2. 
Planejamentos operacionais.
3. 
Fatores de mitigação de riscos.
4. 
Matriz PDCA.
5. 
Fatores críticos de sucesso (FCS).
Resposta correta
2.

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