avaliação engenharia da qualidade 2021

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Exercícios Avaliativos de Engenharia da Qualidade
Prof. Eduardo A. Linck
Nome: _____________________________________ Data:______17/08/21___________
Curso de Engenharia Mecatrônica
1. Ao verificar que sua conta corrente está negativa, e tem estado assim por muito tempo,
você percebe que pode utilizar algumas ferramentas da Qualidade para descobrir a causa
e resolver esse problema. Agora que você conhece algumas ferramentas da Qualidade
percebe que são mais fáceis do que imaginava, desde que elas sejam utilizadas
corretamente.
Ao traçar seu plano de ação, reflita sobre as questões a seguir.
A- Qual a aplicação do brainstorming ( tempestade de idéias)?
B- Como o diagrama de Ishikawa poderá lhe ajudar?
C- Qual a utilidade do diagrama de Pareto para resolver esse tipo de problema?
2. Observe o exemplo abaixo:
Um diagrama de causa e efeito para as reclamações dos clientes de um restaurante. Se
os clientes reclamam que o garçom é rude, deve-se, antes de o gerente tomar qualquer
ação, identificar a causa deste comportamento, Neste exemplo. os garçons são rudes
porque estão sempre com pressa, e estão sempre com pressa porque atendem muitas
mesas. Então. o processo de atendimento das mesas deveria ser o foco da ação do
gerente, em vez de advertir os garçons para serem mais educados.
 
Fonte: Lista de Discussão SGQ_ISO9001
Após analisar o exemplo monte um diagrama de Ishiwava para análise do seguinte
problema: “ Café com sabor ruim”.
http://br.groups.yahoo.com/group/SGQ_ISO9001/
3. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que
tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de setembro levou à seguinte
listagem de 384 reclamações:
Motivo de reclamação número
Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13
Atrasos para exames 34
Barulho 28
Falta de atendimento à campainha 71
Respostas inadequadas às perguntas 38
Serviço de alimentação precário 117
Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários 62
Todos os outros 21
Total 384
a. Construa um diagrama de Pareto
b. Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.
 4. Os dados a seguir representam o consumo diário de água por domicílio em um
subúrbio, num verão recente:
Fontes de consumo de água Galões por dia
Banho e ducha 99
Beber e cozinhar 11
Lavagem de louça 13
Lavagem de roupa 33
Regar o jardim 150
Toalete 88
Diversos 20
Total 414
Analise os dados acima visando a seguinte ação: uma vez que a prefeitura da cidade está
preocupada com futuros racionamentos de água, escreva uma carta com base nos
resultados encontrados em sua análise, destacando áreas problemáticas e propondo leis
que visem economizar água pela modificação de hábitos da população.
5. Em sua casa existe uma bancada de ferramentas na garagem completamente
desorganizada, aí você que lembrou da ferramenta da qualidade 5S pensou em aplicar a
ferramenta
Aplique os 5 sensos na organização deste espaço dizendo o que cada senso faz e sua
importância.
 
6. O programa 5S é uma ferramenta de gestão da qualidade que teve origem no Japão e
pode ser aplicada nas mais diversas situações, na vida pessoal, nas organizações
públicas, nas escolas, nas famílias e nas comunidades. Em relação a esse programa,
analise as afirmativas abaixo.
I O S, que, em japonês, significa Seiri, é denominado, no Brasil, de Senso de ordenação,
que significa “um lugar para cada coisa; e cada coisa em seu lugar”.
II O S, que, em japonês, significa Seisou, é denominado, no Brasil, de Senso de Saúde,
que tem como lema “limpar e evitar sujar”.
III O S, que, em japonês, significa Seiton, é denominado, no Brasil, de Senso de Utilização,
cujo lema é “separar o que é útil do que não é”.
IV O S, que, em japonês, significa Shitsuke recebe, no Brasil, o nome de autodisciplina,
que significa assumir a responsabilidade de seguir os padrões saudáveis.
Dentre as afirmativas, estão corretas
1. somente I e II.
2. somente II e IV.
3. I, III e IV.
4. II, III e IV.
7. Explique o significado da ferramenta 5w2h?
8. A melhoria contínua corre em sentido contrário à abordagem gerencial típica de
considerar os projetos de trabalho como lineares – com começo e fim. Em vez desta
abordagem linear, a busca do aprimoramento sem fim requer uma abordagem circular,
conforme se apresenta o ciclo Planejar-Desenvolver-Checar-Agir (PDCA). A
administração planeja uma mudança, realiza-a, checa os resultados e, dependendo de
quais sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou começar novamente o ciclo
de aprimoramento com novas informações.
Com base neste conhecimento, analise as afirmativas a seguir.
I O ciclo PDCA tem baseado suas auditorias para identificação das conformidades e não
conformidades, nos planos de controle histórico sobre as atividades contínuas.
II Nas organizações que usam o TQM (Qualidade Total), a qualidade deixa de ser
responsabilidade de um único departamento para se concentrar na área estratégica da
Instituição, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
III A filosofia da melhoria contínua do ciclo PDCA acaba servindo como instrumento para
fazer com que, ao longo de toda a organização, as pessoas fiquem inspiradas a buscarem
ou a se aperfeiçoarem em tudo o que realizam.
IV O grande desafio da gestão da qualidade é definir o que se entende por padrão de
qualidade e como medi-lo. Na busca dessas respostas, muitas vezes se acelera ou se
retarda o fluxo do ciclo PDCA, questionando-se a respeito da criação ou não de um novo
evento que justifique um outro Planejamento.
É correto o que se afirma em
• I, apenas.
• I e II, apenas.
• III e IV, apenas.
• III, apenas.
• I e III, apenas.
	a. Construa um diagrama de Pareto
	b. Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.
	4. Os dados a seguir representam o consumo diário de água por domicílio em um subúrbio, num verão recente:
	Analise os dados acima visando a seguinte ação: uma vez que a prefeitura da cidade está preocupada com futuros racionamentos de água, escreva uma carta com base nos resultados encontrados em sua análise, destacando áreas problemáticas e propondo leis que visem economizar água pela modificação de hábitos da população.