Exercício de Gestão da Qualidade e Competitividade - Exercício

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(ENADE, Tecnologia em Gestão da Qualidade, 2018) A alta administração de uma empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que ocasionaram as devoluções do referido produto durante o mês de maio, período em que a produção foi de 2 000 unidades.
	 
	EMPRESA
	PRODUTO 0001
	 
	PROBLEMA
	QUANTIDADE
	A
	Defeitos de fabricação
	9
	B
	Atrasos nas entregas
	11
	C
	Erros nas entregas
	5
	D
	Fora das expectativas
	15
	E
	Defeitos diversos
	3
	F
	Danificados nas entregas
	7
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa. 
A -
B -
C -
D -
E -
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:
A - 5S
B - Benchmarking
C - Fluxograma
D - ISO 9000
E – PDCA
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
A - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência
B - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados
C - Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência
D - Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados
E - Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”.
A - Inputs
B - Processos
C - Programas
D - Projetos
E - Set list
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.
Assinale a sequência correta:
A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.
B - fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades.
C - preço – divulgação – regras – diretrizes.
D - propósito – participação – pessoas – diretrizes.
E - salário – participação – pessoas – habilidades.