SIMULADOS GESTÃO DE QUALIDADE

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SIMULADOS GESTÃO DE QUALIDADE 
AULA 1
 
1. 
 
 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - 
ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a 
sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. 
Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra 
(M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com 
sua pequisa em relação a letra (M)? 
 
 
mediana. 
 
 metodologia. 
 
 
mediador. 
 
 método. 
 
melhoria. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao 
planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os 
esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a 
empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. 
 
 Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades) 
 
Ciclo PDCA 
 
 Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência) 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
 Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos 
 
 
 
Explicação: 
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão 
estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do 
desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus 
objetivos estratégicos de longo e médio prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive 
position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a 
filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que 
são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a 
seguir quanto aos 14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um 
plano para tornar o negócio mais competitivo. 
II. Dependência total da inspeção em massa. 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho. 
 
 V, V, V 
 
 V, F, F 
 
 V, V, F 
 
 F, F, V 
 V, F, V 
 
 
 
Explicação: 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive 
position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a 
filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à 
competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que 
são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a 
seguir quanto aos 14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano 
para tornar o negócio mais competitivo (correta). 
II. Dependência total da inspeção em massa (errada). 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no 
trabalho (correta). 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um 
conjunto de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em 
produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os 
objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de 
algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da 
comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: 
 
 
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que 
seja adotada essa nova cultura na organização. 
 
A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e 
orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os 
objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um 
bem ou de um serviço. 
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Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em 
sua fase inicial, o mapeamento das operações e as quebras de máquinas 
ao longo do processo. 
 
 
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para 
assim evitar interpretações sobre os processos. 
 
 
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite 
desvios dos processos causados pelas diferentes formas do ser humano 
agir. 
 
 
 
Explicação: 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um 
conjunto de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em 
produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os 
objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de 
algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da 
comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se 
ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a 
finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos 
na produção de um bem ou de um serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por 
muitas empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, 
infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, 
pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a 
panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema seria 
fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses 
profissionais levou muitos empresários a criarem um movimento de resistência 
em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo 
as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem 
com a estrutura da Gestão da Qualidade Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos 
serviços. 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura 
de Qualidade implantada. 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário. 
 
 Somente I está correta. 
 
 Somente III está correta. 
 
 II e III estão corretas. 
 I e II estão corretas. 
 
 I, II e III estão corretas. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Explicação: 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por 
muitas empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, 
infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, 
pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a 
panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema seria 
fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses 
profissionais levou muitos empresários a criarem um movimento de resistência 
em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo 
as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem 
com a estrutura da Gestão da Qualidade Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos 
serviços (correta). 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura 
de Qualidade implantada (correta). 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada). 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.Quando o mercado está saturado. 
 
 Quando o mercado está com excessos de recursos. 
 
 Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 
 Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em 
massa (fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças 
padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, 
Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em 
todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o 
número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas 
dentro de uma etapa de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F 
(falso) para as sentenças a seguir: 
( ) As máquinas são especializadas. 
( ) Há simplificação do processo produtivo. 
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
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 V, F, F, F 
 
 F, V, F, F 
 
 F, V, F, V 
 V, V, F, F 
 
 V, V, F, V 
 
 
 
Explicação: 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em 
massa (fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças 
padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, 
Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em 
todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o 
número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas 
dentro de uma etapa de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F 
(falso) para as sentenças a seguir: 
(V) As máquinas são especializadas. 
(V) Há simplificação do processo produtivo. 
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O fordismo está relacionado ao: 
 
 
 
Paradigma do Pareto. 
 Paradigma industrial. 
 
 
Paradigma pós-industrial. 
 
 Paradigma da escola clássica de Administração. 
 
 
Paradigma da escola das relações humanas. 
 
AULA 2 
1. 
 
 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) 
são: 
 
 Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de 
qualidade. 
 
 Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
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Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e 
inspeção. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Antes da existência das fábricas, os produtos/serviços eram gerados pelos 
artesãos. Nesse tempo, a qualidade era avaliada da seguinte forma: 
 
De acordo com o integral atendimento das necessidades do cliente, e por 
ele mesmo verificado. 
 
 Segundo a opinião da população local sobre a competência do artesão. 
 
 
De acordo com o lucro que o artesão auferia fabricando e vendendo 
produtos/serviços. 
 
 Pela aprovação do produto/serviço segundo critérios do artesão. 
 
 Conforme a utilidade que o produto/serviço teria para o cliente. 
 
 
 
Explicação: 
Há muitos anos (e continua até hoje), empresários, profissionais liberais, 
vendedores e todos aqueles que fornecem produtos ou serviços a clientes 
precisam compreender as motivações que levam os indivíduos a escolherem um 
determinado fornecedor para suas aquisições. Satisfazer necessidades é uma 
tarefa que está acima e além da simples comercialização de produtos e da lei de 
oferta e procura. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em relação a Juran e Gestão da Qualidade podemos afirmar: 
 
 
 
O ciclo PDCA deve ser utilizado nas etapas iniciais dos processos 
organizacionais. 
 Sempre buscar as melhorias para aumento na qualidade dos serviços. 
 
 
O controle é algo que deve ser usado nas etapas finais dos processos. 
 
 
O lucro é algo importante numa organização, e por isso a qualidade deve 
ser incentivada. 
 
 O planejamento é uma etapa que se aplica em situações específicas. 
 
 
 
Explicação: 
O JMS também tem como objetivo mudar a cultura das empresas. Juran 
acreditava que o fator humano era essencial para o gerenciamento da qualidade 
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e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade. 
Incentivando a educação e o treinamento dos gestores, o consultor propunha os 
seguintes comportamentos: 
Estar disposto a entender as necessidades dos clientes e a satisfazê-los. 
Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, ao mesmo tempo, reduzir 
custos. 
Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes. 
Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de gerenciamento para a 
qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A qualidade é sem dúvida um atributo que contribui para a melhoria contínua das 
empresas, que buscam ser competitivas e que almejam ampliar seus 
esforços para obtenção da qualidade como um todo. Desta forma, podemos 
conceituar qualidade como sendo: 
I- Um conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou 
abstratas. 
II- Uma conformidade de acordo com certificação e padrões esperados. 
III- Focada em processos organizacionais para garantir a eficiência da empresa. 
 
 
 Somente a primeira afirmativa esta correta. 
 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 Somente a segunda afirmativa está correta. 
 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos 
serviços de determinada empresa. 
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos 
produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era Controle de Processos. 
Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando 
normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle da Qualidade, 
no início do século XX por Frederick Taylor e Ford. 
Atualmente, os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos serviços e 
produtos que adquirem. Por isso, surgiram ferramentas do governo para auxiliar 
na defesa do consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
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5. 
 
 
Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, 
assinale (1) para Juran; (2) para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a 
seguir: 
( ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial. 
( ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de 
mudança. 
( ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e 
controle da qualidade. 
( ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como 
forma mais efetiva de alcançar resultados. 
( ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja 
primeira aplicação foi na empresa Toyota. 
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta 
das contribuições dos principais autores da qualidade. 
 
 1; 1; 2; 2; 3 
 
 
2; 1; 1; 2; 3 
 
 1;2; 2; 1; 3 
 
 
2; 1; 2; 3; 2 
 1; 1; 1; 3; 2 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, 
intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas que fazem com que o 
consumidor ou usuário prefira determinado produto ou serviço. II-Que TQM 
significa gestão da qualidade na qual envolve a participação de todos. III- 
Qualidade diz respeito à visão da empresa caracterizando os processos de 
produção. 
 
 Somente a segunda afirmativa está correta. 
 
 Somente a primeira afirmativa esta correta. 
 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era 
verificada do seguinte modo: 
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Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em 
todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, 
com zero defeito. 
 
 
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a 
fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores 
da qualidade. 
 
Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se 
uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, 
então todo o lote é aprovado. 
 
 
Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As 
peças não conformes eram descartadas. 
 
 
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o 
produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como 
fator de diferenciação. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: 
I- Histograma II- Folha de Verificação III- Diagrama Espinha de Peixe IV- 
Diagrama de Árvore (a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que 
serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada 
para a coleta de dados sobre um processo ou problema de qualidade. (b) É uma 
ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, 
estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo mostrar a distribuição de 
frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras 
indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para analisar as 
causas de forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A 
correta associação entre as ferramentas e características é: 
 
 I-C; II-A; III-B; IV-D 
 
 I-B; II-C; III-A; IV-D 
 
 I-D; II-A; III-B; IV-C 
 I-C; II-A; III-D; IV-B 
 
 I-C; II-D; III-A; IV-B 
 
AULA 3 
1. 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e 
para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que 
nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento 
da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO 
representa esse conceito. 
 
 
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu 
desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social. 
 
 
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com 
imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o 
desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade. 
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Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente 
limpo e agradável. 
 
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos 
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos 
e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a 
população. 
 
 
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas 
Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, 
econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando 
lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a 
justa remuneração do capital acionário. 
 
 
 
Explicação: 
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o 
porquê da sua empresa existir. Também deve deixar claro o segmento em que o 
negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus 
clientes, fornecedores e parceiros. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento 
e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer 
algum planejamento, mesmo que não documentado. 
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir: 
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico. 
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA. 
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes 
empresas. 
 
 F, F, V 
 
V, V, F 
 
 V, F, F 
 
 
V, V, V 
 
 F, V, V 
 
 
 
Explicação: 
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento 
e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer 
algum planejamento, mesmo que não documentado. 
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir: 
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico (correta). 
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA (correta). 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes 
empresas (errada).. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico 
baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os 
clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o 
fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
 
 escolha de clientes diferenciados 
 
 custo reduzido 
 engajamento de todos na organização 
 
 centralização do poder de decisão 
 
 operações sustentáveis 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza 
sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização 
(intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às 
frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o 
conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento 
da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: 
 
 
Somente promessas de melhorias. 
 
 Conversa sem fundamentação estratégica. 
 
Documento vivo da empresa. 
 
 Argumentos de motivação. 
 
 
Frases de efeito passageiro. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir 
os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É 
um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os 
componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na 
tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos 
por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos 
por: 
 
 prevenção 
 
 recuperação declientes. 
 
 falhas externas 
 
 inspeção 
 falhas internas 
 
 
 
Explicação: 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir 
os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É 
um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os 
componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na 
tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos 
por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi 
corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos 
por: falhas internas. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da 
empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da 
qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de 
gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da 
qualidade , o(a) : 
 Melhoria da qualidade 
 
 Ações voltadas para o Setor Financeiro 
 
 Análise do contexto organizacional 
 
 Criação dos objetivos estratégicos 
 
 Desempenho técnico ou funcional 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos 
fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a 
problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de 
trabalho. 
 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em 
função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em 
consonância com operários 
 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização 
do operário. 
 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções 
aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. 
 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos 
problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 
 
 
 
Explicação: 
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido 
por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os 
processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas 
de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos. 
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor 
soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das 
empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução 
baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de 
ação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores 
estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. 
Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, 
funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um 
todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são 
importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou 
serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise 
as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma 
organização. 
 
 
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, 
maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC) 
 
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos 
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos 
e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a 
população". (Aché Laboratórios S.A.) 
 
 
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em 
qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais 
saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a 
empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, 
atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) 
 
 
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas 
prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de 
valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat) 
 
 
AULA 4 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A gestão de processos: 
 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 
 
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 
 privilegia a visão funcional da organização. 
 
 
tem como foco a alta gerência. 
 
 dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. 
Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou 
considerando: 
 Considerando a conformidade com as especificações do produto. 
 
 
Considerando a satisfação das necessidades dos clientes. 
 
 Com enfoque nos atributos do produto 
 
 
Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados. 
 
 Enfocando a qualidade intrínseca do produto. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho 
de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria. 
( ) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir 
claramente quem são seus clientes, entender as suas necessidades correntes e 
futuras. 
( ) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, 
área de atuação. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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 V, V, F 
 
 V, F, F 
 
 V, F, V 
 
 V, V, V 
 
 F, V, V 
 
 
 
Explicação: 
Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso): 
(V) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de 
processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria. 
(V) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir 
claramente quem são seus clientes, entender as suas necessidades correntes e 
futuras. 
(F) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, 
área de atuação. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores 
de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um 
mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita 
medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas 
medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores 
devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e 
crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de 
produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva? 
 
 Processos Internos 
 
 
Financeira 
 Clientes 
 
 
Aprendizado 
 
 Crescimento 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos 
em sobrevivência organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter 
dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes 
conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para 
ser mais atuanteno mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva 
diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('675102','7497','4','4147430','4');
javascript:duvidas('814997','7497','5','4147430','5');
 
Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da 
concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco 
constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o 
diferencial é a busca pela excelência. 
 
 Somente a afirmativa II está correta. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando 
os responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento 
de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta 
 
 brainstorming. 
 
 
diagrama de causa e efeito. 
 
 lista de verificação simples. 
 
fluxograma. 
 
 histograma. 
 
 
 
Explicação: 
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma 
representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito 
através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de 
informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência 
operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho 
que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância 
percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui 
entre os participantes deste processo. 
Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a 
lógica interna dos programas, mas podem também ser usados para desenhar 
processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no 
exercício de suas atribuições. 
O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e 
documentação de sistemas computacionais. 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('705901','7497','7','4147430','7');
 
7. 
 
 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: 
 
 
 garantir o suporte de negócio. 
 gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. 
 
 
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da 
organização. 
 
 
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em 
busca do desempenho global. 
 
 retratar somente a hierarquia da empresa. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos 
fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento 
detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de 
melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca 
aumento de desempenho constantemente, corresponde: 
 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 
 Definição de indicadores. 
 
 Implantação de um novo modelo de gestão. 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
 
 Tradução do negócio em processos . 
 
 
 
AULA 5 
1. 
 
 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 
 Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 
Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas 
compradoras. 
 
 Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 
 Melhores condições comerciais nas compras. 
 
 Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, 
é: 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o 
bom funcionamento dos processos. 
 
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais 
partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes. 
 
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos 
produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes. 
 
 Definir os indicadores corporativos de governança de processos. 
 
 
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no 
mercado que supere as expectativas de seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que 
coordena a elaboração, emissão, controle e adaptação de várias normas 
nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em 
que apresentam alguns objetivos, tais como: 
 
 
Constituir a fiscalização e exercer o poder de polícia junto às indústrias 
brasileiras. 
 
 Ditar a obrigatoriedade da implantação da ISO. 
 Fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes. 
 
 
Criar políticas governamentais a serem seguidas pelas empresas 
nacionais. 
 
 
Aprovar as regras internacionais de cooperação entre empresas. 
 
 
 
Explicação: 
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que 
coordena a elaboração, emissão, controle e adaptação de várias normas 
nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em 
que apresentam alguns objetivos, tais como: fornecer a confiança nas relações 
comerciais entre as partes. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da 
Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e atualizações das Normas ISO de 
Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - 
que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da 
NORMATIZAÇÃO. 
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da 
NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de conjuntos articulados? 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('706197','7497','4','4147430','4');
 
 
Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de 
modelos; estabelecer fronteiras (limites) de produção; restrições as 
oportunidades de crescimento mercadológico. 
 
 
Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes 
homogêneos para a produção; analisar os ambientes externos a respeito 
das demandas de mercado. 
 
 
Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos 
reguladores; diferenciar fornecedores; equacionar o esforço da produção 
com o consumo previsto. 
 
 
Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de 
clientes; estabelecer alianças na busca de encontrar resultados tangíveis; 
identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, 
na proteção do consumidor e na eliminação das barrerias técnicas na 
construção dos produtos. 
 
 
 
Explicação: 
Explicação 
Possibilita gerar na empresa um conjunto de ações com base na Qualidade - 
(instrumentalizado e mobilizando as dinâmicas de produção) suas Equipes de 
Trabalho - (ET) com o envolvimento da Qualidade na empresa. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de 
indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são: 
 
 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos 
operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais; 
 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários;dar suporte à 
tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do 
desempenho pessoal; 
 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e 
treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da 
aquisição de insumos; 
 
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à 
tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos 
processos produtos e serviços; 
 
 
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a 
eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos 
operacionais; 
 
 
 
Explicação: 
Existem 3 conceitos fundamentais, para os indicadores de desempenho : 
Objetivo: é o que o gestor busca realizar na empresa (aumentar faturamento, 
melhor atendimento etc.) 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('72170','7497','5','4147430','5');
Indicador: aponta o desempenho com ajuda de gráficos e números, é aquilo que 
será medido, o que é mensurável dentro do objetivo 
Meta:. Se o objetivo é aumentar o faturamento, e o indicador é o faturamento 
mensal, a meta será o número que se quer alcançar, por exemplo: chegar a um 
faturamento de R$ 100 mil mensais. 
Após especificar esses pontos, é hora de colocar a mão na massa e estruturar o 
indicador de desempenho propriamente dito. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as 
afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de 
um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da 
qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização 
nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento 
ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da 
qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A 
certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as 
afirmativas: 
 
 II e IV 
 
 I, II e III 
 I e III 
 
 III e IV 
 
 I, II, III E IV 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e 
chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na 
diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu 
financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria 
que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. 
Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a 
troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização 
atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A 
implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar 
um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus 
requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus 
produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as 
seguintes afirmações: 
 
II e IV 
 
 I e IV 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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 II e III 
 
 I e III 
 
 I e II 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus 
produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando 
implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase 
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a 
Norma ISO 9001-2000. 
 
 
Melhoria de imagem e reputação 
 
 Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
 
 
Aumento da competitividade 
 O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 
 
Redução do custo operacional 
 
 
AULA 6 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência 
de peças rejeitadas por apresentar defeito, verificou que o problema estava nos 
processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade 
que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de 
aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por 
especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. 
Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 Matriz GUT 
 
 Diagrama de Ishikawa 
 Benchmarking 
 
 Fluxograma 
 
 Gráfico de Pareto 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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2. 
 
 
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma 
ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. 
O PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias contínua. É 
utilizado por gerar duas vantagens a: 
 
 baixar os custos e elevar a excelência 
 
Redução de custos e Aumento da produtividade; 
 
 Diminuir o custos e Aumento de Resultados; 
 
 
Redução de trabalho e Aumento de Qualidade; 
 
 Minimizar de processos e Aumento de resultados; 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis 
variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função: 
 
 
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau 
planejamento; 
 
 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral 
redução na produtividade 
 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados 
pelo uso inadequado de mão de obra; 
 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar 
determinado efeito; 
 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados 
pelo uso indevido de matéria prima; 
 
 
 
Explicação: 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de 
Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda 
a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que 
envolvem a execução do processo. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
É o princípio que estabelecer um fluxo contínuo de materiais, sincronizado com a 
programação do processo produtivo, para minimizar a necessidade de estoques 
 just in time 
 
 
racionalização da força de trabalho 
 
 produção flexível 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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javascript:duvidas('829406','7497','4','4147430','4');
 
 kaizen 
 
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Explicação: 
Just in time é um sistema de administração da produção que determina que nada 
deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora certa. Just in time é 
um termo inglês, que significa literalmente ¿na hora certa¿ ou "momento certo". 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de 
problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa 
uma dessas Ferramentas da Qualidade: 
 
Organograma. 
 
 Matriz GUT. 
 
 
Fluxograma. 
 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
 
Gráfico de Pareto. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os 
aspectos: gravidade, urgência e tendência? 
 
 Paradigma do Pareto. 
 
 Benchmarking. 
 Matriz GUT. 
 
 Diagrama do Ishikawa, 
 
 MASP. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A ferramenta da qualidade que permite a visualização da distribuição de 
frequências ou probabilidade dos resultados da execução de um processo, e que 
é apresentado graficamente com barras verticais justapostas, é conhecida como:https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('662799','7497','5','4147430','5');
javascript:duvidas('235526','7497','6','4147430','6');
javascript:duvidas('3327384','7497','7','4147430','7');
 
 Fluxograma 
 Histograma 
 
 PDCA 
 
 Causa e Efeito 
 
 Pareto 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta da qualidade que permite a visualização da distribuição de 
frequências ou probabilidade dos resultados da execução de um processo, e que 
é apresentado graficamente com barras verticais justapostas, é conhecida como: 
HISTOGRAMA. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Benchmarking pode ser definido como um processo de medição e comparação, 
tomando como referência os métodos e as melhores práticas de negócios 
realizadas pelas organizações que são reconhecidas como líderes em 
determinado setor. Existem diversos tipos de benchmarking e entre eles se pode 
dizer que o que apresenta maior dificuldade para execução é: 
 
 
O funcional, que é a investigação de uma função específica, identificando 
os líderes em determinada atividade, mesmo em empresas com objetivos 
totalmente diferentes, neste caso há muitos problemas de 
confidencialidade de informações. 
 
 
O genérico, que consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, 
sem limitações de função, de mercado, de ambiente. Neste caso é muito 
difícil coletar as melhores técnicas em atividades diversas e aplicá-las em 
operações completamente distintas. 
 
 
Todos são igualmente difíceis de serem aplicados, pois não dependem da 
vontade da própria organização e, sim, da vontade do cliente. 
 
 
O interno, pois se caracteriza pela utilização dos melhores procedimentos, 
técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro 
da própria organização. Essa comparação interna pode envolver 
diferentes setores da empresa que competem entre si e que não 
permitirão o uso das práticas. 
 
O competitivo, que é a comparação e análise de práticas exercidas por 
empresas que disputam o mesmo mercado. A grande dificuldade nesta 
modalidade é a coleta de dados e formação de parcerias. 
 
 
AULA 7 
1. 
 
 
Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o 
sucesso nos negócios é obtido pela: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1031372','7497','8','4147430','8');
 
Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas 
implementáveis. 
 
 
Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e 
tarefas implementadas. 
 
 
Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais 
e tarefas implementáveis. 
 
 
Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas 
fundamentais. 
 
 
Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e 
simplicidade das tarefas. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns 
indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: 
 
 quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
 percentual de investimento na produção. 
 quantidade de novos pontos de venda. 
 
 percentual de participação nos lucros. 
 
 quantidade de produção por funcionário. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples 
sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. 
para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso 
que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - 
Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e 
integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que 
garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o 
aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 I e III 
 
 I e II 
 I e IV 
 
 II e III 
 
 III e IV 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4. 
 
 
Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e 
chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização? 
 
Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão 
Estratégica da organização. 
 
 
Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão 
Estratégica da organização. 
 
 
Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma 
distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização. 
 
 
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de 
vendas para atendimento ao varejo. 
 
 
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para 
o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns 
indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
 
 percentual de participação nos lucros. 
 percentual de produtos defeituosos. 
 
 quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
 quantidade de produtos oferecidos. 
 
 quantidade de novos funcionários contratados. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas 
para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são: 
 Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento 
 
 
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro 
 
 Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes 
 
 
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos 
 
 Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os 
esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões 
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sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. 
Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as 
deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da 
Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham 
cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que 
atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva 
de: 
 
 Clientes 
 Processos Internos 
 
 Aprendizado 
 
 Financeira 
 
 Crescimento 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo 
gestor através de que ferramenta do BSC? 
 
 Gestão a Vista 
 
 Plano de Ação 
 Mapa Estratégico 
 
 Diagrama de Ishikawa 
 
 Planilha de Resultados Operacionais 
 
 
AULA 8 
1. 
 
 
Escolha a resposta correta para as afirmativas abaixo: 1. Uma auditoria da 
qualidade tem como resultante a medida de quanto o sistema da qualidade 
está em conformidade com os requisitos especificados; 2. Uma auditoria da 
qualidade tem como resultante as sugestões básicas e incentivos para a ação 
corretiva de qualquer não conformidade; 3. Uma auditoria da qualidade tem 
como resultante a verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e 
de maneira eficiente; 4. Uma auditoria da qualidade tem como resultante o 
aumentoda satisfação dos clientes com os produtos oferecidos 
 
 As afirmativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas 
 As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas 
 
 As afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas 
 
 As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
 As afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Explicação: 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as 
ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo 
construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito 
remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que 
por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o 
cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos 
supervisores e engenheiros. 
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em 
sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram 
normas internacionais. 
O trabalho desenvolvido por uma auditoria de qualidade pode ser como 
consequência a satisfação dos clientes com a melhoria na qualidade dos 
produtos oferecidos, porém não é um objetivo específico da auditoria. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos 
para as empresas. Escolha um item com uma delas. 
 
 Cerificado de Campeão Mundial 
 
Relatório de Avaliação tipo Consultoria 
 
 Certificado 5 S 
 
 
Certificado ISO 9000 
 
 Relatório de Negociação 
 
 
 
Explicação: Relatório de Avaliação tipo Consultoria, pois esse relatório é entregue 
com 800 horas de trabalho pelos organizadores do premio. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade 
determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados 
se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta 
afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a 
frase acima: 
 
 
A Auditoria da Qualidade avalia a eficácia do sistema de qualificação do 
fornecedor e não a qualidade do produto. 
 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar os produtos e não 
o sistema de gestão da qualidade. 
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A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um 
sistema de qualidade. 
 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da 
qualidade total e qualidade do produto. 
 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do 
produto e não a efetividade do sistema de qualidade. 
 
 
 
Explicação: 
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade 
determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados 
se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta 
afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a 
frase acima: a Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade 
de um sistema de qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o 
entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles 
estão: 
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em 
conformidade com os procedimentos; 
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a 
responsabilidade pela qualidade; 
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos 
documentados estão em conformidade com as normas apropriadas. 
 
 somente a III 
 
 Somente a II 
 
 Somente a I 
 
 I, II e III 
 I e III 
 
 
 
Explicação: 
Estão corretas as afirmativas I e III. Não há auditoria de responsabilidade. Vale 
lembrar que a responsabilidade não é delegável. 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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5. 
 
 
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e 
experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor 
líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO: 
 
 Preparar o plano de auditoria. 
 
 Participar da seleção dos demais membro da equipe. 
 
 Submeter o relatório de auditoria. 
 
 Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado. 
 Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da 
qualidade 
 
 
Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, 
adequado e principalmente rentável 
 
 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma 
auditoria 
 
 
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e 
experientes 
 
Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade 
de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais 
 
 
Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um 
sistema da qualidade efetivo 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder 
 
 
 Instruir a equipe de auditoria 
 
 Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria 
 
Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade 
da organização 
 
 Planejar a auditoria 
 
 Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se 
os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a 
norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar? 
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 O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte 
 
 O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade 
 
 O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema 
 
 O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade 
 O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte 
 
 
AULA 9 
1. 
 
 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional 
da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade 
(PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no 
Brasil? 
 A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade. 
 
 A excelência em finanças com vistas à inovação. 
 
 A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira. 
 
 A excelência na qualidade de produtos e serviços. 
 
 A excelência no atendimento as necessidades dos clientes. 
 
 
 
Explicação: 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da 
Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é 
uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? A 
excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se 
nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos 
e valores constituem os fundamentos da gestãoorientada para a melhoria da 
competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os 
princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância 
de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo: 
 
 liderança engajada 
 
 geração de valor 
 
 excelência operacional 
 pensamento sistêmico 
 
 melhoria contínua 
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3. 
 
 
Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão 
(MEG), é CORRETO afirmar que: 
 
 
são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) 
que constroem os fundamentos. 
 
 são conceitos que expressam as organizações de classe mundial. 
 
 
são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da 
operação. 
 
 
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão 
organizacional. 
 
são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica 
predefinida. 
 
 
 
Explicação: 
Os oito Critérios de Excelência referem-se a: Liderança; estratégias e planos; 
clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e 
resultados. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que 
fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor 
de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua 
abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e 
disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor 
contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com 
base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais 
são esses critérios: 
 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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5. 
 
 
O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática 
da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência 
e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da 
excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de 
excelência que serão: 
 
 
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e 
Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados. 
 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e 
Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. 
 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e 
Estudo, Pessoas, Processos e Método. 
 
 
 
Explicação: 
Desmembrando a sigla MEG, obtemos o nome: Modelo de Excelência de Gestão, 
um modelo que é referência no mercado e que consegue atingir diversos padrões 
de empresas. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a 
qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover 
melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se 
estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços 
prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da 
Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, 
dentre outros, por: 
 Pensamento sistêmico. 
 
 Gerenciamento do tempo. 
 
 Previsibilidade de funcionamento. 
 
 Caráter racional e divisão do trabalho. 
 
 Hierarquia da autoridade. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e 
também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre 
está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas 
noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e 
conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o 
gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para 
a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser 
discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades 
integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, 
bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da 
empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a 
INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito? 
 
 Classificação 
 
 Desenformação 
 
 Estrutura 
 
 Função 
 Processo 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo 
da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um 
conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva 
de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do 
século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os 
quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos 
medir. 
 
 
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em 
particular será vendido. 
 
 
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no 
atendimento às necessidades do cliente. 
 
 
Conduzir espionagem industrial. 
 
Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras 
organizações. 
 
 
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos 
proprietarios dele. 
 
 
AULA 10 
1. 
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado 
pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de 
estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O 
modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios? 
 
 7 critérios 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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 10 critérios 
 8 critérios 
 
 9 critérios 
 
 11 critérios 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na 
redução da variabilidade com o objetivo de: 
 
 Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção. 
 
 Atingir o nível de satisfação dos clientes externos. 
 
 Atingir o nível de projeto da produção. 
 
 Atingir somente um determinado setor da empresa. 
 Atingir níveis de defeitos próximos de zero. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemosdizer que, 
dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é: 
 
 
Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a 
serviços. 
 
 
Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para 
separar os produtos defeituosos dos produtos bons. 
 
 
Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim 
para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar 
 
Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as 
características de desempenho, econômicas e de segurança do produto 
para aquilo que ele será utilizado; 
 
 
Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a 
funcionalidade do produto; 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O principal objetivo do 5S é: 
 
 
 Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor. 
 
Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente 
saudável e receptivo para todos. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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 Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência. 
 
 Melhorar a saúde financeira da empresa. 
 
 Garantir a permanência da empresa no mercado. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Na filosofia JIT, os estoques são considerados: 
 
 
Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de 
qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo. 
 
 
Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques. 
 
 Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema. 
 
 
Condições não compatíveis aos conceitos layout. 
 
 Aumentar a produtividade e os custos de produção. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no 
discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no 
comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar: 
 
 O fornecedor. 
 O foco de nossa visão. 
 
 O fluxo de caixa da empresa. 
 
 O número empresas participantes. 
 
 O valor do seu mercado. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões 
de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é 
chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das 
fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, 
Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos 
funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, 
incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; 
CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é 
recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações 
JIT (Just in Time). 
 
 
O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é 
recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações 
JIT (Just in Time). 
 
O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado 
com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in 
Time). 
 
 
O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema 
formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de 
produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com 
base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 
 
 
O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras 
empresas) geralmente é recomendado com base em programas de 
Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O 5S contribui para as prioridades estratégicas: 
 
 
 Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final. 
 
 
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados. 
 Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral. 
 
 
Layout, produção, pessoas e logística. 
 
 Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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