ESTRESSE NO TRABALHO

Prévia do material em texto

Para resolver este desafio, você deverá ler o texto a seguir e, após a leitura, responder às questões.
Psicólogo estuda saúde mental e alerta para estresse dos vigilantes
A saúde mental no cotidiano do vigilante foi o tema da palestra do psicólogo Carlos Eduardo Carrusca, professor da PUC Minas e doutorando em Psicologia/UFMG. Há sete anos pesquisando o assunto, Carrusca concluiu que o estresse a que os profissionais de segurança são submetidos explicam problemas habitualmente definidos como "crises de fúria".
"Excepcional não é o fato de que alguns vigilantes tenham agredido pessoas nos locais de trabalho. O mais curioso é que mesmo vivendo situações tão adversas, os trabalhadores da vigilância, na maioria das vezes (86%), ainda conseguem manter 'a calma' e a 'prudência' para lidar com as pessoas, clientes, funcionários, etc.", concluiu.
Segundo Carrusca, a própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades raramente são levadas em consideração quando se trata de explicar o comportamento no trabalho. "Em casos identificados ou explicados pelas empresas como "surtos", a ideia básica é tentar eximir o empregador da responsabilidade pelos incidentes que ocorrem", disse. E prosseguiu: "Ninguém faz segurança sozinho; trata-se de uma realidade profissional em que a vida de um depende da vida do outro".
Em relação aos casos de violência no trabalho, o especialista explica que, na maioria dos casos, "não se trata de despreparo do profissional, mas sim de dificuldades de condições de trabalho real".
Carrusca diz que para evitar e até impedir os problemas, é necessário o suporte das instâncias hierárquicas na mediação dos conflitos e implementação de medidas de proteção à saúde mental.
"Os profissionais se queixam de não contar com o apoio das instituições onde trabalham e de não terem coletivos profissionais estáveis (27%), no âmbito dos quais se pode compartilhar experiências e desenvolver competências", concluiu.
O presidente da Confederação Nacional dos Trabalhadores Vigilantes (CNTV), José Boaventura, relembra o caso do vigilante do Bradesco, que disparou contra um aposentado portador de marca-passo. "Ele já tinha pedido para mudar de posto porque a situação ali era de muito conflito e a empresa disse para ele permanecer", recordou.
Romualdo Alves Ribeiro, presidente do Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais, lembra casos de vigilantes que passaram por situações de extremo estresse. Em todos os casos, a assistência psicológica aos profissionais, vítimas de violência no ambiente de trabalho, foi pouca ou nenhuma. (Assessoria de Imprensa da CNTV. In: SEEB - Sindicato dos Bancários, 2010)
1) Identifique no texto os possíveis potenciais estressores.
2) Quais as consequências desses potenciais para o trabalhador, para a organização e/ou para o cliente?
3) Proponha uma ação para a melhoria da saúde dos vigilantes, ou seja, sugira algo que previna o estresse no trabalho.
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
1) Potenciais estressores:
• A própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades.
• Responsabilidade do empregador pelos incidentes que ocorrem no ambiente de trabalho.
• Dificuldades de condições de trabalho real.
2) Consequências:
• Crises de fúria.
• Agressão de pessoas nos locais de trabalho.
• Surtos.
3) Ação para a melhoria da saúde dos vigilantes:
As instâncias hierárquicas devem oferecer suporte na mediação dos conflitos e na implementação de medidas de proteção à saúde mental. "Os profissionais se queixam de não contar com o apoio das instituições onde trabalham e de não terem coletivos profissionais estáveis (27%), no âmbito dos quais se pode compartilhar experiências e desenvolver competências", concluiu. Diante desta afirmativa, o apoio social torna-se um elemento importante para gerar o bem-estar do trabalhador, evitando que algo mais grave, de fato, aconteça.
MINHA RESPOSTA
1) Potenciais estressores: • A própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades. • Responsabilidade do empregador pelos incidentes que ocorrem no ambiente de trabalho. • Dificuldades de condições de trabalho real. 2) Consequências: • Crises de fúria. • Agressão de pessoas nos locais de trabalho. • Surtos. 3) Ação para a melhoria da saúde dos vigilantes: As instâncias hierárquicas devem oferecer suporte na mediação dos conflitos e na implementação de medidas de proteção à saúde mental. "Os profissionais se queixam de não contar com o apoio das instituições onde trabalham e de não terem coletivos profissionais estáveis (27%), no âmbito dos quais se pode compartilhar experiências e desenvolver competências", concluiu. Diante desta afirmativa, o apoio social torna-se um elemento importante para gerar o bem-estar do trabalhador, evitando que algo mais grave, de fato, aconteça.
5)
Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar:
a)
A desagregação entre produtividade e bem-estar constitui o objetivo das correntes contemporâneas de gestão de programas de qualidade de vida no trabalho.
RESPOSTA INCORRETA
A união entre produtividade e bem-estar no trabalho é, cada vez mais, tida como objetivo das políticas de gestão de pessoas em prol da qualidade de vida no trabalho.
b)
Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à condição e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas organizações na busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos funcionários.
RESPOSTA CORRETA
Ainda que os funcionários tenham perfis diferentes, é preciso conhecer, na medida do possível, as suas necessidades e itens de satisfação para promover um ambiente adequado ao bem-estar no trabalho.
Enviada em
25/08/2021 09:46
c)
A distribuição de salários e benefícios, que seja vista como justa pela equipe, é garantia de satisfação e bem-estar no trabalho por parte dos colaboradores.
RESPOSTA INCORRETA
O bem-estar no trabalho não depende apenas de aspectos relacionados à remuneração, ainda que estes sejam importantes. Mas, também, é decorrência tanto do funcionário quanto de atitudes da liderança e da forma como a empresa é administrada.
d)
O bem-estar está ligado somente às questões psicológicas que envolvem o trabalho.
RESPOSTA INCORRETA
As condições físicas da execução do trabalho também proporcionam bem-estar, como conforto, ergonomia, iluminação do ambiente de trabalho, etc.
e)
Os programas de qualidade de vida no trabalho dizem respeito aos aspectos da saúde do trabalhador e à prevenção de acidentes.
RESPOSTA INCORRETA
A qualidade de vida no trabalho refere-se à preocupação com o bem-estar geral, além da saúde dos colaboradores no ambiente laboral.
4)
Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar:
a)
Um comportamento isolado ou eventual de desentendimento no ambiente de trabalho
RESPOSTA INCORRETA
Um comportamento isolado ou eventual não é assédio moral, embora possa produzir dano moral.
Enviada em
25/08/2021 09:46
b)
Faz diminuir os índices de presenteísmo nas organizações.
RESPOSTA INCORRETA
Diferente do absenteísmo, o presenteísmo diz respeito a quem não falta ao trabalho, mas ao final dos dias sofre com dores de cabeça, cansaço, dores nas costas, entre outras doenças atreladas ao estresse no trabalho.
c)
Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de trabalho, repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado).
RESPOSTA CORRETA
É uma conduta repetida e hostil, com comentários verbais, ações ou gestos que afetam a dignidade ou a integridade psicológica do indivíduo no trabalho.
d)
São atos de insinuação, convites impertinentes, insultos, intimidações e contatos físicos forçados.
RESPOSTA INCORRETA
Estas são características do assédio sexual.
e)
Apresenta sintomas psicológicos, mas não físicos.
RESPOSTA INCORRETA
Em consequência do assédio moral, a vítima apresenta sintomas psicossomáticos, como cefaleias, transtornos digestivos e cardiovasculares, fadiga crônica, insônia ouhiperinsônia, etc., além de irritabilidade, ansiedade, estresse, fobias, crises de choro, dificuldades de atenção, de memória e planejamento das atividades cotidianas e de trabalho, entre outros problemas.
3)
Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta.
Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE.
Alguns anos atrás, a Best Buy decidiu abandonar o antigo sistema de remuneração, baseado na jornada de trabalho a quantidade de horas que seus funcionários ficavam no escritório. Em vez disso, criou um ambiente de trabalho orientado apenas em resultados (ou, em inglês, results only work environment - ROWE), no qual os funcionários são estimulados a terminar seu trabalho nos horários e lugares que funcionem melhor para eles. O especialista em ensino a distância, Mark Wells, ausentou-se 42 dias em um ano na maioria das vezes, frequentando shows. A Best Buy não se importa, porque a produtividade de Wells aumentou nitidamente. O ROWE não só aumenta a satisfação e a lealdade do funcionário como também reduz o estresse relacionado ao trabalho. O ROWE me ajudou a encontrar o equilíbrio correto na minha vida profissional e pessoal e hoje, realmente, tenho uma vida diz a instrutora da Best Buy, Christy Runni Gen. Sei que a minha família diria que estou muito menos estressada do que costumava estar.
a)
O ROWE causa o adiamento de algumas atividades, acumulando o trabalho a ser realizado e reduzindo sua produtividade.
RESPOSTA INCORRETA
De acordo com o texto, ainda que os funcionários possam adiar suas atividades, elas serão desempenhadas com maior satisfação, aumentando a sua produtividade.
b)
A satisfação e a lealdade não têem relação direta com o bem-estar do trabalhador.
RESPOSTA INCORRETA
Uma vez que o trabalhador está satisfeito com a organização e com o seu trabalho, ele se torna mais leal à empresa. Tal fato lhe proporciona uma sensação de bem-estar pessoal e profissional.
Enviada em
25/08/2021 09:46
c)
A flexibilidade de horário pode trazer prejuízos para as organizações, pois reduz o tempo do expediente de trabalho.
RESPOSTA INCORRETA
A flexibilidade de horários tornou-se um diferencial nesta e em outras empresas. Isso porque os trabalhadores sentem mais autonomia com o modo de fazer e de entregar o seu trabalho. Essa flexibilidade possibilita, inclusive, administrar melhor a vida pessoal e profissional e obter melhores resultados.
d)
A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os estressores no trabalho.
RESPOSTA CORRETA
Essas são algumas das possibilidades para reduzir o estresse no trabalho, mas existem outras, tal como conciliar as responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores.
e)
A conciliação das responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores é mais eficaz do que adotar as ações sugeridas no texto para lidar com os estressores.
RESPOSTA INCORRETA
Não podemos afirmar isso, pois várias ações podem gerar efeitos positivos. É necessário verificar o que é melhor para os trabalhadores de cada organização.
2)
No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela e Ada Ávila Assunção abordam as principais queixas de cansaço e motivos de esgotamento dos trabalhadores do setor.
Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta.
Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora que chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada cliente. E temos outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos trabalhos.
Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para quem repassar estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa.
"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas vocais estão endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se eu tomar, vou precisar ir ao banheiro, e a gente não pode deslocar (...).
a)
Vários trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento para lidar com as situações, por isso, sofrem mais as consequências.
RESPOSTA INCORRETA
Os trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento, pois o trabalho real tem muitas exigências, muitas vezes, o simples enfrentamento sendo insuficiente por parte dos trabalhadores.
b)
As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores não representam uma situação de estresse propriamente dita.
RESPOSTA INCORRETA
As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores representam uma situação de estresse.
c)
É aconselhável passar por um processo de terapia para melhorar a capacidade de lidar com situações de cobrança.
RESPOSTA INCORRETA
A terapia é algo voltado para o indivíduo e, como muitas pessoas estão adoecendo, é possível agir sobre a organização do trabalho, a fim de modificar os estressores.
d)
A cobrança de tempo é o único estressor identificado na empresa de teleatendimento.
RESPOSTA INCORRETA
Além do controle do tempo, podemos identificar o volume de trabalho e o controle comportamental como possíveis estressores.
Enviada em
25/08/2021 09:45
e)
É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os estressores.
RESPOSTA CORRETA
Pode-se agir sobre as excessivas cobranças, a fim de minimizar os impactos negativos sobre o bem-estar do trabalhador.
1)
Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar:
a)
o salário insuficiente e o absenteísmo.
RESPOSTA INCORRETA
O salário insuficiente é considerado a principal causa de estresse no trabalho (MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 107). Já, o absenteísmo é uma das principais consequências do estresse no trabalho, não uma causa.
Enviada em
25/08/2021 09:45
b)
o desenvolvimento tecnológico e as metas atingíveis.
RESPOSTA INCORRETA
A tecnologia pode ser um importante potencial estressor, ainda que seja um fator extra-organizacional, pois, muitas vezes, causa sobrecarga de trabalho. Já, a proposta de metas atingíveis pode auxiliar até na motivação dos funcionários, não sendo um causador de estresse.
c)
o plano de carreira e a inadequação da função.
RESPOSTA INCORRETA
Plano de carreira é um programa estruturado, que estipula o caminho que cada funcionário percorrerá dentro de uma organização, sendo considerado um fator que auxilia na retenção e dedicação dos funcionários.
d)
as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares.
RESPOSTA CORRETA
Ainda que sejam fatores extra-organizacionais, ambos exercem influência no comportamento do trabalhador e são potenciais estressores no trabalho.
e)
a pesquisa de clima organizacional e o ambiente de pressão.
RESPOSTA INCORRETA
A pesquisa de clima organizacional é um processo adequado e importante para avaliar diversos fatores que interferem na satisfação do trabalhador em relação à organização, auxiliando na mudança organizacional em prol de melhorias nas condições de trabalho.