Comunicação empresarial

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PROVA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
QUESTÃO 1
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como
ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte
dos stakeholders, sobretudo os clientes.
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57):
"Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais
e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história".
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
A) Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e
entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da
empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador
B) Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em
recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais
(ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação
conferida por instituições especializadas em metodologias de aferição de reputação.
C) Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a
voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas
competências únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente
justa e funcionalmente amistosa.
D) Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos
tidos como raros representados pelas competências únicas e essenciais;
cultura organizacional como escala de valores.
E) Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com
instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de
vista imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e
funcionalmente amistosa.
QUESTÃO 2
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em
categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a
necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura
organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque
para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna De posse dessas
informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se
afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna
mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus
colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios
administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como
conversas com colegas e reuniões informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma
organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo
devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas
que facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas
finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem
como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece
instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas
ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre
suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas
A ) II, III, IV
B ) III, IV, V
C ) I, II
D ) I, V
E ) II, III
QUESTÃO 3
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a
imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
A) A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à
qual a teoria da Escola de Montreal posiciona- se criticamente, tentando corrigi-la no
sistema como um todo.
B) As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma
imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga
entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores,
comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis
gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
C) As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual
em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a
outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades
autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser
compreendidas em sua plenitude.
D) A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de
conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida
como ruído da comunicação.
E) É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa,
isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam
necessariamente assim no cotidiano.
QUESTÃO 4
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o
desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a
cronologia dos eventos:
A) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz
Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do
Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987
B ) Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em
1968; fundação da Abrapcorp, em 2006
C) Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se
tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola
Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de
Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987
D) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e
lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela
Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola
de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
E) Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros;
criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em
1987.
5 ) Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
A) Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo
nas diversas unidades. A intranet deve ser o único veículo de comunicação interna,
para evitar duplicidade de informações.
B) Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser
disponibilizadas aos funcionários, padronizando conteúdos e linguagem. Isso
dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
C) A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias
devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet deve
ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos internos
diferentes, como quadros de aviso e boletins.
D ) É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter
contato permanente com todos os públicos.
E) Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve
ser obrigatória para todos os públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais
e informações incorretas.
QUESTÃO 6
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios.
Além dessa contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do
conflito, sua morfologia, por assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do
problema. Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a
administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu
desejo às partes envolvidas".Indique a opção que corresponde a essa técnica.
A ) Alteração de variáveis estruturais.
B ) Metas superordenadas.
C ) Comando autoritário.
D ) Resolução de problemas
E ) Alteração de variáveis humanas.
7 ) Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
A ) Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição
da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
B) Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente
interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação;
feedback e controle.
C) Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano
de marketing, aplicação da estratégia.
D ) Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno,
implementação da estratégia, feedback e controle
E)Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio;
formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
QUESTÕES 8
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no
interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
A) é um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos,
quânticos, teoria do caos, complexidade.
B ) É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo.
C ) E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
D)
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se
preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
E)
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir
da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em
sintonia com necessidades da empresa
QUESTÕES 9 Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda
institucional a partir da década de 1990. São eles:
A ) Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como
parceira.
B ) Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia.
C ) Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da
empresa.
D ) Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
E ) Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
QUESTÕES 10
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação
Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos
da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:
A) Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda
de canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc..
Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela
comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais,
código de ética etc.
B) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento
oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização.
Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
C) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da
comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e
externa, marketing digital etc..
D) É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que
promove ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta
com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até
a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
E) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas
no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de
divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as
modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes
ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
QUESTÕES 11
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu
comprometimento com a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos
elementos sociais e econômicos, resultante da análise permanente posta a serviço da
gestão, sempre associou a política ao poder.
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o
poder que exerce um papel-chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os
gerentes são incentivados a:
A) Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito
ocorre de forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com
tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na
empresa.
B) Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder
podem servir tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar
maneiras de usar o conflito como uma força energizante.
C) Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os
coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de
competição entre todos.
D) Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na
identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças
negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões.
E) Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente
organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício
do poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito
na forma de uma diretiva de cima para baixo.
QUESTÕES 12
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da
Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança;
Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
A ) É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
B ) É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
C ) É uma empresa ética e transparente.
D ) É uma empresa que remunera bem.
E ) É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;