trabalho IV recursos humanos da Ambev-convertido pdf

Prévia do material em texto

, UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
PROCESSOS GERENCIAIS 
RELATÓRIO PIM IV 
 
 
 
A GESTÃO DE PESSOAS E MARKETING NA AMBEV 
 
 
 
 
 
 
 
ALEX ARAUJO DE FREITAS - 2065580 
 
 
 
 
. 
 
 
 
 
 
 
São Paulo – 2021 
 
 
ALEX ARAUJO DE FREITAS - 2065580 
 
 
 
A GESTÃO DE PESSOAS E MARKETING NA AMBEV 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar IV - PIM IV 
 Apresentado como um dos pré-requisitos para 
 aprovação no curso Superior de Tecnologia 
 em Processos Gerenciais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo – 2021 
 
Resumo 
A AmBev tem as marcas consagradas no Brasil, como Skol, Brahma, 
Antarctica, Bohemia, Original e Guaraná Antarctica; e em outros países, 
Quilmes (Argentina), Presidente (República Dominicana), Paceña (Bolívia), 
Labatt Blue, Alexander Keith’s e Kokanee (Canadá) as centenárias Cervejaria 
Brahma e Companhia Antarctica se uniram para criar a Companhia de Bebidas 
das Américas. O intuito foi impulsionar o setor brasileiro de bebidas, 
ampliando o leque de produtos de qualidade, estimular a inovação e gerar 
emprego e renda. Em 22 anos, a empresa se tornou a maior fabricante de 
cerveja e refrigerantes da América Latina. Operando em 18 países do 
continente americano e sendo o líder de mercado em 10 deles, incluindo o 
Brasil, com um portfólio de bebidas alcoólicas e não alcoólicas, que são 
produzidas e engarrafadas cuidadosamente para entregar as melhores 
experiências para os consumidores. Neste projeto vai ser analisada a empresa 
pelas matérias de Desenvolvimento de Recursos Humanos, Desenvolvimento 
de Relações Interpessoais, Marketing e Endomarketing. 
Palavra chave: marketing, produto, gestão e recursos. 
 
Abstract 
Ambev has established brands in Brazil, such as Skol, Brahma, Antarctica, 
Bohemia, Original and Guaraná Antarctica; and in other countries, Quilmes 
(Argentina), President (Dominican Republic), Paceña (Bolivia), Labatt Blue, 
Alexander Keith's and Kokanee (Canada) the century-old Brahma Brewery and 
Antarctica Company have teamed up to create the Beverage Company of the 
Americas. . The aim was to boost the Brazilian beverage sector, expand the 
range of quality products, stimulate innovation and generate jobs and income. 
In 22 years, the company has become the largest manufacturer of beer and soft 
drinks in Latin America. Operating in 18 countries of the American continent 
and being the market leaders in 10 of them, including Brazil, with a portfolio of 
alcoholic and non-alcoholic beverages, which are produced and bottled 
carefully to deliver the best experiences to consumers. In this project will be 
analyzed the company by the articles of Human Resources Development, 
Interpersonal Relations Development, Marketing and Endomarketing. 
 
 
Keyword: marketing, product, management and resources. 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 5 
 
DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS.........…………...........................6 
 
DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS................……………...…..............13 
 
MARKETING ..............................................................................................................17 
 
ENDOMARKETING............…………………………..……………………………………19 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................…. 22 
 
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………….23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
A Companhia de Bebidas das Américas (AmBev), com sede em São Paulo, no 
Brasil, possui 32.000 funcionários, sendo a quarta maior cervejaria do mundo e 
líder do mercado latino-americano, produzindo e comercializando cervejas, 
refrigerantes e bebidas não carbonatadas. Tem como visão “Criar vínculos 
fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as 
melhores marcas, produtos e serviços." A AmBev é o resultado da fusão entre 
a Cervejaria Brahma e a Companhia Antarctica, em 1999. Posteriormente, a 
AmBev se uniu com a Anheuser-Bush e a belga Interbrew, juntas elas 
formaram a Anheuser-Busch Inbev, conhecida como AB Inbev. Para suprir a 
demanda de um portfólio de produtos tão abrangente, a empresa conta com 
mais de 30 marcas. Dentre elas, tem a Stella Artois, Skol, Bohemia, Antarctica, 
Brahma, Colorado e Budweiser, a principal estratégia da empresa vem sendo 
criar novas marcas para estabelecer uma concorrência interna focando no 
cliente. O exemplo mais recente foi à criação da Brahma Duplo Malte, que teve 
uma ampla adesão no mercado de cervejas nacional e o cumprimento das 
metas de sustentabilidade, que foram desenhadas para impactar positivamente 
as comunidades com as quais a AmBev se relaciona. Na AmBev a inovação 
tem justamente esse papel é resultar em soluções que gerem valor não 
somente aos consumidores, mas a todo o nosso ecossistema. Esse 
comprometimento levou a empresa ser reconhecida como uma das 
corporações que mais inovaram no ano, pela Fast Company, no 
distanciamento social imposto pela covid-19, esse momento difícil, procurou 
manter próximos de clientes, consumidores e de seu pessoal que forma a 
empresa. Em tempos de tecnologia e ambientes cada vez mais virtuais, que 
popularizaram os meios digitais e impulsionou o surgimento do e-commerce, 
as cervejarias precisam inovar e se reinventar, O e-commerce é justamente um 
dos seus focos. Com a expansão da plataforma Zé Delivery, que funciona 
como um ponto de venda virtual para pequenos comércios, o portal Empório 
da Cerveja e os serviços de assinaturas Sempre em Casa, que faz entregas 
periódicas de bebidas, garantiu a presença nos lares de milhões de 
brasileiros. O Zé Delivery existe desde 2016, foi crescendo ao longo dos anos e 
em 2020 teve um “boom” por conta da pandemia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
Área de recursos humanos é responsável pela gestão de colaboradores dentro 
de uma empresa, seja executando as tarefas burocráticas da área como 
calculo de horas extras, folha de pagamento, gerenciamento de clima 
organizacional ou motivação, treinamentos e contratação. O conceito surgiu 
na necessidade de zelar pela mão de obra de uma organização. 
Os recursos humanos passaram a desenvolver para que a empresa se 
mantiver viva no meio da revolução industrial, o RH se tornou responsável por 
cuidar do bem mais valioso da empresa que é as pessoas. 
Aos longos dos anos o RH passou por mudanças, como as tecnologias, do 
aumento da concorrência percebendo as necessidades de mais 
especializações em psicologia capazes de identificar fatores que são 
necessários para o bem estar dos colaboradores, fundamental para a 
satisfação e aumento da produtividade. 
Segue dois exemplos das formas de RH: 
RH Estratégico: 
• Foca na integração. 
• Processos flexíveis 
• Diversidade, agregar a empresa profissionalismo com competências e 
habilidades distintas. 
• Foca em resultados encontra a maneira de fazer. 
RH Operacional: 
• Foca no operacional, limita o departamento pessoal a suas atividades. 
• Processo burocrático, ações e processos inflexíveis. 
• Padronização, agregando a empresa a um processo profissional. 
• Focas nas tarefas fazem apenas o que deve ser feito. 
 
 
 
 
Os recursos humanos e o coração da empresa realizam as tarefas que 
impactam em todos os setores na corporação dentro delas as que têm 
relevância nas legislações trabalhistas. As atividades dos recursos humanos 
são: 
• Definição e estruturação de cargos da empresa. 
• Atração e seleção de novos colaboradores. 
• Organização e agendamento dos exames de admissão e demissão. 
• Gerenciamento de benefícios.• Gerenciamento de saúde ocupacional. 
• Zelar pela segurança no trabalho. 
• Calcular a folha de pagamento 
• Treinamento e desenvolvimento de equipes 
• Avaliação de desempenho. 
• Endomarketing. 
• Ações motivacionais. 
 Área de recursos humanos se divide em processos de administração 
pessoal que cuida de processos administrativos como ponto eletrônico, 
controle e gerenciamento de benefícios, calculo e obrigações legais de 
folha de pagamento, processos de recrutamento e equipe responsáveis 
pelo o recrutamento e entrevistas para avaliar futuros candidatos a vagas 
de empregos para a organização e a de processos de saúde e segurança do 
trabalho, que às vezes as empresa contratam clinicas para fazer exames de 
admissão e demissão, mesmo não tendo vinculo com o setor de RH. 
Na AmBev o peso no currículo de profissionais de recursos humanos e 
equivalente ao de uma escola conceituada, aos olhos do mercado com 
respeito de uma remuneração variável, sobe ferramentas de gestão de 
avaliação de desempenho, programas de treinamento e seleção da área de 
gente e gestão, no ano passado a AmBev teve 5.000 promoções verticais e 
7.000 horizontais entre seus 28.853 funcionários, na AmBev a palavra 
resultado não faz parte somente da área comercial, já faz ser sentido para o 
setor de RH, refere ao contato que a área tem com o negocio tão falado do 
RH estratégico, essa visão e estabelecida na área de gestão de gente e 
gestão, para conseguir sucesso na condução de uma empresa mundial. 
 
A AmBev adota ações de RH bastante agressivas, primeiro busca talentos, 
depois treinamentos para desenvolverem as suas diretrizes, estabelecem 
metas de resultados crescentes e ousados para cada colaborador a um 
prazo a ser atingido. A importância dos recursos humanos para a definição 
do planejamento estratégico da cervejaria se traduz na melhoria dos 
resultados. 
Programas coorporativos da AmBev: 
Programa trainee: para recém formados, com programa de treinamentos. 
Programa estagiário: para quem precisa de estagio. 
Programa estagiário representa: programa voltado para representatividade 
negra. 
Programa MBA Global: para estudantes brasileiros de MBA de escolas 
internacionais par exercerem um projeto estratégico de grande impacto 
como a liderança ma AmBev. 
Na plataforma de conteúdo de aprendizagem, a empresa da dica sobre 
como se preparar e sobre processos de trainee da AmBev, com uma 
comunicação mais contemporânea e inclusiva. Os currículos de todos os 
candidatos não aprovados para a etapa final são compartilhados com o 
ecossistema (clientes, fornecedores e parceiros). Foram contratados, no 
ano, 58 trainees, 237 estagiários pelo programa tradicional e 113 estagiários 
pelo Representa. 
Com a pandemia da covid-19, o processo e todas as etapas dos Programas 
de Estágio e de Trainee ocorreram em formato 100% on-line. Foram feitas 
mudanças importantes no Programa de Trainee para torná-lo mais 
inclusivo: passou a valorizar mais as histórias e trajetórias únicas de cada 
candidato, reconhecendo o valor agregado que isso pode trazer à 
competência dos times. Em vez de exigir inglês fluente, a AmBev oferece 
bolsa de estudos do idioma aos que são aceitos no programa. 
A AmBev garantiu o bem-estar dos seus funcionários e propicia um 
ambiente de trabalho seguro, acolhedor e diverso. Para isso, conta com 
uma política de remuneração e benefícios compatível com o mercado, que 
 
prevê igualdade salarial entre homens e mulheres e participação nos 
resultados. O pacote de benefícios inclui: licença maternidade de seis 
meses e licença-parental de 20 dias para o cuidador secundário 
(responsável pela criança por menos de 50% do tempo). Também 
disponibiliza salas de amamentação e flexibilidade de funções e de horários 
para as novas mamães, durante esse período tão importante da vida. Em 
2020, incentivou a colaboração na Companhia no sentido de que 100% dos 
funcionários tenham pelo menos uma meta compartilhada com o time. Com 
foco na saúde mental e no bem-estar dos colaboradores, ofereceu o 
Programa de Apoio ao Empregado, que presta assistência psicológica, 
jurídica, financeira e social. Uma equipe de especialistas realiza o 
atendimento telefônico de segunda a sexta-feira e dá orientações jurídica, 
civil, penal, tributária e previdenciária (exceto em assuntos trabalhistas) 
além de consultoria financeira e atendimento psicossocial, com orientação 
familiar e suporte em situações críticas. Sempre que necessário esse 
atendimento é presencial. Todos os funcionários são cobertos por 
negociações coletivas e contam, ainda, com o apoio de especialistas nas 
tratativas e definições junto aos respectivos sindicatos. 
O lançamento da AmbevOn, que substitui a Universidade AmBev e 
apresenta uma roupagem mais jovem, conectada, moderna e ágil. Com a 
nova plataforma, os colaboradores têm mais autonomia e empoderamento 
em seu processo de aprendizado contínuo e são estimulados a 
compartilhar experiências. A On disponibiliza conteúdo para que o usuário 
possa acessar de onde estiver e quando quiser, e assim escolher a jornada 
que considera mais relevante para o seu desenvolvimento. 
A nova abordagem estimula uma cultura focada em colaboração, escuta 
ativa e visão de longo prazo. As jornadas de desenvolvimento são 
experiências contínuas que incluem temas como segurança psicológica, 
diversidade, benchmarking, experiências do exterior e curiosidades. Afinal, 
ter uma mente aberta é fundamental para trilharmos o nosso futuro, os 
conteúdos adicionais disponibilizados na plataforma vão além dos 
negócios. Estão relacionados também a saúde mental, desenvolvimento 
pessoal e assuntos atuais globais. 
 
Em março de 2020, foram adequados os centros comerciais e plantas para 
operarem de forma segura, atendendo todos os requisitos dos órgãos de 
saúde, e os funcionários dos escritórios passaram a trabalhar no formato 
home Office. Também foi criado um canal de comunicação interna com 
informações, orientações e suporte médico e emocional especializado em 
covid-19. 
A segurança no processo produtivo das fábricas, conta com um sistema 
informatizado denominado Credit 360, que garante a padronização dos 
itens referentes às ocorrências, em que é possível fazer o registro e a 
descrição da gestão detalhada dos acidentes. O registro no Credit 360 
dispara um alerta de segurança aos profissionais membros do Serviço 
Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho 
(SESMT). Cada ocorrência de acidente do trabalho é classificada por nível 
de gravidade, conforme nossas diretrizes corporativas. 
 A AmBev da importâncias nas pautas de diversidade e inclusão, que 
propõem uma vida mais igualitária e justa, sem discriminação de raça, 
gênero, orientação sexual, portadores de deficiência e outras 
características pessoais. Na AmBev, políticas e diretrizes fundadas no 
respeito e no reconhecimento das diferenças norteiam nossa dinâmica de 
trabalho e os processos de recrutamento interno, com o apoio do Comitê 
de Diversidade e Inclusão, fomentando um ambiente cada vez mais diverso 
e inclusivo. Cada colaborador é responsável por manter essa cultura. A 
empresa promove continuamente cursos para as lideranças que têm como 
intuito chamar a atenção para comportamentos enraizados que, muitas 
vezes, podem ir contra a inclusão na empresa, Mais de 6 mil colaboradores 
da AmBev participaram de cursos técnicos profissionalizantes do SENAI 
desde 2013. A AmBev tem um dos processos seletivos mais concorridos do 
país, tanto para vagas de trainee quanto para posições internas,com base 
nas publicações feitas pelos candidatos a oportunidades na empresa no 
site Love Mondays, o nível de dificuldade das entrevistas é de 3.3 em uma 
escala de 0 a 5, ficando entre os níveis “neutra” e “difícil”. De um total de 5 
pontos, a nota de satisfação média dos funcionários é de 3,6. Além disso, 
 
81% delesrecomendariam a empresa a um amigo, os salários da empresa 
chegam a R$ 10 mil, caso do cargo de gerente de recursos humanos. 
Salário estimado com base em 645 funcionários, usuários e anúncios de vagas 
no Indeed (antigos ou atuais). 
Cargos populares: 
 
• Vendedor R$ 990 por mês. 
• Supervisor de Vendas R$ 3.898 por mês. 
• Técnico R$ 2.564 por mês. 
 
Vendas: 
 
• Vendedor R$ 990 por mês 
• Promotor de Vendas R$ 1.284 por mês 
• Supervisor de Vendas R$ 3.898 por mês 
 
Produção e Fábricas: 
 
• Operador R$ 1.721 por mês 
• Operador de Máquina R$ 1.556 por mês 
• Auxiliar de Produção R$ 1.358 por mês 
 
Administrativa: 
 
• Técnico Administrativo R$ 1.873 por mês 
• Assistente Administrativo R$ 1.801 por mês 
• Analista R$ 2.464 por mês 
Abaixo segue a descrição de uma vaga para uma possível seleção para o 
cargo de conferente: 
A rotina do cargo inclui: 
• Movimentar o produto final e ativo de giro (recebimento, conferência, 
carregamento e descarregamento); 
• Realizar a conferência física e lançamento em sistema eletrônico padrão 
de cargas recebidas e de saída de produto/material; 
• Realizar a verificação de estoque; 
• Manter a organização e limpeza do armazém; 
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Vendedor?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Vendedor?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Supervisor%20de%20Vendas?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Supervisor%20de%20Vendas?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/T%C3%A9cnico?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/T%C3%A9cnico?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Vendedor?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Vendedor?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Promotor%20de%20Vendas?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Promotor%20de%20Vendas?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Supervisor%20de%20Vendas?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Supervisor%20de%20Vendas?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Operador?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Operador?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Operador%20de%20M%C3%A1quina?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Operador%20de%20M%C3%A1quina?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Auxiliar%20de%20Produ%C3%A7%C3%A3o?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Auxiliar%20de%20Produ%C3%A7%C3%A3o?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/T%C3%A9cnico%20Administrativo?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/T%C3%A9cnico%20Administrativo?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Assistente%20Administrativo?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Assistente%20Administrativo?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Analista?from=acme-wonder
https://br.indeed.com/cmp/Ambev/salaries/Analista?from=acme-wonder
 
• Realizar a contagem diária do estoque; 
• Fazer o inventário do estoque; 
• Manter a gestão da qualidade/validade de estoque; 
• Validar os processos/atividades de terceiros (empilhadeira, chapa). 
• 
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: 
• Experiência Sugerida: Uso de palm, disciplina para cumprimento de 
rotina. 
• Formação: Ensino médio cursando ou completo. 
• Exigência: Conhecimento em Word e Excel. 
 
INFORMAÇÕES ADICIONAIS: 
Benefícios: 
• Plano Odontológico; 
• Plano de Saúde; 
• Venda de Produtos para funcionários; 
• Cesta de Natal + brinquedo para quem tem filhos; 
• Gympass; 
• Previdência privada; 
• Sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro em um ambiente 
meritocrático e inclusivo; 
• Fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
O estudo das relações interpessoais em uma empresa identifica como as 
pessoas se relacionam com a organização entre elas mesmas. Três aspectos 
configuram atividade organizacional: a estrutura, a tecnologia e o 
comportamento. 
A estrutura são sistemas de trabalho internos adotados com base na definição 
de hierarquia administrativa como por quem manda, ou quem deve obedecer. 
A tecnologia diz respeito às metas de trabalho ditado pelos processos da 
organização envolvidos nas tarefas operacionais. 
O comportamento e verificado na medida em que entram as formas de 
relações interpessoais na empresa. Os procedimentos adotados para 
administrar os recursos humanos da organização devem sustentar o 
conhecimento com saber fazer, as habilidades como fazer e as atitudes como 
querer fazer sendo assim garantindo o sucesso da empresa. O ambiente de 
trabalho acaba por configurar algo sistemático, em que indivíduos são parte de 
uma grande todo chamado de organização. 
As principais variáveis que propiciam o segmento e a manutenção das 
relações interpessoais e qualquer organização. Os indivíduos sabendo que 
todas relação racional entre duas pessoas e formada por seres humanos, cuja 
bagagem de vida traz experiências como crenças, valores, culturas juntando 
tudo isso se tem a personalidade.Os objetivos e metas é a busca de algo 
comum é a grande responsável peça aproximação das pessoas. 
Na gestão de pessoas a função do líder tem muita importância para 
desenvolver as relações positivas nas organizações, o líder funciona como o 
facilitador das relações e responsável por levar o grupo ou equipe a alcançar 
as metas que deverão ser as mesmas para todos. A liderança e a capacidade 
de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar metas e desafios, isso 
liga o líder ao controle, o poder e a autoridade. 
O comportamento de um líder é fundamental no processo liderança e liderado, 
sendo que os exemplos desse comportamento são: 
• Expansividade, inteligência, estabilidade emocional, 
• Entusiasmo, ousadia, sensibilidade, imaginação. 
• Espírito critico senso de justiça, disciplina. 
O meio ambiente as relações interpessoais sempre recebe interferências de 
indivíduos que são atores dessas relações, sabendo que os seres humanos 
têm sua participação social, tornando a necessidade de conviver com outras 
pessoas ate mesmo por questão de sobrevivência, o comportamento na 
organização depende de dois fatores internos externos: 
 
Fatores Internos: 
• Capacidade de aprendizagem e motivação. 
• Percepção de ambiente e atitudes. 
• Emoções e valores. 
Fatores Externos: 
• Ambiente que as envolve e características das organizações 
• Sistema de recompensa e punições. 
• Políticas organizacionais e integração. 
• Aceitação em equipe. 
A comunicação interna no ambiente de trabalho harmoniosa e eficiente pode 
ser de três formas: comunicação descendente, comunicação ascendente e 
comunicação lateral. Quanto mais formas de comunicação é a maior 
possibilidade de inovação e sucesso de uma organização. 
A empresa AmBev compartilha a mesma cultura em busca de um sonho 
comum que traz a união dos colaboradores, a AmBev tem 10 princípios que 
moldam o caminho que deve ser seguido e garante consistência no jeito de 
trabalhar segue: 
• Sonho: ele inspira a trabalhar mais e melhor, unindo pessoal em prol de 
um mundo melhor; 
• Pessoas: o foco em pessoas excelentes, que são os principais ativos da 
companhia, com liberdade para crescer conforme as suas habilidades e 
serem reconhecidas por isso. 
• Seleção: a organização seleciona, desenvolve e retém pessoas que 
podem ser melhores que as pessoas que estão na empresa atualmente. 
• Resultados: a AmBev nunca está satisfeita com os resultados, por 
melhores que eles sejam. Isso é um grande foco para a companhia, que 
está sempre em busca de uma vantagem competitiva contínua e 
duradoura. 
• Consumidor: para a empresa, é o consumidor manda. A companhia 
busca se conectar com os usuários por meio deexperiências que 
impactam suas vidas de maneira significativa. 
• donos: a empresa se posiciona como sendo “de donos”. Para ela, donos 
assumem os resultados de forma pessoal. 
• Bom senso e simplicidade: a AmBev acredita que o bom senso e a 
simplicidade orientam muito mais e melhor do que a sofisticação e a 
complexidade, que muitas vezes são desnecessários. 
• Custos: os custos da empresa são gerenciados de forma rigorosa, a fim 
de liberar mais recursos para suportar o crescimento da companhia no 
mercado de forma rentável e sustentável. 
• Liderança: a liderança na empresa é realizada pelo exemplo pessoal e 
isso é o melhor guia para a cultura organizacional da AmBev. 
https://blog.fortestecnologia.com.br/como-engajar-colaboradores/
 
• Atalhos: segundo a companhia, atalhos nunca são pegos. Atributos 
como trabalho duro, integridade, responsabilidade e consistência são 
essenciais para construir a empresa. 
No código de ética e conduta da AmBev e terminalmente proibido: 
• Usar cargo para pedir favor ou serviços pessoais aos seus 
subordinados. 
• Todo e qualquer forma de descriminação racial, sexual e religiosa ou 
quem tem deficiências. 
• Ofender colegas de trabalho ou provocar uma situação de confronto. 
Lembrando que na AmBev a responsabilidade, confiabilidade, cooperação e 
comprometimento com os colegas de trabalho ajudam um elevado padrão de 
produtividade e qualidade. Lideres da AmBev compartilham os seus maiores 
erros em palestras e recebem feedbacks de melhoria, a AmBev há muito tempo 
era conhecida pela cultura organizacional forte e agressiva, baseada no 
desenvolvimento de lideranças jovens na busca de metas, bonificação e 
meritocracia obtendo resultados de uma forma obsessiva. Mas nos últimos 
anos isso mudou bastante as empresa buscou mudar a atraindo e 
desenvolvendo talentos com mais perfil variados, hoje a empresa se 
reinventou buscando a fortalecer a colaboração entre seus profissionais como 
exemplo de que as metas deixam de ser individuais e passam a incluir 
variações coletivas.Os princípios da cultura organizacional da AmBev são 
divididos entre sonhar grande, ter pessoas excelentes e um cultura forte. 
Missão, visão e valores Missão. Distribuir os produtos AmBev, desenvolvendo 
o mercado de bebidas com excelência, qualidade e rentabilidade. Visão. Ser a 
melhor revenda AmBev do Brasil. Valores. Nossa gente, ética e 
responsabilidade socioambiental. Na AmBev, a gestão dos talentos é feita com 
base no mérito e todos aqueles que entregam bons resultados têm as portas 
abertas para crescer na companhia. Para conseguir atingir esse ideal de 
funcionário interessado e produtivo, a cervejaria tem mecanismos bem 
definidos que incentivam a conversa entre líderes e liderados, além de reforçar 
as competências e preencher as lacunas de conhecimento dos empregados. 
Gente é o pilar da cultura empresarial da AmBev, pois são essas pessoas que 
trazem os bons resultados para a empresa, com seus talentos. A AmBev foi o 
 
destaque na categoria "Gestão de Talento" no 14º Guia VOCÊ SA-EXAME - as 
Melhores Empresas para Você Trabalhar. A AmBev construiu um ambiente de 
respeito e equidade, respeitando e valorizando a individualidade de cada uma 
das pessoas que compõe a sua equipe. Formando um time unido que vive 
nossos princípios todos os dias, nos desafios a ir além dos rótulos e plantar 
no presente para, no futuro, colher um mundo melhor. Para compor um plano 
de recursos bem completos, a AmBev se baseia na construção em 4 pilares: 
Financeiro, Mental, Saúde & Bem Estar e Social. Conheça abaixo todos os 
seus benefícios: 
Financeiro 
• Abono Assiduidade 
e Bônus atrelado. 
a desempenho, Auxílio Material Escolar. 
• Previdência Privada 
• Auxílio. 
Refeição / Alimentação ou refeitório no local e Transporte 
• Venda de produtos mensais 
• Seguro de Vida 
• Vantagens e descontos exclusivos nos nossos produtos e também com 
diversos parceiros. 
Mental Plano Gente 360: 
 
Uma forma de proporcionar mais saúde e bem estar aos funcionários e seus 
dependentes legais, dando apoio em diversas situações diárias e auxiliando 
em assuntos delicados fornecendo assistência e orientações especializadas 
nos temas: 
• Psicológica 
• Jurídica 
• Financeira e social. 
Social: auxilio creche e baba e produtos natalinos. 
Saúde e bem estar: A Fundação Zerrenner é uma entidade sem fins 
lucrativos, cogestora da AmBev e patrocinadora dos benefícios abaixo: 
• Bolsas de Graduação e Pós Graduação 
• Assistência médica e odontológica 
• Médico da Família 
• Programa de suporte à gestante 
 
 
MARKETING 
 
Marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as 
necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam 
interessar aos consumidores. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a 
atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. O 
conceito de 4PS do marketing foi criado pelo professor Jerome McCarthy e muito 
difundido por Philip Kotler. É conhecido também como o mix de marketing, e 
representa os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing. 
 
Os quatro PS do marketing são: 
• Produto 
• Preço 
• Praça 
• Promoção 
As evoluções que a tecnologia e as redes sociais trouxeram impactaram muito 
a forma como os consumidores interagem com as marcas e com o conteúdo 
que elas produzem. O uso constante do celular, por exemplo, fez com que as 
propagandas tivessem que se tornarem muito mais relevantes para que as 
pessoas prestem atenção. 
O Marketing deve conseguir identificar, avaliar, e selecionar as 
oportunidades de mercado e elaborar estratégias para a empresa cimentar a 
sua posição nos mercados escolhidos. É necessário descobrir e satisfazer as 
necessidades dos clientes, devendo-se para tal: 
• Descobrir e satisfazer as necessidades de mercado 
• Reconhecer uma necessidade prestes a imergir 
• Criar um produto ou serviço e introduzi-lo no mercado sem que ninguém 
tenha pedido. 
Quando uma empresa inicia um plano de marketing bem elaborado, a 
expectativa é conquistar bons retornos em curto prazo. Porém, para que isso 
realmente aconteça, é fundamental contar com as funcionalidades e benefícios 
do marketing cultural que abrange todos os processos de uma marca, desde a 
criação de um produto ou serviço até as ações em cima dele. Mas, diferente do 
marketing tradicional, o seu foco é entregar algo a mais ao consumidor que, 
nesse caso, é a cultura. A AmBev é conhecida por ser uma das maiores 
 
produtoras de cerveja do país e por atuar muito bem com o marketing cultural. 
Inclusive, muitas empresas atuam com essa modalidade, até mesmo marcas 
de relógio de ponto digital, entre outros. A marca Skol, por exemplo, é uma das 
referências por conta das apresentações artísticas representando a Skol 
Beats, assim como a Stella Artois que patrocina o Brasil Open de Tênis, o 
torneio mais antigo da modalidade. Na AmBev, o marketing de inovação 
envolve tanto a criação de um novo produto, quanto o desenvolvimento de um 
produto antigo. Além de identificar o que é tendência no mercado global, faz 
parte do trabalho de um profissional de marketing de inovação antecipar o que 
o consumidor vai querer daqui a alguns anos. Também é essencial saber lidar 
com gente e conhecer de perto como cada etapa do processo acontece da 
formação de um conceito, aprovação, desenvolvimento, até o 
acompanhamento do produto. A frente de marketing, a AmBev implementou no 
início de 2019 o núcleo Draft Line, focado na produção de conteúdo rápido. 
Segundo o vice-presidente de marketing, a marca teve aumento de 100% em 
seu engajamento orgânico desde janeiro, quando a unidade começou a 
funcionar. As regras e recomendações de boas práticas de comunicações e 
ações foram reforçadas em 2020 quando todo o time de Marketing, Vendas, 
Jurídico e Inovação receberam o treinamento de Código de Marketing e 
Comunicação Responsável.Essas orientações são fiscalizadas pelo comitê 
interno. No marketing social a AmBev vive o desafio de conquistar novos 
consumidores e barrar o consumo de álcool para os menores de 18 anos. Com 
o lema de “Consumo responsável”, a empresa busca fortalecer as marcas 
entre os clientes, apresentando o álcool como um produto de socialização e 
festa, no entanto, com restrições de idade e moderação. Em parceria com o 
Governo, Organizações Não-Governamentais (ONGs) e varejistas, a companhia 
criou uma grande plataforma de ações de conscientização e em 
agosto reforçou a iniciativa com outros dois programas. A plataforma AmBev 
recicla criada pela companhia AmBev existe desde 2011 e contribui para o 
desenvolvimento de mais de 60 cooperativas em dez estados do Brasil, por 
meio de melhorias na gestão, infraestrutura e doação de equipamentos, 
facilitando o acesso à indústria recicladora e o aumento da renda dos 
catadores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.solucoesindustriais.com.br/empresa/maquinas-e-equipamentos/data-ponto/produtos/pecas/relogio-de-ponto-biometrico
http://mural.napratica.org.br/empresas/ambev
 
ENDOMARKETING 
 
Uma vez que o Marketing é a comunicação da empresa com o mercado, o 
Endomarketing nada mais é do que o Marketing feito internamente, para os 
próprios funcionários da empresa. Em outras palavras, esse segmento utiliza 
estratégias do Marketing tradicional para vender a imagem da empresa e dos 
produtos para seus próprios colaboradores, a fim de engajá-los para se tornarem 
embaixadores da marca. Essa é uma estratégia que pode ser aliada do 
Departamento de Recursos Humanos, pois tem um papel muito importante para o 
público interno. O objetivo é integrar as relações entre empresa e funcionários 
por meio de uma comunicação uniforme, compartilhando a cultura da empresa 
com todos. Entre os benefícios trazidos pelo endomarketing estão: 
colaboradores mais motivados, otimização da produtividade, menor rotatividade 
de funcionários, colaboradores mais fiéis e comprometidos, empresa com clima 
organizacional mais agradável e saudável, qualidade de trabalho e bem-estar. 
 
Como todos nós sabemos satisfação, freqüentemente, é sinônimo de 
produção. Essa motivação é aspecto decisivo na relação empresa-empregado, 
porque todas as pessoas possuem expectativas e que a todo o momento são 
postas em prova por meio da comparação com a realidade que lhe é proposta, 
os quatro pontos essenciais, consistindo em: reconhecimento pelo trabalho 
realizado, reconhecimento de sua importância como individuo na empresa, 
remuneração adequada e possibilidade se avanço profissional, para 
transformar o que foi planejado em ações efetivas, é preciso que todas as 
áreas da empresa, equipes e colaboradores, conheçam adequadamente 
algumas definições importantes como: 
• Os valores da empresa: aquelas crenças e atitudes que devem pautar o 
comportamento de todos. 
• Sua missão: a razão de ser da empresa, o benefício que ela deseja 
entregar à sociedade. 
 
• Visão: aonde a empresa quer estar em longo prazo, geralmente em 20 
anos, aproximadamente. 
Na AmBev segue exemplo abaixo: 
 
 Missão 
Distribuir os produtos AmBev, desenvolvendo o mercado de bebidas com 
excelência, qualidade e rentabilidade. 
 
Visão 
Ser a melhor revenda AmBev do Brasil. 
 
Valores 
Nossa gente, ética e responsabilidade socioambiental. 
Um plano de comunicação e treinamento sobre ética, compliance e regras 
anticorrupção, definido pelas equipes de Ética e Compliance e de 
Comunicação Interna, é aplicado anualmente aos colaboradores, como forma 
de gerar debates entre os colaboradores sobre ética e integridade, e realizado 
anualmente a Semana de Ética, com bate-papos, treinamentos, plantão de 
dúvidas e comunicados. A edição de 2020 foi totalmente on-lineA AmBev foi 
reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar na 24ª edição 
da pesquisa da Great Place to Work, que avaliou mais de três mil empresas. 
Ocupando o 27º lugar, subiu 39 posições na comparação com 2019. Na gestão 
saudável Esta no ranking Destaque Gestão Saudável, da GPTW em sua 2ª 
edição, o estudo contou com 88 empresas inscritas, sendo que 10 foram 
destaque por terem sido bem avaliadas em quesitos como prevenção de 
saúde, nível de estresse dos funcionários e alimentação. Como forma de 
incentivar nossos colaboradores a entrarem nesse clima da organização, 
oferece oportunidades de crescimento profissional, com construção de 
resultados consistentes no longo prazo. Tudo é conduzido com o apoio de 
uma comunicação interna sólida, transparente e eficiente, que valoriza toda 
forma de expressão para que possa estar sempre em sintonia com os 
colaboradores. 
Garanti o bem-estar dos seus funcionários e propiciar um ambiente de 
trabalho seguro, acolhedor e diverso é uma prioridade para a AmBev. Conta 
 
com uma política de remuneração e benefícios compatível com o mercado, que 
prevê igualdade salarial entre homens e mulheres e participação nos 
resultados. Abandonando processos tradicionais e incorporando as melhores 
e mais modernas práticas corporativas que valorizem a troca de experiências e 
as características de cada um, para que os funcionários possam se expressar 
de forma autêntica. O trabalho na AmBev é feito por uma atmosfera de 
cooperação e autonomia para que os times possam empreender inovar e 
garantir as experiências mais especiais para clientes e consumidores 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
Foi concluído com esse projeto integrado que a AmBev busca nos recursos 
humanos, candidatos e talentos novos nos níveis mais variados, tendo vários 
programas de capacitação e contratação de profissionais para alcançar suas 
metas e resultados coletivos assim fortalecendo o trabalho em equipe na 
empresa, dando capacitação, treinamentos e recompensas e desenvolvendo 
carreiras dentro da Empresa assim criando um diferencial para o sucesso da 
companhia. 
Nas relações interpessoais vemos a importância que a empresa vê no 
ambiente de trabalho na colaboração de seus colaboradores para desenvolver 
seus produtos alcançando as metas desejadas pela empresa, dando 
importância para produtividade e qualidade de seus produtos pensando no 
bem estar de seu cliente final o consumidor. No marketing vimos à importância 
de desenvolvimento de produto na ação do marketing estratégico para saber 
dos costumes, cultura do consumidor para saber que produto e de fácil 
aceitação, assim criando valor para quem vai consumir. Também vemos a 
preocupação da empresa com o marketing social em ações com a 
comunidade. No Endomarketing vemos a preocupação que a AmBev tem com 
o seu pessoal algo de maior valor dentro de uma companhia, capacitando e 
melhorando o ambiente de trabalho assim dando qualidade de vida e bem 
estar no trabalho alcançando a satisfação para os colaboradores e elevando a 
qualidade produção e assim gerando crescimento e valor para a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
https://blog.fortestecnologia.com.br/gestao-e-negocios/cultura-organizacional-
da-ambev/ 
https://ambev. gupy.io/jobs/155089?jobBoardSource=gupy_public_page 
Carreiras e Empregos — Ambev | Indeed.com 
https://exame.com/carreira/fabrica-de-rhs/ 
https://www.profissaoatitude.com.br/blog/post/o-fenomeno-ambev-de-gestao 
https://www.gazetadopovo.com.br/economia/pos-e-carreira/candidatos-
contam-como-e-uma-entrevista-de-emprego-na-ambev-
9huvftoj4pxf5vifhofxfiyhf/ 
https://www.napratica.org.br/segredos-estrategia-de-marketing-da-cervejaria-
ambev/ 
 
https://br.indeed.com/cmp/Ambev
https://exame.com/carreira/fabrica-de-rhs/
https://www.profissaoatitude.com.br/blog/post/o-fenomeno-ambev-de-gestao
https://www.gazetadopovo.com.br/economia/pos-e-carreira/candidatos-contam-como-e-uma-entrevista-de-emprego-na-ambev-9huvftoj4pxf5vifhofxfiyhf/
https://www.gazetadopovo.com.br/economia/pos-e-carreira/candidatos-contam-como-e-uma-entrevista-de-emprego-na-ambev-9huvftoj4pxf5vifhofxfiyhf/https://www.gazetadopovo.com.br/economia/pos-e-carreira/candidatos-contam-como-e-uma-entrevista-de-emprego-na-ambev-9huvftoj4pxf5vifhofxfiyhf/
https://www.napratica.org.br/segredos-estrategia-de-marketing-da-cervejaria-ambev/
https://www.napratica.org.br/segredos-estrategia-de-marketing-da-cervejaria-ambev/