PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE 
RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
AMBEV 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
 
 
 
 
 
 
 
ITUVERAVA 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE 
RECURSOS HUMANOS 
 
 
AMBEV 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
 
ANA PAULA DE S. MALTEZI PEREIRA – RA 2014434 
BRUNA CUSTÓDIO MENDONÇA – RA 2034658 
CAROLINA FURLAN PIMENTEL – RA 2038162 
EDILAINE CHAVES CUSTÓDIO – RA 2005869 
GISELE AP. SANTOS XAVIER RIBEIRO – RA 2054946 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, 
apresentado como um dos pré-requisitos 
para aprovação bimestral do curso de 
Recursos Humanos. 
 
 
 
 
 
Ituverava/SP 
 2020 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO..........................................................................................4 
2. DESENVOLVIMENTO..............................................................................5 
2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO..........................................5 
2.1.1 Descrição da empresa.....................................................................5 
2.1.2 Principais produtos...........................................................................6 
2.1.3 Da organização................................................................................6 
2.1.4 Estrutura organizacional..................................................................7 
2.1.5 Da ética profissional.........................................................................8 
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.....................................................8 
2.2.1 Comunicação interna.......................................................................9 
2.2.2 Marketing digital.............................................................................10 
2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA........................................................11 
2.3.1 TI Aplicada à Logística...................................................................11 
2.3.2 TI – Inteligência Artificial................................................................13 
3. CONCLUSÃO................................................................................................15 
REFERÊNCIAS.................................................................................................16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1. INTRODUÇÃO 
A proposta principal do Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM é 
demonstrar de qual maneira uma empresa exerce na prática seus 
conhecimentos, como se posiciona no mercado de trabalho e como ela executa 
suas tarefas, na perspectiva das disciplinas cursadas nesse bimestre: 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática (TI). 
Este projeto visa basicamente no estudo de uma empresa que possua 
capital aberto, analisando a forma com que seus gestores a administram, ou 
seja, aplicarmos o que estudamos nas matérias supracitadas na prática, no 
caso do presente trabalho, a empresa escolhida para análise foi a AMBEV. 
A AMBEV é uma empresa produtora das mais diversas bebidas e com 
fábricas em diversos países do mundo, o resultado de seu sucesso vem na 
forma com que a mesma é administrada e como são seguidos seus padrões de 
excelência. 
Na primeira parte do desenvolvimento a matéria abordada foi 
Fundamentos da Administração, onde buscamos conceituar o que é a 
administração, os produtos que a empresa explora, aplicações nas formas de 
gestão na organização, a estrutura organizacional e o estudo de um princípio 
base de qualquer empresa, a ética. Na segunda e a terceira parte, as matérias 
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, foram trabalhadas como 
métodos de apoio, aplicando suas estratégias como importante meio para 
obtenção de resultados favoráveis. 
A metodologia utilizada para realização deste trabalho foi pesquisa 
bibliográfica, utilizando-se de livros, artigos científicos e sites e estudo de 
casos, onde foi possível aplicarmos a teoria, na prática. 
Foi possível concluir que, a AMBEV vem cada vez mais crescendo no 
mercado de trabalho, pois possui uma forma de administração, baseada em 
eficiência, humanização e tecnológica. Esta abordagem é feita na produção de 
seus produtos, na forma organizacional, no tratamento humanitário com seus 
clientes, acionista, parceiros e funcionários, na forma de comunicação entre os 
mesmos, bem como na aplicação na tecnologia, buscando melhores condições 
de trabalho. 
 
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2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
A palavra “administrar” está inteiramente ligada em tomar decisões 
referentes à empresa, agindo de forma estratégica, tática e operacional, 
buscando alcançar seus objetivos de forma eficiente e racional. 
Para CHIAVENATO, administrar baseado em três habilidades: técnicas, 
humanas e conceituais: 
Contudo, essas três habilidades – técnicas, humanas e 
conceituais – requerem certas competências pessoais 
para serem colocadas em ação com êxito. As 
competências – qualidades de quem é capaz de analisar 
uma situação, apresentar soluções e resolver assuntos 
ou problemas – constituem o maior patrimônio pessoal 
do administrador. (CHIAVENATO, 2003). 
Segundo Chiavenato, o conceito de administração é definido pelas 
estratégias, um bom administrador executa suas atividades se pautando em 
solucionar problemas da empresa de forma competente e humana. Tendo em 
vista esse parâmetro, foi possível identificar na AMBEV os mais diversos 
aspectos administrativos na qual iremos estudar. 
2.1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
A AMBEV é uma empresa de capital aberto, sendo conceituada como a 
maior produtora de cervejas, refrigerantes, rótulos, rolhas e vidros. Foi criada 
em 1999, por duas grandes empresas a Companhia Antarctica Paulista e da 
Manufactura de Cerveja Brahma e Viller & Companhia e atualmente encontra-
se situada em diversos países, tais como: Brasil, Argentina, Bárbaros, Bolívia, 
Canadá, Chile, Cuba, Paraguai, República Dominicana, entre outros. 
A AMBEV possuí mais de 30 marcas de bebidas, com mais de 40 mil 
funcionários, 32 cervejarias, 2 maltarias no Brasil, mais de 100 centros de 
distribuições e 6 centros de excelência. 
É possível observar que a justificativa do crescente sucesso da empresa 
dar-se-á pela qualidade na fabricação dos produtos, pela forma humanitária na 
qual são tratados todos os clientes, internos e externos, o modo com que os 
gestores a administram, bem como pautar-se no princípio base de toda e 
qualquer empresa: a ética. 
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2.1.2 PRINCIPAIS PRODUTOS 
Nesta imagem, vimos os principais produtos na qual a AMBEV trabalha: 
 
 
 
 
Fonte: AMBEV (2020) 
2.1.3 DA ORGANIZAÇÃO 
O objetivo da organização de uma empresa é fazer a junção das funções 
e dos recursos, a fim de, promover inovações, solucionar problemas, gerar 
serviços com eficiência, aplicar a tecnologia na fabricação de seus produtos e 
procurar integrar todos os acionistas e clientes no ambiente de trabalho, a fim 
de alcançar resultados satisfatórios. (CHIAVENATO, 2003). 
Pensando nisso, a AMBEV implantou, em meados de 1999 e 2003, um 
projeto, chamado de Projeto Manufatura – PM, também definido com um 
conjunto de normas, na qual busca conceituar as formas operacionais de cada 
setor, em identificar os perfis dos parceiros da empresa e analisar e solucionar 
problemas, sendo assim. 
Além disso, outro ponto que o projeto visa manter é a igualdade entre a 
fabricação dos produtos, para que todas as filiais possam executar suas 
funções, mantendo o mesmo padrão, isso permite que todos os funcionários da 
empresa trabalhem de forma justa e igualitária. (LISBOA, 1997). 
Tendo em vista a implantação deste projeto, vimos que a AMBEV busca 
sempre novos recursos voltados a tecnologia e nas relações humanas, 
valorização aos funcionários e parceiros, agindo com autoridade e 
responsabilidade.Além do Projeto Manufatura, a AMBEV implantou como forma de 
valorização de seus funcionários, o chamado “Prêmio de Excelência Fabril” 
(PEF), que é uma bonificação na participação no lucro anual, na qual é 
7 
 
repassado aos funcionários das fábricas que, somando, pode chegar até 04 
salários. 
Sendo assim, conclui-se que, a AMBEV, busca concretizar a valorização 
dos seus funcionários e isso não é somente voltado para valores econômicos e 
satisfação, mas também uma forma de agregar valor e estimular seus 
funcionários. 
2.1.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
A formação da estrutura organizacional é formada por responsáveis, 
autoridades, comunicadores, na qual buscam através de planejamentos, 
identificar tarefas físicas e mentais, nas quais é necessário desempenhar, 
organizar as funções e responsabilidade de todos na empresa. (OLIVEIRA, 
1992). 
É possível observar na imagem abaixo a quadro organizacional da 
AMBEV: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Existem quatro fatores na qual toda estrutura empresarial deverá conter 
em seu quadro: o fator humano (agregar valores a todos da administração e 
motivar para desempenharem seus papeis da melhor forma possível); fator 
ambiente externo (identificação de ameaças e estratégias); fator sistema de 
objetivos e estratégias (observação do melhor caminho para conseguir seus 
8 
 
objetivos finais) e fator tecnologia (adquirir ferramentas avançadas de 
tecnologia para qualificar os desempenhos). (VASCONCELOS, 1972). 
Diante o exposto, observamos que a AMBEV possui em seu quadro 
estrutural de organização administrativa, gestores nas quais colocam em 
prática todos os fatores que uma empresa necessita ter para um bom 
desemprenho e crescimento. 
2.1.5 DA ÉTICA PROFISSIONAL 
A Ética Profissional é pautada no bem comum, o principal objetivo é 
estabelecer níveis aceitáveis de convivências entre os indivíduos na sociedade, 
ou seja, compromisso com a moral de todos. (LISBOA, 1997). 
No âmbito administrativo, o gestor deverá proporcional, tanto aos seus 
clientes internos (funcionários, colaboradores, acionistas, prestadores de 
serviços, terceirizados), como também os clientes externos (força de venda, 
intermediários, influenciadores), um compromisso de responsabilidade, moral, 
respeito, humanização, buscando guiar, orientar e estimular novos 
comportamentos dentro e fora da empresa. (BORGES; MEDEIROS, 2007). 
Na AMBEV o compromisso com a honestidade e a integridade de todos 
os seus envolvidos é considerada como alicerce para o crescimento da 
empresa, buscando observar os mais elevados padrões de ética no ramo 
empresarial, não permitindo que qualquer funcionário, use de qualquer 
poder/cargo, para desrespeitar o Código de Conduta. 
Pensando nisso, a AMBEV, criou em outubro de 2017 a “Política 
Anticorrupção da Anheuser – Busch InBev”, que busca proibir qualquer espécie 
de suborno, propinas ou qualquer meio ilícito de vantagens, entre os clientes, 
internos e externo, bem como a “Política Global de Fornecimento Responsável 
da Anheuser – Busch InBev”, que visa punir, através do Comitê de Ética 
aqueles que não cumprem com as normas estipuladas. 
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Desde os tempos remotos, comunicar-se era questão de sobrevivência e 
podemos afirmar que atualmente, ainda é assim, tanto na vida pessoal, quanto 
na profissional. A comunicação empresarial, que é conceituada como uma 
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troca de informações, sendo considerada como um dos principais elementos 
para o crescimento e evolução da empresa. 
Neste sentido, observamos a importância da comunicação empresarial, 
segundo Dias e Nascimento nas organizações. 
Boa parte das empresas necessita de funcionários 
influentes, integrados e informados do que acontece 
dentro e fora delas, fazendo-os sentir parte da 
corporação. A partir desta necessidade a comunicação 
interna tornasse hoje uma ferramenta indispensável às 
organizações. (DIAS; NASCIMENTO, 2016). 
Ter conhecimento de tudo que acontece dentro e fora da empresa, torna 
o funcionário mais integrado nos problemas e acontecimentos, isso faz com 
que agregue valor e demonstre sua importância frente à organização. 
Existem dois tipos de públicos de interesse dentro de uma comunicação 
empresarial, o externo (consumidores, políticos, sociedade, jornalistas 
(formadores de opinião), usuários, distribuídos) e o interno (funcionários, 
acionistas, colaboradores, terceirizados, prestadores de serviços). 
 Sendo assim, podemos observar que, a comunicação empresarial é uma 
atividade estratégica, pois se for utilizada de forma adequada e com qualidade, 
tanto pelos seus funcionários, acionistas, políticos, jornalistas, entre outros, a 
organização fluirá com maior eficiência, tendendo-se ganhar maior visibilidade 
e bons resultados, e é se pautando nesses pontos importantes da 
comunicação, que a AMBEV implantou algumas formas de comunicação que 
ajudam ampliar o crescimento da empresa. 
2.2.1 COMUNCAÇÃO INTERNA 
A comunicação interna busca interagir e integrar todas as pessoas 
envolvidas na empresa, demonstrando quais seus planos e metas, incluindo 
seus funcionários de uma forma que façam contribuir para concretização seus 
objetivos, isso mostra que a empresa trabalha na mesma sintonia. (PIMENTA, 
2015). 
Um bom relacionamento entre este público interno vem do fato de como 
as informações são lançadas dentro das empresas e como as campanhas de 
comunicação são relevantes instrumentos, para a relação dos todos que 
compõem uma organização, fato que fortalece a imagem e a postura ética da 
organização. (CUENCA; BAGALI, 2010). 
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Sendo assim, a AMBEV realizou uma campanha, chamada de “Feita por 
gente e sonhos”, onde todos os seus funcionários tinham seus rostos expostos 
em seu site, descrevendo todas as suas realizações dentro da empresa, todas 
as oportunidades que a mesma proporcionou e toda trajetória profissional 
dentro da referida empresa, portanto, cada um deles se sentiu honrados e 
lembrados pela organização, mediante uma comunicação simples e de grande 
prestígio. 
2.2.2 MARKETING DIGITAL 
O marketing digital é uma ferramenta aplicada no mundo digital. É 
pautado pela utilização da internet como meio para comunicação, publicidade 
de produtos, propagandas e troca de informações. Está ferramenta se originou, 
tendo em vista que, a tecnologia foi ganhando um espaço cada vez maior em 
nossa sociedade, atualmente sites, e-mails e redes sociais são os maiores 
meios de marketing que existem, pois significa que as informações contidas 
são destinas ao público alvo, sendo possível, assim, a comunicação de forma 
direta e rápida do cliente com a empresa. (ARAÚJO, 2015). 
Tendo em vista o grande leque de informações, redes e meios de 
comunicação que possuímos em nossos alcances, a AMBEV buscou através 
de inúmeras pesquisas quais conteúdos os seus consumidores teriam 
interessem em ver, como forma de ascendência da cultura da empresa, isso é 
de suma importância, pois a grande maioria das empresas desejam somente 
impulsionar propagandas, sem se preocupar com aquilo que o público 
realmente deseja ver. (CUENCA; BAGALI, 2010). 
Segunda a gerente da mídia da AMBEV, diante destas pesquisas, foi 
possível concluir que o que mais gera visibilidade e interesse do público, são 
vídeos divertidos buscando entretenimento, também chamados de Webséries, 
realizados por Youtubers. 
A AMBEV investiu nessa proposta e o resultado foi extremamente 
positivo, em alguns dias, os vídeos tiveram milhares de visualizações, com 
comentários interativos e positivos e compartilhamentos. 
Em contrapartida, foi possível observar que, existem duas ferramentas 
vêm crescendo no mundo da internet, a “Workplace” e a “Work Chat” que são 
duas ferramentas de comunicação interna, que facilitam estas comunicações e 
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que estão sendo implantadas pelas grandes empresas, no entanto, a AMBEV 
ainda não implantou sua organização, fato que facilitariaainda mais a 
comunicação, em meio digital entre seus clientes. 
Diante o exposto, é possível concluir que a AMBEV, diante o marketing 
digital, que a atualmente é a maior fonte de propaganda mundial, buscou qual 
meio seria mais favorável para ser empregada na empresa, para que seu 
público tivesse interesse em interagir, fato que resultou de forma positiva, 
tornando a organização ainda mais popular. 
2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
A tecnologia da informação (TI) é compreendida como o conjunto 
formado por hardware, softwares, bancos de dados e redes de computadores, 
que associados a procedimentos, inovações e métodos, auxiliam no processo 
de transformação de dados em informação e informação em conhecimento, de 
modo a gerar valor para as pessoas e organizações que dela se utilizam. 
A TI contribui para a tomada de decisão, gerando uma maior rapidez e 
flexibilidade nos processos de negócios, reinventando o fluxo de informação e 
o modo como o ambiente organizacional se desenvolve. (SILVA, 2003). 
Existem algumas ações da AMBEV que a fazem se encaixar neste 
modelo, modelo este que é a principal estratégia que as organizações 
pretendem seguir para se tornarem líderes no mercado, caso contrário, não 
conseguiram ser competitivas e serão engolidas por sua concorrência 
Schumpeter. 
No capitalismo contemporâneo, a competição de mercado não ocorre 
apenas através de competição de preço, mas sim pela inovação tecnológica. 
(HASENCLEVER, KUPFER, 2002). 
Com base no exposto, podemos observar o quanto à tecnologia é 
fundamental no mercado, por isso AMBEV tem inovado cada vez mais para 
continuar sendo referência no mercado. 
 2.3.1 TI APLICADA A LOGÍSTICA 
Na área de logística um dos aspectos mais importantes é a 
transferência, gerenciamento e armazenamento de informação: controlar 
estoque, dados dos clientes e movimentação de depósito. (BOUZONE, 2006). 
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 Na AMBEV implantou uma solução para gerenciar as entregas em 
tempo real, na qual os motoristas possuem um smartphone com um aplicativo 
instalado que permite o acompanhamento e a comunicação com a Central de 
Resolução de Problemas, com essa tecnologia conseguiram reduzir os índices 
de devolução e melhorou a satisfação dos clientes, ou seja, conseguiu através 
da tecnologia melhorar um dos processos visando sempre o que é melhor para 
o cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FONTE: APLICATIVO - PARCEIRO AMBEV (2019). 
Além do aplicativo citado acima, foi criado um software que garante a 
segurança de toda a equipe responsável pelo transporte, o Tech Safety. O 
sistema rastreia e monitora veículos e traça o perfil de condutores, identificando 
comportamentos críticos de pilotagem. Com esse software foi possível reduzir 
em 72% o número de acidentes nas operações logísticas nos últimos três anos. 
Portanto, um software é capaz de salvar até uma vida, por isso, a AMBEV faz 
questão de investir em tecnologias de informação. Vale ressaltar que é uma 
tecnologia de ponta criada pelo próprio time da AMBEV. 
 
 
 
 
 
FONTE: O XAROPE (2016). 
13 
 
2.3.2 TI INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 
O termo inteligência artificial é aplicado para sistemas computacionais 
que são capazes de simular e duplicar as funções de um cérebro humano, os 
comportamentos e os padrões humanos. (STAIR, REYNOLDS, 2011). 
Existem duas questões centrais nas quais uma empresa deve se basear 
para formulação da estratégia competitiva a serem empregada: atratividade 
das indústrias (rentabilidade em longo prazo) e os fatores determinantes do 
posicionamento competitivo relativo da empresa dentro de uma indústria. 
A formulação de uma estratégia competitiva deve considerar 4 fatores 
básicos, sendo eles: Pontos fracos e fortes, Valores pessoais, Ameaças e 
oportunidades e Expectativa da sociedade, eles são capazes de determinar os 
limites do que a empresa pode realizar com sucesso. Com base nos 4 fatores 
básicos a AMBEV investiu em inteligência artificial para chegar no sucesso 
desejado. (PORTER, 1992). 
Em uma palestra no Fórum FISPAL, o diretor de suply da AMBEV, 
Valdecir Duarte, e o CEO da I.System, Igor Santiago, abordaram sobre a 
implantação de um sistema de inteligência artificial para a indústria cervejeira. 
Segue algumas de suas citações: 
“Embora muito se discuta sobre inteligência artificial para a indústria, a 
aplicabilidade das soluções ainda é um desafio”, comentou Duarte. Para ele, 
implantar um projeto de AI que funcionasse na realidade da AMBEV exigiu uma 
abordagem que unia estratégia e tempo. “Era necessário que tanto a máquina 
quanto os profissionais aprendessem durante o processo para, só então, dar o 
passo seguinte”, contou. “O processo durou, ao todo, 5 anos.” 
Um dos desenvolvedores da solução aplicada, Santiago explica que o 
diferencial do sistema é sua capacidade de criar. “Nossa tecnologia enxerga 
cada máquina como parte de uma rede complexa. Assim, ela consegue 
analisar conjuntamente os resultados de cada máquina e identificar a melhor 
configuração para cada uma delas, sempre com foco em gerar uma produção 
com cada vez menos paradas e, consequentemente, mais lucro”, contou. 
Com a implantação desse sistema de inteligência artificial inicialmente 
tiveram um resultado positivo, sendo um aumento de produtividade em média 
de 4,7%, e acredita-se que ao longo das próximas fases, chegará a 7%. E para 
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completar Valdecir Duarte, finaliza sua palestra com a seguinte frase: “O 
processo de melhoria, aprendizado e otimização é contínuo, gerando impacto 
direto no resultado final”. 
Em janeiro de 2020 Nassif, diretor da AMBEV conta: “Os desafios 
consistem em usar inovações que melhorem aspectos como o armazenamento 
de estoques, a gestão do dia a dia dos colaboradores, a realização das ordens 
de entregas, desenvolvimento de produtos específicos para cada cliente e 
localidade, análise de vendas, entre outros pontos. São diversos fatores que 
precisam ser pensados e a tecnologia entra para facilitar a vida de todos que 
atuam diretamente com o cliente final. O uso de Inteligência Artificial tem sido 
muito aplicado”. 
Sendo assim, é possível concluir que, as razões pela qual a AMBEV é 
uma das maiores e mais ricas empresas do mundo, dar-se-á pelo investimento 
de seu capital em sua organização, tecnologia e comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. CONCLUSÃO 
Este trabalho foi de suma importância para nosso crescimento pessoal e 
profissional, pois ao colocarmos tudo que aprendemos em sala de aula na 
realidade de uma grande empresa, nos trouxe uma visão de formas de gestão 
que levaremos como exemplo em nossa carreira profissional. 
O objetivo deste trabalho foi analisar a forma de gestão, comunicação e 
técnicas de informação da AMBEV e sendo possível justificar as razões pela 
qual a empresa é uma das maiores empresas do mundo. 
Ao estudarmos Fundamentos da Administração, concluímos que a 
AMBEV, procura gerenciar sua empresa com estratégicas, pautando em 
solucionar problemas em todos os seus setores, incluindo todos os seus 
clientes (internos e externos) em suas ações/decisões e proporcionando a 
todos a honra de trabalhar nesta organização que valoriza e agrega valor, 
como por exemplo, premiando os funcionários. 
Em Comunicação Empresarial, foi possível observar que a AMBEV 
buscou as mais diversas formas de publicidade para a empresa e que resultou 
positivamente foi o marketing digital através de Webséries de Youtubers, a 
empresa investiu milhões de reais para que seus vídeos fossem consagrados e 
reverenciados no mundo todo, no entanto, identificamos ferramentas como, 
“Workplace” e “Work Chat”, ainda não utilizadas pela organização que facilitaria 
ainda mais no crescimento e desenvolvimento da comunicação. 
Por fim, em Técnicas de Informática, pode-se concluir que a AMBEV 
encontrou meios para melhorar procedimentos, satisfação do cliente, melhoria 
narotina de trabalho dos funcionários, motivação para buscar cada vez mais 
opções de tecnologia para continuar sendo referência mundial entre as 
empresas. 
Sendo assim, diante do trabalho exposto, vimos que a justificativa do 
crescimento da AMBEV, se da pela forma com que sua administração é feita, 
pelos investimentos em tecnologia, em comunicação em todos os envolvidos e 
principalmente, pautando-se na ética para solucionar os problemas 
encontrados. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
ARAÚJO, R. F. de. Marketing científico digital e métricas alternativas para 
periódicos: da visibilidade ao engajamento. 2015. 
 
BORGES, E. MEDEIROS, Carlos. Comprometimento e Ética Profissional: 
Um estudo de suas relações juntos aos contabilistas. São Paulo, 2007. 
 
BOUZONE, M. C. K. C. Tecnologia da Informação Aplicada a Logística. 
2006. 
 
CHIAVENATOM, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Sétima 
edição, Totalmente Revista e Atualizada. Editora Campus. 2003. 
 
CUENCA, L; BAGALI, R. Caso Ambev: "Feita por gente e sonhos". 2010. 
 
DIAS, D. A; NASCIMENTO, M. do S. A. Comunicação Empresarial – A 
Importância da comunicação nas organizações e o advento de novas 
tecnologias. Revista Cientifica da FASETE. 2016. 
 
HASENCLEVER, D. L; KUPFER, D. Economia industrial: fundamentos 
teóricos e práticas no Brasil. Cap. 6. Rio de Janeiro: Campus – 2002. 
LISBOA, L. P. Ética Geral e Profissional e Contabilidade. São Paulo: Atlas, 
1997. 
 
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, Organização e Métodos. São Paulo. Atlas, 
1992. 
 
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. São Paulo/SP. 2015. 
 
PORTER, M. E. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um 
desempenho superior. 7ª ed., Campus, RJ., 1992, 512p. 
 
STAIR, R. M; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistema de informação. São 
Paulo: 2011. 
 
SILVA, J. C. T da S. Tecnologia: novas abordagens, conceitos, dimensões 
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VASCONCELOS, E. Estrutura das organizações. São Paulo: Pioneira, 1972.