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BEM-VINDO À DISCIPLINA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PROF. RICARDO FERREIRA – AULA 2 TEORIA DOS SISTEMAS NA ADMINISTRAÇÃO Após a segunda Guerra mundial, a administração absorveu a teoria dos sistemas para ajudar a compreender as mudanças da época. O aumento da complexidade, da incerteza e do risco no ambiente (externo) passou a ser visto como fator fundamental para a administração. Influência da cibernética e da matemática. Influência do biólogo austríaco Ludwig Von Bertalanffy – Teoria Geral dos Sistemas. “Todos os elementos organizados podem ser considerados sistemas” Sistema: conjunto de partes cuja interação forma um todo organizado. Tal complexidade, faz com que a organização passe a ser vista como Sistemas Abertos, pois há um processo constante de adaptação e troca com o ambiente. Isso faz uma organização ser falível e instável. Essa visão permite avaliar a empresa como um “subsistema” racional, ampliando a compreensão e o controle das variáveis externas à organização. O Papel das pessoas, a ação dos grupos, os valores culturais e as instituições são consideradas partes dinâmicas que devem estar integradas para produzir um sistema social equilibrado (homeostase) diante da instabilidade do ambiente (entropia). Os subsistemas técnico e social precisam atuar em sinergia. Enfoque sociotécnico: as condições sociais devem orientar as mudanças técnicas para elevar o padrão de satisfação e bem-estar no trabalho e realizar uma troca eficaz entre o ambiente interno e o externo à empresa. ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMA ABERTO As organizações possuem uma interação com o meio que atua: fornecedores, concorrentes, governo, clientes, etc. Elas influenciam no ambiente e sofrem influências deste. Pela Teoria de Sistemas, as organizações possuem algumas características específicas: Comportamento probabilístico e não determinístico Partes de mundo maior e feita de partes menores Fronteiras, limites Homeostase Morfogênese Comportamento probabilístico e não determinístico; As variáveis externas que influenciam as organizações, São desconhecidas e incontroláveis; Partes de mundo maior e feita de partes menores; Sistemas dentro de sistemas Fronteiras, limite; Limites entre os sistemas. Homeostase Estado de equilíbrio Homeostasia Adaptabilidade - frente às mudanças externas Sugere: Unidirecionalidade – orientado para o mesmo objetivo Progresso em relação ao fim – progresso constante Morfogênese O sistema organizacional tem a capacidade de se modificar frente às mudanças e exigências do mercado TEORIA DOS SISTEMAS NA ADMINISTRAÇÃO Dentro da abordagem dos sistemas na administração, também foram estudadas a influência da “cibernética”. Estudos sobre o processo de informação e comunicação; automação; informática. Outra influência, durante essa abordagem (sistemas), foi o uso da matemática na administração. Em especial, técnicas matemáticas no auxílio às decisões organizacionais. A pesquisa operacional foi (ainda é) amplamente aplicada aos problemas operacionais. “Teoria da Decisão” O QUE É UM SISTEMA? COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO UM REFERENCIAL PARA OS USUÁRIOS FINAIS DA EMPRESA O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO? PRINCIPAIS PAPÉIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A EMPRESA DE E-BUSINESS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OUTRAS CATEGORIAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Os Sistemas de Informação desempenham um papel vital na eficiência e eficácia das operações de E-business, E-commerce e na colaboração empresarial. O profissional deve conhecer: Conceitos básicos (fundamentos ) de SI. Tecnologias de Informação. Aplicativos Empresariais. Processos de Desenvolvimento. Desafios Gerenciais. Os Sistemas de Informação desempenham um papel vital na eficiência e eficácia das operações de E-business, E-commerce e na colaboração empresarial. O profissional deve conhecer: Conceitos básicos (fundamentos ) de SI. Tecnologias de Informação. Aplicativos Empresariais. Processos de Desenvolvimento. Desafios Gerenciais. Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados trabalhando para a obtenção de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado. Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle. Recursos de SI: Recursos de Hardware Recursos de Software Recursos Humanos Recursos de Dados Recurso de Redes Produtos: Relatórios em papel Telas Visuais Documentos Multimídia Mensagens Eletrônicas Imagens Gráficas Respostas Sonoras Os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. Eles apóiam: Os processos e operações empresariais, a tomada de decisão empresarial; e a vantagem competitiva estratégica As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem: Sistemas de Apoio às Operações; e Sistemas de Apoio Gerencial
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