03.01_Comércio Eletrônico

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Curso de Direito
Disciplina:
Relações Privadas e Internet
Aula:
Comércio Eletrônico
Prof. Dr. Robson Ferreira
1. Os impactos da transformação digital nos negócios
2. Comércio Eletrônico: tipos e mercado
3. Internet Marketing: principais práticas e ferramentas
4. Novas forças nos negócios digitais
Documentos Eletrônicos e Assinaturas Digitais
Sumário
Os impactos da 
transformação digital nos 
negócios
Adaptado de KALAKOTA, Ravi; ROBINSON, Marcia. e-business: estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital – 2ª edição – Bookman.
Empresa
( ERP + BI + CRM )
B2B
fornecedores
distribuidores
representantes
B2C
clientes
representantes
parceiros
B2E
funcionários
colaboradores
Web Site
Institucional
clientes
consumidores
governo
sociedade
Empresa na era digital
acionista
Comércio Eletrônico
Modelo de Kalakota
e-Business é uma definição mais ampla de CE que inclui não só
a compra e a venda de bens e serviços, mas também, entre 
outros:
▪ Esforços pré e pós-vendas
▪ Pesquisa de mercado
▪ Recutamento
▪ Relações pública
▪ Prestação de serviços a clientes
▪ Colaboração com parceiros de negócios
▪ Transações financeira
▪ Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização
(intraorganizacional)
▪ CE puro vs. CE parcial: distinção baseada no grau de digitalização
do produto, do processo e do agente de entrega (intermediário)
Comércio Eletrônico
Definições e Conceitos
Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, 
vender ou trocar produtos, serviços e informações via 
internet.
É definido a partir destas perspectivas:
▪ Comunicações
▪ Processos de negócios
▪ Serviço
▪ On-line
▪ Colaborações
▪ Comunidade
Comércio Eletrônico
Definições e Conceitos
Comércio tradicional: todas as dimensões são físicas:
▪ Organizações de tijolo e cimento
▪ Executam todos os seus negócios off-line
▪ Vendem produtos físicos por meio de agentes físicos
CE puro: todas as dimensões são digitais:
▪ Organizações on-line puras (virtuais)
▪ Organização da nova economia
▪ Vendem produtos ou serviços apenas on-line
CE parcial: um mix de características digitais e físicas:
▪ Organizações de “cliques e cimento”;
▪ Realiza atividades de CE
▪ Concentra suas atividades no mundo físico
Comércio Eletrônico
Definições e Conceitos
Áreas de
comércio
eletrônico 
A essência
do comércio
eletrônico
P
ro
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 v
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l
Produto
físico
Produto
digital
Comércio tradicional
Agente
físico
Agente
digital
Processo virtual
Processo digital
Processo físico
Agente 
virtual 
As dimensões do Comércio Eletrônico
Fonte: Efrain Turban e David King. Comércio Eletrônico – Estratégia e Gestão, pág. 4
Comércio Eletrônico
Definições e Conceitos
Banco
Fábrica
Comprador A
Comprador B
vender
pagar/receber
pagar
Transportadores Comerciantes
intermediar
Mercado Eletrônico
Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Webshoppers 42ª – Versão geral do relatório com as principais 
movimentações do E-commerce no primeiro semestre de 2020 (versus 2019).
https://company.ebit.com.br/webshoppers/webshoppersfree
https://company.ebit.com.br/webshoppers/webshoppersfree
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
Comércio Eletrônico
Balanço Comércio Eletrônico Brasileiro 2020
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Vantagens
▪ Tráfego instantâneo.
▪ Facilidade de implementação.
▪ Tempo de implementação.
▪ Facilidade de administração.
Desvantagens
▪ Perder recursos rapidamente.
▪ Tráfego cessa quando você 
para a campanha.
Comércio Eletrônico
Rede de Pesquisa ou de Links
▪ Utilização de anúncios gráficos ou vídeos: ao contrário de Rede
de Pesquisa, em que os anúncios são exibidos em formato de
texto, a Rede de Display permite a exibição de banners em diversos
formatos (inclusive vídeo). Isto pode ser especialmente útil para
alguns segmentos, como Moda, por exemplo.
▪ Segmentação por interesses do usuário: se você vende,
digamos, suplementos alimentares, o que acha de exibir seus
anúncios apenas para usuários interessados em fitness?
▪ Escolha de sites específicos: através dos canais gerenciados,
você pode selecionar os sites que julga mais adequados à sua
campanha e exibir seus anúncios apenas neles.
▪ Remarketing ou Retargeting: recurso que atinge altas taxas de
conversão, o remarketing consiste em exibir anúncios para usuários
que já visitaram seu site mas não chegaram a converter. Anúncios
do produto visitado são exibidos para o seu potencial cliente
enquanto ele navega pelos milhões de sites da Rede de Display,
promovendo um recall e incentivando a finalização da compra ou
outros tipos de conversão.
Comércio Eletrônico
Rede de Display
Spam:
É o e-mail inútil enviado por uma pessoa ou organização a um 
público indistinto, formado por usuários da Internet que jamais 
expressaram interesse no produto ou serviço em oferta.
Opção para entrar na lista
de e-mail marketing
Opção para sair da lista
de e-mail marketing
Comércio Eletrônico
E-Mail Marketing
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais 
1. Cloud Computing e Software as a Service – tudo como serviço.
2. Omni Channel – todos os canais de vendas e atendimentos integrados.
3. Showrooming vs Webrooming – novos hábitos dos consumidores.
4. DropShipping – otimização da logística.
5. Mobile Commerce – conveniência ao extremo.
6. Microlocalização – oportunidade da venda.
7. Lojas Autônomas – mais facilidades para comprar.
8. Fintechs e os Novos Meios de Pagamentos e Financiamento – ficou 
mais fácil pagar, receber e comprar.
9. e-Marketplaces – sortimento e concorrência.
10. Os dados são o novo petróleo da economia digital – empresa 
orientada a dados.
1. Cloud Computing e 
Software as a Service –
tudo como serviço
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais 
Comércio Eletrônico
1. Cloud Computing e Software as a Service
Escalabilidade.
Uso de "utilility computing", onde a cobrança é baseada no uso do
recurso ao invés de uma taxa fixa.
Visão única do sistema.
O usuário não precisa se preocupar com a estrutura para executar
a aplicação: hardware, procedimentos de backup, controle de
segurança, manutenção, entre outros.
A Infraestruura fica a cargo do fornecedor do serviço.
Permite a contratação de SLA (Service Level Agreement –
Acordo de Nível de Serviço) conforme as necessidades do
negócio.
Compartilhamento de dados e trabalho colaborativo se tornam mais
fáceis, uma vez que todos os usuários acessam as aplicações e os
dados do mesmo lugar.
SaaS eCloud Computing
Vantagens
Comércio Eletrônico
1. Cloud Computing e Software as a Service
Ex1 -
Software
Ex2. Infra 
Telecom
Ex3. Infra 
Cloud
Falcon OF juramentado vfinal.docx
Anexo B_SLACompleto.docx
../../../../../11.01_Biblioteca/99_Azuere/OnlineSvcsConsolidatedSLA(WW)(Portuguese (Brazil))(February2020)(CR).docx
Total dependência do acesso a Internet. Caso você perca o acesso,
comprometerá todos os sistemas embarcados.
Velocidade de processamento: caso seja necessário uma grande taxa
de transferência, se a internet não tiver uma boa banda, o sistema
pode ser comprometido. Um exemplo típico é com mídias digitais ou
jogos.
Custo x Benefício precisa ser avaliado detidamente.
Maior risco de comprometimento da privacidade do que em
armazenamento off-line.
Total dependência do fornecedor.
Grande barreira de saída.
SaaS e Cloud Computing
Desvantagens
Comércio Eletrônico
1. Cloud Computing e Software as a Service
Fonte: http://www.migalhas.com.br/Quentes/17,MI211261,71043-Juiz+manda+intimar+parte+pelo+WhatsApp
Comércio Eletrônico
1. Cloud Computing e Software as a Service
http://www.migalhas.com.br/Quentes/17,MI211261,71043-Juiz+manda+intimar+parte+pelo+WhatsApp
http://www.migalhas.com.br/Quentes/17,MI211261,71043-Juiz+manda+intimar+parte+pelo+WhatsApp
http://www.migalhas.com.br/Quentes/17,MI211261,71043-Juiz+manda+intimar+parte+pelo+WhatsApp
http://blogs.estadao.com.br/deu-nos-autos/voce-tem-uma-mensagem-judicial-nao-lida/
Você tem uma mensagem judicial não lida.docx
http://blogs.estadao.com.br/deu-nos-autos/voce-tem-uma-mensagem-judicial-nao-lida/
http://www.migalhas.com.br/Quentes/17,MI211261,71043-Juiz+manda+intimar+parte+pelo+WhatsApp
Fonte: http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/mensagens-do-whatsapp-sao-usadas-como-prova-de-paternidade
Comércio Eletrônico
1. Cloud Computing e Software as a Service
http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/mensagens-do-whatsapp-sao-usadas-como-prova-de-paternidade
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
2. Omni Channel
– canais de 
vendas e 
atendimentos 
integrados
Fonte: https://www.ascsac.com.br/category/omnichannel/
Omnichannel consiste na integração das
operações de vendas e atendimento de uma
empresa para melhorar a experiência de compra
do consumidor, independentemente do meio
(físico ou virtual) e dos canais (e-commerce,
aplicativo, loja física, televendas etc.) que ele
escolher usar.
O Cliente transita facilmente entre os canais
online e off-line de uma loja, por exemplo. Para
isso, é importante que todas as informações e
preferências do cliente estejam integradas entre
os canais e sejam usadas para facilitar a compra
e o atendimento.
https://www.ascsac.com.br/category/omnichannel/
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
3. Showrooming
vs
Webrooming –
novos hábitos 
dos 
consumidores
▪ Showrooming é a prática de visitar uma loja física para
examinar um determinado produto antes de comprá-lo on-
line a um preço mais baixo.
▪ Webrooming é o comportamento oposto ao
showrooming. Ou seja, pesquisar produtos online e
depois visitar uma loja física para fazer a compra.
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
4. DropShipping 
– otimização da 
logística
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-pros-e-contras-dropshipping/
1. As lojas virtuais (vendedores – e-commercers)
importam as listas de produtos dos fornecedores
parceiros (geralmente fábricas ou distribuidores);
2. O cliente realiza os pedidos na plataforma de e-
commerce;
3. O e-commerce envia as ordens de compra do cliente
para que o fornecedor possa faturar os pedidos;
4. Os fornecedores realizam as entregas aos clientes
cujos pedidos foram capturados pelo e-commerce.
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-pros-e-contras-dropshipping/
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
5. Mobile 
Commerce –
conveniência 
ao extremo
Auto-
regulamentação
Comércio Eletrônico
5. Mobile Commerce
../04_PDF/03.07_MEF-Código-de-Conduta-3.0_2017_PT.pdf
../04_PDF/03.08_MEF-Anexo-de-Penalidades_PT.pdf
Entretenimento
Música
Jogos
“Apostas”
Gráficos
Vídeos
Conteúdo adulto
Comunicação
Short Messaging
Multimedia Messaging
Unified Messaging
e-mail
Chatrooms
Video - conferencing
Informação
Notícias
Guias urbanos
Catalogo de serviços
Mapas
Trafego e tempo
Informações corpotativas
Pesquisa de mercado
Negócios Móveis
Transactions
Bancos
Corretores
Shopping
Leilões
Reservas
Carteira virtual 
Pagamentos móveis
M- commerce
Comércio Eletrônico
5. Mobile Commerce
http://estimote.com
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
6. 
Microlocalização 
– oportunidade da 
venda
e-Beacons – uma nova forma de vender
A Inovação no Varejo 
http://estimote.com/
Fonte: http://estimote.com
Comércio Eletrônico
6. Microlocalização – IoT
http://estimote.com/
Fonte: http://estimote.com
Comércio Eletrônico
6. Microlocalização – IoT
http://estimote.com/
Fonte: http://estimote.com
Comércio Eletrônico
6. Microlocalização – IoT
http://estimote.com/
Fonte: http://estimote.com
Comércio Eletrônico
6. Microlocalização – IoT
http://estimote.com/
Fonte: http://estimote.com
Comércio Eletrônico
6. Microlocalização – IoT
http://estimote.com/
https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
7. Lojas
Autônomas –
mais 
facilidades 
para comprar
https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
8. Fintechs e os 
Novos Meios de 
Pagamentos e 
Financiamento –
ficou mais fácil 
pagar, receber e 
comprar
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
O Conselho Monetário Nacional (CMN) e o Banco Central editaram,
respectivamente, as Resoluções nº 4.282 e 4.283, e as Circulares nº 3.680, nº
3.681, nº 3.682 e nº 3.683, todas de 4 de novembro de 2013, instituindo o marco
regulatório inicial que disciplina a autorização e o funcionamento de arranjos e
instituições de pagamento, em conformidade com os preceitos estabelecidos na
Lei nº 12.865, de 9 de outubro de 2013.
Fonte – Banco Central do Brasil: http://www.bcb.gov.br/?ARRANJOFAQ
Fonte: http://www.migalhas.com.br/dePeso/16,MI193400,51045-Cartoes+de+credito+moeda+eletronica+e+pagamentos+eletronicos+sob
https://www.bcb.gov.br/estabilidad
efinanceira/arranjospagamento
Comércio Eletrônico
8. Fintechs e os Novos Meios de Pagamentos e Financiamento
http://www.migalhas.com.br/dePeso/16,MI193400,51045-Cartoes+de+credito+moeda+eletronica+e+pagamentos+eletronicos+sob
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento
http://www.bcb.gov.br/?ARRANJOFAQ
http://www.migalhas.com.br/dePeso/16,MI193400,51045-Cartoes+de+credito+moeda+eletronica+e+pagamentos+eletronicos+sob
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento
Fonte – Banco Central do Brasil: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento
Comércio Eletrônico
8. Fintechs e os Novos Meios de Pagamentos e Financiamento
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento
“As ‘moedas virtuais’ não se
confundem com a "moeda
eletrônica" prevista na
legislação. Moedas eletrônicas
se caracterizam como recursos
em reais mantidos em meio
eletrônico que permitem ao
usuário realizar pagamentos.” Fonte FAQs BACEN em: https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes-respostas/faq_arranjo_ip
Art. 6º, III, (g): Instituições de
Pagamento: “converter moeda
física ou escritural em moeda
eletrônica, ou vice-versa,
credenciar a aceitação ou gerir
o uso de moeda eletrônica;”
Lei nº 12.865/2013
Art. 6º, “VI – moeda eletrônica
- recursos armazenados em
dispositivo ou sistema eletrônico
que permitem ao usuário final
efetuar transação de
pagamento."
Comércio Eletrônico
8. Fintechs e os Novos Meios de Pagamentos e Financiamento
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes-respostas/faq_arranjo_iphttp://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2013/Lei/L12865.htm
Relações Privadas e Internet
6. Novos Meios de PagamentosFonte: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pagamentosinstantaneos
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pagamentosinstantaneos
Comércio Eletrônico
8. Fintechs e os Novos Meios de Pagamentos e Financiamento
Sandbox Regulatório Banco Central do Brasil
Instituido pela Resolução BCB nº 77
O que é
Ambiente controlado de testes para inovações financeiras e de
pagamentos.
O Sandbox Regulatório é um ambiente em que entidades são
autorizadas pelo Banco Central do Brasil para testar, por período
determinado, projeto inovador na área financeira ou de pagamento,
observando um conjunto específico de disposições regulamentares que
amparam a realização controlada e delimitada de suas atividades.
Inscrições serão de 22 de fevereiro a 19 de março de 2021. Objetivo é 
fomentar a inovação e estimular a concorrência no âmbito do Sistema 
Financeiro Nacional e do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/503/noticia http://conteudo.cvm.gov.br/legislacao/sandbox_regulatorio.html
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=77
https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/503/noticia
http://conteudo.cvm.gov.br/legislacao/sandbox_regulatorio.html
Sandbox Regulatório Banco Central do Brasil
Instituido pela Resolução BCB 50
Comércio Eletrônico
8. Fintechs e os Novos Meios de Pagamentos e Financiamento
Para se inscrever, os interessados deverão observar no anexo I 
da Resolução BCB 50 quais são os documentos necessários. Em 
seguida, deverão enviar os projetos pelo Protocolo Digital do BC.
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/protocolodigital
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=50
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=50
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/protocolodigital
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/protocolodigital
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
9. e-Marketplaces
– sortimento e 
concorrência 
AMBIENTE DIGITAL ONDE FORNECEDORES E COMPRADORES PODEM SE REUNIR,
PROCURAR E APRESENTAR PRODUTOS E PREÇOS. PODE ATENDER AO COMÉRCIO
ELETRÔNICO B2B, B2C E C2C, GERANDO RECEITAS COM A COMISSÃO DE
TRANSAÇÕES.
Fonte: Laudon. Sistemas de Informação Gerenciais, 9ª ed, pág. 307
Comércio Eletrônico
9. Predominância das vendas via e-Marketplaces 
VANTAGENS PARA TODOS – MODELO GANHA-GANHA
Marketplace Lojas/Marcas
▪ Modelo de negócio rentável e de baixo risco ▪ Atrai Clientes que buscam uma categoria em comum
▪ Sistema nas nuvens sem investimentos em 
infraestrutura – 99,9% SLA de disponibilidade 
▪ Os Clientes encontram mais sortimento num só lugar, 
mais vendas
▪ Recebe as comissões de vendas de forma automática ▪ A plataforma de e-commerce é integrada
▪ Relatórios e controle das lojas e vendas
▪ Melhor experiência de compra para o Cliente – um 
carrinho e um pagamento únicos
▪ Acesso mobile nativo - responsivo 
▪ Mais confiança dos visitantes, taxas de conversões 
maiores
E-Marketplace
Comércio Eletrônico
9. Predominância das vendas via e-Marketplaces 
A Plataforma de e-Marketplace deve oferecer para o Lojista/Marca:
2. Mitigação do risco Chargeback
Detecção de fraudes
1. Split de pagamentos
Conta do lojista diretamente no Pagseguro ou moip
Comércio Eletrônico
9. Predominância das vendas via e-Marketplaces 
A Plataforma de e-Marketplace deve oferecer para o Lojista/Marca:
3. Painel de Controle para cada lojista
Oferece controle de forma simples e dinâmica, cada loja terá um
administrador para cadastrar produtos, consultar as vendas e configurar
sua loja, inclusive campanhas de vendas
Comércio Eletrônico
9. Predominância das vendas via e-Marketplaces 
4. Integração com os processos do lojista
LOJAERP Clientes
LOJAERP
ConteúdosEstoque | Preço
Promoções | Frete
Aplicação C2C
Redes Sociais
E-MARKETPLACE
Comércio Eletrônico
9. Predominância das vendas via e-Marketplaces 
10. Os dados são 
o novo petróleo 
da economia 
digital – empresa 
orientada a dados
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
Dados 
são o 
novo 
petróleo
Sociedade em Tempo Real
[Anytime , Anywhere, Anydevice]
BIG DATA
Analytics
R
ed
es
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 C
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as Mobilidade
Total
Inteligência
Artificial
1
4
3
5
2
6
https://transformacaodigital.com/transformacao-digital-nos-negocios/
Comércio Eletrônico
Novas forças nos negócios digitais
https://transformacaodigital.com/transformacao-digital-nos-negocios/
http://imaps.com.br/noticia/big-data-e-transformacao-digital-como-um-leva-ao-outro/#.XY3oWEZKiUk
Comércio Eletrônico
10. Dados são o novo petróleo da economia digital
http://imaps.com.br/noticia/big-data-e-transformacao-digital-como-um-leva-ao-outro/#.XY3oWEZKiUk
http://www.profcordella.com.br/unisanta/textos/gin13_gestao_da_info_e_big_data.html
Comércio Eletrônico
10. Dados são o novo petróleo da economia digital
http://www.profcordella.com.br/unisanta/textos/gin13_gestao_da_info_e_big_data.html
As pessoas, nós, valorizamos a nossa 
privacidade (digital)?
https://www.youtube.com/watch?v=0TdHj9vruwU
Vídeo
Vidente adivinha com base nas redes sociais
(Legendado)
Comércio Eletrônico
10. Dados são o novo petróleo da economia digital
https://www.youtube.com/watch?v=0TdHj9vruwU
Receita federal analisa perfil na página de redes sociais
Art. 7º O tratamento de dados pessoais somente poderá ser
realizado nas seguintes hipóteses:
I - mediante o fornecimento de consentimento pelo titular;
...
§ 4º É dispensada a exigência do consentimento previsto no caput
deste artigo para os dados tornados manifestamente públicos pelo
titular, resguardados os direitos do titular e os princípios previstos
nesta Lei.E
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Comércio Eletrônico
10. Dados são o novo petróleo da economia digital
https://www.youtube.com/watch?v=MeM87DbQmw8
Comércio Eletrônico
10. Dados são o novo petróleo da economia digital
Há uma década, a Target, a gigantesca loja de departamentos com 1.800 pontos de venda nos EUA, atribui
um número a cada um dos seus milhões de clientes e passou a rastrear e armazenar todas as pegadas
digitais deixadas por eles: produtos preferidos, hábitos de consumo, média de gastos, uso de cupons, cartão
fidelidade. Somou a isso dados demográficos de cada um deles, adquiridos em empresas do ramo: sexo,
idade, profissão, local de moradia, estimativa de renda. Contratou estatísticos para analisar essas informações
e montou um retrato preciso do padrão de consumo de cada cliente, um dia aconteceu um incidente. Em uma
tarde do ano passado, um senhor entrou em uma das lojas da Target, rede americana que vende de móveis a
produtos de limpeza. Ele estava de cara fechada e tinha alguns cupons nas mãos. Pediu, então, para falar
com o gerente. “Minha filha recebeu isso pelo correio. Ela ainda está na escola, e vocês estão enviando
cupons de descontos para roupas de bebê e berço. Querem que ela fique grávida?” O gerente se desculpou e,
dias depois, ligou novamente para se redimir. Ao telefone, o pai da garota contou que, ainda no carro, voltando
da loja, sua mulher confessou que havia coisas acontecendo na família de que ele não tinha idéia. “Tive uma
conversa com minha filha, e o bebê é para agosto. Eu é que te devo desculpas”, disse o senhor na ligação. A
adolescente, de fato, estava grávida. E a Target descobriu antes do avô da criança.
Um ano antes, um estatístico contratado pela loja havia criado uma maneira de descobrir quais clientes 
estariam grávidas para enviar a elas ofertasde produtos para gestantes e bebês. A rede tem uma espécie de 
identidade de cada consumidor, criada quando ele usa um cartão de crédito ou um cupom promocional, 
preenche uma pesquisa, liga para o SAC ou visita o site da loja. A partir daí, monitora tudo que ele compra. 
Cruzando o consumo de grávidas, o estatístico criou um padrão do que elas compram. Hoje, a Target sabe 
que, se uma mulher de 23 anos levou para casa uma loção de manteiga de coco, uma bolsa grande o 
suficiente para guardar fraldas, suplementos como zinco e magnésio e um tapete azul, há 87% de chance de 
ela estar esperando um bebê há 3 meses.
Artigo sobre BIG DATA da revista Veja - edição 2321 - ano 46 - nº 20 - 15 de maio de 2013
Comércio Eletrônico
10. Dados são o novo petróleo da economia digital
Vários problemas devem ser solucionados, de forma a estabelecer
um ambiente mais favorável ao crescimento do comércio eletrônico
através da Internet.
▪ Impostos e tarifação sobre o comércio eletrônico;
▪ segurança dos pagamentos online;
▪ proteção de propriedade intelectual;
▪ privacidade na rede;
▪ segurança e credibilidade da rede;
▪ crimes digitais;
▪ infraestrutura das telecomunicações; e
▪ difusão da tecnologia da informação.
Problemas a serem superados ou minimizados
para evolução do comércio eletrônico
Comércio Eletrônico
Pontos para críticos para evolução
Aula:
Comércio Eletrônico
Obrigado.
Prof. Dr. Robson Ferreira