Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Gestão de Clínicas e Consultórios

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
2,5/2,5 
1. Pergunta 1- /0,25 
A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das 
organizações por meio de suas forças, oportunidades, amea¬ças e fraquezas 
é denominada: 
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1. SWOT Resposta correta 
2. Diagrama de Ishikawa 
3. Feedback 
4. 5W2 H 
5. Princípio de Pareto 
2. Pergunta 2 
Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para 
gerir e desenvolver seu capital humano. A gestão de pessoas está baseada em 
motivação, comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é correto 
afirmar: 
I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de 
necessidades não satisfeitas. 
II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos 
devem abranger essa questão. 
III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa. 
Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s): 
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1. I e III Resposta correta 
2. I e II 
3. Apenas III 
4. II e III 
5. I, II e III 
3. Pergunta 3 
Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos 
essenciais da Teoria dos sistemas são: 
1. Entrada, reatroalimentação, processamento, ambiente e saída. 
2. Ambiente, retroalimentação, processamento, entrada e saída. 
3. Processamento, saída, ambiente, retroalimentação e entrada. 
4. Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente. 
Resposta correta 
5. Ambiente, entrada, saída, retroalimentação e processamento. 
 
4. Pergunta 4 
Sobre a definição de qualidade nos serviços de saúde, é correto afirmar que: 
1. Apesar de não haver consenso mundial na definição de 
qualidade, os principais órgãos mantêm discussões intensas para 
definir qualidade, visto que não será possível avançar no assunto 
sem que haja uma definição uniforme entre os serviços de saúde. 
2. No sentido de uniformizar a definição de qualidade, a ANVISA 
propôs qualidade nos serviços de saú¬de como o "nível de cuidado 
prestado ao paciente que aumenta a probabilidade de obter o 
resultado desejado e diminui a probabilidade de resultados 
indesejados, oferecidos de acordo com o estado atual de 
conhecimentos". 
3. Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem 
como ela deve ser medida, por isso, as instituições de saúde não 
precisam se preocupar com sua definição, mas apenas com a 
busca de resultados clínicos ideais. 
4. Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem 
como ela deve ser medida, porém, é necessário que cada 
instituição defina um conceito com base na sua missão, suas 
características, meio em que a instituição está inserida, acesso e 
recursos disponíveis. Resposta correta 
5. Qualidade nos serviços de saúde é definida como "o grau em 
que os serviços de saúde aumentam a probabilidade de obter os 
resultados desejados com o nível de conhecimento científico 
atual". Esse conceito é instituído e endossado pelas instituições de 
saúde. 
5. Pergunta 5 
No que diz respeito à comunicação, sabe-se que: 
I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com 
a finalidade de expressar suas necessidades. 
II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais. 
III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal 
e 10% da linguagem não verbal. 
Assinale as afirmações que estão corretas. 
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1. I e II. Resposta correta 
2. I, II e III. 
3. II e III. 
4. Apenas III. 
5. I e III. 
6. Pergunta 6 
Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de 
sistemas, Avedis Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a 
tríade: estrutura, processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da 
esquerda conforme definição dos itens dessa tríade. 
I. Estrutura 
II. Processo 
III. Resultados 
( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação 
desse item é um método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida. 
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, 
mecanismos ou passos envolvidos na utilização dos recursos. 
( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis 
para execução do processo assistencial, como recursos físicos, humanos, 
materiais, instrumental normativo e administrativo e financeiro. 
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1. I, III e II 
2. II, III e I 
3. I, II e III 
4. III, I e II 
5. III, II e I Resposta correta 
7. Pergunta 7 
“É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, 
executados por órgãos públicos nas instâncias de governos federal, estadual 
ou municipal, desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, 
com o objetivo de atender às necessidades da organização quanto à compra 
de produtos, bens ou serviços.” 
A definição descreve que processo compra? 
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8. Pergunta 8 
A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o 
sucesso das equipes de trabalho. Todavia alguns fatores contribuem de forma 
positiva para melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está 
corretamente descrito na alternativa: 
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1. Para o membro de uma equipe, é mais difícil obter cooperação 
quando um entende e conhece o trabalho do outro. 
2. Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os 
membros do grupo melhora a convivência e o relacionamento. 
Resposta correta 
3. Compor equipe com diversidade de pessoas costuma trazer 
resultados negativos. 
4. Em equipes multiprofissionais, é importante respeitar e 
preservar a indivi-dualidade profissional de acordo com sua 
importância no processo. 
5. Equipes maiores funcionam melhor que equipes menores. 
9. Pergunta 9 
Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por 
meio de um planejamento geral, com objetivos e prioridades bem definidas. É 
imprescindível que seu planejamento considere levantamento dos problemas 
de saúde da região, que envolve: 
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1. Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos 
ambientais, ter recursos humanos e financeiros disponíveis, 
considerar a necessidade da população e seguir padrões e normas 
legais vigentes. Resposta correta 
2. Conhecer os componentes e comportamentos sociais e 
respeitar as preferências da sociedade. 
3. Conhecer os riscos ambientais da região e considerar as 
necessidades da população. 
4. Conhecer os riscos ambientais, ter os recursos financeiros 
necessários e seguir padrões e normas vigentes. 
5. Ter recursos humanos necessários, considerar a necessidade 
da população e respeitar as preferências da sociedade. 
10. Pergunta 10 
Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar 
significa visualizar antecipadamente as ações que devem ser praticadas para 
alcançar um objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três 
níveis definidos a seguir. Classifique com V as definições verdadeiras e com F 
as definições falsas. 
( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes 
executada por administradores (média hierarquia na empresa). Consiste em 
atividades de avaliação e direcionamento de como utilizar os recursos 
disponíveis para alcançar um resultado adequado para a organização. 
( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta 
hierarquia). Prepara as empresas para o futuro, determinando os objetivos a 
curto, médio ou longo prazo. 
( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da 
execução do cuidado, determinado pelo plano de ação. 
A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico 
é: 
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1. VVV 
2. FFV Resposta correta 
3. FVV 
4. FFF 
5. VFF